Últimas reclamaciones

La reclamante suscribió un contrato de renting con CONDUCE REVEL, S.L. el 28 de abril de 2026 para el arrendamiento de un Peugeot 208 Allure por una cuota mensual de 304 € durante 36 meses. Desde el inicio de la relación contractual, la empresa ha incumplido reiteradamente sus compromisos, ocasionando perjuicios económicos graves a la reclamante: 1. Retraso en la entrega del vehículo y negativa a facilitar movilidad alternativa El vehículo no fue entregado en la fecha acordada. Durante el período de espera, la reclamante solicitó en repetidas ocasiones un vehículo de sustitución, solicitudes que fueron denegadas sistemáticamente. Como consecuencia, la reclamante tuvo que costear de su propio bolsillo los siguientes alquileres para poder desplazarse: Enterprise, trayecto Barcelona–Asturias (13-15 junio 2026): 134,98 € Goldcar contrato 29341787 (14-22 junio 2026, 8 días): 395,73 € Goldcar contrato 29389102 (22-28 junio 2026, 6 días): 380,31 € Total gastado en alquileres: 910,02 € Posteriormente, la propia empresa facilitó un vehículo de sustitución a través de Enterprise, lo que demuestra que dicha opción estaba disponible desde el principio. El artículo 15.2 del contrato contempla expresamente la posibilidad de vehículo de sustitución en casos de retraso significativo en la entrega. 2. Incumplimiento del compromiso de cuota gratuita Mediante comunicación escrita de fecha 26 de junio de 2026, REVEL se comprometió expresamente a bonificar al 100% la primera cuota mensual como compensación por los perjuicios causados. Dicho compromiso no ha sido cumplido: la cuota fue cobrada íntegramente. 3. Descuento de empleado no aplicado La reclamante tiene confirmado por escrito, vía WhatsApp, que se le aplicaría un descuento de empleado que reduciría su cuota mensual a 245 €. Se le han cobrado 266 €, sin que dicho descuento haya sido aplicado en ningún momento. 4. Falta de respuesta a las reclamaciones La reclamante ha enviado múltiples comunicaciones documentando todos los perjuicios y aportando todos los justificantes solicitados por la empresa. Las respuestas recibidas han ignorado sistemáticamente la documentación aportada y los argumentos expuestos, sin ofrecer solución alguna. PRETENSIÓN: La reclamante solicita la intervención de la OCU para que CONDUCE REVEL, S.L. proceda a: Reembolsar o compensar los 910,02 € gastados en alquileres por la falta de vehículo de sustitución. Devolver el importe de la primera cuota cobrada indebidamente. Aplicar correctamente el descuento de empleado acordado y regularizar los cobros realizados en exceso. Documentación que se adjunta: Contrato de renting suscrito con CONDUCE REVEL, S.L. Facturas y contratos de los alquileres (Enterprise y Goldcar) Email de REVEL del 26 de junio de 2026 comprometiendo la cuota gratuita Capturas de WhatsApp confirmando el descuento de empleado adjuntadas en los emails en PDF Historial de comunicaciones con la empresa

Reclamación relacionada con el vehículo Renault Captur con matrícula 2616 NGC, objeto de un contrato de renting con Revel Drive Revel, S.L. El vehículo sufrió un accidente el pasado 9 de junio de 2026. A fecha de presentación de esta reclamación, ha transcurrido casi dos meses y el vehículo continúa inmovilizado en el depósito de la grúa de la compañía aseguradora. Finalmente, con la insistencia de las llamadas, me asignaron cita para el taller, para este lunes 27 de Julio y la sorpresa ha sido que tras llamar dos días después al taller, me comentan que no tienen aún el vehículo y Revel parece que no saben nada.. Durante todo este periodo: • Se ha seguido cobrando con total normalidad la cuota mensual del contrato de renting, pese a no poder disponer del vehículo. • He tenido que asumir gastos adicionales de movilidad, incluyendo el alquiler de un vehículo, para poder continuar con mi actividad diaria y profesional. • La información facilitada sobre el estado de la gestión ha sido prácticamente inexistente. He tenido que llamar de forma reiterada para obtener información, recibiendo únicamente respuestas ambiguas y sin una solución concreta. Considero que esta situación supone un grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de renting, ya que estoy pagando por un servicio del que no puedo disfrutar desde hace más de un mes, sin que la empresa haya ofrecido una solución eficaz ni una comunicación adecuada. Por todo ello, SOLICITO a la empresa: 1. El inicio urgente de la reparación del vehículo o, en su defecto, la sustitución del mismo por otro de características similares mientras dure la incidencia. 2. Una compensación económica o una bonificación proporcional en las próximas cuotas del renting, en atención al tiempo durante el cual no he podido disponer del vehículo y a los perjuicios económicos ocasionados. 3. Una respuesta por escrito con una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. Correo electrónico de contacto: joanphoto@hotmail.com Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: Yo contraté el Opel Corsa de renting 1 año el 10/12/2024 para 15.000km anuales, el coche llegó con 556km del transporte así que eso hay que desconectarlo, además de 1.000 km extra que regalaban por la contratación, que en la imagen que os he adjuntado en el 3 punto titulado km anuales contratados aparece que hay 1.000km extras de regalo. El día 11/09/2025 hice un aumento de km a 20.000 aumentando la cuota de 355€ a 385€ que se empezaría a hacer efectivo el día 01-10-2025. Antes de acabar el año de contrato decidí continuar un año más con las mismas condiciones, pero rebajando los km anuales a 15.000km. Como se puede ver en las facturas es evidente el cambio. Y dos meses antes de devolver el coche y finalizar les avisé como me dijeron que hiciera y finalmente vinieron a buscar el coche el día 25/03/2026. Cuando devolví el coche tenía 26.288km, si le restas los 20.000 km que contraté el primer año+el km inicial+los 1.000 de regalo= 21.556. Desde el 10/12/2025 que acaba el primer contrato hasta el 25/03/2026 que devuelvo el vehículo los km realizados son= 4.732km que son exactamente los km excedidos que me cobran en la liquidación al devolver el coche y obviamente es erróneo ya que la parte proporcional de km que yo tengo para hacer entre la renovación del contrato y la devolución son alrededor de 5.000km aproximadamente. SOLICITO. Solicito que se revise y me hagan la devolución de los 567,84€ que es el total de: Depósito/fianza: 355€ Parte proporcional cuota de marzo no utilizada: 105 € Cobro realizado: 107,84 € TOTAL= 567,84€. Tengo facturas y documentación de todo para demostrarlo

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL A/A: Servicio de Atención al Cliente de REVEL Asunto: AA Laura Garcia Recarey. Reclamación formal por incumplimiento contractual. I. FUNDAMENTOS DE HECHO Y DE DERECHO Incumplimiento de la prestación principal: El vehículo objeto del contrato de suscripción se encuentra inmovilizado e inutilizable por una avería debida a un accidente desde hace tres (3) meses en el mismo lugar, que es la base de la grua que se llevó mi vehículo el día del accidente, sin que por parte de REVEL se haya provisto de ninguna solución, estando todavía a la espera de un taller que realice la reparación. El vehículo lo recogió la grua, y se lo llevó a su depósito, eno en Avinguda de la Generalitat 127 de Viladecans,Barcelona, donde lleva desde final de abril hasta el día de hoy. La empresa REVEL no tiene la capacidad de dar servicio, mientras el coste recae sobre los clientes, Llevan 3 meses sin derivarlo a un taller, 3 meses sin coche, 2 meses pagando por algo que no dispongo, mas el tiempo que tarden a partir de ahora. Contando que estamos casi en agosto, mucho me temo que en septiembre el vehículo aún seguirá en el mismo sitio. Quiebra del principio de reciprocidad y sinalagma contractual: Tratándose de un contrato bilateral, sinalagmático y oneroso, la obligación de pago de la cuota mensual por parte del usuario está vinculada causalmente al efectivo uso y disfrute del bien. Al no garantizarse dicha prestación, concurre una falta de causa en el cobro, amparada legalmente bajo la exceptio non adimpleti contractus (excepción de contrato no cumplido). Vulneración de la normativa de consumo: El mantenimiento de la facturación por un servicio no prestado contraviene el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), constituyendo un cobro indebido y un enriquecimiento sin causa por parte de la mercantil. II. SOLICITUD Y PETICIÓN En virtud de lo expuesto, mediante el presente escrito EXIJO Y SOLICITO: Paralización inmediata de la facturación: La suspensión formal e inmediata de la emisión de recibos y cobros mensuales mientras el vehículo permanezca inoperativo o no se ponga a disposición un vehículo de sustitución de categoría equivalente. Reembolso de cuotas indebidas: La devolución y abono mediante transferencia de las cuotas correspondientes a los meses de mayo y junio, periodo en el cual el vehículo ha carecido totalmente de utilidad funcional. Apercibimiento de resolución contractual: De no subsanarse de forma inmediata el incumplimiento mediante la restitución del servicio o la estimación de las devoluciones exigidas, resolveré el contrato de pleno derecho por incumplimiento imputable en exclusiva a REVEL, libre de penalizaciones y reservándome el ejercicio de acciones legales para la reclamación de los daños y perjuicios derivados. III. NOTIFICACIÓN DE RETENCIÓN CAUTELAR DEL PAGO Les notifico formalmente que, al amparo de la citada exceptio non adimpleti contractus y como medida de cautela ante el continuado incumplimiento de su parte, he procedido a dar instrucciones a mi entidad bancaria para bloquear/no autorizar ningún cargo o recibo futuro emitido por REVEL hasta que la presente incidencia quede resuelta de manera satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2026 tuve un accidente con un vehículo de renting matrícula 4899NGM modelo Opel Corsa contratado a Revel. Ese mismo día 06/06/2026 la asistencia llevó el vehículo a un depósito, y hoy 18/07/2026 el coche sigue en el depósito esperando la asignación de un taller para su reparación. Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de que he contactado en repetidas ocasiones con su servicio de experiencia de cliente, el coche sigue en el depósito sin una fecha concreta para su traslado a un taller y no me ofrecen ninguna solución ni me dan alternativa de coche de sustitución. SOLICITO la reparación del vehículo y una alternativa de movilidad mientras dure esta reparación, debido al perjuicio que me está causando. Sin otro particular, atentamente

Buenos días. El mes de MAYO, precisamente el 1, tuve un accidente donde el otro conductor no paró, se metio en contrasentido por una calle de unico sentido con el resultado de la rotura de la dirección de mi vehículo. En la parte izquierda. Según parece, no tengo derecho a coche de substitución o cuabdo entre en taller y se oerite. Hasta ahí podríamos discutir, pero el gran problema que tengo es que el coche lleva MAS DE UN MES en el depósito de la grua del seguro, a espera que lo lleven a uno de los talleres con los que tienen convenio. A todo esto encima tendremos que sumarle el tiempo de reparación. Cada vez que llamo todo son escusas, y mientras tanto, continuo pagando la mensualidad sin disponer del vehículo, cuando la culpa es el seguro, por no tener talleres que hagan en unos tiempos normales dicha reparación. Tendría que haber entrado este 22 de junio a las 10h al taller otro resulta que el partner no da respuesta, el coche sigue en depisito. Tras un mes completo de intentos y llamadas, Revel me ha dejándo en una situación de total desamparo. Mientras tanto, me han seguido cobrando la cuota mensual íntegra del servicio, a pesar de estar incumpliendo su obligación contractual de gestionar la asistencia y reparación del coche. Por todo ello, SOLICITO a la empresa: 1. La gestión y asignación inmediata de una cita en un taller autorizado para proceder a la sustitución o reparación. 2. Una compensación económica o bonificación proporcional en las próximas cuotas mensuales del renting por el perjuicio ocasionado y el tiempo que he estado desatendido pagando por un servicio que no se me ha prestado. Me reservo el derecho de elevar este hecho si no encuentran solución La matrícula de mi vehículo es 9670MYZ

Esta reclamación está relacionada con el vehículo Toyota RAV4 matrícula 6142MWG objeto de un contrato de renting con Revel Drive Revel SL. El vehículo sufrió un accidente el 13 de marzo de 2026 y, a fecha actual, han transcurrido más de 95 días sin poder disponer del mismo. Durante este periodo: * Se han seguido cobrando las cuotas del renting con normalidad. * No se ha facilitado un vehículo de sustitución. * Hemos tenido que asumir gastos adicionales de movilidad y alquiler de vehículos para continuar con nuestra actividad diaria y profesional. * La información recibida sobre la gestión de la reparación ha sido contradictoria en numerosas ocasiones. * El vehículo continúa en taller pendiente de la llegada de un radiador para completar la reparación. Asimismo, existió una reclamación anterior en OCU (expediente 14822913) que fue cerrada automáticamente por inactividad de la plataforma sin que se hubiera alcanzado una solución efectiva al problema. Por todo ello, solicito: 1. Una respuesta formal y por escrito por parte de Revel. 2. Una compensación por el prolongado periodo sin disponibilidad del vehículo. 3. La revisión de las cuotas cobradas durante el tiempo en que el vehículo ha permanecido inmovilizado. 4. La valoración de un vehículo de sustitución mientras continúe la reparación. 5. Una fecha estimada y verificable para la finalización de la reparación y entrega del vehículo. La situación continúa sin resolverse y el perjuicio económico sigue aumentando día tras día. A fecha de presentación de esta reclamación el conflicto continúa sin resolverse y el vehículo permanece inmovilizado.

Firmé un contrato de renting con REVEL, me cobraron la fianza y tenía la fecha de entrega confirmada con matrícula del vehículo asignada. Sin embargo, pocos días antes de la entrega me llamaron para decirme que no tenían disponibilidad y no podían hacer la entrega porque por un error interno asignaron mi vehículo a otra persona. En lugar de facilitar otro coche igual o similar, me dieron 3 opciones de coches peores técnicamente y todos ellos más caros que el de mi contrato. Tras el incumplimiento del contrato por parte de REVEL, una semana después sigo esperando que lo cumplan, dando una alternativa conforme sus propias estipulaciones que es entregar un coche similar, sin embargo ellos se respaldan en que no tienen coches similares y que puedo salirme del contrato sin penalización. ¿Qué hubiese pasado si soy yo la cancela el coche con la entrega programada? que por incumplir el contrato hubiese tenido que pagar la penalización contractual. Si la gestión al inicio así, no me quiero imaginar con una incidencia el carretera. He solicitado el cumplimiento del contrato de forma reiterada pero continúan en incumplimiento, sin aportar una solución y yo sin coche y sin el dinero de la fianza.

Llevo un mes esperando la asignación de un taller para reparar mi vehículo, sin respuesta ni solución efectiva. Además, no se me ha informado sobre el estado o avance del proceso. Solicito una respuesta inmediata y una solución a la mayor brevedad posible. correo: livia.feb@gmail.com gracias

RECLAMACIÓN CONTRA REVEL POR DEFICIENTE GESTIÓN DE INCIDENCIA, FALTA DE RESPUESTA Y AUSENCIA DE SOLUCIÓN EFECTIVA Mi nombre es Víctor y presento esta reclamación como cliente de renting de REVEL debido a la gestión realizada respecto a una incidencia de mi vehículo, que continúa sin resolverse después de casi tres meses desde su comunicación inicial. La incidencia se originó a raíz de un golpe en la puerta del maletero del vehículo. Desde el primer momento he mostrado total disposición para colaborar en la reparación y seguir las indicaciones facilitadas por la empresa. En ningún momento me he negado a reparar el vehículo ni a facilitar las gestiones necesarias para resolver el problema. Aprovechando una revisión rutinaria programada del vehículo, una representante de REVEL me indicó que podían coordinar la revisión y la reparación en un taller oficial Mercedes-Benz. Acepté esta propuesta porque me pareció una solución razonable y porque, además, existía la posibilidad de disponer de alternativas de movilidad durante el proceso, incluso asumiendo personalmente los costes que pudieran derivarse de un vehículo de alquiler. Siguiendo las indicaciones recibidas, llevé el vehículo al taller indicado y asumí los gastos necesarios para mi movilidad. Sin embargo, tras varios días de espera, se me informó de que el perito no había acudido a realizar la valoración necesaria para tramitar la reparación. Como consecuencia, tuve que retirar el vehículo sin que se hubiera producido avance alguno en el expediente. Esta situación me ocasionó gastos directos derivados del alquiler de un vehículo durante más tiempo del previsto, así como gastos de combustible, desplazamientos y pérdida de tiempo personal. A pesar de ello, decidí actuar de buena fe y continuar colaborando para intentar resolver la incidencia. Posteriormente, REVEL me ofreció una compensación económica consistente en un descuento sobre una cuota mensual. Dicha compensación no cubría realmente los gastos ocasionados, ya que estos incluían alquiler de vehículo, combustible, peajes y tiempo invertido. No obstante, acepté dicha propuesta porque entendí que era un gesto por parte de la empresa y porque confiaba en que la reparación se gestionaría de forma rápida y definitiva. Sin embargo, a fecha de presentación de esta reclamación, dicha compensación económica ni siquiera ha sido aplicada o abonada, pese a haber sido ofrecida por la empresa. Resulta especialmente llamativo que, mientras la incidencia continúa abierta y sin resolver, y mientras la compensación prometida sigue pendiente, REVEL continúa reclamándome el pago puntual de las cuotas mensuales del renting. Quiero dejar constancia de que en ningún momento me he negado a cumplir mis obligaciones contractuales ni he dejado de atender los pagos correspondientes. Sin embargo, considero que la empresa también debe cumplir con sus obligaciones respecto a la correcta gestión de las incidencias y a la prestación del servicio contratado. Tras el fracaso de la primera gestión, la única alternativa que se me planteó consistía en desplazar el vehículo a un taller situado aproximadamente a 60 kilómetros de mi domicilio para realizar un peritaje previo. Esta propuesta implicaba realizar un desplazamiento de ida y vuelta únicamente para una valoración inicial, con la consiguiente pérdida de tiempo y gastos de desplazamiento. Además, una vez autorizada la reparación y recibidas las piezas necesarias, tendría que volver a desplazarme nuevamente al mismo taller para dejar el vehículo durante varios días. Durante ese periodo no se me garantizaba ningún vehículo de sustitución ni una alternativa de movilidad razonable. Esto suponía para mí seguir acumulando costes, desplazamientos y perjuicios derivados de una incidencia cuya gestión ya había generado problemas previamente. Por este motivo, manifesté mi desacuerdo con dicha propuesta y solicité alternativas más razonables que permitieran resolver el problema sin seguir trasladando al cliente las consecuencias de una gestión que se estaba prolongando excesivamente. Quiero destacar que mi negativa a aceptar dicha solución no se debe a una falta de voluntad para reparar el vehículo. Mi intención siempre ha sido solucionar la incidencia. Lo que he solicitado reiteradamente es una solución coherente, organizada y proporcional a las circunstancias creadas tras meses de retrasos y problemas de gestión. Durante estos casi tres meses he mantenido múltiples comunicaciones con REVEL mediante correos electrónicos y otros canales de contacto. He solicitado información, seguimiento y soluciones concretas para cerrar definitivamente este asunto. Sin embargo, en numerosas ocasiones no he obtenido respuesta alguna, llegando a transcurrir más de un mes sin recibir contestación a varios de mis correos. Esta falta de comunicación ha incrementado todavía más mi malestar como cliente, ya que la incidencia permanece abierta, el vehículo sigue pendiente de reparación y no existe una solución definitiva acordada. Además de los gastos económicos directos, esta situación me ha supuesto pérdidas de tiempo significativas, desplazamientos innecesarios, alteraciones de mi organización personal y profesional y una sensación constante de incertidumbre respecto a la resolución del problema. Considero especialmente relevante señalar que mi postura inicial fue completamente colaborativa. Incluso estuve dispuesto a asumir personalmente determinados costes de movilidad con tal de agilizar la reparación. Sin embargo, después de casi tres meses de retrasos, gestiones fallidas, falta de respuestas y ausencia de soluciones efectivas, la situación ha alcanzado un punto en el que considero razonable exigir medidas adicionales para resolver definitivamente la incidencia. Actualmente, la única solución que considero adecuada es que la reparación se coordine de manera integral y que se me facilite una alternativa de movilidad durante el tiempo que el vehículo permanezca inmovilizado, ya sea mediante un vehículo de sustitución o mediante una solución equivalente que no implique nuevos costes para mí. Entiendo que esta medida pueda no formar parte de las condiciones ordinarias del contrato, pero también considero que la situación generada durante estos casi tres meses dista mucho de ser una situación ordinaria. La acumulación de incidencias, retrasos, gastos y falta de respuesta justifica plenamente la adopción de una solución excepcional que permita cerrar el expediente de forma definitiva y sin generar nuevos perjuicios. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y ayude a alcanzar una solución justa y proporcionada. Solicito concretamente: 1. La resolución inmediata de la incidencia y la reparación definitiva del vehículo. 2. Que se me facilite una alternativa de movilidad adecuada durante todo el periodo de inmovilización del vehículo, mediante coche de sustitución o solución equivalente sin coste para mí. 3. Que se materialice la compensación económica ofrecida por la empresa y que se valore una compensación adicional adecuada por los perjuicios económicos y personales ocasionados durante estos casi tres meses de gestión. 4. Que todas las comunicaciones relativas a esta incidencia se realicen por escrito para garantizar la correcta trazabilidad del expediente. Considero que he actuado en todo momento de buena fe, colaborando con la empresa, atendiendo mis obligaciones contractuales y tratando de facilitar una solución. Sin embargo, después de casi tres meses sin una resolución efectiva, entiendo que la situación requiere la intervención de un organismo de defensa de los consumidores para proteger mis derechos como cliente y ayudar a alcanzar una solución adecuada y proporcional a los perjuicios sufridos.