EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 23 de octubre de 2025, alrededor de las 20:00 horas, acudí a la clínica veterinaria “La Dama
y el Vagabundo”, situada en Elche, dentro del horario de atención al público (hasta las 20:30 h)
debido a que mi perra presentaba síntomas graves: diarrea hemorrágica, vómitos y letargo.
Me encontré a la perra en ese estado al llegar del trabajo alrededor de las 19:40 h, y dado que la
clínica se encuentra muy cerca de mi domicilio y había acudido en otras ocasiones, sabiendo que a
esa hora estaba abierta, acudí inmediatamente para que la valoraran.
A la llegada, la recepcionista identificada como “Charo” se negó inicialmente a prestarnos atención,
pese a estar dentro del horario establecido y no existir aviso visible de cierre adelantado. Desde el
primer momento mostró una actitud impropia, carente de profesionalidad y empatía, con un
comportamiento claramente orientado a evitar atendernos. La recepcionista llegó incluso a
manifestar que no nos atenderían porque “se quería ir a su casa”, reiterando su negativa de
manera insistente y en tono inapropiado.
Se recalca que, hasta que la veterinaria colegiada salió para atendernos —cumpliendo su horario
laboral y mostrando disposición profesional— la recepcionista no cesó en increparme y dirigirse a
mí con formas poco profesionales y fuera de lugar, generando una situación de tensión innecesaria
en un momento de evidente necesidad de atención veterinaria para mi animal. La actitud general
del personal de recepción evidenciaba prisa y la intención de marcharse cuanto antes, pese a
encontrarnos dentro del horario de apertura.
La veterinaria indicó que los síntomas podrían corresponder a un fallo renal. Procedieron a realizar
pruebas (radiografía y análisis), sin embargo:
- No se me mostraron las radiografías ni resultados
- No se explicó qué pruebas se realizarían
- No se facilitó presupuesto previo ni lista de precios (incumpliendo normativa)
- Se realizaron pruebas adicionales no informadas ni autorizadas
- Se me cobró un suplemento por atención fuera de horario, pese a estar dentro del horario
habitual del centro
- Tengo la cita generada por ellas en ese momento, dentro del horario de atención
- No se entregó informe clínico ni pautas de actuación
- No se prescribió medicación ni se ofreció derivación a un centro con medios adecuados
- La actitud del personal durante el pago fue jocosa e inapropiada, mostrando falta de
profesionalidad y sensibilidad
Además, en ningún documento facilitado se incluye el nombre completo de la profesional que nos
atendió ni su número de colegiado, vulnerando la obligación legal y ética de identificación
profesional.
Durante la noche, la perra empeoró gravemente. Al día siguiente acudimos a otra clínica, donde
confirmaron deshidratación severa e hipotermia, requiriendo ingreso inmediato durante dos días,
medicación y revisiones posteriores. Allí se nos indicó que la perra debió haber sido ingresada o
derivada la noche anterior. También aporto facturas previas de esta clínica que evidencian cobros
más altos de lo habitual y sin justificación clara, así como capturas del horario oficial del centro,
que posteriormente modificaron para intentar justificar el cobro como si fuese fuera de horario.
Todo ello evidencia:
- Atención sanitaria deficiente
- Trato inadecuado y falta de profesionalidad
- Cobros indebidos y falta de presupuesto
- Información insuficiente y falta de consentimiento
- Falta de identificación y datos del profesional actuante
- Posible práctica abusiva al modificar el horario posteriormente
- Perjuicio económico y emocional
- Riesgo grave para la vida del animal
SOLICITO
- Investigación de los hechos
- Requerimiento de información al establecimiento
- Medidas y sanciones, si procede
Y RECLAMO:
- Devolución del importe cobrado indebidamente
- Reembolso de gastos en la clínica donde la perra fue correctamente atendida
- Indemnización por daños y perjuicios
- Compensación por el trato recibido y la negligencia profesional
ADJUNTO:
- Factura del pago día 23.10.2025
- Pruebas de horarios
- Factura con fecha de mayo donde se ve perfectamente el precio de una consulta diagnóstica y el cual asciende a 22 euros no a 50 euros como me cobraron el día 23 de octubre.
