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Reclamación frente a NOVASOL – Reserva EBC419 Empresa reclamada: NOVASOL Reserva: EBC419 Alojamiento: Santa Pola Importe abonado: 596 € Fecha seleccionada inicialmente: 27 de agosto de 2026 Fecha de salida: 5 de septiembre de 2026 Hechos El día de realizar la reserva seleccioné en la plataforma de NOVASOL una estancia desde el 27 de agosto de 2026 hasta el 5 de septiembre de 2026, por un importe total de 596 €. La plataforma desde la que realicé la reserva mostraba la estancia con entrada el día 27 de agosto y salida el 5 de septiembre. Posteriormente recibí el correo de confirmación de NOVASOL, en el que aparece como fecha de entrada el 28 de agosto, manteniéndose el 5 de septiembre como fecha de salida. Al detectar esta discrepancia, contacté con NOVASOL para solicitar una aclaración. La empresa me ha indicado que su página web realiza búsquedas con fechas flexibles de hasta tres días antes o después y que, según ellos, aunque yo solicitara el 27 de agosto, la vivienda EBC419 no estaba disponible hasta el día 28 y, por tanto, esa fue la fecha que finalmente se me ofreció y que posteriormente reservé. NOVASOL me ha confirmado además que existen otros huéspedes en la vivienda hasta el día 28 de agosto a las 10:00 horas y que, por ese motivo, no pueden facilitarme el alojamiento el día 27. Sin embargo, considero que existe una discrepancia relevante entre la información que aparecía en la plataforma y la fecha que posteriormente figura en la confirmación de reserva. Yo no solicité voluntariamente ningún cambio de fecha de entrada. La fecha del 27 de agosto fue la que seleccioné al realizar la búsqueda/reserva y la que continúa apareciendo en la plataforma. Posteriormente solicité a NOVASOL que me aclarase en qué momento del proceso de contratación se me informó expresamente de que las fechas definitivas de la vivienda eran del 28 de agosto al 5 de septiembre y que justificasen la discrepancia existente entre la información de la plataforma y la confirmación enviada por correo. Hasta el momento, NOVASOL no ha respondido a estas últimas cuestiones. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para determinar si la información proporcionada por NOVASOL durante el proceso de reserva fue suficientemente clara y si la empresa actuó correctamente al mostrar una vivienda asociada a las fechas solicitadas y posteriormente considerar que la reserva comenzaba un día más tarde. Asimismo, solicito que se valore si corresponde algún tipo de compensación económica por la noche del 27 de agosto que no puedo disfrutar, o cualquier otra solución que resulte procedente. Solicito igualmente que NOVASOL explique de forma clara: Qué fechas aparecían en el momento exacto de realizar la reserva. En qué momento se informó al consumidor de que la fecha efectiva de entrada era el 28 de agosto. Por qué la plataforma continúa mostrando el 27 de agosto como fecha de entrada. Qué parte del importe de 596 € corresponde a la estancia finalmente confirmada del 28 de agosto al 5 de septiembre. Ya que en mi reserva indica que cuesta 536€ y me han cobrado 596€. Con todo esto quiero saber si mi pago de 596€ es realmente por 8 noches y no por 9 noches. Yo pagué con respecto a 9 noches. Resumiendo. Pago de 596€. En la app aparece 536€ del 27 de agosto al 5 de septiembre. En correo de confirmación que ellos envían pone del 28 al 5, pero no indican el importe total. Hay un vacío de 60 € en relación a mi reserva. No envían factura, solo indican que haga el seguimiento por la app/mybooking. Qué solución o compensación ofrece NOVASOL por la discrepancia producida. Adjunto como documentación las capturas de la plataforma, la confirmación de reserva, el justificante de pago y las comunicaciones mantenidas con NOVASOL. Solicito que se valore la actuación de la empresa y se medie para alcanzar una solución satisfactoria. Atentamente, Javier Hidalgo

Realize un pedido y al ir a recoger el paquete ,abro el casillero con el código que me proporcionan y está vacío, supongo que es la manera de actuar , te dan el código no dejan nada y al abrir la taquilla ya aceptas que lo has recibido , en mi caso es una llave especial que necesitaba para las vacaciones y que ya no puedo volver a pedir en tiempo aunque me hiciera la devolución la empresa que lo envía no me vale de nada , mal trato e irresponsables en el servicio

Desestimación total de lo que me hicieron contratar ayer engañándome y anulen todo. Solcito borren todos mis datos por la ley de protección de datos de su base de datos. Me han engañado diciendo que eran el Dpto. Comercial de REPSOL que ellos si son mis proveedores de luz para facturarme mes a mes. 622 526740 y 911 178380 Miguel Pacheco y Rubén Rivas.

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Me dirijo a ustedes en relación al contrato de alquiler de referencia P/75-2026-50517, finalizado el pasado 01/08/2026, fecha en la que procedí a la devolución del vehículo con el tanque de combustible completamente lleno (justificante ya adjuntado en comunicaciones anteriores).En su correo electrónico de fecha 11/08/2026, su departamento admitió un error en el sistema de procesamiento automático y me aseguró que procederían a realizar la devolución del depósito de combustible de forma manual. A la fecha, habiendo transcurrido un plazo más que razonable y casi un mes desde la devolución del vehículo, el reembolso acordado aún no se ha visto reflejado en mi cuenta bancaria, lo cual me genera la obligación de abonar el cargo a mi tarjeta de crédito ya que no cuento con el reembolso. Por la presente, les solicito que en un plazo máximo de 48 horas hábiles procedan a realizar de forma efectiva el reembolso del importe adeudado. Enviarme el justificante de la operación bancaria junto con el correspondiente código ARN (Acquirer Reference Number) para poder rastrearlo con mi entidad financiera.

Desestimación total de lo que me hicieron contratar ayer engañándome y anulen todo. Solcito borren todos mis datos por la ley de protección de datos de su base de datos. Me han engañado diciendo que eran el Dpto. Comercial de REPSOL que ellos si son mis proveedores de luz para facturarme mes a mes. 622 526740 y 911 178380; Miguel Pacheco y Rubén Rivas. Me han engañado en una llamada con numero oculto de mas de 1h con 5 personas diferentes y me fui dando cuenta; pero quise que me enviaran el email con el documento adjunto contrato que adjunto.

El 7 de agosto solicitamos la baja de la fibra y TV y Vodafone por su cuenta nos da de baja la dos líneas de teléfono, por más que se incide en que las líneas de teléfono no se den de baja ya que se iba a realizar portabilidad. Después de varias llamadas solicitando que vuelvan a dar de alta ambas líneas lo que hacen es pasar una linea a prepago y la otra cuatro días después consigo que la activen ( cuatro días sin lineas con mucho trabajo perdido) Cuando por fin consigo realizar la portabilidad Vodafone me pasa una factura de 9,28 euros por haber cambiado la linea de contrato a prepago, cuando yo nunca solicité ese cambio por lo que he devuelto el recibo y me están venga a escribir ISGF solicitándome el dinero. Solicito que dejen de molestarme, escuchen las grabaciones de lo que yo solicite y me paguen por los cuatro días sin linea y tiempo y trabajo perdido.

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