Últimas reclamaciones

Hola, por cambio de domicilio, me retiraron la máquina de osmosis de casa para posterior instalacion en en el nuevo piso, el mismo día de la retirada aboné un grifo de tres vías para instalar también en el nuevo domicilio.Hemos realizado multitud de llamadas, que o no nos han cogido el telefono o nos han dicho que iban a venir en próximos días, han pasado 6 meses y seguimos sin noticias para que vengan a instalar el máquina de osmosis y el grifo que abonamos. Adjunto albarán de la retirada de la máquina y pago del grifo.SaludosJLMerchán

Hola,Viajé a Andorra desconociendo mi tarifa de datos no incluía Andorra. He viajado a Francia y Grecia en el último año y entendía que estaba cubierto y al llegar conduciendo por Andorra se me bloqueó el teléfono. No entendía el por qué y nos habíamos perdido para llegar en coche a nuestro destino y vi un mensaje de Orange que no explicaba muy bien el bloqueo pero que si quería seguir usando datos escribiera gratis a un número, cosa que hice por la emergencia para llegar a mi destino. A los 20min me llaman y me dicen que tengo una factura de datos de 500 euros. 20 minutos de datos para usar el GPS, básicamente.Me comentan que yo autoricé eso ya que ellos me habían avisado pero el aviso no especificaba las consecuencias de gasto a los que me iba a enfrentar. Finalmente a través de wifi puedo hablar con ellos desde mi apartamento turístico y consigo negociar los 500 euros a unos 242. Los he pagado porque me exigían pagarlo en 24h pero quiero saber si tengo opciones a reclamar estos 242 de gasto ya que no creo que estén informando bien a sus clientes de las consecuencias y sus mensajes son confusos (ya que poner el término gratis en un mensaje de texto da lugar a confusión)Gracias

A la atención del Servicio de Atención al Cliente.Me he puesto en contacto con ustedes el día 16 y 18 de enero del 2022, con ánimo de solventar, lo que yo creía un error informático. Ya que la tarjeta regalo por valor de 50€ que recibí en mi cumpleaños no funcionaba. Como ya expliqué en mis anteriores correos, hice una única compra por valor de 23'68€, adjuntándoles el ticket virtual de su propia página web, quedando a mi modo de entender 26'32€ a mi favor. Al ir a utilizar nuevamente dicha tarjeta otro día, apareció en pantalla la frase No tiene saldo suficiente. Después de intentarlo más veces, diferentes días, siguió apareciendo lo mismo.Contacté con ustedes y me respondieron de forma para mi ofensiva: Desde el departamento técnico nos informan que ha podido utilizar su tarjeta regalo con éxito.Agradecemos la confianza depositada.Reciba un cordial saludo. ¿Como es posible que yo haya utilizado mi tarjeta sin saberlo? Y lo principal, de haber pasado en un hipotético caso, ¿dónde está el ticket de compra de los productos que supuestamente he comprado, que lo acredite? Valga añadir que prácticamente un mes después sigo sin recibir los productos fantasma que supuestamente adquirí.Ruego no me mareen más y no me mientan. En mi tarjeta regalo faltan 26'32€ no utilizados que espero repongan a la mayor brevedad posible.Con ánimo de recibir una pronta solución, me despido cordialmente.

Hola, entre los días 14 y 20 de enero sufrimos varios microcortes de electricidad en nuestro domicilio a consecuencia de los cuales dejaron de funcionar el horno y la nevera. Afortunadamente el horno en los días siguientes volvió a funcionar pero la nevera no. Vino un electricista a comprobar la instalación eléctrica del domicilio y verificó que la instalación está correcta y no encontró ningún defecto. Por lo tanto, el fallo vino de la red de suministro o tal vez del contador. Posteriormente vino un técnico a comprobar la nevera y certificó que el módulo electrónico se había averiado a consecuencia de un daño eléctrico compatible con DAE. Por lo tanto, reclamamos tanto la revisión y/o reparación del contador de la luz, como el reembolso de la cantidad de la reparación que asciende a 229,92€.Muchas gracias.Un saludo.

Hola, compramos el paquete de crucero por el Mediterráneo en el MSC Grandiosa para el 01 de enero de 2022 y NO nos dejaron subir aduciendo que no teníamos residencia Schengen. Somos peruanos y no necesitamos visa Schengen para ingresar a ninguno de los países donde iría el crucero. Es una medida segregacionista que impuso la empresa y que no informan en ninguna de sus plataformas de venta de cruceros a través de las redes por donde lo compramos. Lo mínimo que les exigimos más allá de los daños y perjuicios ocasionados fue que nos devolvieran el 100% de lo pagado y nos respondieron por correo que esa información restrictiva figuraba en su pagina web, entre otros y que nosotros éramos responsables por no revisar todas las clausulas y respondieron que solo devolverían los gastos de tasas portuarias, menos del 25% de lo que nosotros pagamos. Rechazamos esa rpta. de MSC, pues en ninguna de sus promociones por redes de venta sale esa información a la que ellos aluden, tampoco nos la dijeron durante los dos meses previos al crucero, habiéndoles enviado nuestros pasaportes junto a todos los pagos obligatorios de seguros Covid que nos obligaban a pagar previamente. Hubieron varios correos de ida y vuelta con la empresa MSC enviándoles nuestra información de nacionalidad, y jamás nos dijeron que NO podíamos embarcar por ser peruanos hasta el día que llegamos al puerto de embarque y nos dimos con la sorpresa de dicha restricción tomada por la empresa, pues ningún país de la comunidad europea tiene restricción de entrada a peruanos. por ello, en un segundo correo de respuesta a su oferta inicial de devolvernos solo las tasas portuarias, volvimos a exigir la devolución total de nuestro dinero, además copiamos en ese correo a todos los directivos de MSC, pensando ilusamente que tomarían cartas en el asunto. y tampoco contestaron. Es decir los altos funcionarios están al tanto de nuestro caso y nadie ha respondido hasta el momento. Ha pasado más de un mes del lamentable suceso que nosotros tomamos como una gran estafa, pues si la empresa tiene esas políticas segregacionistas, entonces que no vendan sus paquetes en otros continentes, pues están estafando a la gente. Si por esta vía no rectifican, acudiremos a otras instancias internacionales de defensa al consumidor y de derechos humanos, por las políticas segregacionistas que tomo MSC. No puede quedar impune este hecho y que otros ciudadanos del mundo pasen por lo mismo que nosotros. Gracias por la atención.

Buenas tardes,MasMovil asignó mi número de DNI al contrato de otra persona, debido a (sospecho) un error en la manipulación de los datos por algún trabajador de MasMovil.Como consecuencia de esto, se me han realizado cargos por dicho contrato (un total cobrado de 128,37€), ya que actualmente he dado orden a mi banco de devolver los recibos (que, por cierto siguen viniendo a nombre de la otra persona).MasMovil, pues, además de cobrarme una cantidad que no me corresponde, me reclama la cantidad adeudada en los recibos devueltos (y me amenaza con iniciar un proceso monitorio para su cobro).Han pasado muchos meses y he intercambiado innumerables emails, y me han colgado el teléfono innumerables veces. Nadie soluciona el problema. Lo último que me dijeron es que tenía que denunciar a la persona con la que MasMovil mezcló mis datos por suplantación de identidad. Nadie suplantó mi identidad. Repito: Un agente asoció mi DNI a otra persona. Nadie suplantó mi identidad.A parte de esto, hay un hecho que no quiero que se obvie: es el hecho de que yo he tenido acceso en mi aplicación a los datos (número de teléfono, nombre completo y dirección) de otra persona mientras mi DNI se asoció a la persona equivocada. Me asesoraré y miraré de tomar acción contra MasMovil un breach en la protección de datos de clientes.Con esto, reclamo a MasMovil la cantidad de 128,37€, y exijo que se me dé de baja de cualquier servicio que pudiera tener contratado (en estos momentos no puedo darme de baja porque tengo una deuda) y que borren todos mis datos de su sistema.Puedo aportar todas las domiciliaciones (pagadas y devueltas) a nombre de otra persona, facturas a nombre de la otra persona, capturas de pantalla en la que se muestra que en mi app de MasMovil podía ver los datos de la otra persona. Si fuera de ayuda para la resolución, de este caso, no duden en solicitármelas.No duden en solicitarme cualquier otra cosa que pudiera ser necesaria para resolver el problema.Un saludo,Fernando

AMPLIACIÓN RECLAMACIÓN TRAS RECOGER LOS PATINES DEPOSITADOS 01/02/2021 Buenas tardes : Le informo que debe añadir la reclamación lo siguiente : El viernes día 04/02/2021 sobre las 10:00 de la mañana fue a recoger mis patines del servicio técnico de reparación, me los devuelven sin hacerme ningún comentario y me dicen que está todo correcto. Esa misma mañana y con el fin de evitar que me sucediese lo mismo me voy a probar los patines y verifico que continúan haciendo el ruido que os envío en formato video para que puedan comprobar. Llamo por teléfono a la tienda, hablo con Fran la persona que me atendió desde un principio y le digo que los patines continúan haciendo el mismo ruido después de limpiar los rodamientos tal y como me habían indicado dan dome toda la razón en lo que reclamaba en todo momento que el ruido no se debía a la arena sino a un defecto del patín, que sigue haciendo lo mismo, ruido en el izquierdo y en el otro no. Le pregunto que, si los habían probado, me dice que, si pero que dentro de la tienda que fuera no, les indico que porque no lo han hecho fuera como el día que fui y la chica lo comprobó dando fé que lo decía era verdad. Puedo comprobar que el servicio técnico no está funcionando como corresponde, desconocen ellos mismos las cosas que se hacen en el material que les dejan, cuando le pregunté al chico que me los entregó tuvo que llamar a gente para ver donde estaban los patines porque ni siquiera él lo sabía y cuando llamo el lunes para darle parte de que tras devolvérmelos al chico que me atendió en un primer momento para indicarle que sigue haciendo ruido y preguntarle que le han hecho me dice que como pone en el papel tenían arena, los habían limpiado los rodamientos y ya está y que hasta ahí sabe porque él no lo ha hecho, igual que tampoco sabe decirme porque me dicen que no hace ruido si no los han probado dentro.En resumen, tengo mis patines en casa y desde el servicio técnico no me han dado ninguna solución así que solicito el cambio por unos nuevos ya que ellos no son capaces de decirme que le sucede ni tampoco solucionar el ruido por tanto el argumento ese de su mal uso no se sostiene bajo ningún concepto, primero porque como indiqué no se puede hacer un mal uso de un patín salvo que lo desmontes, rompas o manipules y a su vez porque tras limpiarlo continua haciendo el ruido por lo cual no era el motivo de ese ruido. No considero el volverlos dejar a reparar porque he podido comprobar que mis patines al probar los han usado más personas y considero que un patín que sea de uso personal no debe usarse por otras personas por un tema higiénico y a su vez que se suman usos y desgaste ajenos a mi uso tras su compra. Y porque desde el servicio técnico no se han tomado la molestia ni el esfuerzo en encontrar una solución, al llevarlos me cuestionan, prueban en interior, me hacen ir y les digo que lo prueben en exterior para verificar el ruido y ven que es cierto y el viernes al recogerlo y ver que el patín continuaba haciendo ruido resulta que más de lo mismo, ni siquiera habían probado el patín en exteriores (por dios que ya les había pasado una vez). Entiendo que un servicio técnico como el de Decathlon ha de ser tal y como lo venden, que sea el vendedor el que se preocupe por dar solución al cliente y ayudarle en lo que necesite, y no al revés y no que tengamos que ser nosotros los que vayamos detrás insistiendo para que nos solucionen las cosas y encima tengamos que aguantar que nos cuestionen cuando al final nos da la razón los hechos, que el ruido del patín viene desde el principio y es un error. Si no saben porque es ese ruido, que todo puede ser con los miles de productos que tienen pues que lo envíen a la marca pero que den el servicio al cliente. Les anexo en el presente mail un video grabado de este viernes tras recogerlos, hablé con Fran el chico de servicio postventa a y le pedí que apuntase en la ficha que había llamado y había dado parte de que tras el recogerlos y la limpieza que indicaban el patín seguía haciendo el mismo ruido. Pueden confirmar con la chica que los probó que efectivamente estando yo presenté el mismo día que los dejé hacía ruido en la parte exterior. Pueden apreciar en el video el ruido con claridad, hay un momento en el que paro y unos patinadores que están patinando delante no se les oye sólo se oye el mío. Quedo a la espera de que me den una solución al respecto tal y como indico, que se me entreguen unos patines nuevos o me devuelvan el importe que he pagado por ellos y tomen nota de la atención prestada que mi opinión podía haber sido mucho mejor. Un saludoRECLAMACIÓN EFECTUADA EL JUEVES 3 DE FEBRERO DE 2.021El día 28 compré en Decathlon ALADAIA unos patines fila que me costaron 99,00 euros, tras usarlo aprecio que el patín derecho hace un ruido extraño nada normal. El uso lo hice en el carril bici del paseo del saler, lugar asfaltado para circulo de bici pero que su ubicación está cerca de la playa. Tras consultar con una persona más especializada me indica que ese ruido no es normal y que debería llevarlo a la tienda a que lo revisaran porque es algún defecto. El día 1 de Febrero vuelvo al centro Decathlon donde lo compré y me encuentro con una desagradable sorpresa. La persona que me atiende me dice que no entra la garantía porque he hecho un mal uso del patín, ¿Qué tipo de mal uso se puede hacer de unos patines que no tienen ni un mes y un uso? Le comento que los patines se han usado correctamente y que en todo caso si se tratase de mal uso serían los dos patines los que hacía ruido y no sólo uno. Se lo quedan para revisar, me llama y me dice que lo han probado y no hace ruido, vuelvo a la tienda y le pido que lo prueben fuera porque obviamente en una superficie lisa no lo hacen, desconfiando totalmente de lo que le he dicho del ruido que hacía. La chica que lo prueba sale y efectivamente corrobora que hace ruido, me indican que no saben exactamente porque y que lo tienen que revisar. Estoy cond

Hola, he intentado dar la baja del servicio y no puedo realizarla.

He recibido hoy un mail de Endesa comunicándome la baja de mi contrato de suministro de luz en c/ Dalia, 2, 2d Moguer Huelva, por cambio de comercializadora, que en ningún caso he solicitado. He llamado a atención al cliente y me dicen que efectivamente este contrato a sido dado de baja, pero que no me pueden decir que comercializadora ha solicitado la baja (obviamente alguien a suplantado mi identidad si esto fuera cierto), por otro lado me ofrecen la alternativa de darme de nuevo de alta pero con diferentes condiciones (y sospechosamente menos ventajosas que las que tenia). Esto me huele muy mal. En todo caso hasta que me llegue la nueva factura no sabré quién es mi nueva conercializadora para poder emprender las oportunas acciones. No creo que halla que esperar a esto para dejar las cosas como estaban.

Hola, en Noviembre 2021 me fui a vivir a Londres. Mi entendimiento era que si no pagaba la cuota, al estar denegada la entrada al gimnasio, la empresa te daba directamente de baja. Al recibir emails diciendo que tenia pagos pendientes (Diciembre y Enero) me di cuenta que VivaGym, aun yo no usar el gimnasio, ya que si no pagas la cuota no puedes entrar, me seguia reclamando esos dos meses para poder tramitar la baja. Basicamente es muy abusivo que sigais cobrando la cuota cuando sabeis que yo no he usado las instalaciones porque sin la cuota pagada no dejais entrar al gimnasio. Al final, para poder tramitar la baja definitiva (Enero 2022), he pagado las cuotas de Diciembre y Enero. Sin embargo, solicito que se me reembolsen esos 39.90 euros. He escrito varias veces al email y todas las respuestas han sido en bucle, sin darme una solucion. Porfavor, pido que me reembolsen los 39.90 euros que se me han cobrado por un servicio que no me han ofrecido y que en consecuencia tambien se cambie el contrato abusivo que mantiene VivaGym con sus socios, ya que cobrar por un serivio que no ofreceis - repito, no se puede acceder al gimnasio sin la cuota pagada- y aprovecharse de un despiste (porque me estaba mudando a otro pais) me parece inaceptable. Gracias.