Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un cobro indebido y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 18€. El pasado 16-1-2026, se realizó un cargo de 18€ sin mi consentimiento, con los datos de mi tarjeta bancaria como si estuviese suscrito a sus servicios. Lo comunico a la entidad y presento denuncia a l' OCU. Si es necesario puedo enviar el extracto bancario con cargo no autorizado. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 18€ correspondiente al importe defraudado y cancelen dicha suscripción para no recibir más cobros. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD EN GARANTÍA LEGAL DIRIGIDO A: AliExpress (Plataforma de comercio electrónico) ASUNTO: Reclamación por falta de conformidad y garantía legal del producto DATOS DEL PRODUCTO Y COMPRA -Descripción del artículo: LEMFO DQ10 ATV Mini TV Stick - Fecha de compra: XX de agosto de 2024 - Precio pagado: XX,XX € - Identificador de pedido: 30XXXXXXXXXXXX85 - Plazo transcurrido desde la compra: Aproximadamente 1 año y 5 meses DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA El producto adquirido ha dejado de funcionar correctamente. Se trata de un defecto que ha surgido durante el período de uso normal, sin que haya mediado negligencia, mal uso o causa externa alguna. FUNDAMENTO LEGAL DE LA RECLAMACIÓN 1. Garantía Legal de Bienes de Consumo Conforme a la normativa española de protección de consumidores (Real Decreto 1/2022, de 20 de enero, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): - Todo bien de consumo adquirido a un vendedor profesional dispone de una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega del producto. - Durante los primeros 2 años desde la entrega, la ley presume la falta de conformidad del bien , es decir, se presume que cualquier defecto que aparezca en este período ya existía en el momento de la entrega, salvo que el vendedor demuestre lo contrario. 2. Presunción de Defecto de Origen Dado que el producto fue adquirido el 22 de agosto de 2024 y actualmente nos encontramos en enero de 2026, el defecto se ha manifestado dentro del período de presunción de 2 años. Por tanto: - No corresponde al consumidor aportar peritaje o informe técnico para acreditar el origen del defecto. - Es responsabilidad del vendedor/plataforma demostrar que el fallo se debe a mal uso, negligencia o causa ajena a la garantía. 3. Responsabilidad de la Plataforma AliExpress, como plataforma de comercio electrónico que facilita la venta de bienes de consumo a consumidores finales, es responsable solidariamente de garantizar el cumplimiento de los derechos de protección de consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea y España. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Conforme a la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a exigir, a elección propia: 1. La reparación del bien sin coste adicional. 2. La sustitución por un producto nuevo de características similares o superiores. 3. La reducción proporcional del precio pagado. 4. La resolución del contrato y reembolso íntegro del precio (XX,XX €). --- PETICIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente a AliExpress que, en el plazo de 15 días naturales a contar desde la recepción de esta comunicación, proceda a: - Proceder al reembolso íntegro del importe pagado (XX,XX €) a la cuenta/método de pago utilizado en la compra. DOCUMENTACIÓN APORTADA - Referencia de pedido: 30XXXXXXXXXXXX85 - Fecha de compra: XX de agosto de 2024 - Prueba de pago: XX,XX € - Vídeos presentados ante la plataforma Aliexpress y remitidos por correo electrónico a ChoiceService@aliexpress.com el XX/01/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Octubre de 2025 adquirí en su [página los productos descritos en la factura Nº F11-496907. Adjunto los siguientes documentos:  factura, manuales y capturas de pantalla de su WEB. El 13-11-2025 ya les realicé una reclamación que han desatendido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha a los 10 días de recibirlo, oxidándose en tan solo esos días a pesar que en la descripción del producto se indica que, la estructura de estos muebles esta fabricada con acero acompañado de un tratamiento de pintura en polvo, asegurando su durabilidad y garantizando su resistencia en espacios exteriores. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o reembolso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

He realizado una compra de motosierra en la empresa AGRIMAN según oferta en web de la entidad. Se ofertaba motosierra con unos productos de regalo, en oferta se especificaba: de regalo 2 cajas de 4 blíster 3 unidades cada una y un bote de aceite de 2 T tardaron un tiempo en el envío y se le reclama a través de whatsapp el recibo de la motosierra y dicen que la primera vez perdieron el paquete y lo han tenido que reponer. Después, recibida LA MOTOSIERRA pero no la oferta que incluía en el precio (con los productos de regalo). Se le reclama y dicen que pasan nota a los compañeros para que revisen y solucionen. y remiten dos botes de aceite de otra marca que no es la oferta. se le reitera y contestan que esa es la OFERTA ANTIGUA y se le aclara que se compró la oferta primera y no responden a la queja formulada. Intereso, se cumpla con la oferta pactada. ya que , esa oferta generó una expectativa de compra. y no lo que realmente enviaron. gracias, por atender mi queja y reclamación.

Llevo desde el 1 de diciembre con problemas con mi Dyson Gen5 comprada en El Corte Inglés. Resulta que salió un defecto estético en l máquina,se contactó con ellos y se les envió,devolviéndomela como si la hubiera trasteado un niño de 4 años. Se volvió a enviar,no sé qué le hicieron y se supone el 28 de diciembre iban a entregarme la máquina y mi máquina se ha perdido por el camino. De mail a mail van pasando de 4 a 5 días normalmente.. y seguimos sin saber el paradero. Dyson ahora admite se ha perdido la máquina y su opción es devolernos una nueva pero ahora no tienen en stock y me ofrecen una inferior ya que la potencia y el sistema de encendido de botón es inferior,, y si,fregara suelo pero yo tengo suelo de madera y me impide estar mojándolo. Tengo animalitos y por eso cogí este modelo . Mi mujer tiene alergia a los ácaros y asmática y por eso cogí este modelo. Me lleva ocasionando problemas de bienestar y salud ya que mi mujer está fatal con el polvo y mis alfombras están cubiertas en plástico porque no tengo mi aspirador. Sigo esperando respuesta y siguen pasando los días. No admito cambio por una máquina inferior,si tiene que ser así que sea por la misma o una superior que entraría ya a la V16. Necesito una solución rápido puesto que llevo casi dos meses con este tema sin aspirador y con mi mujer medicándose de más por dos errores de esta marca y su poca resolución ante los problemas. Nos han perdido la máquina y no podemos vivir así ya

Buenos días, Ante la falta de una respuesta satisfactoria a mis anteriores comunicaciones, por medio del presente les informo de que procedo a formular reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), solicitando su intervención en defensa de mis derechos como consumidor. Los hechos objeto de la reclamación son los siguientes: – La suscripción fue renovada automáticamente el día 14 de enero de 2026, produciéndose un nuevo cargo por importe de 99,90 € y el inicio de un nuevo periodo anual de prestación del servicio. – Dentro del plazo legal de 14 días desde dicha renovación, ejercí expresamente mi derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de un contrato celebrado a distancia y de un nuevo compromiso económico. – La negativa de la empresa a admitir el desistimiento se basa en condiciones internas que, en ningún caso, pueden limitar derechos legales irrenunciables del consumidor. Considero que la renovación automática con cargo constituye un nuevo contrato a efectos legales, por lo que el derecho de desistimiento resulta plenamente aplicable. En consecuencia, solicito la cancelación de la suscripción y el reembolso del importe cobrado, al menos de forma proporcional. Esta comunicación se remite como último intento de resolución amistosa previo a la tramitación completa del expediente por parte de la OCU y, en su caso, ante los organismos públicos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Mariano D’Alessandro

En la financiación suscrita como crédito vinculado, se me impuso la contratación de un seguro asociado al préstamo, integrado en la operación financiera, por un importe de 2.258,40 €, sin información clara, suficiente ni posibilidad real de elección o negociación individual. Dicha práctica vulnera los principios de transparencia, buena fe y equilibrio contractual del Real Decreto Legislativo 1/2007, causando un perjuicio económico directo al consumidor. Estos hechos han sido expresamente reconocidos y estimados judicialmente, mediante sentencia firme del Juzgado de Primera Instancia nº 1 de Alcázar de San Juan (Sentencia 100/2024), que declara la nulidad de cláusulas financieras abusivas por falta de transparencia, siendo plenamente aplicable al seguro impuesto como producto accesorio del crédito vinculado. Se solicita la nulidad del seguro vinculado, la devolución íntegra de los 2.258,40 € abonados y la correspondiente indemnización por daños y perjuicios, conforme a una resolución judicial firme ya existente.

Por medio de la presente deseo denunciar la página web https://www.mediawavestore.es/, la cual considero que opera como un engaño. La web se presenta como una tienda online aparentemente legal y se publicita en numerosos sitios. Tras realizar una compra, se recibe un correo electrónico de confirmación del pedido, así como un supuesto seguimiento del envío. Sin embargo, dicho seguimiento es falso y el producto nunca llega a entregarse. La página facilita un número de teléfono de contacto con un sistema automatizado que ofrece varias opciones (1 pedidos, 2 atención al cliente, 3 otros). Al llamar fuera de un determinado horario, una locución indica que el horario de atención es de “tal a tal”. No obstante, incluso llamando dentro de ese horario indicado, el sistema responde siempre que no hay agentes disponibles y solicita volver a llamar más tarde. Tras realizar numerosos intentos de llamada durante varios días y en distintos horarios, el teléfono nunca es atendido por ninguna persona, lo que evidencia que se trata de un contacto ficticio destinado únicamente a aparentar una atención al cliente inexistente. Asimismo, los correos electrónicos enviados no reciben respuesta y los mensajes remitidos a través del formulario de contacto de la propia web tampoco son atendidos, no existiendo en la práctica ningún canal real de comunicación con la empresa. Considero que se trata de una web falsa que simula un proceso de compra y una atención al cliente aparentemente legítimos con el único fin de engañar a los usuarios y apropiarse del dinero. Solicito que se investiguen los hechos y se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sean perjudicados. Adjunto, si procede, correos electrónicos de confirmación, justificante de pago, capturas del supuesto seguimiento del pedido y registros de llamadas realizadas al número de contacto. Atentamente, Esteban Martín

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Endesa Distribución (e-distribución) Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal en relación con las lecturas de consumo eléctrico que se están realizando en mi suministro, las cuales resultan claramente desproporcionadas y no se corresponden en absoluto con los consumos habituales de mi domicilio. Desde la última actuación que se hizo en el contador tras un aumento de potencia solicitado, las lecturas registradas han aumentado de manera injustificada, dando lugar a facturaciones con importes excesivamente elevados y totalmente anómalos en comparación con mi histórico de consumo, que se ha mantenido estable durante años sin variaciones significativas en los hábitos de uso ni en el número de personas residentes en la vivienda. Quiero dejar constancia de que este incremento coincide a partir de la actuación en dicho contador, lo que me lleva a sospechar de un posible error en la lectura, en la configuración del equipo de medida o en el propio funcionamiento del contador tras la intervención realizada. Por todo lo anterior, solicito expresamente: La revisión inmediata y exhaustiva del contador eléctrico instalado en mi domicilio. La comprobación de las lecturas realizadas desde la citada revisión. La regularización de las facturaciones emitidas incorrectamente, procediendo a la devolución de las cantidades cobradas en exceso, si así correspondiera. Que, mientras se resuelve esta incidencia, se tenga en cuenta mi consumo histórico real para evitar nuevos cobros desproporcionados. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución a la mayor brevedad posible, ya que la situación está suponiendo un perjuicio económico considerable. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Pedido: Tostador digital Juanita Krispy 1500W Fecha del Pedido: 21-11-2025 Número de Pedido: 07LJCAZRF200 Importe: 59,90€ Gastos de envío: 7,99€ Importe Total: 67,89€ El producto nunca fue entregado en mi domicilio, pese a lo cual en la plataforma de FNAC figura incorrectamente como “recibido”. No he recibido el artículo, no he firmado ninguna entrega ni he autorizado a nadie a recibirlo en mi nombre. El día 17/12/2025 a las 18:38 comuniqué por primera vez esta incidencia a través de la propia plataforma de FNAC, indicando expresamente que no había recibido el pedido y que se había marcado automáticamente como entregado, solicitando una solución al problema. Ante la falta de respuesta efectiva, el día 19/12/2025 a las 20:30 abrí una reclamación formal en FNAC, reiterando que el pedido no había sido recibido, que figuraba erróneamente como entregado, que el vendedor no respondía a mis mensajes y exigiendo una respuesta en un plazo máximo de 48 horas, así como una solución inmediata y una compensación por el tiempo perdido. El día 22/12/2025 a las 10:06 volví a comunicar que seguía sin respuesta por parte del vendedor. Ese mismo día, a las 17:50, FNAC respondió limitándose a indicar al vendedor que debía contestar en un plazo máximo de 48 horas, sin ofrecerme a mí ninguna solución directa, ni reembolso, ni reenvío, ni actuación efectiva como plataforma intermediaria responsable de la venta. Posteriormente, el día 07/01/2026 a las 16:43, FNAC volvió a indicar que seguían a la espera de la respuesta del vendedor y que se facilitara una solución de forma urgente. A pesar de todas estas comunicaciones, el producto sigue sin ser entregado, el estado del pedido continúa figurando como recibido, no se ha ofrecido ni reembolso ni reenvío y la reclamación permanece abierta sin resolución. Además, el propio sistema de FNAC indica que no es posible presentar una nueva reclamación mientras la actual no haya sido cerrada, lo que me sitúa en una clara situación de bloqueo e indefensión como consumidor, ya que FNAC no resuelve la reclamación existente ni permite abrir otra alternativa ni ofrece un canal efectivo de solución. Entre los días 07/01/2026 y 19/01/2026 he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente a través del chat de la página web de FNAC. En absolutamente todas las ocasiones el tiempo de espera para ser atendido ha sido superior a los treinta minutos desde el inicio del chat. Una vez atendido, la respuesta ha sido siempre que la incidencia “ya estaba reportada” o “ya estaba en trámite” y que únicamente debía esperar a que el vendedor contestara, sin aportar ninguna solución concreta ni realizar ninguna actuación efectiva. Además, el servicio de chat no guarda ningún registro de las conversaciones, no envía copia por correo electrónico y no existe ninguna forma de acceder posteriormente al contenido de dichas conversaciones, lo que supone una grave falta de transparencia e impide al consumidor conservar prueba alguna de las gestiones realizadas. El lunes 19/01/2026 contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de FNAC y fui atendido por una agente llamada P****a, a la que expuse nuevamente toda la situación. En esta llamada, la agente me informó expresamente de que la incidencia había sido reportada al departamento correspondiente el día 15 de enero y que, a fecha 19 de enero, todavía no había sido tramitada. Esta información contradice directamente lo que los agentes del chat me habían afirmado reiteradamente durante los días previos, quedando en evidencia que dichas comunicaciones no se correspondían con la realidad del estado de la reclamación. La agente me indicó además que probablemente se tramitaría a lo largo del día, que recibiría respuesta por correo electrónico y que ella misma realizaría un seguimiento personal de la incidencia. 23/01/2026: intento volver a contactar telefónicamente. 17:28h El bot dice que todos los agentes están ocupados y que el tiempo de espera estimado es de 10 minutos. Espero. A los 4 minutos me dice el bot que lo siente mucho, que no me pueden atender, que contactes por la página web o por whatsapp, que están encantados de poder ayudarte y cuelgan la llamada. 17:34h Tiempo estimado de espera de 1 minuto. Espero. A los 5 minutos el bot vuelve a decirme lo mismo y cuelgan la llamada. 17:43h En este momento no podemos atenderte por este canal…cuelgan la llamada. 17:46h Tiempo medio de espera 10 minutos. Espero. Me ha atendido la agente M***a y me ha comunicado que están a espera de que les conteste el vendedor. Le he comunicado que procedía a poner una reclamación en la OCU, y me ha contestado que como consumidora estoy en mi derecho y que si a ellos no les contestaba su propio departamento interno pues que no podía hacer nada. Así que aquí estoy, ejerciendo mi derecho...no he recibido el producto, no he recibido ningún reembolso, no he recibido ninguna comunicación por correo electrónico por parte de FNAC y la reclamación continúa sin resolverse. Han transcurrido más de dos meses desde la compra y más de un mes desde la apertura de la reclamación, sin que FNAC haya ofrecido una solución efectiva. La situación resulta inadmisible y evidencia una falta absoluta de diligencia en la gestión de la reclamación, una atención al cliente deficiente y una información contradictoria al consumidor, causando un perjuicio claro y continuado. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado, así como una compensación económica razonable por las molestias, el tiempo invertido y la deficiente gestión de la incidencia, que se ha prolongado durante más de dos meses sin solución...y lo que me queda...