Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  No he recibido el pedido que hice el 23 de agosto SOLICITO […].  Me devuelvan el importe 39'95 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: Reclamación por cargos y suscripciones no autorizadas – Mensorium / Mensorium AI Por medio del presente escrito quiero presentar una reclamación contra Mensorium por dos cargos que considero no autorizados y por la falta de información clara y suficiente sobre las condiciones de contratación y renovación de sus servicios. El 16 de septiembre de 2026 realicé un pago inicial de 1,25 € para acceder a un servicio/prueba de Mensorium. Posteriormente, y sin haber entendido que se produciría una renovación automática por dicho importe, se me realizó un cargo de 49,95 € correspondiente a una suscripción. Al detectar el cargo, me puse en contacto con Mensorium para solicitar su reembolso. Les expliqué que no había utilizado el servicio con normalidad y que mi intención no era mantener una suscripción de pago. Sin embargo, rechazaron mi solicitud alegando que las condiciones de la suscripción y su renovación habían sido indicadas durante el proceso de contratación. Además, posteriormente se me ha realizado un nuevo cargo de 29,95 €, identificado como AI Mensorium / ai.mensorium.com. Quiero dejar expresamente constancia de que yo no he contratado ni autorizado conscientemente una suscripción independiente de Mensorium AI. Mi intención al realizar el pago inicial fue acceder al servicio de Mensorium, y en ningún momento tuve conocimiento de que estaba contratando simultáneamente una segunda suscripción independiente, con una facturación y renovación separadas. Tras reclamar este segundo cargo, Mensorium me respondió lo siguiente: «“El cargo de 29,95 por el que preguntas corresponde a Mensorium AI, una suscripción adicional independiente que se factura por separado de tu suscripción principal de Mensorium. Añadiste Mensorium AI en el momento del pago, donde se indicaron sus condiciones de renovación antes de completar tu compra.”» También indican que ambas suscripciones son independientes y que cancelar una no cancela la otra. Sin embargo, no recuerdo haber seleccionado ni contratado Mensorium AI de forma consciente, ni considero que se me informara de manera suficientemente clara y transparente de que estaba adquiriendo dos suscripciones diferentes, cada una con su propia renovación y cargo periódico. Considero especialmente relevante que la contratación inicial se presentó como un pago de 1,25 €, mientras que posteriormente se produjeron cargos de 49,95 € y 29,95 €, correspondientes, según la empresa, a dos suscripciones diferentes. Por ello, solicito a la OCU que valore si durante el proceso de contratación se proporcionó información suficientemente clara, visible y comprensible sobre: - La existencia de dos suscripciones independientes. - El precio de cada una de ellas. - La periodicidad y condiciones de renovación de ambas. - Que la contratación de Mensorium AI suponía una suscripción adicional. - La forma en que se obtuvo mi consentimiento específico para contratar Mensorium AI. - La información que se proporcionó antes de efectuar el pago de 1,25 €. Asimismo, solicito el reembolso de los 49,95 € y de los 29,95 €, así como la cancelación efectiva de cualquier suscripción asociada a mis datos de pago y la garantía de que no se producirán nuevos cargos. Adjunto a esta reclamación las comunicaciones mantenidas con la empresa y la información disponible sobre los cargos realizados, como prueba de los hechos expuestos. Solicito la intervención de la OCU para que se valore la situación y se me ayude a obtener una solución y el correspondiente reembolso de los importes reclamados. Atentamente, Paula

A la atención de Repara Tu Deuda: Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para formular reclamación formal y solicitud de reembolso de las cantidades abonadas por los servicios contratados con su empresa en relación con la tramitación de la Ley de Segunda Oportunidad. En el año 2019 contraté sus servicios con la finalidad de que me asistieran y acompañaran durante el procedimiento correspondiente para conseguir la exoneración de mis deudas mediante el denominado BEPI, actualmente denominado, en la normativa vigente, exoneración del pasivo insatisfecho. Durante la contratación y prestación del servicio se me trasladó que el procedimiento tendría una duración aproximada de entre 9 y 12 meses, generándose en mí la expectativa de que, dentro de dicho plazo, mi situación quedaría resuelta. Asimismo, cumplí con los pagos acordados, finalizando el abono de las cantidades correspondientes en febrero de 2023. La cantidad abonada por mis servicios asciende aproximadamente a 4.000 €, a lo que debe añadirse la cantidad de 450 € correspondiente al procurador, importe que igualmente considero que debe ser reintegrado al no haber obtenido el resultado y servicio que motivaron su contratación. A fecha de septiembre de 2026, han transcurrido varios años desde la finalización de mis pagos y desde que debería haberse producido la resolución del procedimiento conforme a los plazos que se me trasladaron inicialmente. Durante este tiempo, mi situación no ha quedado resuelta en los términos esperados y me he visto obligado a buscar otras alternativas para solucionar mi situación. Considero, por tanto, que se ha producido un incumplimiento de las expectativas y condiciones de tiempo bajo las cuales contraté sus servicios. El plazo inicialmente indicado de entre 9 y 12 meses hacía razonable esperar que el procedimiento estuviera resuelto, como muy tarde, durante los años 2024-2025, y no encontrarnos todavía en septiembre de 2026 en esta situación. Por todo ello, y con ánimo de resolver esta cuestión de manera amistosa, formal y sin necesidad de acudir a otras vías de reclamación, SOLICITO: La devolución de aproximadamente 4.000 € correspondientes a las cantidades abonadas por los servicios contratados. La devolución de los 450 € abonados en concepto de procurador, al considerar que dicho gasto no me ha reportado la utilidad que justificó su contratación. Que el reembolso se efectúe sin más demoras ni dilaciones, teniendo en cuenta que yo cumplí con mis obligaciones de pago, abonando además más de la mitad de la cantidad contratada de forma inicial. Quiero dejar claro que esta solicitud se realiza con la voluntad de poner fin a nuestra relación contractual de forma amistosa, sin ánimo de generar conflicto y ofreciendo la oportunidad de solucionar la cuestión directamente entre ambas partes. No obstante, después de tantos años de espera, considero que ya no resulta razonable prolongar nuevamente los plazos ni aceptar nuevas promesas de solución. He esperado durante un periodo considerable y, ante la falta de una solución efectiva, me he visto obligado a buscar otras alternativas. Por ello, no solicito que en este momento se intente retomar o acelerar un procedimiento que, a mi entender, debería haber quedado resuelto mucho tiempo atrás. Lo que solicito es el reembolso de las cantidades abonadas por un servicio que no ha cumplido con las expectativas y plazos que motivaron mi contratación. Esta situación me ha ocasionado una importante frustración, impotencia y preocupación personal durante todo este tiempo, llegando incluso a afectarme emocionalmente y provocarme numerosas noches de insomnio. Precisamente por ello, deseo cerrar esta situación de manera definitiva y sin más esperas. Espero que podamos resolver esta reclamación de forma amistosa, rápida y sin necesidad de acudir a otras instancias. Del mismo modo que yo cumplí con los pagos que se me exigieron y aboné una parte sustancial de la cantidad contratada por adelantado, solicito que, una vez aceptada esta reclamación, el reembolso se produzca con la misma diligencia y sin excusas, demoras o nuevos aplazamientos. Les solicito que me confirmen por escrito la recepción de esta reclamación y su respuesta, así como la fecha prevista para efectuar el reembolso solicitado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro de un plazo razonable, me reservaré el derecho de ejercer las acciones que legalmente me correspondan para reclamar las cantidades abonadas y defender mis derechos como consumidor, sin perjuicio de otras actuaciones que pudieran resultar procedentes. Sin otro particular, y esperando que podamos solucionar esta cuestión de forma amistosa y definitiva, quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Francisco Jesús Peláez Rodríguez Con DNI 75813391D fran-jpr@outlook.es A -20/09/2026.

**Estimados/as señores/as:** Les contacto en relación con el arrendamiento de una vivienda gestionada por BCN Housing Place, empresa considerada "Gran Tenedor" según la Ley 18/2007 del derecho a la vivienda, cuya finalización tuvo lugar en agosto de 2026 tras haber cumplido íntegramente todas mis obligaciones contractuales. **Incumplimiento grave de habitabilidad:** Durante más de dos meses, en pleno verano, el sistema de aire acondicionado de la vivienda estuvo completamente averiado (código de error E151), pese a múltiples avisos por aplicación, email y llamada telefónica, sin que la empresa realizara ninguna gestión concreta ni ofreciera una fecha de reparación. Adicionalmente, el agua caliente fallaba con frecuencia, especialmente de madrugada, agravando aún más las condiciones de habitabilidad. La reparación del aire acondicionado se llevó a cabo apenas una semana después de mi salida del inmueble, lo que demuestra que la solución era perfectamente posible durante todo el período de avería y que la falta de acción fue una decisión, no una imposibilidad técnica. **Impacto real en mi vida:** Mi actividad profesional requiere condiciones de descanso adecuadas por motivos de seguridad, algo que resultó imposible durante meses en pleno verano sin climatización funcional ni agua caliente estable. Ante la falta absoluta de respuesta y solución por parte de la empresa, me vi obligado a buscar y gestionar activamente un nuevo alojamiento en pleno verano, con el coste, tiempo y estrés que ello supuso, únicamente por la inacción del arrendador. **Falta de disposición para solucionar el problema:** Ante la gravedad de la situación, llegué incluso a proponer formalmente a la empresa la posibilidad de trasladarme a otro inmueble gestionado por ellos, aceptando incluso una vivienda de menores dimensiones si eso permitía resolver el problema con mayor rapidez. Esta propuesta, enviada por escrito, nunca obtuvo respuesta alguna, lo que demuestra una vez más la ausencia total de voluntad por parte de la empresa para atender y resolver las incidencias de sus inquilinos. **Trato desproporcionado e incoherente:** Mientras esta avería grave fue completamente ignorada durante meses, la empresa mostró una diligencia desproporcionada ante un retraso mínimo de pago (de apenas unos días, por un error administrativo puntual y sin historial previo de impagos), recurriendo de inmediato a un despacho de abogados y a comunicaciones con amenazas judiciales, sin ningún intento previo de contacto cordial o comercial. **Plaza de aparcamiento ocupada indebidamente:** Durante el arrendamiento, en varias ocasiones mi plaza de aparcamiento asignada contractualmente apareció ocupada por vehículos ajenos, sin que la gestión del complejo tomara medidas efectivas al respecto, lo que constituye un incumplimiento adicional de las condiciones contratadas. **Sobre los días de agosto utilizados:** Reconozco y acepto que corresponde una deducción proporcional de la fianza por los 6 días de agosto efectivamente disfrutados de la vivienda hasta la fecha de entrega de llaves, y considero justo que dicho importe sea descontado del total de la fianza. No procedí al pago directo de ese importe porque, dada la falta de confianza generada por el trato recibido durante todo el arrendamiento, y anticipando ya las dificultades que preveía encontrar para recuperar la fianza, consideré más prudente que dicha cantidad fuera descontada directamente en la liquidación final, en lugar de realizar un pago adicional sin garantías de que ello facilitara una gestión más ágil o de buena fe por parte de la empresa. **Liquidación final pendiente:** Cumplido el plazo legal de 30 días para la liquidación y devolución de la fianza, la empresa no ha dado una respuesta concreta con importes, fechas ni compromiso alguno, limitándose a respuestas genéricas y evasivas. **SOLICITO:** 1. La devolución de la fianza depositada al inicio del contrato, con la deducción proporcional correspondiente a los 6 días de agosto efectivamente disfrutados. 2. Compensación por los meses sin climatización ni agua caliente funcional, incumplimiento grave del artículo 21 de la Ley de Arrendamientos Urbanos. 3. La devolución proporcional del seguro de impago contratado, correspondiente a los meses no disfrutados tras verme obligado a abandonar la vivienda por causas imputables exclusivamente al arrendador. 4. El interés legal correspondiente sobre las cantidades reclamadas. Esta experiencia refleja, en mi opinión, una falta de cuidado estructural hacia los inquilinos por parte de esta empresa: máxima celeridad y agresividad para reclamar importes menores, y absoluta pasividad ante incumplimientos graves de sus propias obligaciones como arrendador. Adjunto documentación acreditativa (contrato, comunicaciones, reportes de avería y confirmación posterior de reparación). Sin otro particular, atentamente.

El día 8 de septiembre de 2026 realicé el pedido nº 1322 en Mercilon SL, abonando un total de 26 euros, incluidos 6 euros en concepto de gastos de envío, para la entrega de una lámina de ilustración de Madrid con destino a Barcelona. Ese mismo día contacté telefónicamente con la tienda para consultar si el pedido podría llegar antes del fin de semana, dado que lo necesitaba para un cumpleaños. El personal de la tienda se comprometió expresamente a tramitar el envío como urgente, a pesar de que la modalidad contratada era envío estándar. El pedido no llegó en el plazo comprometido (antes del 12 de septiembre) ni ha sido recibido a fecha de hoy, 20 de septiembre de 2026. Me he puesto en contacto con la tienda en múltiples ocasiones de forma amistosa solicitando el reembolso del importe pagado, sin obtener respuesta satisfactoria ni devolución alguna. Solicito: La devolución íntegra de los 26 euros abonados. Que se inste a la empresa a actuar con mayor rigor y transparencia en los compromisos de entrega que adquiere con sus clientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Solicité la baja y cancelación de mi curso porque las condiciones que me explicaron antes de matricularme no coinciden con la formación que estoy recibiendo. Antes de matricularme me informaron de que el curso era semipresencial y me mostraron los profesores/tutores que tendría. También me indicaron que podía dejar el curso cuando quisiera. Sin embargo, después de matricularme comprobé que la formación es principalmente mediante vídeos y material escrito, y que solamente hay una tutoría al mes. Cuando indiqué que no estaba entendiendo la teoría, me dijeron que debía ver los vídeos varias veces hasta entenderlos. Por este motivo, solicité la baja y cancelación del curso, pero no me la están gestionando. Solo accedí a la plataforma durante aproximadamente 39 minutos para comprobar el contenido y la modalidad. No deseo continuar con el curso. Solicito que se tramite mi baja y cancelación y que me informen por escrito de cualquier importe que, según el contrato, pudiera quedar pendiente. SOLICITO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy clienta de Verisure desde hace cuatro años. Reclamo la baja sin penalización de una alarma contratada con información engañosa y la devolución de los 299 € cobrados. HECHOS El 19 de agosto de 2026 Verisure instaló una alarma en mi vivienda de Puerto de Andratx, Mallorca. Expliqué que el contrato debía ir a nombre de mi empresa. El instalador me indicó que lo firmara a mi nombre por la urgencia que tenía y me aseguró que al día siguiente podría cambiar la titularidad sin ningún problema. Me cobraron 299 €. Conservo la grabación de esa conversación. Desde el 20 de agosto de 2026, es decir desde el día siguiente, he solicitado el cambio de titularidad de forma reiterada. Nadie lo ha resuelto y solo he recibido promesas y demoras. Consta en la factura telefónica que adjunto que llamé al servicio de atención al cliente de Verisure (910 121 122) el 21 de agosto durante 32 minutos y el 29 de agosto durante 8 minutos, ambas llamadas dentro del plazo de desistimiento. El 11 de septiembre de 2026, durante la instalación de otra alarma en el domicilio de mi madre, la instaladora y la gerente me aseguraron que el lunes 14 de septiembre tendría la titularidad cambiada y devuelto el importe pagado en Mallorca. También conservo esa grabación. El 14 de septiembre no se produjo ni el cambio ni la devolución. Por esa segunda alarma me cobraron 99 €. Accedí a seguir adelante con esa contratación confiando en la promesa de que el lunes quedaría resuelto el problema de Mallorca. Además la instalación quedó incompleta. No pudieron montar la cerradura inteligente porque el bombín que traían era corto. Quedaron en llamarme y volver el sábado 12 de septiembre para instalarla y no lo hicieron. El lunes 14 me llamó la comercial e instaladora. Le propuse que viniera esa tarde y me dijo que no podía porque estaba en una promoción con IKEA. Quedamos para la mañana del martes 15 y al rato volvió a llamar para cancelar porque tenía una reunión de 10 a 13 h. Desde entonces nadie ha vuelto a contactar conmigo. La cerradura sigue en casa sin instalar y los 99 € están cobrados. He solicitado la baja de esa alarma el 15 de Septiembre, dentro del plazo de desistimiento de 14 días, y Verisure se niega a devolverme los 99 €. Después del 14 de septiembre Verisure me comunica que ha vencido el plazo de desistimiento de 14 días del contrato de Mallorca y que debo viajar a esa vivienda para tramitar el cambio de titularidad. MOTIVOS Primero. Firmé a mi nombre solo porque el personal de Verisure me aseguró que el cambio de titularidad sería inmediato. Sin esa promesa no habría firmado, por lo que considero que mi consentimiento está viciado. El propio contrato incluye la opción de firmar en representación de una compañía y un campo de razón social, y ambos se dejaron en blanco, por lo que pudo hacerse a nombre de mi empresa desde el primer momento. Segundo. Manifesté mi disconformidad desde el 20 de agosto, dentro del plazo de 14 días. El plazo transcurrió únicamente por las promesas incumplidas y las demoras de Verisure, que ahora lo utiliza en mi contra. Tercero. El 11 de septiembre la instaladora y la gerente se comprometieron a devolver el importe y cambiar la titularidad el lunes siguiente. No cumplieron ninguna de las dos cosas. Cuarto. Me exigen viajar a Mallorca para un trámite que me presentaron como inmediato y sin problema, lo que resulta desproporcionado. Quinto. Siendo clienta desde hace cuatro años y contratando una nueva alarma, no procedía cobrarme 299 €. Sexto. En la segunda alarma me han cobrado 99 € por una instalación que no han terminado. He desistido de ese contrato dentro de plazo y la cláusula 13 de sus condiciones generales obliga a Verisure a devolver el importe abonado, por lo que su negativa incumple su propio contrato. SOLICITO La baja inmediata del contrato de Mallorca sin penalización ni coste alguno, sin que se me reclamen los 965,88 € restantes del servicio de instalación ni la permanencia de dos años. La devolución íntegra de los 369,88 € cobrados hasta la fecha por ese contrato, que corresponden a los 299 € del pago inicial más las cuotas de agosto y septiembre. La retirada de los equipos de Mallorca sin coste, en una fecha acordada conmigo y sin que tenga que desplazarme allí. La tramitación del desistimiento de la alarma del domicilio de mi madre, solicitado dentro de plazo, con la devolución de los 99 € cobrados y la retirada de los equipos sin coste. La confirmación por escrito de todo lo anterior. Adjunto el contrato, los recibos de los importes cobrados y la factura telefónica. Dispongo además de las dos grabaciones mencionadas, que aportaré cuando se me requieran.

Prácticas abusivas y engaño con la fianza. Evitadlos.Cuidado con su política de combustible lleno-lleno. Entregué el coche completamente lleno y el personal me confirmó en persona que todo estaba correcto. Sin embargo, más tarde afirmaron sin pruebas que estaba al 75% y se quedaron con casi 30 € de los 108 € de mi fianza.Llevo mes y medio reclamando y solo ponen excusas absurdas, pidiendo tickets o fotos semanas después. Además, la oficina de Atocha es cutre, con accesos pésimos y coches mal aparcados que dificultan muchísimo la maniobra.Una decepción absoluta. No caigáis en el engaño, no tienen palabra ni profesionalidad. No volveré a reservar con ellos.

El 19/09/2026 realicé una apuesta de 4.700 € durante el partido Sevilla FC – FC Barcelona. Mi intención era seleccionar FC Barcelona ganador del partido, mercado 1X2, aproximadamente a cuota 1,28. Sin embargo, posteriormente comprobé que la apuesta había quedado registrada en un mercado diferente: “Próximo equipo en marcar (Gol 1) – FC Barcelona”. La apuesta se realizó justo al comienzo del partido, cuando los mercados en directo estaban actualizándose. Considero posible que, entre el momento en que seleccioné la opción y el momento en que se confirmó la apuesta, se produjera una actualización, reordenación o sustitución de los mercados mostrados en pantalla. En ningún momento pretendía apostar al próximo equipo en marcar. Mi intención era apostar a FC Barcelona ganador del partido. Ya he presentado una reclamación formal directamente a Codere solicitando una revisión técnica de los logs de la operación, la hora exacta de aceptación, el identificador del mercado y de la selección, y cualquier actualización de mercados producida durante esos segundos. Ticket de la apuesta: 2303719839912. Solicito a Codere que investigue técnicamente lo ocurrido y, si se comprueba una incidencia o cambio del mercado durante el proceso de selección, proceda a la anulación de la apuesta y a la devolución de los 4.700 €. Solicito además una respuesta detallada sobre la revisión técnica realizada y no únicamente una respuesta automática indicando que el ticket fue validado correctamente.