Pago no generado

Mira lo que pasa es que vendí unas entradas el 6 de octubre para el concierto de One Ok rock y desde la fecha hasta ahora no me ha llegado mi pago Me he puesto en contacto con ustedes y me han dicho que en 45 me daban la resolución (he esperado y nada). He vuelto a escribirles (les he escrito un sin número de veces) y me han dicho que es correcto que no ha sido generado el pago, hay un correo que da veracidad de ellos Me han dicho que tengo que esperar 13 días (escribí el 1 de diciembre nuevamente) han pasado más de 13 días y hoy nuevamente que les he vuelto a escribir (16/12/25) me han dicho que debo de esperar 13 días más. (El número de pedido se los he pasado un millón de veces)