Asunto: Incumplimiento contractual grave, negligencia operativa continuada y desinformación por parte de Revel.
A través de esta plataforma pública, presento una reclamación formal contra la empresa DRIVE REVEL, S.L. debido a una falta de servicio, desatención y negligencia en la gestión de una avería por defecto de fábrica, tras haber enviado ya un Burofax certificado con acuse de recibo y certificación de contenido a su sede social con fecha 11 de octubre de 2026.
El vehículo contratado, un Nissan Qashqai e-Power 2025 automático con apenas 8.500 km, sufrió un fallo crítico en el sistema eléctrico mientras circulaba por la autopista, provocando el bloqueo del sistema, la pérdida repentina de la potencia de frenado y la congelación total del coche. El cuadro reflejó explícitamente el fallo del "Sistema e-POWER", un defecto de fabricación ampliamente documentado.
Denuncio públicamente los siguientes hechos negligentes y reiterados:
1. Abandono absoluto del vehículo en la grúa: A fecha de hoy, el coche continúa estacionado y retenido en el depósito de la empresa de grúas, acumulando ya 33 días naturales de inmovilización desde el pasado sábado 12 de septiembre. REVEL no ha realizado ninguna gestión ni ha establecido contacto alguno con la base de la grúa desde el día del incidente.
2. Bloqueo injustificado de la reparación bajo garantía: A pesar de estar el coche bajo garantía oficial, REVEL se ha negado a trasladarlo a un concesionario oficial. Su departamento de reclamaciones ha facilitado de forma continuada excusas falsas e informaciones contradictorias, alegando la necesidad de convenios inexistentes o la falta de citas, a pesar de constarles desde el 14 de septiembre que el taller autorizado de Nissan en Zaragoza acepta entradas en grúa sin cita previa de lunes a viernes.
3. Enriquecimiento injusto: Mientras mi coche sigue abandonado por su inacción, REVEL continúa cobrándome íntegramente la cuota mensual de 539 €. En su lugar, me han asignado un coche de sustitución (EBRO S700) de una categoría, prestaciones y valor comercial drásticamente inferiores, negándose a entregar un coche equivalente a pesar de haber disponibilidad.
4. Mala fe contractual y perjuicio profesional: El departamento de reclamaciones de REVEL me aseguró falsamente por escrito haber tramitado con Enterprise la autorización transfronteriza necesaria para viajar al extranjero por motivos de reuniones laborales internacionales. Al contrastarlo con Enterprise, confirmaron que REVEL jamás envió ni pagó dicha solicitud, provocando de forma deliberada la cancelación forzosa de mis compromisos profesionales y mi movilidad transfronteriza.
PETICIÓN PRINCIPAL:
Exijo la inmediata regularización y devolución de la parte proporcional de la cuota por los 33 días de inmovilización en un coche inferior, la asunción urgente de los costes del permiso transfronterizo con Enterprise, la indemnización por los gastos de transporte y las horas de trabajo profesionales perdidas por sus errores de coordinación, así como una compensación por los severos daños morales y estrés ocasionados por su mala fe. Asimismo, requiero que la devolución final de mi coche se realice directamente en mi domicilio en la provincia de Huesca una vez sea reparado.
*Nota: Se adjunta a esta reclamación el expediente original completo enviado por Burofax, el cual el enlace seguro a la nube con los contratos oficiales, los salarios, los justificantes de transportes, los registros telefónicos e historial de comunicaciones por correo y WhatsApp acreditan minuciosamente los hechos.
