problema con el reembolso tras no poder hacer la actividad por culpa de la empresa

Hola, mi pareja y yo reservamos la actividad para el día 15 de julio. Durante la actividad se averiaron 3 vehículos, lo que impidió que se realizara la excursión.Tras mucho tiempo parados y sin solucionar las averías, se nos dijo que se devolvería el dinero a todos los participantes.Tras varios intentos de contacto sin obtener respuesta, todavía estamos pendiente de que se nos devuelva