Revel. Drive Revel SL

Esta reclamación está relacionada con el vehículo Toyota RAV4 matrícula 6142MWG objeto de un contrato de renting con Revel Drive Revel SL. El vehículo sufrió un accidente el 13 de marzo de 2026 y, a fecha actual, han transcurrido más de 95 días sin poder disponer del mismo. Durante este periodo: * Se han seguido cobrando las cuotas del renting con normalidad. * No se ha facilitado un vehículo de sustitución. * Hemos tenido que asumir gastos adicionales de movilidad y alquiler de vehículos para continuar con nuestra actividad diaria y profesional. * La información recibida sobre la gestión de la reparación ha sido contradictoria en numerosas ocasiones. * El vehículo continúa en taller pendiente de la llegada de un radiador para completar la reparación. Asimismo, existió una reclamación anterior en OCU (expediente 14822913) que fue cerrada automáticamente por inactividad de la plataforma sin que se hubiera alcanzado una solución efectiva al problema. Por todo ello, solicito: 1. Una respuesta formal y por escrito por parte de Revel. 2. Una compensación por el prolongado periodo sin disponibilidad del vehículo. 3. La revisión de las cuotas cobradas durante el tiempo en que el vehículo ha permanecido inmovilizado. 4. La valoración de un vehículo de sustitución mientras continúe la reparación. 5. Una fecha estimada y verificable para la finalización de la reparación y entrega del vehículo. La situación continúa sin resolverse y el perjuicio económico sigue aumentando día tras día. A fecha de presentación de esta reclamación el conflicto continúa sin resolverse y el vehículo permanece inmovilizado.

Firmé un contrato de renting con REVEL, me cobraron la fianza y tenía la fecha de entrega confirmada con matrícula del vehículo asignada. Sin embargo, pocos días antes de la entrega me llamaron para decirme que no tenían disponibilidad y no podían hacer la entrega porque por un error interno asignaron mi vehículo a otra persona. En lugar de facilitar otro coche igual o similar, me dieron 3 opciones de coches peores técnicamente y todos ellos más caros que el de mi contrato. Tras el incumplimiento del contrato por parte de REVEL, una semana después sigo esperando que lo cumplan, dando una alternativa conforme sus propias estipulaciones que es entregar un coche similar, sin embargo ellos se respaldan en que no tienen coches similares y que puedo salirme del contrato sin penalización. ¿Qué hubiese pasado si soy yo la cancela el coche con la entrega programada? que por incumplir el contrato hubiese tenido que pagar la penalización contractual. Si la gestión al inicio así, no me quiero imaginar con una incidencia el carretera. He solicitado el cumplimiento del contrato de forma reiterada pero continúan en incumplimiento, sin aportar una solución y yo sin coche y sin el dinero de la fianza.

Llevo un mes esperando la asignación de un taller para reparar mi vehículo, sin respuesta ni solución efectiva. Además, no se me ha informado sobre el estado o avance del proceso. Solicito una respuesta inmediata y una solución a la mayor brevedad posible. correo: livia.feb@gmail.com gracias

RECLAMACIÓN CONTRA REVEL POR DEFICIENTE GESTIÓN DE INCIDENCIA, FALTA DE RESPUESTA Y AUSENCIA DE SOLUCIÓN EFECTIVA Mi nombre es Víctor y presento esta reclamación como cliente de renting de REVEL debido a la gestión realizada respecto a una incidencia de mi vehículo, que continúa sin resolverse después de casi tres meses desde su comunicación inicial. La incidencia se originó a raíz de un golpe en la puerta del maletero del vehículo. Desde el primer momento he mostrado total disposición para colaborar en la reparación y seguir las indicaciones facilitadas por la empresa. En ningún momento me he negado a reparar el vehículo ni a facilitar las gestiones necesarias para resolver el problema. Aprovechando una revisión rutinaria programada del vehículo, una representante de REVEL me indicó que podían coordinar la revisión y la reparación en un taller oficial Mercedes-Benz. Acepté esta propuesta porque me pareció una solución razonable y porque, además, existía la posibilidad de disponer de alternativas de movilidad durante el proceso, incluso asumiendo personalmente los costes que pudieran derivarse de un vehículo de alquiler. Siguiendo las indicaciones recibidas, llevé el vehículo al taller indicado y asumí los gastos necesarios para mi movilidad. Sin embargo, tras varios días de espera, se me informó de que el perito no había acudido a realizar la valoración necesaria para tramitar la reparación. Como consecuencia, tuve que retirar el vehículo sin que se hubiera producido avance alguno en el expediente. Esta situación me ocasionó gastos directos derivados del alquiler de un vehículo durante más tiempo del previsto, así como gastos de combustible, desplazamientos y pérdida de tiempo personal. A pesar de ello, decidí actuar de buena fe y continuar colaborando para intentar resolver la incidencia. Posteriormente, REVEL me ofreció una compensación económica consistente en un descuento sobre una cuota mensual. Dicha compensación no cubría realmente los gastos ocasionados, ya que estos incluían alquiler de vehículo, combustible, peajes y tiempo invertido. No obstante, acepté dicha propuesta porque entendí que era un gesto por parte de la empresa y porque confiaba en que la reparación se gestionaría de forma rápida y definitiva. Sin embargo, a fecha de presentación de esta reclamación, dicha compensación económica ni siquiera ha sido aplicada o abonada, pese a haber sido ofrecida por la empresa. Resulta especialmente llamativo que, mientras la incidencia continúa abierta y sin resolver, y mientras la compensación prometida sigue pendiente, REVEL continúa reclamándome el pago puntual de las cuotas mensuales del renting. Quiero dejar constancia de que en ningún momento me he negado a cumplir mis obligaciones contractuales ni he dejado de atender los pagos correspondientes. Sin embargo, considero que la empresa también debe cumplir con sus obligaciones respecto a la correcta gestión de las incidencias y a la prestación del servicio contratado. Tras el fracaso de la primera gestión, la única alternativa que se me planteó consistía en desplazar el vehículo a un taller situado aproximadamente a 60 kilómetros de mi domicilio para realizar un peritaje previo. Esta propuesta implicaba realizar un desplazamiento de ida y vuelta únicamente para una valoración inicial, con la consiguiente pérdida de tiempo y gastos de desplazamiento. Además, una vez autorizada la reparación y recibidas las piezas necesarias, tendría que volver a desplazarme nuevamente al mismo taller para dejar el vehículo durante varios días. Durante ese periodo no se me garantizaba ningún vehículo de sustitución ni una alternativa de movilidad razonable. Esto suponía para mí seguir acumulando costes, desplazamientos y perjuicios derivados de una incidencia cuya gestión ya había generado problemas previamente. Por este motivo, manifesté mi desacuerdo con dicha propuesta y solicité alternativas más razonables que permitieran resolver el problema sin seguir trasladando al cliente las consecuencias de una gestión que se estaba prolongando excesivamente. Quiero destacar que mi negativa a aceptar dicha solución no se debe a una falta de voluntad para reparar el vehículo. Mi intención siempre ha sido solucionar la incidencia. Lo que he solicitado reiteradamente es una solución coherente, organizada y proporcional a las circunstancias creadas tras meses de retrasos y problemas de gestión. Durante estos casi tres meses he mantenido múltiples comunicaciones con REVEL mediante correos electrónicos y otros canales de contacto. He solicitado información, seguimiento y soluciones concretas para cerrar definitivamente este asunto. Sin embargo, en numerosas ocasiones no he obtenido respuesta alguna, llegando a transcurrir más de un mes sin recibir contestación a varios de mis correos. Esta falta de comunicación ha incrementado todavía más mi malestar como cliente, ya que la incidencia permanece abierta, el vehículo sigue pendiente de reparación y no existe una solución definitiva acordada. Además de los gastos económicos directos, esta situación me ha supuesto pérdidas de tiempo significativas, desplazamientos innecesarios, alteraciones de mi organización personal y profesional y una sensación constante de incertidumbre respecto a la resolución del problema. Considero especialmente relevante señalar que mi postura inicial fue completamente colaborativa. Incluso estuve dispuesto a asumir personalmente determinados costes de movilidad con tal de agilizar la reparación. Sin embargo, después de casi tres meses de retrasos, gestiones fallidas, falta de respuestas y ausencia de soluciones efectivas, la situación ha alcanzado un punto en el que considero razonable exigir medidas adicionales para resolver definitivamente la incidencia. Actualmente, la única solución que considero adecuada es que la reparación se coordine de manera integral y que se me facilite una alternativa de movilidad durante el tiempo que el vehículo permanezca inmovilizado, ya sea mediante un vehículo de sustitución o mediante una solución equivalente que no implique nuevos costes para mí. Entiendo que esta medida pueda no formar parte de las condiciones ordinarias del contrato, pero también considero que la situación generada durante estos casi tres meses dista mucho de ser una situación ordinaria. La acumulación de incidencias, retrasos, gastos y falta de respuesta justifica plenamente la adopción de una solución excepcional que permita cerrar el expediente de forma definitiva y sin generar nuevos perjuicios. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y ayude a alcanzar una solución justa y proporcionada. Solicito concretamente: 1. La resolución inmediata de la incidencia y la reparación definitiva del vehículo. 2. Que se me facilite una alternativa de movilidad adecuada durante todo el periodo de inmovilización del vehículo, mediante coche de sustitución o solución equivalente sin coste para mí. 3. Que se materialice la compensación económica ofrecida por la empresa y que se valore una compensación adicional adecuada por los perjuicios económicos y personales ocasionados durante estos casi tres meses de gestión. 4. Que todas las comunicaciones relativas a esta incidencia se realicen por escrito para garantizar la correcta trazabilidad del expediente. Considero que he actuado en todo momento de buena fe, colaborando con la empresa, atendiendo mis obligaciones contractuales y tratando de facilitar una solución. Sin embargo, después de casi tres meses sin una resolución efectiva, entiendo que la situación requiere la intervención de un organismo de defensa de los consumidores para proteger mis derechos como cliente y ayudar a alcanzar una solución adecuada y proporcional a los perjuicios sufridos.

Buenos días. A finales del mes de abril, tuve un accidente donde el otro conductor no paró, con el resultado de la rotura de la dirección de mi vehículo. Según parece, no tengo derecho a coche de substitución. Hasta ahí podríamos discutir, pero el gran problema que tengo es que el coche lleva MAS DE UN MES en el depósito de la grua del seguro, a espera que lo lleven a uno de los talleres con los que tienen convenio. A todo esto encima tendremos que sumarle el tiempo de reparación. Cada vez que llamo todo son escusas, y mientras tanto, continuo pagando la mensualidad sin disponer del vehículo, cuando la culpa es el seguro, por no tener talleres que hagan en unos tiempos normales dicha reparación. Tras un mes completo de intentos y llamadas, Revel me ha dejándo en una situación de total desamparo. Mientras tanto, me han seguido cobrando la cuota mensual íntegra del servicio, a pesar de estar incumpliendo su obligación contractual de gestionar la asistencia y reparación del coche. Por todo ello, SOLICITO a la empresa: 1. La gestión y asignación inmediata de una cita en un taller autorizado para proceder a la sustitución o reparación de la luneta del vehículo de forma urgente. 2. Una compensación económica o bonificación proporcional en las próximas cuotas mensuales del renting por el perjuicio ocasionado y el tiempo que he estado desatendido pagando por un servicio que no se me ha prestado. Me reservo el derecho de elevar este hecho si no encuentran solución La matrícula de mi vehículo es 6862NHJ