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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
6 nov 2025, 12:54 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Israel B.
El reclamante realiza el pedido número 174504456 el 10 de octubre de 2025 al restaurante Burger King Recoletos, en el cual nos informa que no recibido su pedido. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
Hemos revisado en nuestro sistema y por fallo puntual el repartidor no pudo contactar con el usuario por teléfono. Llamada necesaria para poder entregar el pedido, ya que la dirección estaba incompleta.
Dada la situación anteriormente comentada y debido a que este caso se trata de una incidencia puntual, desde Just Eat hemos resuelto compensar de manera excepcional con la devolución total del pedido por importe de 33.00 €. Lo verá reflejado en el mismo método de pago utilizado en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Le recomendamos que, para futuros pedidos, verifique cuidadosamente que la dirección de entrega sea la correcta y si necesita incluir información adicional, le sugerimos que utilice el apartado de notas para proporcionar los detalles pertinentes.
Queremos recordarle al reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo o vía email en info@just-eat.es para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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