SEGURMA

Contraté una alarma para mi negocio después de preguntar expresamente por la existencia de permanencia. El comercial me indicó que no había permanencia. Al cerrar el negocio descubrí que el contrato incluía tres años. Llevo más de un año y medio intentando solucionar la situación mediante llamadas y reclamaciones. Además, en una comunicación anterior se me indicó que la permanencia terminaba en septiembre de 2026 y ahora el departamento de bajas me informa de que es noviembre de 2026. Durante este tiempo he seguido pagando aproximadamente 45-50 € mensuales por un servicio que ya no necesito. También he tenido numerosas incidencias con la aplicación, cámara y funcionamiento del sistema. He presentado una reclamación formal por escrito y estoy a la espera de respuesta.»

Mi experiencia ha sido muy negativa. Tras confirmar telefónicamente que ya no existía permanencia, solicité la baja de dos contratos y cambié de compañía. Aún así, siguieron facturando un servicio que ya no prestaban. Cada recibo devuelto fue acompañado de un correo explicando el motivo ya que reclamaban el impago y se solicitaba corregir el error de ellos y que lo dieran de baja. Después de meses para conseguir que retiraran los equipos y de tener que rectificar una factura emitida por ese motivo, ahora me reclaman una supuesta deuda de 125,17 € y he recibido una comunicación relacionada con ASNEF. He presentado una reclamación formal y defenderé mis derechos por las vías correspondientes. Personalmente, después de esta experiencia, no recomendaría contratar con esta empresa jamás.

En el día 28/07 hemos recibido una notificación ya que llamamos nosotros por saber como se encontraba nuestra alarma y nos han indicado que la alarma se encuentra INACTIVA por falta de batería desde enero del 2025. Ante esta situación, consideramos especialmente grave ya que a pesar de encontrarse el sistema sin funcionamiento, se nos haya estado cobrando el servicio de forma continuada desde enero de 2025 hasta la fecha actual. Y en ese momento hemos ido al inmueble y se encontraba OKUPADA, cuando llamamos y solicitamos si podían llamar a la guardia civil y nos han dicho que NO. Por ello hemos dejado correos explicando todo lo sucedido, y nunca obtuvimos respuestas, nos han dicho que reenviáramos el correo y aun asi ninguna respuestas, luego de llamar y seguir insistiendo el día de hoy 05/08 hemos podido hablar con una operativa y nos ha dicho que es nuestra culpa ya que según ellos se intentaron contactar en enero del 2025, pero el telefono estaba mal y que hemos dado el correcto y asi aun no se nos comunico de esto cuando nosotros contactamos con ellos por facturas y demás y NUNCA se nos comunico esto . Y luego nos ha dicho que si solicitamos la baja del equipo y no hacemos devolución del quipo debemos abonar entre 600€ y 700€ , cuando ellos saben que el inmuble esta OKUPADO.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 5 días llamando a la central de Segurma, escribiendo mails y WhatsApp para concertar cita con el servicio técnico para reparar o revisar la alarma en mi piso. Tenía que tomar un vuelo al extranjero y era entonces de que mí di cuenta que no hay conexión del alarma a segurma. La casa está sin vigilar desde entonces. SOLICITO que habrá una reacción a mis llamadas y mails y que me manden el servicio técnico en seguida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamar formalmente contra los importes indebidos que pretenden cobrarme tras la baja del servicio de cámaras en mi establecimiento comercial. Los motivos de mi reclamación son los siguientes: 1. Penalización por permanencia improcedente: Hemos sido clientes de su empresa durante el periodo de tiempo muy superior a los 18 meses de permanencia obligatoria estipulada en el contrato. Por lo tanto. dicha permanencia está más que cumplida y cualquier penalización por ese concepto es ilegal 2. Cobro del mes de mayo: Se nos ha facturado el mes de mayo completo a pesar de que el servicio ya no estaba activo ni se estaba utilizando, por lo que exijo la devolución o anulación de dicho recibo. 3. Cobro indebido de equipamiento/piezas: Pretenden cobrarnos el valor de las piezas y equipo que dejaron en nuestra tienda. Les recordamos que estamos a su totalidad disposición para que pasen a retirarlos cuando deseen, tal y como ya les informe en su momento. La empresa no puede penalizarnos económicamente por su propia falta de gestión a la hora de pasar a recoger su material. Cabe añadir, además que el servicio técnico contratado fue deficiente y las cámaras fallaban constantemente durante la relación contractual. SOLICITO […].  La anulación inmediata de la penalización por permanencia. La devolución o anulación de la factura correspondiente al mes de mayo La retirada de los cargos por equipos dejados en el local, agendando una cita para su recogida si lo consideran oportuno. Sin otro particular, atentamente.