AXA Seguros

El día 14 de diciembre envié un email a atención del cliente de Axa seguros para dar de baja mi seguro del coche con el número de poliza ****5057 con vencimiento el 31 de enero. Un día después me contestaron que me pusiera en contacto por email con el departamento de bajas . El 16 de diciembre, con más de un mes y medio de anterioridad a la finalización de la póliza, escribí un email al departamento de bajas con mis datos personales para solicitar la baja. Sin embargo hasta el 22 de enero, más de un mes después, no me contestaron para informarme de que debía mandar un documento firmado con un mes de antelación a la finalización del contrato. El día 23 de enero les volví a solicitar por tercera vez la baja y sin embargo el 3 de febrero me ha llegado el cargo del seguro. Como considero que he acreditado debidamente mi intención de dar la baja del seguro con mes y medio de antelación solicito que se curse la baja de la póliza y se devuelva el cargo que me han hecho indebidamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de enero de 2026, a las 13:10 contacté con mi seguro de hogar AXA para dar de alta un siniestro, esta, me paso otro teléfono de contacto al cual tenía que llamar, porque supuestamente ese teléfono era el que me resolvería mi problema, en este nuevo número de teléfono me tuvieron unos 30 minutos al habla, entreteniéndome, pasados los 30 minutos, me dicen que no pueden resolver mi problema y que llame a otro teléfono, no me han resuelto mi siniestro y me ha llegado una factura por el importe de 40,0949 € por dicha llamada. SOLICITO que me sea devuelto el importe de dicha llamada y que por favor esto no se repita y hagan más fácil y accesible para los clientes cualquier asunto que tenga que tratar con la aseguradora. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de AXA Seguros Por la presente, presento una reclamación formal en relación con la renovación de mi póliza de seguro de automóvil número 88942015. Hechos: He tenido conocimiento de una propuesta de cobro por un importe de 522,55 €, lo que supone un incremento del 18,8% respecto a la anualidad anterior (439,64 €). Dicha subida no me ha sido notificada de forma fehaciente ni con la antelación mínima de dos meses que exige el Artículo 22 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro. Actualmente existe un recibo informativo de deuda debido a un error en el número de cuenta bancaria, pero manifiesto mi disconformidad total con el importe reclamado por falta de preaviso legal. Fundamentos de Derecho: Según el Art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro, cualquier modificación de las condiciones contractuales debe ser comunicada con dos meses de antelación. Al no haber recibido comunicación fehaciente alguna, la entidad ha vulnerado mi derecho como consumidor a decidir sobre la prórroga del contrato en las nuevas condiciones económicas. Solicitud: Solicito que se proceda a la regularización del recibo, manteniendo la prima del año anterior (439,64 €) para la presente anualidad, o en su defecto, se me permita la resolución del contrato sin penalización alguna por incumplimiento de los plazos de notificación por parte de la aseguradora. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no tengo constancia de que me hayan notificado la subida de la prima de la póliza del seguro de hogar desde la contratación. No he dado partes desde el inicio de la póliza ni se ha modificado el contrato. Sin notificarme previamente se realizó una subida de 204€, más del 50% de la cantidad total, en el primer año, y 248€, más del 60% en el segundo año. SOLICITO el abono de la diferencia resultante de la cantidad inicial de la prima al contratar y las cantidades cobradas en 2024 y 2025. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra mi compañía de seguros de hogar AXA SEGUROS GENERALES por la demora injustificada y prolongada en la reparación de una fuga de agua declarada en mi vivienda en octubre de 2024 (siniestro nº 9703834483, póliza nº 85766991). A pesar de haber transcurrido más de un año desde la comunicación del siniestro (28/10/2024), la fuga continúa sin haber sido reparada. Durante todo este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con la compañía aseguradora, sin obtener una solución efectiva ni un calendario claro de actuación. Con fecha 29 de octubre de 2025, el Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora me remitió un correo electrónico en el que reconocía expresamente la demora, pedía disculpas y afirmaba haber dado órdenes urgentes a la empresa reparadora. Sin embargo, pese a dicho reconocimiento por escrito, no se ha producido ninguna actuación real hasta la fecha. Como consecuencia de esta falta de actuación, la humedad se ha ido extendiendo por las paredes de la vivienda, agravando los daños iniciales y generando un posible riesgo para la salud, circunstancia especialmente preocupante dado que en la vivienda reside un menor de edad. Considero que esta situación constituye una prestación del servicio claramente deficiente y un incumplimiento del contrato de seguro, con perjuicios materiales y personales evidentes que podrían haberse evitado mediante una actuación diligente. Solicito, a través de la mediación de la OCU, que la compañía aseguradora: Proceda a la reparación inmediata y definitiva de la fuga de agua. Asuma la reparación o indemnización de los daños derivados, incluidos aquellos agravados por la demora. Facilite una respuesta escrita clara y definitiva, con fechas concretas de intervención. Adjunto documentación acreditativa de las comunicaciones realizadas y de los daños existentes. Numero de cliente: 85766991