1. El 30 de julio de 2025 inicié un contrato con la compañía Lowi, solicitando portabilidad de cuatro líneas móviles y la fibra que tenía con Orange.
2. El 19 de agosto de 2025, Lowi instaló la fibra y ese mismo día comuniqué a Orange mi baja definitiva por correo electrónico.
3. El 20 de agosto de 2025, Orange me realizó una contraoferta, consistente en:
* Descuento del 50% en tres de las líneas móviles y un descuento del 30% en la fibra 600Mb y su línea asociada, durante un año.
* Compromiso de abonar la penalización que pudiera derivarse de Lowi, siempre que aportara la factura y justificante de pago a través de un enlace facilitado por Orange.
Acepté esta oferta y devolví las tarjetas SIM de Lowi sin activarlas.
4. El 13 de septiembre de 2025 recibí la factura de penalización de Lowi, que aboné.
5. El 16 de septiembre de 2025, remití a Orange, a través del enlace proporcionado, tanto la factura de Lowi como el justificante bancario del pago.
6. El 2 de octubre de 2025, al contactar con atención al cliente de Orange, se me comunica que la solicitud de abono ha sido rechazada (no procede), y la explicación que me dan al respecto es que “no quedó por escrito por parte del Agente que me atendió”.
Por todo ellos, solicito:
Dado que Orange incumple el acuerdo comercial aceptado, solicito formalmente:
• Que se me abone el importe de la penalización cobrada por Lowi (importe: 150€), en cumplimiento de la oferta realizada el 20 de agosto de 2025.
