Últimas reclamaciones

Mi nombre es Olga Trofimchuk y presento esta reclamación formal por una compra realizada a través de Leroy Merlin España, correspondiente al pedido 26212L49395, en el que se incluían dos productos que fueron correctamente pagados pero que nunca me fueron entregados. Los productos afectados son los siguientes: 1. Robot limpiacristales Ecovacs Winbot W2 Pro – Tecnología WIN-SLAM 4.0 – Limpieza automática Referencia Leroy Merlin: 95274593 Cantidad: 1 unidad Precio: 310,74 € Vendedor Marketplace: NALI SRL 2. Kärcher WV 7 Signature Line – limpiador eléctrico de ventanas, 0,15 L, Plata/Blanco Referencia Leroy Merlin: 91516851 Cantidad: 1 unidad A día de hoy, ninguno de los dos productos ha sido entregado. Desde que detecté el problema, he realizado numerosos intentos de resolución tanto con los vendedores como con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlin. He solicitado reiteradamente: información concreta sobre el envío; número de seguimiento válido; comprobante real de entrega; cancelación de los productos no entregados; reembolso íntegro de las cantidades abonadas; factura o justificante de compra. En el caso del producto vendido por NALI SRL, el vendedor no está ofreciendo una solución efectiva, responde de forma insuficiente o directamente no responde a mis solicitudes. También he solicitado expresamente una factura, pero no me la han proporcionado. Esta falta de factura me está causando además un perjuicio adicional, ya que he tenido que iniciar una reclamación del pago a través de Wise por mercancía no recibida y la entidad me está solicitando documentación justificativa de la compra. No obstante, dispongo de confirmación del pedido, referencias de los productos, datos del vendedor, comprobantes de pago, comunicaciones con Leroy Merlin y capturas de pantalla que acreditan claramente la existencia de la compra y la falta de entrega. La gestión del segundo producto resulta igualmente preocupante. En lugar de gestionar correctamente la incidencia como producto no entregado, el sistema comenzó a tramitar una supuesta devolución, llegando incluso a indicar que se estaba preparando una etiqueta de devolución. Esto es completamente ilógico, ya que no puedo devolver un producto que nunca he recibido. He comunicado expresamente esta circunstancia y he aclarado que no estoy solicitando una devolución voluntaria de un producto recibido, sino la cancelación y reembolso de una mercancía pagada y nunca entregada. Leroy Merlin me ha informado en varias ocasiones de que mi caso ha sido trasladado al departamento de Marketplace y de que están realizando seguimiento, pero hasta la fecha no he recibido una solución concreta ni una confirmación efectiva del reembolso. Tampoco considero aceptable que Leroy Merlin se limite a remitirme continuamente al vendedor externo, teniendo en cuenta que la compra se realizó dentro de su plataforma Marketplace y que llevo días intentando resolver el problema sin éxito. Actualmente, la situación es la siguiente: el producto Ecovacs Winbot W2 Pro, Ref. 95274593, precio 310,74 €, no ha sido entregado; el producto Kärcher WV 7 Signature Line, Ref. 91516851, tampoco ha sido entregado; no he recibido el reembolso correspondiente; no se me ha proporcionado una prueba válida de entrega; NALI SRL no me proporciona la factura solicitada; Leroy Merlin reconoce que existe una incidencia y que su departamento Marketplace está interviniendo, pero no ofrece una fecha concreta de resolución; se ha llegado a iniciar erróneamente un procedimiento de devolución de un producto que nunca recibí. He intentado resolver esta situación de manera amistosa en numerosas ocasiones, pero no he obtenido una solución efectiva. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La cancelación definitiva de los productos no entregados del pedido 26212L49395. El reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas por dichos productos. Confirmación escrita de que no debo devolver ningún producto, dado que nunca fueron entregados. La entrega de la factura o justificante de compra correspondiente. Una respuesta formal y concreta por parte de Leroy Merlin y de los vendedores implicados. Que se investigue la actuación del vendedor NALI SRL dentro del Marketplace de Leroy Merlin. Que se eviten nuevas demoras, respuestas genéricas o derivaciones entre Leroy Merlin y los vendedores sin una solución real. Solicito la intervención de OCU para conseguir el reembolso de las cantidades pagadas y una solución definitiva a esta incidencia. Atentamente, Olga Trofimchuk

RECLAMACIÓN CONTRA BASIC-FIT SPAIN, S.A. EXPONGO Que fui cliente de Basic-Fit Spain, S.A., disponiendo de una suscripción con una permanencia mínima de un año. Por motivos personales dejé de acudir al gimnasio y, ante la imposibilidad de continuar haciendo uso de sus instalaciones, procedí a cancelar mi suscripción. Desde ese momento dejé de utilizar completamente los servicios de Basic-Fit y no accedí al gimnasio durante el periodo al que posteriormente se refirió la deuda. A pesar de haber cancelado la suscripción y de no hacer uso alguno de las instalaciones, Basic-Fit continuó reclamándome determinadas cantidades, generándose finalmente una deuda de 74,97 €. Durante meses recibí numerosas llamadas y comunicaciones reclamando el pago de dicha cantidad. Posteriormente, mis datos fueron facilitados a una empresa externa de recobro, que comenzó a reclamarme el pago de la supuesta deuda tanto telefónicamente como por correo electrónico. Estas reclamaciones se produjeron de manera reiterada durante meses, generándome una situación de presión que finalmente me llevó a abonar la cantidad reclamada. El 4 de febrero de 2025 recibí un requerimiento formal de pago del denominado Bufete de abogados la-on, actuando por encargo de Basic-Fit Spain. En dicho requerimiento se me exigía el pago de 74,97 €, identificándose el expediente con el número 251/0651/14346 y señalándose como concepto la factura E90000994. El propio documento indica expresamente que la reclamación se realizaba por encargo de Basic-Fit Spain. En el requerimiento consta que la factura E90000994 tiene fecha 28/09/2023, vencimiento 07/11/2024 y un importe de 74,97 €. Ese mismo día, 4 de febrero de 2025, procedí al pago íntegro de los 74,97 € reclamados, ante la presión derivada de las continuas actuaciones de recobro y con el objetivo de poner fin a dichas reclamaciones. Quiero dejar expresamente constancia de que dicho pago se realizó para evitar que continuaran las actuaciones de recobro y no supone que considere correcta o justificada la deuda reclamada. Actualmente no dispongo de un justificante en el que figure la fecha exacta en que solicité la cancelación de la suscripción. No obstante, recuerdo haber realizado la cancelación y, desde entonces, dejé de utilizar las instalaciones de Basic-Fit. Precisamente por ello, solicito que sea Basic-Fit quien aporte los registros internos correspondientes y acredite la fecha en que se solicitó y/o tramitó la cancelación, la fecha efectiva en que esta debía producir efectos y el fundamento contractual concreto por el que se generaron los 74,97 € reclamados. Considero que no puede darse por acreditada automáticamente la procedencia de la deuda por el mero hecho de que Basic-Fit la haya reclamado, especialmente cuando la propia empresa dispone de los registros de contratación, facturación, cancelación y accesos a sus instalaciones. Asimismo, el requerimiento recibido únicamente identifica una factura por importe de 74,97 €, pero no permite conocer de forma suficiente a qué cuotas o periodos concretos corresponde dicha cantidad. Por ello, considero necesario que Basic-Fit aporte un desglose completo de la deuda y justifique documentalmente cada uno de los importes reclamados. Mi reclamación no se basa únicamente en el hecho de no haber acudido al gimnasio, sino en la necesidad de que Basic-Fit acredite que las cantidades cobradas eran efectivamente exigibles después de la cancelación de mi suscripción y que fueron calculadas conforme a las condiciones contractuales aplicables. SOLICITO 1. Que Basic-Fit Spain, S.A. revise íntegramente mi expediente y la deuda de 74,97 € que me fue reclamada y posteriormente abonada. 2. Que se me facilite copia de las condiciones contractuales que resultaban aplicables a mi suscripción, así como la información relativa a la duración mínima, permanencia y procedimiento de cancelación. 3. Que Basic-Fit aporte el registro de su sistema en el que conste la fecha en que solicité y/o tramité la cancelación de mi suscripción y la fecha efectiva en que esta debía producir efectos. 4. Que se me facilite un desglose completo de los 74,97 €, indicando las cuotas, periodos, conceptos y fechas concretas que dieron lugar a dicha cantidad. 5. Que Basic-Fit justifique documentalmente la base contractual que permitía reclamarme cada una de las cantidades incluidas en los 74,97 €. 6. Que se compruebe específicamente si alguna de las cantidades reclamadas corresponde a periodos posteriores a la fecha en que mi suscripción debía quedar cancelada. 7. Que, si Basic-Fit no puede acreditar de forma suficiente que los 74,97 € eran efectivamente exigibles, se proceda al reembolso íntegro de dicha cantidad, que aboné el 4 de febrero de 2025. 8. Que se valore igualmente la compensación que pudiera corresponder por las reiteradas actuaciones de recobro realizadas durante meses, incluyendo las llamadas telefónicas y comunicaciones por correo electrónico, así como la intervención de una empresa externa de recobro. 9. Que se me facilite una respuesta por escrito, debidamente fundamentada, a todos los puntos planteados en esta reclamación. En caso de que Basic-Fit no atienda esta reclamación o no pueda acreditar documentalmente la procedencia de la cantidad cobrada, solicito a la OCU que valore las actuaciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Mi pretensión principal es el reembolso de los 74,97 € abonados, sin perjuicio de que, una vez analizada la documentación contractual, los registros de cancelación, la facturación y las actuaciones de recobro realizadas, puedan determinarse otros conceptos o cantidades que pudieran resultar reclamables. DOCUMENTACIÓN APORTADA - Requerimiento de pago recibido el 4 de febrero de 2025. - Documento de recobro en el que consta la deuda de 74,97 €, el expediente 251/0651/14346 y que la reclamación se realiza por encargo de Basic-Fit Spain. - Justificante del pago de los 74,97 € realizado el 4 de febrero de 2025. - Cualquier otra documentación disponible relativa a la suscripción y a las comunicaciones mantenidas con Basic-Fit.

PDF GURU Compré para pasar un archivo a PDF y luego se cobro una suscripción por mes que no pedí y aparte utilizando mis datos sin preguntar. Dos meses por la cara por un precio de 49,99€ el mes. Luego me dicen que en su política de reembolsos, no devuelven el dinero. Aun que no lo haya utilizado para nada. Pésimo servicio. Poco recomendado.

tendrian que entregar el paquete el 17-8-2026 y no lo traen al domicilio para que lo pase a recoger en puntos de entrega y ni pasan por los domicilios y despues de 12 dias lo debuelven al bendedor , pero este no sabe que es porque CTTExpress no lo lleva al domicilio.

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de beneficiaria de la ayuda del Programa Kit Digital, asociada al Bono Digital 2025/C022/04695275 y en relación con el Acuerdo de Prestación de Soluciones de Digitalización número KD/0001527937, para la categoría de Puesto de Trabajo Seguro. Tras la recepción e inspección técnica inicial del dispositivo móvil suministrado en el marco del citado acuerdo, he verificado que la solución de ciberseguridad / firewall instalada en el terminal gestiona y enruta el tráfico de datos a través de infraestructura y servidores ubicados en la India. Esta configuración técnica supone un incumplimiento grave del marco normativo aplicable por las siguientes razones legítimas: ● Vulneración del RGPD (Reglamento UE 2016/679): La inspección y enrutamiento del tráfico corporativo desde servidores situados en un tercer país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), sin la existencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea ni garantías contractuales adecuadas, constituye una transferencia internacional de datos ilícita. ● Compromiso de la Confidencialidad e Integridad: El filtrado remoto de la totalidad del tráfico mediante servidores fuera de la jurisdicción comunitaria expone las comunicaciones, contraseñas, credenciales y datos personales gestionados en mi actividad profesional a riesgos de monitorización e interceptación no autorizada. ● Incompatibilidad con los Requisitos de la Convocatoria: Las soluciones del Programa Kit Digital deben cumplir con las exigencias del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y garantizar la protección efectiva del usuario sin menoscabar la seguridad jurídica ni la operatividad de la conexión. Por todo ello, mediante el presente escrito **SOLICITO FORMALMENTE**: 1. La **sustitución del dispositivo** o, en su defecto, la **reconfiguración integral y completa del software de ciberseguridad**, garantizando que el agente de seguridad, la VPN o el firewall operen de manera exclusiva dentro de infraestructuras radicadas en el Espacio Económico Europeo (EEE). 2. La entrega de la **documentación y ficha técnica del software sustitutivo**, donde se acredite explícitamente el cumplimiento del RGPD y de los estándares exigidos por el Programa Kit Digital. Les informo expresamente de que, hasta que no se subsane esta deficiencia técnica y se garantice el pleno cumplimiento de la normativa europea de protección de datos, **no procederé a la firma del Acta de Conformidad ni a la validación del correspondiente hito de la subvención**. A la espera de sus noticias y de las instrucciones para coordinar el cambio a la mayor brevedad posible. Atentamente, Firma: Marine Echebarria Ibarreche DNI: 72314715R

Estimados/as señores/as: En fecha 06/08/2026 adquirí en su página web para en tierra el producto jamon loncheado y lote de precocinados rey jayon Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: justificante de pago bancario SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, buenos días soy Emilio José PÉREZ MARTÍ, DNI: 20.822.922-X, con teléfono 637.321.521 y correo svatep9@hotmail.com. - Soy cliente de MAPFRE de CARLO JONATHAN RAMIREZ RIVAS TIPO MEDIACIÓN: AGENTE EXCLUSIVO OFICINA: 5648 AGENTE: 5314230 CL LES ROSES 14 46980 PATERNA *CARLOJ1@MAPFRE.COM (961387521 - Tengo asegurado un VMP Marca Xiaomi Electric Scooter 4 Lite (2nd Gen) ES -- con matrícula M6845BBW y Nº de serie 53778/DXAN2F5N200037 – Nº de certificación: B1036. – El seguro se inició con fecha 08/05/2026. - Se ha entregó un escrito el 04/08/26 para comunicar la CANCELACIÓN DEL SEGURO DEL VEHÍCULO de MENOS DE 3 MESES. - Más de una semana después, el 13/08/26, se insistió a la correduría, indicando que era necesario aportar la factura de compra del otro VMP. (...??). Se aportó al correo del encargado de la gestoría: isaezl1@mapfre.com no obteniendo respuesta hasta el día de hoy. -- Deseo que se de de baja el VMP con fecha 13 de agosto y se reembolse la parte proporcional de la prima del SOA.

RECLAMACIÓN CONTRA RYANAIR POR COBRO INDEBIDO DE 70 € EN CONCEPTO DE EQUIPAJE Por medio de la presente solicito la intervención de la OCU ante Ryanair DAC por el cobro que considero indebido de 70 € en concepto de equipaje durante el vuelo FR2300, con ruta Valencia-Budapest, realizado el 21 de febrero de 2026. La reserva corresponde al número QSFHFC y en ella constan tres pasajeros. En el momento de realizar la reserva se contrató expresamente para cada pasajero la opción “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano”, con un coste de 16,50 € por pasajero. Esta circunstancia aparece claramente reflejada en el documento de reserva aportado. Por tanto, en mi caso se había abonado previamente el suplemento correspondiente para disponer del derecho a transportar dos piezas de equipaje de mano, de acuerdo con las condiciones de dicha tarifa. Sin embargo, en el momento del embarque, el personal de Ryanair manifestó que una de las piezas de equipaje de mano, concretamente una mochila, supuestamente no cumplía las dimensiones permitidas. La mochila se encontraba dentro de las dimensiones correspondientes al equipaje contratado y, por tanto, considero que cumplía las condiciones de transporte incluidas en la reserva. A pesar de ello, se me obligó a abonar 70 € adicionales para poder embarcar con dicho equipaje. El pago fue realizado bajo la presión de no poder acceder al vuelo con normalidad si no se efectuaba el abono, por lo que no puede considerarse un pago realizado de forma libre y voluntaria para contratar un servicio adicional que realmente necesitara. El propio documento de reserva confirma que posteriormente se añadió un concepto denominado “products.ssr.GBAG” por importe de 70 €, correspondiente al pasajero afectado. Asimismo, consta que dicho importe fue efectivamente abonado mediante Apple Pay el 21 de febrero de 2026, elevando el importe total pagado por la reserva a 248,47 €. Considero especialmente relevante que el suplemento de Prioridad y 2 Piezas de Equipaje de Mano ya había sido contratado y pagado con anterioridad. Por tanto, si el equipaje cumplía las dimensiones establecidas, el cobro posterior de 70 € supone, a mi juicio, un cargo injustificado por un servicio que ya estaba incluido en las condiciones contratadas. La propia política de equipaje de Ryanair establece que la opción “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Cabina” permite transportar una pieza pequeña de equipaje de 40 × 30 × 20 cm bajo el asiento y una segunda pieza de hasta 55 × 40 × 20 cm en el compartimento superior. Asimismo, Ryanair establece que únicamente cuando una pieza no cabe en el medidor correspondiente puede ser rechazada o enviada a la bodega previo pago de la tasa aplicable. En este caso, la mochila objeto del cobro sí cumplía las dimensiones correspondientes, por lo que considero que la actuación del personal de Ryanair fue incorrecta y que el cobro de 70 € carecía de justificación. No se me ofreció una alternativa razonable ni se me permitió embarcar con el equipaje incluido en mi reserva, sino que se me exigió el pago de 70 € en el propio aeropuerto, en una situación en la que, como pasajero, me encontraba prácticamente obligado a aceptar el pago para poder realizar el viaje. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que Ryanair reconozca que el suplemento de 70 € cobrado en relación con el equipaje fue improcedente. 2. Que se proceda al reembolso íntegro de los 70 € cobrados el 21 de febrero de 2026. 3. Que se facilite una explicación concreta y documentada de los motivos por los que el personal de Ryanair consideró que la mochila incumplía las dimensiones permitidas, indicando, en su caso, las medidas que supuestamente excedía y el procedimiento utilizado para realizar dicha comprobación. 4. Que se tenga en consideración que el servicio de Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano ya había sido contratado y abonado previamente, tal y como acredita la propia reserva. Adjunto como documentación justificativa la reserva de Ryanair, en la que consta tanto la contratación de “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano” como el posterior cargo de 70 € correspondiente al concepto de equipaje, así como el justificante del pago. Considero que el consumidor no debe soportar un cargo adicional cuando ha contratado previamente un servicio de equipaje y la pieza transportada cumple las condiciones y dimensiones establecidas por la propia compañía. Por todo ello, solicito la devolución de los 70 € íntegros, así como la mediación de la OCU para que Ryanair atienda esta reclamación y proceda a solucionar el perjuicio económico ocasionado. Número de reserva: QSFHFC Vuelo: FR2300 Ruta: Valencia – Budapest Fecha: 21 de febrero de 2026 Importe reclamado: 70 €

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque les he presentado una reclamación por cobro de gastos de gestión no acordes a la ley de consumo SOLICITO Que me reintegren los mencionados gastos de gestión al no ajustarse el cobro de estos a lo que dice la normativa. Esta obliga a darlos a conocer desde el primer momento y no permite incluirlos al final, en el proceso de pago. Sin otro particular, atentamente. Eduard Ogg. No de reclamación 21773090

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web el producto Conga Rockstar 10000 Nebula Station. Adjunto los siguientes documentos:  ticket El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/04/2026. Llevo cuatro meses esperando una pieza que no me dan noticia ni nada El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…