Con fecha 10 de julio realicé una compra por internet a una tienda extranjera (UE). Todos los meses hago la misma compra pues son piezas que necesito para trabajar. El envío siempre se hace por correo ordinario (sin núm de seguimiento) y llega a destino en 7-9 días naturales. Al coincidir esta vez con las elecciones, esperaba cierto retraso, entendiendo el aumento de trabajo debido al voto por correo. Siempre que hay elecciones hay retrasos. Sin embargo, un mes después seguía sin recibir el envío, por lo que intenté obtener información de Correos. Información sobre cuánto tiempo como máximo podría tener que esperar. En la oficina negaron tener ningún tipo de retraso por causa de las elecciones, algo que sé que ocurre, por mi experiencia y por lo manifestado por los propios carteros. Le echaron la culpa a la cartera que estaba sustituyendo al cartero habitual, de vacaciones. Me dijeron que debía reclamar a la empresa que hizo el envío. No respondieron a mi pregunta porque, según ellos, no existen retrasos por causa de las elecciones. Aunque no pretendía hacer reclamación alguna, traté de abrir una incidencia en la web. Es una tarea imposible: por ser un envío ordinario sin número de seguimiento, no se asigna ningún agente (como así afirma su primera respuesta). Todos los mensajes de respuesta son automatizados, aunque algunos están firmados por el supuesto agente de atención al cliente. El formulario no permite añadir ninguna pregunta. Sencillamente, si no hay número de seguimiento, la respuesta final (insisto, automatizada) es que no pueden ayudarme. Sólo quiero saber CUÁNTO TIEMPO debo esperar antes de dar por perdido el paquete. Pero es imposible obtener respuesta porque es imposible plantear la pregunta, y en oficinas lo máximo que he conseguido es que me tomaran el teléfono y prometieran llamarme, cosa que no hicieron. Sé que tienen cuellos de botella, durante los cuales los envíos internacionales sin seguimiento son los últimos en el orden de preferencia. Sé que SIEMPRE ocurren estos retrasos en elecciones. Entiendo el retraso, aunque es de tal magnitud que resulta inaceptable, sólo quiero saber cuánto más debo esperar y en qué momento podría considerar perdido el envío y pérdida la compra. ¿A los dos meses quizá puedo dar por perdido el paquete y repetir la compra? ¿Puedo darlo ya por perdido? En anteriores elecciones los retrasos fueron de 3 y 4 semanas. Mi queja no es por el retraso, aunque demuestra un servicio nefasto, ya contaba con ello. Mi queja es por la negación de estos retrasos por parte de Correos y por el hecho de no darme una información concreta y mentirme descaradamente escurriendo el bulto. La oficina es la de Marín Pontevedra.
