Solicito rectificación de factura para proceder al pago

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil que corresponde a la factura de la que adjunto copia, en ella aparecen dos importes que suman un valor aprox. de 10€ y no corresponden a los servicios que se debían facturar.1º Estando cómo usuaria de prepago por más de 8 años una de sus teleoperadoras me llama ofreciéndome ir a contrato por 16,50€ al mes con gigas ilimitados. 2º Cuando compruebo mis gigas en la app resulta que la oferta es falsa y solo tengo 20gb al mes, ilimitados únicamente en fin de semana.3º Me comunico con Vodafone para volver a prepago debido a la oferta falsa y me comunican que no es posible hasta dentro de tres meses (información que nadie me había comunicado al momento de hacer el cambio inicial, garantizandome en varias ocasiones que no había ningún tipo de permanencia).Tras hablar con varios teleoperadoras acepto un contrato superior por 27€ para volver a prepago una vez finalice ese plazo.4º Al cancelar mi antivirus me hacen un pishing cosa que jamás me había ocurrido antes sin tener antivirus, demasiada casualidad.Procedo a realizar el cambio a prepago en el momento que veo el cargo en mi plataforma.5º Recibo una factura en la que cargan 3€ por cambio a prepago (cosa que nunca se me cobro antes, y ya hice un cambio de este tipo con anterioridad) + 6€ para activar mi tarjeta prepago (que no proceden por que ya realice la recarga necesaria de 20€ para activarla).Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que rectifiquen la factura, al importe correcto de 13€ y proceder al pago de la misma.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de agosto de 2023 17H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. CárdenasGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que, tras validar internamente evidenciamos que el día 28 de febrero del 2023 usted acepta las condiciones de la tarifa ilimitada Básica donde pagaría una cuota mensual de 27.00 Euros. sin embargo, después de los 3 meses realiza cambia a tarifa prepago generando el cargo de gestión por paso a prepago (9.09 + IVA). Por lo cual, cargo es correcto y no procede devolución por este motivo.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:46ión: Solicito rectificación de factura para proceder al pago - (CPTES01857081-16)[Case: 00144aJBWFKCHUC3- 00]Reclamación: Solicito rectificación de factura para proceder al pago - (CPTES01857081-16) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

En todo momento sus teleoperadoras me garantizaron que no existían ningún tipo de cargo para volver a prepago si quería hacerlo. Además que lo hice hace años y no se me cobro.Ese cargo de gestión es algo que se sacaron de la manga para seguir robando a sus clientes.Por más de 20 años he tenido mi línea con vosotros y lamentablemente voy a proceder a cambiar de compañía.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 19 de agosto de 2023 18H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

En todo momento sus teleoperadoras me garantizaron que no existían ningún tipo de cargo para volver a prepago si quería hacerlo. Además que lo hice hace años y no se me cobro.Ese cargo de gestión es algo que se sacaron de la manga para seguir robando a sus clientes.Por más de 20 años he tenido mi línea con vosotros y lamentablemente voy a proceder a cambiar de compañía.Un saludo

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