Últimas reclamaciones

Hola, compramos el paquete de crucero por el Mediterráneo en el MSC Grandiosa para el 01 de enero de 2022 y NO nos dejaron subir aduciendo que no teníamos residencia Schengen. Somos peruanos y no necesitamos visa Schengen para ingresar a ninguno de los países donde iría el crucero. Es una medida segregacionista que impuso la empresa y que no informan en ninguna de sus plataformas de venta de cruceros a través de las redes por donde lo compramos. Lo mínimo que les exigimos más allá de los daños y perjuicios ocasionados fue que nos devolvieran el 100% de lo pagado y nos respondieron por correo que esa información restrictiva figuraba en su pagina web, entre otros y que nosotros éramos responsables por no revisar todas las clausulas y respondieron que solo devolverían los gastos de tasas portuarias, menos del 25% de lo que nosotros pagamos. Rechazamos esa rpta. de MSC, pues en ninguna de sus promociones por redes de venta sale esa información a la que ellos aluden, tampoco nos la dijeron durante los dos meses previos al crucero, habiéndoles enviado nuestros pasaportes junto a todos los pagos obligatorios de seguros Covid que nos obligaban a pagar previamente. Hubieron varios correos de ida y vuelta con la empresa MSC enviándoles nuestra información de nacionalidad, y jamás nos dijeron que NO podíamos embarcar por ser peruanos hasta el día que llegamos al puerto de embarque y nos dimos con la sorpresa de dicha restricción tomada por la empresa, pues ningún país de la comunidad europea tiene restricción de entrada a peruanos. por ello, en un segundo correo de respuesta a su oferta inicial de devolvernos solo las tasas portuarias, volvimos a exigir la devolución total de nuestro dinero, además copiamos en ese correo a todos los directivos de MSC, pensando ilusamente que tomarían cartas en el asunto. y tampoco contestaron. Es decir los altos funcionarios están al tanto de nuestro caso y nadie ha respondido hasta el momento. Ha pasado más de un mes del lamentable suceso que nosotros tomamos como una gran estafa, pues si la empresa tiene esas políticas segregacionistas, entonces que no vendan sus paquetes en otros continentes, pues están estafando a la gente. Si por esta vía no rectifican, acudiremos a otras instancias internacionales de defensa al consumidor y de derechos humanos, por las políticas segregacionistas que tomo MSC. No puede quedar impune este hecho y que otros ciudadanos del mundo pasen por lo mismo que nosotros. Gracias por la atención.

Buenas tardes,MasMovil asignó mi número de DNI al contrato de otra persona, debido a (sospecho) un error en la manipulación de los datos por algún trabajador de MasMovil.Como consecuencia de esto, se me han realizado cargos por dicho contrato (un total cobrado de 128,37€), ya que actualmente he dado orden a mi banco de devolver los recibos (que, por cierto siguen viniendo a nombre de la otra persona).MasMovil, pues, además de cobrarme una cantidad que no me corresponde, me reclama la cantidad adeudada en los recibos devueltos (y me amenaza con iniciar un proceso monitorio para su cobro).Han pasado muchos meses y he intercambiado innumerables emails, y me han colgado el teléfono innumerables veces. Nadie soluciona el problema. Lo último que me dijeron es que tenía que denunciar a la persona con la que MasMovil mezcló mis datos por suplantación de identidad. Nadie suplantó mi identidad. Repito: Un agente asoció mi DNI a otra persona. Nadie suplantó mi identidad.A parte de esto, hay un hecho que no quiero que se obvie: es el hecho de que yo he tenido acceso en mi aplicación a los datos (número de teléfono, nombre completo y dirección) de otra persona mientras mi DNI se asoció a la persona equivocada. Me asesoraré y miraré de tomar acción contra MasMovil un breach en la protección de datos de clientes.Con esto, reclamo a MasMovil la cantidad de 128,37€, y exijo que se me dé de baja de cualquier servicio que pudiera tener contratado (en estos momentos no puedo darme de baja porque tengo una deuda) y que borren todos mis datos de su sistema.Puedo aportar todas las domiciliaciones (pagadas y devueltas) a nombre de otra persona, facturas a nombre de la otra persona, capturas de pantalla en la que se muestra que en mi app de MasMovil podía ver los datos de la otra persona. Si fuera de ayuda para la resolución, de este caso, no duden en solicitármelas.No duden en solicitarme cualquier otra cosa que pudiera ser necesaria para resolver el problema.Un saludo,Fernando

AMPLIACIÓN RECLAMACIÓN TRAS RECOGER LOS PATINES DEPOSITADOS 01/02/2021 Buenas tardes : Le informo que debe añadir la reclamación lo siguiente : El viernes día 04/02/2021 sobre las 10:00 de la mañana fue a recoger mis patines del servicio técnico de reparación, me los devuelven sin hacerme ningún comentario y me dicen que está todo correcto. Esa misma mañana y con el fin de evitar que me sucediese lo mismo me voy a probar los patines y verifico que continúan haciendo el ruido que os envío en formato video para que puedan comprobar. Llamo por teléfono a la tienda, hablo con Fran la persona que me atendió desde un principio y le digo que los patines continúan haciendo el mismo ruido después de limpiar los rodamientos tal y como me habían indicado dan dome toda la razón en lo que reclamaba en todo momento que el ruido no se debía a la arena sino a un defecto del patín, que sigue haciendo lo mismo, ruido en el izquierdo y en el otro no. Le pregunto que, si los habían probado, me dice que, si pero que dentro de la tienda que fuera no, les indico que porque no lo han hecho fuera como el día que fui y la chica lo comprobó dando fé que lo decía era verdad. Puedo comprobar que el servicio técnico no está funcionando como corresponde, desconocen ellos mismos las cosas que se hacen en el material que les dejan, cuando le pregunté al chico que me los entregó tuvo que llamar a gente para ver donde estaban los patines porque ni siquiera él lo sabía y cuando llamo el lunes para darle parte de que tras devolvérmelos al chico que me atendió en un primer momento para indicarle que sigue haciendo ruido y preguntarle que le han hecho me dice que como pone en el papel tenían arena, los habían limpiado los rodamientos y ya está y que hasta ahí sabe porque él no lo ha hecho, igual que tampoco sabe decirme porque me dicen que no hace ruido si no los han probado dentro.En resumen, tengo mis patines en casa y desde el servicio técnico no me han dado ninguna solución así que solicito el cambio por unos nuevos ya que ellos no son capaces de decirme que le sucede ni tampoco solucionar el ruido por tanto el argumento ese de su mal uso no se sostiene bajo ningún concepto, primero porque como indiqué no se puede hacer un mal uso de un patín salvo que lo desmontes, rompas o manipules y a su vez porque tras limpiarlo continua haciendo el ruido por lo cual no era el motivo de ese ruido. No considero el volverlos dejar a reparar porque he podido comprobar que mis patines al probar los han usado más personas y considero que un patín que sea de uso personal no debe usarse por otras personas por un tema higiénico y a su vez que se suman usos y desgaste ajenos a mi uso tras su compra. Y porque desde el servicio técnico no se han tomado la molestia ni el esfuerzo en encontrar una solución, al llevarlos me cuestionan, prueban en interior, me hacen ir y les digo que lo prueben en exterior para verificar el ruido y ven que es cierto y el viernes al recogerlo y ver que el patín continuaba haciendo ruido resulta que más de lo mismo, ni siquiera habían probado el patín en exteriores (por dios que ya les había pasado una vez). Entiendo que un servicio técnico como el de Decathlon ha de ser tal y como lo venden, que sea el vendedor el que se preocupe por dar solución al cliente y ayudarle en lo que necesite, y no al revés y no que tengamos que ser nosotros los que vayamos detrás insistiendo para que nos solucionen las cosas y encima tengamos que aguantar que nos cuestionen cuando al final nos da la razón los hechos, que el ruido del patín viene desde el principio y es un error. Si no saben porque es ese ruido, que todo puede ser con los miles de productos que tienen pues que lo envíen a la marca pero que den el servicio al cliente. Les anexo en el presente mail un video grabado de este viernes tras recogerlos, hablé con Fran el chico de servicio postventa a y le pedí que apuntase en la ficha que había llamado y había dado parte de que tras el recogerlos y la limpieza que indicaban el patín seguía haciendo el mismo ruido. Pueden confirmar con la chica que los probó que efectivamente estando yo presenté el mismo día que los dejé hacía ruido en la parte exterior. Pueden apreciar en el video el ruido con claridad, hay un momento en el que paro y unos patinadores que están patinando delante no se les oye sólo se oye el mío. Quedo a la espera de que me den una solución al respecto tal y como indico, que se me entreguen unos patines nuevos o me devuelvan el importe que he pagado por ellos y tomen nota de la atención prestada que mi opinión podía haber sido mucho mejor. Un saludoRECLAMACIÓN EFECTUADA EL JUEVES 3 DE FEBRERO DE 2.021El día 28 compré en Decathlon ALADAIA unos patines fila que me costaron 99,00 euros, tras usarlo aprecio que el patín derecho hace un ruido extraño nada normal. El uso lo hice en el carril bici del paseo del saler, lugar asfaltado para circulo de bici pero que su ubicación está cerca de la playa. Tras consultar con una persona más especializada me indica que ese ruido no es normal y que debería llevarlo a la tienda a que lo revisaran porque es algún defecto. El día 1 de Febrero vuelvo al centro Decathlon donde lo compré y me encuentro con una desagradable sorpresa. La persona que me atiende me dice que no entra la garantía porque he hecho un mal uso del patín, ¿Qué tipo de mal uso se puede hacer de unos patines que no tienen ni un mes y un uso? Le comento que los patines se han usado correctamente y que en todo caso si se tratase de mal uso serían los dos patines los que hacía ruido y no sólo uno. Se lo quedan para revisar, me llama y me dice que lo han probado y no hace ruido, vuelvo a la tienda y le pido que lo prueben fuera porque obviamente en una superficie lisa no lo hacen, desconfiando totalmente de lo que le he dicho del ruido que hacía. La chica que lo prueba sale y efectivamente corrobora que hace ruido, me indican que no saben exactamente porque y que lo tienen que revisar. Estoy cond

Hola, he intentado dar la baja del servicio y no puedo realizarla.

He recibido hoy un mail de Endesa comunicándome la baja de mi contrato de suministro de luz en c/ Dalia, 2, 2d Moguer Huelva, por cambio de comercializadora, que en ningún caso he solicitado. He llamado a atención al cliente y me dicen que efectivamente este contrato a sido dado de baja, pero que no me pueden decir que comercializadora ha solicitado la baja (obviamente alguien a suplantado mi identidad si esto fuera cierto), por otro lado me ofrecen la alternativa de darme de nuevo de alta pero con diferentes condiciones (y sospechosamente menos ventajosas que las que tenia). Esto me huele muy mal. En todo caso hasta que me llegue la nueva factura no sabré quién es mi nueva conercializadora para poder emprender las oportunas acciones. No creo que halla que esperar a esto para dejar las cosas como estaban.

Hola, en Noviembre 2021 me fui a vivir a Londres. Mi entendimiento era que si no pagaba la cuota, al estar denegada la entrada al gimnasio, la empresa te daba directamente de baja. Al recibir emails diciendo que tenia pagos pendientes (Diciembre y Enero) me di cuenta que VivaGym, aun yo no usar el gimnasio, ya que si no pagas la cuota no puedes entrar, me seguia reclamando esos dos meses para poder tramitar la baja. Basicamente es muy abusivo que sigais cobrando la cuota cuando sabeis que yo no he usado las instalaciones porque sin la cuota pagada no dejais entrar al gimnasio. Al final, para poder tramitar la baja definitiva (Enero 2022), he pagado las cuotas de Diciembre y Enero. Sin embargo, solicito que se me reembolsen esos 39.90 euros. He escrito varias veces al email y todas las respuestas han sido en bucle, sin darme una solucion. Porfavor, pido que me reembolsen los 39.90 euros que se me han cobrado por un servicio que no me han ofrecido y que en consecuencia tambien se cambie el contrato abusivo que mantiene VivaGym con sus socios, ya que cobrar por un serivio que no ofreceis - repito, no se puede acceder al gimnasio sin la cuota pagada- y aprovecharse de un despiste (porque me estaba mudando a otro pais) me parece inaceptable. Gracias.

Relato brevemente los sorprendentes hechos:-Me mandaron un paquete de Vinted a través de SEUR durante el mes de enero. Venía de Francia. -Raramente, tardaba en llegar pero, al final, SEUR me mandó un mail diciéndome que ya lo podía recoger. -Cómo se ve en el correo que me mandaron y que conservo, el paquete lo entregaron en el punto pack ROEX de Barcelona o eso ponía (aunque no era el punto pack que había escogido). Fui al cabo de dos días, mucho antes de que expirara el plazo para recogerlo, y para mi sorpresa me dijeron que habían dejado de ser un punto pack la semana anterior y que no sabían donde estaba mi paquete... Entonces consulté el link que había en el propio mail de seguimiento y para mi sorpresa me encontré con que SEUR había iniciado el proceso de devolución de mi paquete. Lo hacían antes del día que habían indicado ellos mismos para la recogida, lo que ya de por sí denota un nuevo error por su parte... No contando encima que yo había ido a recogerlo días antes al punto pack... sin éxito.-Delante de este hecho, llamé corriendo a SEUR y di el número de seguimiento. El chico que me atendió me dijo que no le constaba el número de seguimiento (Otro apunte: cuando llamé si marcaba el 2 'incidencias' me colgaban... tuve que marcar el '1' que decía algo así como 'ventas o promociones'...).-Delante de este hecho he estado esperando que la persona que me envió el paquete recibiera de nuevo el paquete para que me lo pudiera volver a mandar... pero SORPRESA otra vez: no lo recibió. He vuelto a clicar en el enlace que me dio SEUR de seguimiento del pedido y no funciona ya, está desactivado. Resumen: Error 1: me mandan el paquete en un punto pack erróneo.Error 2: voy al punto pack indicado en su propio mail y me dicen que hace una semana han dejado de ser punto pack y no tienen mi paquete. Por tanto aquí, ya hay un primer error comprobable a través de las fechas. Error 3: devuelven el paquete a la persona que lo había mandado (según el enlace de seguimiento) antes de la fecha marcada por ellos mismos de recogida.Error 4: llamo y marco el número 2 de incidencias y automáticamente se cuelga. Vuelvo a llamar y no se puede acceder al 2. Le doy al 1, de ventas y entonces sí funciona. Error 5: El personal de atención de SEUR me dice que el número de seguimiento no les consta. Error 6: La persona que mandó el paquete NO ha recibido el paquete de retorno y han desactivado el link desde el cuál podía ver el estado del pedido. Error 7: No me permiten poner una queja online a través del formulario de SEUR porque es indispensable un número de pedido que -a pesar de habérmelo mandado ellos mismos- no reconocen.El círculo perfecto para no responsabilizarse de nada. Y seguramente me dejo algo, cómo la pérdida de tiempo y dinero. Pido una solución en los próximos días, ya que los hechos hablan por si solos, y tengo los documentos (correos y captura de pantalla del proceso de seguimiento) que hablan por si solos. Si no hay una solución pronta, sin muchas ganas (pero sin ver otra opción) empezaré una campaña por xxss. Saludos,Laura Balagué

HolaYo tenía contratado un suministro eléctrico y gas con Endesa Energía S.A. que me facturaba todos los servicios. La última factura que pague a Endesa fue el 10/5/2021. La nueva compañia con la que contraté que fue REPSOL se encargó de cambiar los contratos. Para mi sorpresa el 16/6/2021 me cargan en mi cuenta un recibo de ENDESA X SERVICIOS S.L. por importe de 23,14 euros. Yo pensé que sería el importe pendiente de los suministros anteriores.El 26/7/2021 me vuelven a cargar otro recibo por el mismo importe 23,14 € y el 28/9 de 2021 otro más.A la vista de esta situación decidí realizar una reclamación telefónica, indicando a Endesa X que no estaba de acuerdo con estas facturas pues ya me había dado de baja de Endesa y solicitaba que me devolvieran lo facturado. Endesa X abrió la solicitud número 15147439 y me lo comunican el 11/10/2021.Pese a ello el 13/12/2021 vuelven a emitir otra factura. Esta vez por importe de 16,69 por los servicios realizados hasta el 14/10/2021.Me acabo de dar cuenta que facturan con dos meses de retraso.El 16/12/2021 me Endesa X mediante un email me informan que me dan de baja el 15/10/2021.Cuando vi esta factura monté en cólera. Volví a llamar y Endesa X abríó una nueva comunicación. Les dije que no pensaba pagar y que si pasaban el recibo que lo devolvería. También les envié un correo diciéndoles lo mismo.El 12/01/2022 me Endesa X me envía un email con aviso de impago comunicándome que si no abono la factura me suspenderán el servicio (POR FIN).El 27/01/2022 me Endesa X me envía un email de aviso de suspensión, en el que me indican que abone la factura pendiente y que suspenden el servicio (SERVICIO QUE YO NO LES HABÍA CONTRATADO YA QUE MI RELACIÓN SIEMPRE HABIA SDO CON ENDESA ENERGÍA S.A.).También me indican que si pago volverán a reanudar el servicio, UN SERVICIO QUE YO NO QUIERO con lo cual me seguirán pasando de nuevo facturas.Además me indican que me incluiran en el fichero de información crediticia relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias.Ante este tesitura voy a abonar este importe por no aparecer en ningún fichero de morosos, pero quiero dejar claro que lo hago por esta amenaza y les solicito me abonen todas las facturas indebidamente pasadas.Ah, durante este plazo me llamaron por teléfono para pasar la revisión de la caldera de gas. Les dije que no era necesario pues ya no tenía el contrato con Endesa y naturalmente no vinieron.Por tanto y resumendo NO QUIERO, NI HE QUERIDO NUNCA SU SERVICIO, QUE DESDE QUE ME DI DE BAJA DE ENDESA ENERGIA NO SE HA REALIZADO SERVICIO ALGUNO Y LES PIDO que mantengan la BAJA de su servicio que me comuncaron, aunque les pague la última factura de 16,69 EUROS para evitar el fichero de morosos.Que analicen las situación y procedan a devolverme todos los recibos indebidamente cobrados.Un saludo

HOLA,MI BANCO ME ACABA DE NOTIFICAR TRES CARGOS DE 15 EUROS CADA UNO QUE HABEIS GENERADO EN MI CUENTA. UNO EN DICIEMBRE DE 2021, OTRO EN ENERO DE 2022 Y EL ULTIMO EN FEBRERO DE 2022.NO OS CONOZCO DE NADA ABSOLUTAMENTE. NO ME HE ASOCIADO A VOSOTROS EN NINGUN MOMENTO Y EN NINGUN CASO OS HE COMUNICADO MI TARJETA BANCARIA O NUMERO DE CUENTA BANCARIA PARA QUE REALIZARAIS NINGUN CARGO. NI SIQUIERA CONOZCO LOS SERVICIOS QUE OFRECEIS. NI SIQUIERA SE LA CONTRASEÑA PARA ACCEDER A VUESTRA WEB Y REITERO QUE EN NINGUN MOMENTO OS HE FACILITADO MIS DATOS PARA QUE EFECTUEIS NINGUN CARGO, VUESTRA ACTUACIÓN ES ABSOLUTAMENTE FRAUDULENTA.POR TANTO SOLICITO LA BAJA O CANCELACION AUTOMATICA DE CUALQUIER SUSCRIPCIÓN O SERVICIOS NO AUTORIZADOS EN MI NOMBRE Y EL REEMBOLSO DEVOLUCIÓN INMEDIATO DE LAS TRES CUOTAS QUE ME HABEIS PASADO (45 EUROS).

Hola, realicé un pedido a la empresa GLS-Spain en Madrid. El pedido no llegaba y llamé al departamento de reclamaciones el 22.12.21. Sin mi consentimiento, me pasaron con el teléfono 11891, que no solucionó nada, limitándose a pasarme en bucle con el teléfono inicial. En la factura Movistar de febrero me han cobrado 32,63 euros por dichas llamadas. Reclamo su importe al tratarse de un teléfono fraudulento a la empresa IN4YOU SIGLO XXI que es la que aparece en la web como propietaria de dicho teléfono. No consta mail ni teléfono, el mail que he proporcionado es el de una empresa que tramita reclamaciones, a la que también he escrito