Últimas reclamaciones

Buenas, el pasado 24 de agosto teníamos una reserva con booking en un apartamento hasta el día 29 en Alcudia (Mallorca) y fuímos estafadas por el propietario ya que ofrecía unos servicios que no pudimos disfrutar. En primer lugar tuvimos que esperar 3 horas desde la llegada sin poder contactar con el anunciante porque no daba señales, hasta que un conserje de la urbanización nos dijo el tipo de persona que era este anunciante, una persona que tiene una deuda con la finca por impago de comunidad de hasta 25000€ (tengo documento gráfico de todo) por este motivo no tuvimos acceso a la piscina ni a ningún otro servicio cosa que en el anuncio nos indicaba que era gratuita y de acceso ilimitado cuando era imposible entrar ya que solo tenían acceso los propietarios. Al llegar a la habitación también nos encontramos con el somier destrozado y mal pegado y por este motivo tuvimos que dormir con el colchón en el suelo, algo que también me parece impropio, la habitación tampoco contaba con TV cosa que no se especificó en ningún momento y tanto en las fotografías como en la descripción sí la ofrecían. En todas las fotos aparece una habitación totalmente distinta con servicios y materiales de los que no dispusimos en su totalidad, como por ejemplo, papel higiénico, jabón, toallas escasas, cafetera…cosas básicas de un apartamento que en cualquier hotel sí hubiésemos tenido. Con todo esto intentamos contactar con el anunciante que finalmente nos dió las llaves a través de un código en una cajetilla enviado por WhatsApp y nunca apareció ni contestó. Me parece una tomadura de pelo bastante grande ya que en el anuncio especificaba unos servicios que pagamos y nunca disfrutamos. Creo que booking debería hacerse responsable y seleccionar bien a la clase de anunciantes que hay en su web. Finalmente y después de tantas llamadas a booking con contestaciones a través de máquinas, chatbots e emails fallidos booking nos respondió lamentándose de lo ocurrido y diciéndonos que intentarían contactar con el propietario. A los días sólo se nos ofreció un reembolso de 87,75€ en concepto de “Cortesía”de una reserva de 541,90€. Lamentable e Inaceptable después de nuestra pérdida de tiempo intentando contactar con ellos, el disgusto y frustración por el fraude y los daños morales en un tiempo que debió ser para disfrutar. A todo esto, este señor anunciante sigue haciendo este tipo de negocios fraudulentos y, aunque yo finalmente no pueda sacar nada de todo esto, sí me gustaría saber que este tipo ha recibido algún tipo de sanción y se hace justicia con él, ya que, como nosotras, hubieron más afectados y los seguirá habiendo si a esta persona no se le para los pies. El anunciante sigue en la web de Booking, por lo que me parece más lamentable aún ya que no volveré a confiar en ustedes para próximos viajes. Tengo el nombre y apellido de este señor pero no lo haré público (aunque puede que ese tampoco sea su nombre real) también tengo su teléfono aunque imagino que tendrá más de uno teniendo en cuenta sus acciones delictivas. Es todo. Pd: También tengo documento gráfico tanto de fotocopia de junta de propietarios en la que se establece la ley de los derechos de propietarios, inquilinos e impagos, como del estado de la habitación.

Estimada empresa Brandy Melvile En fecha 06/092023 a las 12:59. Adquirí en su tienda de carrer Roselló, Barcelona, cuatro prendas de ropa y un a bolsa. Para probármelo todo en casa ya que al comprarlo vi el cartel en los ordenadores de la tienda que si hacían la devolución, pero no ponía nada de que no devolvían el dinero, (adjunto imagen). Por lo cual por la tarde voy a devolverlo ya que dos cosas tenían agujeros y las otras dos no eran mi talla. Me responden que no devuelven el dinero, que solo hacen vale, le comunico que en la pagina web pone que si, Me contestan somos tiendas independientes. Ya con mi malestar le digo que nadie me ha avisado de nada al comprarlo, responde la encargada que no tienen la obligación, cosa que en otras tiendas siempre te dejan devolver o te avisan antes de realizar la compra, que lo pone en el ticket de compra cosa que solo tienes si ya has realizad la compra. Adjunto los siguientes documentos: ticket, captura de la pagina web y papel. informativo en todos los ordenadores de la tienda. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito por tanto la devolución del precio integro de los producto. Sin otro particular, atentamente Ballester

Buenos días. He llamado sobre 10 veces para que me indiquen cómo va la tramitación de un siniestro y he tenido que mandar en varias ocasiones el mismo email a diferentes direcciones y a día de hoy dicen no tener nada.

Exigen un mes de fianza +iva por gestiones. Eso con la nueva ley de vivienda va a cargo del propietario, he hablado con ellos y dicen que es inegociable, aun asi piden un monton de cosas para mi creo que son ilegales la mitad… como movimiento bancarios, justificantes de prestamos, etc… en mi opinion van encontra de la privacidad de las personas

Reclamación interpuesta por Celestino Fernández Peláez con DNI 11.072.903J, sito en C/Andalucía,9 de Torrejón de Ardoz 28850 (Madrid), contra Booking por el cobro de 5 cargos de 233€ cada uno y la no devolución de los mismo por presunta estafa.HECHOS:El viernes día 16 de Junio del presente año y sobre las 17:00 horas aproximadamente recibo un primer mensaje a través de app de Booking instalada en mi móvil y 15 minutos más tarde un segundo mensaje en el que se me dice (SIEMPRE A TRAVES de la APP DE BOOKING) en la reserva del alojamiento del Hotel Porto Interface Trindade, que tengo que introducir los datos de mi tarjeta bancaria para poder actualizarlos y que si no lo hago se podía anular mi estancia en dicho hotel y que se iba a producir al día siguiente.Entro en el enlace que se me facilita en dicha reserva y SIEMPRE A TRAVES de la APP DE BOOKING y procedo a introducir los datos de mi tarjeta para que se actualicen y me retengan una cantidad de 233€ (que coincide con la mitad del valor de la estancia, menos las tasas por turista), por si no hiciese acto de presencia en el hotel y poder confirmar que la tarjeta tenía validez. Debido a problemas en la red (confirmados más tarde por Booking vía telefónica) el cargo se produce 5 veces, es decir, se me retienen 1165€ . Ante este hecho me pongo en contacto inmediatamente con Booking y con mi Banco (ING DIRECT).Booking me dice telefónicamente (todas las llamadas realizadas por mí y por mi mujer han sido grabadas por ellos para su comprobación) que no pasa nada que han tenido un problema en la red a través de su pasarela de cobro y que es un procedimiento habitual el pedir la actualización de los datos de la tarjeta por si no se presenta el cliente en el establecimiento y que no me preocupase porque se retenía el dinero y se me devolvía a mi cuenta una vez hecho el pago en el Hotel y por tanto no era ninguna estafa hecha a través de su App sino el procedimiento habitual.Por otra parte no conforme con esta explicación me pongo en contacto con mi Banco y éste me dice que en previsión de que pudiesen haber hackeado la App de Booking, me iban a dar de baja todas las tarjetas asociadas a mi número de cuenta y a mi nombre con el consiguiente trastorno que se me produce en ese mismo momento al tener que realizar un viaje al extranjero (Portugal) sin mis tarjetas de crédito y débito.A lo largo del viaje, veo que los cargos que se me deberían de haber devuelto no sólo no había sido así, sino que habían sido cobrados automáticamente me pongo en contacto con Booking y me vuelven a decir que lo sienten que ha sido un error y que aporte la documentación para que me ingresasen los cargos hechos. Vuelvo a insistir en una posible estafa y me dicen que no, que ha sido un error y que pronto lo subsanarán (han Pasado casi 3 meses y todavía no).Después de más de 2 meses de continuas llamadas (entre 15 y 20 llamadas) y de aportar toda la documentación que se me ha requerido por su parte a mediados de Agosto ya me dicen que no me van a devolver nada de los cargos que se me habían efectuado porque tenían las sospechas de que se trataba de una estafa y que por tanto yo no me debería de haber metido en un enlace que había en la reserva del hotel dentro de su App (SIEMPRE A TRAVÉS de la APP DE BOOKING).Algo que no se puede entender porque no lo han dicho hace casi tres meses y así poder haber tomado otro tipo de medidas.Aporto toda la documentación que se me ha pedido por parte de Booking y pantallazos de mi móvil dentro de su App (SIEMPRE A TRAVÉS de la APP DE BOOKING) que también ha sido aportada a ellos para su estudio (algunos datos han sido tapados por no ser importantes para esta denuncia y por protección de datos).Decirles que ya no hay constancia en mi historial de reservas en la App de la documentación de los pantallazos que aporto porque ha sido borrado de la misma (no sé si intencionadamente o accidentalmente).Reclamo que se me devuelvan los 5 cargos que se me han hecho por el valor de 233€ cada uno sumando un total de 1165€, además de los daños y perjuicios que se estimen oportunos por la demora en la devolución de mi dinero y la anulación de mis tarjetas en víspera del viaje contratado.El número de expediente tratado con Booking es el número de confirmación 2321507826 y el código Pin del mismo es 7995, para que puedan pedir toda la información aquí relatada.

Hola, en alquiler seguro siguen cobrando el mes de agencia +iva a los inquilinos disfrazado de un servicio al inquilino, obligatorio aceptarlo para ir a visitar el piso y por supuesto para alquilar la vivienda, saltándose así la ley de vivienda de alquiler donde se prohíbe repercutir los gastos de la inmobiliaria al inquilino.

Hola , realice un pedido en esta aplicación de comida para llevar en un restaurante japonés llamado Makitake en Valencia. Según la aplicación el coste del pedido era de 5 euros y como es comida que el restaurante deshecha según constaba en el anuncio que dada mi experiencia es totalmente engañoso equivalía a un pedido de 12 euros . Pero cuando llegue al restaurante ademas de tenerme en espera un tiempo excesivo para nada fue así me dieron una bandeja con makis de aguacate y unos makis de cangrejo . Según la carta el coste de dicha bandeja eta de 6-8 euros NO de 12 como indicaba el anuncio. Y tenga un poco menos lo entiendo pero que me cobren 5 euros por unos makis resecos de aguacate es una vergüenza y una tomadura de pelo no justificada sobretodo porque según SU pagina el coste del pedido era equivalente a un pedido de 12 euros y en NINGUN caso era equivalente pues el precio de los makis que yo me lleve en carta eran de 6 euros es decir prácticamente lo que pague . Y a eso debe añadírselo el desplazamiento y que me tuvieron 20 minutos injustificadamente esperando hasta el local que ademas esta muy lejos de mi casa para que me den esa porquería. Y el colofón del desastre es que encima tuve que tirar la mayoría porque el arroz como era preparado hace horas estaba super reseco e incomestibleLe dan la razón al restaurante de forma injustificada a mi parecer y a mi siendo la perjudicada para evitar darme ningún tipo de compensación encima de perder el dinero por una comida deplorable. Y no quiero realmente el dinero pero si un vale para cambiar esa comida que tuve QUE TIRAR por otro pedido . Me siento engañada y ninguneada

Realicé una reserva a través de Booking del apartamento “Casa de Ana” en Córdoba para 7 personas, con Nº de confirmación 2505052441 del 18 al 20 de Agosto. Resaltar que este apartamento se pagaba en función del número de ocupantes.La sorpresa fue cuando, in situ, comprobamos la falta de dotación y mobiliario para dar un correcto servicio a 7 huéspedes. En el salón nos encontramos con una pequeña mesa (no extensible) en la que apenas cabían 4 personas malamente. En toda la casa sólo había 4 sillas. Lo comentamos con la persona que nos recibió y entregó las llaves, pero no nos dio ninguna solución. Lamentablemente tuvimos que comer, desayunar y cenar por turnos. Hicimos la comprobación, y el apartamento está registrado y autorizado en la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía, EXCLUSIVAMENTE para 5 plazas (apartamento con código de registro VFT/CO/01329)https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismoculturaydeporte/servicios/app/buscador-establecimientos-servicios-turisticos.htmlAdicionalmente, los dormitorios eran muy muy pequeños, en el dormitorio “de matrimonio” apenas había forma de pasar a los pies de la cama, y en el dormitorio con “dos camas”, la única forma en la que han conseguido meterlas es bloqueando parcialmente la puerta de entrada al dormitorio (Adjunté las fotos a mi reseña de booking). Me tomé la molestia de medir cada una de las estancias (Soy arquitecto Superior Colegiado), comprobando que se incumplía claramente la regulación de La Junta de Andalucia, Ésta indica en su Boletín Oficial BOJA de 20/02/2020 la normativa técnica de diseño y calidad de las viviendas protegidas (que es la mínima y más restrictiva de todas). Adjunto enlace: https://www.juntadeandalucia.es/boja/2020/35/1 En el artículo 3 “Composición, programa y habitaciones de las viviendas” se indica que:- “La relación entre la superficie útil de un alojamiento y el número de personas a que vaya destinada no será inferior a 14 metros cuadrados por persona. En el cómputo de esta superficie quedan excluidos los servicios comunes” Si bien en el anuncio se indicaba que el apartamento tiene 70 m2, esta superficie es la que aparece en el catastro (sede electrónica del catastro) como superficie CONSTRUíDA (no útil). La superficie útil de la vivienda en cuestión es de 55,21 m2. En base a esta medición, la relación de ocupantes máxima sería de 55,21 /14 =3,94 --> 4 ocupantes. Incluso aunque tomásemos como válida la superficie indicada por la propietaria en el anuncio de booking = 70 m2. La capacidad máxima del apartamento sería de 70/14 = 5 ocupantes . En ambos casos, muy por encima de la capacidad que se nos vendió de 7 ocupantes y que booking legitimó al anunciarlo.- En el artículo 8 “Superficies mínimas de las habitaciones” se indica que “La superficie útil mínima de los dormitorios será de 8 m² y en toda vivienda existirá un dormitorio de superficie útil no menor de 12 m.” En la vivienda en cuestión, el dormitorio principal tiene una superficie de 10,12m2, el segundo dormitorio 8,05m2 y el tercer dormitorio 6,24 m2, por lo que tampoco se cumplen las dimensiones mínimas de las habitaciones.Quiero indicarles con esto que, si bien el apartamento podría haber sido correcto / apto para una familia de 4 personas, NO lo es para 7, por lo que nos vendieron un “exceso de capacidad” no autorizada. El hecho de que haya 7 plazas donde dormir (5 en camas + 2 en sofá cama) no implica que el apartamento sea apto para 7 personas. También podrían haber puesto literas, o “triteras” y anunciarlo y cobrarlo para 10 o 12… Adicionalmente, se indica que el apartamento está dotado de “aire acondicionado”, lo cual es una realidad “a medias”. Hay un equipo de bomba de frio-calor en el salón y otro compartido entre el dormitorio principal y el secundario (una solución rocambolesca con un equipo compartido entre dos habitaciones mediante un agujero en el tabique con medio equipo apuntando a cada uno de los dormitorios). El tercer dormitorio tiene un ventilador. Esta solución está claramente mal dimensionada, con dos equipos viejos y faltos de mantenimiento (los filtros no se han limpiado en la vida) siendo claramente insuficiente para climatizar el apartamento, aún poniéndolo a baja temperatura y esperando varias horas, como se nos indicó. Pueden ver las fotos en el comentario facilitado al propio establecimiento en la página de booking.Por estos motivos, el 28/08/23 contactamos con booking, RECLAMANDO el importe, como mínimo, de la parte del importe abonado correspondiente a los huéspedes 5-6-7. (Total reserva =189,9€ /7 huéspedes= 27,12€/huésped). 27,12 € x 3 huéspedes = 81,36 €, dado que la reserva se pagaba por número de huéspedes.Igualmente solicitábamos la rectificación del anuncio en su página, en aras de evitar que, futuros huéspedes, puedan sentirse igualmente engañados.Creemos que es una petición muy razonable y justa, pues bien podríamos reclamar el importe total, en base a los daños y perjuicios causados con esta “publicidad engañosa”.Lamentablemente, booking se limita a ofrecernos un gesto comercial de 25€ (que no se detraería de la cantidad reclamada) y trasladar nuestra reclamación al propietario del apartamento (que según booking, no se hace cargo de la reclamación), dejándonos desamparados y, entiendo que dejando al arbitrio y criterio de éste la resolución de la incidencia y quitándose de en medio sin tomar parte ni responsabilizarse por servir de plataforma para un anuncio engañoso (anunciar más plazas de la cabida real del apartamento). Entiendo que es booking quien debe de abonarnos la cantidad indebidamente cobrada (por ser a quien yo he pagado) y a quien debo dirigirme, independientemente de que booking estime posteriormente repercutirlo subsidiariemente al propietario responsable de la situación o a quien considere oportuno. Por ello les ruego trasladen a BOOKING mi PETICIÓN DE ABONO de las cantidad detallada anteriormente de 81,36€

Llevé a reparar mi coche porque se paraba. Me cambiaron la bomba de gasolina alegando que ese era el problema y pagué una factura de 800 euros. A los dos días se me vuelve a parar y les mando whatshapp. Me dicen que lo lleve. Se quedan con el coche par de días y me dicen que le han hecho una actualización del softward esperando que así se solucione el problema. Me lo llevo y a los tres días no solo se me para otra vez sino que se me enciende una lucecita de problema en motor. Lo vuelvo a llevar y al cabo de tres días me escriben diciendo que me falla la válvula de recirculación de gases de escape . Me proponen no solo arreglar eso sino que además me sugieren cambiar correa de distribución ya que no es la original (la cambié hace menos de un año) y si eso, una vez reparado todo con un coste de 1700 euros , me mirarán el por qué se me para el coche.Conclusión: he pagado 800 euros para nada y encima con otra avería que no tenía.Pienso que están jugando conmigo a prueba y descarte asumiendo yo unos costes que no me pertocan.Aparte, les pedí bomba vieja de gasolina para asegurarme de que estaba rota de verdad y me dijeron que la habían tirado,

Hola, me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido #082912791. Dicho pedido fue realizado el pasado 29 de agosto a las 21:05, tiempo estimado de entrega 30 minutos. Siempre que vienen mi hija de 10 años y mi pareja con su hija de 8 años de edad realizamos un pedido a su empresa ya que a las crías las encanta y el tiempo de entrega suele ser corto o si se alarga el restaurante se pone en contacto conmigo para avisar de cualquier incidencia. El pasado día 29, en cambio, no fue así. Sobre las 22:20 de la noche, al no haber recibido el pedido y no haber recibido ninguna notificación al respecto intenté ponerme en contacto con el restaurante vía telefónica. Al no conseguir ponerme en contacto con el restaurante lo intenté a través del servicio de atención al cliente, envíe un par de mensajes. Tampoco hubo respuesta. Sobre las 23:00 y sin esperanzas de recibir ya el pedido cenamos lo que teníamos por casa ya que no eran horas para ponerse a cenar para unas niñas de 8 y 10 años. Las cosas cenaron y se fueron a la cama. Nosotros cenamos también y nos quedamos un poco viendo la tele, y cual fue nuestra sorpresa cuando a las 12 menos 20 de la noche suena el timbre y aparece el repartidor de Burger King, más de 2 horas y media desde que se realizó el pedido. Al repartidor le comenté la situación y sin decir nada se fue con el pedido. Supuse que era algo habitual ante la pasividad del repartidor, pero al día siguiente, al mirar en la aplicacion vi que ponía que el pedido había sido entregado. El pedido estaba pagado con tarjeta.Desde ese día, 30 de agosto, he intentado ponerme en repetidas ocasiones en contacto con el servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. También me puse en contacto vía telefónica en el número 911933933, pero la persona con la que hablé me dijo que debía poner una reclamación a través de la web. Lo hice, y pasados 3 días sigo sin obtener respuesta alguna. Espero a través de este email recibir alguna respuesta para poder buscar algún tipo de solución. Gracias, atentamenteJavier