Últimas reclamaciones

El 17 de agosto de 2026 recibí una llamada en el teléfono. La persona que llamó dijo que pertenecía al servicio técnico de Telefónica. Me indicó que llamaba para mejorar las comunicaciones, cambiar el router y aplicar una mejora en la tarifa. Pregunté varias veces desde qué compañía llamaban y siempre me dijeron que era Telefónica. En ningún momento se identificaron claramente como otra compañía ni me informaron de que la llamada estuviera siendo grabada. También me pidieron confirmar el DNI de la titular y me dijeron que el cambio de router suponía una permanencia de un año. Al día siguiente recibí una llamada desde el número 667 811 360. La persona se identificó como Laura Martín, de Movistar, y me dijo que se había recibido una orden de portabilidad hacia Lowi, marca del Grupo Vodafone España. También me dijo que había una supuesta permanencia de un año y que, si no seguía adelante con la portabilidad, tendría que pagar una penalización de 595 euros. Además, me advirtió de que podía quedarme treinta días sin teléfono ni televisión y perder los números asociados. Después me ofrecieron varias opciones: seguir en Movistar con una tarifa más baja pero perdiendo los números, iniciar un proceso judicial y quedarme sin servicio durante varios meses, o contratar con Lowi o Vodafone para evitar la supuesta penalización y conservar los números. Toda esta información me generó mucha presión y confusión, y acabó condicionando lo que hice después. A partir de ese momento recibí muchas llamadas desde distintos números, entre ellos 611 456 456, 645 217 083, 676 353 000, 609 451 004, 676 066 305 y 670 353 000. En esas llamadas insistían en que la única forma de conservar los números era contratar la portabilidad con Vodafone y que no quería que fuera Lowi al haber demostrado no tener ninguna profesionalidad, ya que expliqué que la supuesta contratación inicial se había realizado sin una identificación clara de la compañía y con información que pudo inducir a error a las personas afectadas. El 18 de agosto de 2026 se formalizó por teléfono un contrato con Vodafone, con número de ID T2639424934. Aunque la llamada fue grabada y di mi consentimiento formal, considero que no fue una decisión libre. Acepté por la información que había recibido antes, por la amenaza de una penalización, por el miedo a perder los números y por la posibilidad de quedarme sin teléfono ni televisión. Después se acordó la instalación de los equipos, primero para el 21 de agosto y finalmente para el 25 de agosto de 2026. Tras la instalación, me dijeron que la portabilidad se haría el 27 de agosto. Sin embargo, el 26 de agosto me comunicaron que la portabilidad había sido rechazada porque no coincidía el titular de la línea con el titular del nuevo contrato. Al hablar con Movistar, me indicaron que se trataba de una portabilidad indebida y que podía seguir con Movistar y cancelar el contrato sin coste dentro del plazo legal de desistimiento. Tras varios intentos de contacto con Vodafone en el número 912 222 123, pude solicitar la cancelación del contrato el 26 de agosto de 2026. Me dijeron que recibiría un correo electrónico con el número de desistimiento, pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación. También me indicaron que podrían cobrarme la instalación, algo con lo que no estoy de acuerdo, porque no se modificó el cableado de la vivienda y se utilizó el cableado que ya existía de Movistar. Solicitud Por todo lo anterior, solicito que se revise lo ocurrido, que se investiguen las llamadas y la portabilidad, que se confirme por escrito la cancelación del contrato y el desistimiento solicitado, y que no se me cobre ninguna penalización, instalación ni otro cargo relacionado con estos hechos. También solicito que se tomen las medidas necesarias para evitarme cualquier perjuicio económico o de servicio por una contratación o portabilidad que no acepté de forma libre y clara.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL / MEDIACIÓN OCU Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming en Mónaco y falta de información preceptiva. Por la presente, interpongo reclamación formal en relación con la factura número S11/0175956996, en la cual se nos aplica un cargo de 150 € más IVA (50 € por cada una de las tres líneas del contrato) en concepto de consumo de datos en itinerancia (roaming) en Mónaco. Solicito la anulación y devolución de dichos cargos en base a los siguientes argumentos legales: 1. Incumplimiento del deber de información inmediata: Conforme a la normativa reguladora del roaming de la Unión Europea, los operadores están obligados a enviar de forma automática y gratuita un mensaje de texto informativo con las tarifas aplicables en el momento exacto en que el dispositivo móvil se conecta a una red extranjera (en este caso, Zona 2 - Mónaco). 2. Indefensión del usuario: Ninguna de las tres líneas móviles afectadas recibió dicho mensaje de advertencia tarifaria al cruzar la frontera. La primera comunicación que recibimos por parte de Jazztel fue el SMS de notificación de bloqueo por haber alcanzado el límite máximo por defecto de 50 € por línea. Al no haber recibido el aviso previo obligatorio, se nos privó de la posibilidad de desactivar la itinerancia de datos a tiempo, causándonos un perjuicio económico directo por falta de transparencia de la operadora. Por todo lo anterior, SOLICITO: La rectificación de la factura emitida, procediendo a la anulación y devolución de los 150 € más IVA cobrados indebidamente, cobrándose exclusivamente el importe correspondiente a nuestra tarifa mensual habitual. Atentamente,[ Nuria Manero Rafegas 52626129J Telf. 670658169

El 17 de agosto de 2026 recibí una llamada en el teléfono. La persona que llamó dijo que pertenecía al servicio técnico de Telefónica. Me indicó que llamaba para mejorar las comunicaciones, cambiar el router y aplicar una mejora en la tarifa. Pregunté varias veces desde qué compañía llamaban y siempre me dijeron que era Telefónica. En ningún momento se identificaron claramente como otra compañía ni me informaron de que la llamada estuviera siendo grabada. También me pidieron confirmar el DNI de la titular y me dijeron que el cambio de router suponía una permanencia de un año. Al día siguiente recibí una llamada desde el número 667 811 360. La persona se identificó como Laura Martín, de Movistar, y me dijo que se había recibido una orden de portabilidad hacia Lowi, marca del Grupo Vodafone España. También me dijo que había una supuesta permanencia de un año y que, si no seguía adelante con la portabilidad, tendría que pagar una penalización de 595 euros. Además, me advirtió de que podía quedarme treinta días sin teléfono ni televisión y perder los números asociados. Después me ofrecieron varias opciones: seguir en Movistar con una tarifa más baja pero perdiendo los números, iniciar un proceso judicial y quedarme sin servicio durante varios meses, o contratar con Lowi o Vodafone para evitar la supuesta penalización y conservar los números. Toda esta información me generó mucha presión y confusión, y acabó condicionando lo que hice después. A partir de ese momento recibí muchas llamadas desde distintos números, entre ellos 611 456 456, 645 217 083, 676 353 000, 609 451 004, 676 066 305 y 670 353 000. En esas llamadas insistían en que la única forma de conservar los números era contratar la portabilidad con Vodafone. Yo expliqué que la supuesta contratación inicial se había realizado sin una identificación clara de la compañía y con información que pudo inducir a error a las personas afectadas. El 18 de agosto de 2026 se formalizó por teléfono un contrato con Vodafone, con número de ID T2639424934. Aunque la llamada fue grabada y di mi consentimiento formal, considero que no fue una decisión libre. Acepté por la información que había recibido antes, por la amenaza de una penalización, por el miedo a perder los números y por la posibilidad de quedarme sin teléfono ni televisión. Después se acordó la instalación de los equipos, primero para el 21 de agosto y finalmente para el 25 de agosto de 2026. Tras la instalación, me dijeron que la portabilidad se haría el 27 de agosto. Sin embargo, el 26 de agosto me comunicaron que la portabilidad había sido rechazada porque no coincidía el titular de la línea con el titular del nuevo contrato. Al hablar con Movistar, me indicaron que se trataba de una portabilidad indebida y que podía seguir con Movistar y cancelar el contrato sin coste dentro del plazo legal de desistimiento. Tras varios intentos de contacto con Vodafone en el número 912 222 123, pude solicitar la cancelación del contrato el 26 de agosto de 2026. Me dijeron que recibiría un correo electrónico con el número de desistimiento, pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación. También me indicaron que podrían cobrarme la instalación, algo con lo que no estoy de acuerdo, porque no se modificó el cableado de la vivienda y se utilizó el cableado que ya existía de Movistar. Solicitud Por todo lo anterior, solicito que se revise lo ocurrido, que se investiguen las llamadas y la portabilidad, que se confirme por escrito la cancelación del contrato y el desistimiento solicitado, y que no se me cobre ninguna penalización, instalación ni otro cargo relacionado con estos hechos. También solicito que se tomen las medidas necesarias para evitarme cualquier perjuicio económico o de servicio por una contratación o portabilidad que no acepté de forma libre y clara.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de AUTODOC: Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido n.º 174760314, enviado mediante GLS, correspondiente al albarán/envío 12125122829 y seguimiento 1331852930. El pedido nunca me fue entregado. Inicialmente GLS lo hizo constar como entregado, pero posteriormente la propia empresa de transporte reconoció documentalmente que la mercancía se encuentra EXTRAVIADA, indicando expresamente: “MERCANCÍA EXTRAVIADA. SE ENTREGA A OTRA PERSONA QUE NO ES DESTINATARIO”. Por tanto, está acreditado por la propia transportista que el pedido fue entregado indebidamente a una persona que no era el destinatario. Desde finales de julio llevo intentando solucionar esta incidencia con AUTODOC por múltiples vías, sin obtener hasta la fecha una solución: • reclamaciones y comunicaciones por correo electrónico; • numerosos contactos mediante el chat de Atención al Cliente de AUTODOC; • comunicaciones mediante Facebook; • contactos telefónicos; • envío de la documentación emitida por GLS acreditando el extravío; • cumplimentación y firma, en varias ocasiones, de la declaración de no recepción que me ha sido requerida. Cada vez que he contactado he tenido que volver a explicar prácticamente desde el principio la misma incidencia y he recibido informaciones y plazos diferentes dependiendo del agente que me atendía, pero ninguna solución efectiva. En unas ocasiones se me indicó que debía esperar unos días; posteriormente se me habló de un plazo de cinco días laborables y, finalmente, se me comunicó que la investigación comenzaba el 25/08/2026 y que podría tardar entre 10 y 45 días, pese a que llevo reclamando este pedido desde finales de julio. No considero razonable ni aceptable que, después de aproximadamente un mes de reclamaciones por diferentes canales, envío reiterado de documentación y existiendo además un documento de la propia GLS que reconoce el extravío y la entrega a una persona distinta del destinatario, el consumidor continúe sin la mercancía y sin la devolución de su dinero. Mi relación contractual como comprador es con AUTODOC. La investigación o reclamación que AUTODOC deba mantener posteriormente con GLS corresponde a la relación entre ambas empresas y no debe trasladarse al consumidor ni utilizarse para retrasar indefinidamente la solución. Dado el tiempo transcurrido, las piezas ya no me resultan necesarias y no deseo un nuevo envío. Por todo ello, SOLICITO 1. El reembolso íntegro del importe abonado correspondiente al pedido n.º 174760314, incluidos los gastos asociados al envío que correspondan. 2. Que dicho reembolso sea efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se me confirme por escrito la tramitación del reembolso y la resolución definitiva de esta reclamación. Solicito una respuesta y solución en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este correo. En caso de continuar sin una solución efectiva, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección de los consumidores competentes y el Centro Europeo del Consumidor, aportando el documento de GLS y todo el historial de comunicaciones mantenidas con AUTODOC por correo electrónico, chat, Facebook y demás vías utilizadas. Adjunto como prueba: • documentación de GLS donde consta la mercancía como extraviada y entregada a una persona distinta del destinatario; • transcripciones de los diferentes chats mantenidos con AUTODOC; • declaraciones de no recepción cumplimentadas; • demás documentación relacionada con la reclamación. Solicito igualmente que este correo quede incorporado al historial del pedido 174760314 como RECLAMACIÓN FORMAL, y no como una nueva consulta ordinaria de Atención al Cliente. Después de todas las gestiones realizadas, considero que he colaborado suficientemente facilitando toda la información y documentación solicitada. Lo que corresponde ahora es una solución definitiva, no la apertura de nuevos plazos o la repetición de trámites ya realizados. Atentamente, Pedido AUTODOC: 174760314 Envío GLS / albarán: 12125122829 Seguimiento GLS: 1331852930

Hola realicé un pedido de un aparato (restlab) para dejar de roncar. Se indicaba que el pago era contra reembolso y que si no funcionaba se podía devolver sin preguntas durante los 30 primeros días. Recibí el producto, pagué, lo probé, no funciona y al tratar de ver el proceso de devolución, no hay ni datos de contacto, ni procedimiento. En la etiqueta de MRW solo se indica que viene de Sevilla y no hay ningún otro dato. Cuando procedes a realizar el pedido te dicen que te mandarán por WhatsApp la confirmación del pedido y el envío, esto no sucede nunca, así que no tienes ni dirección, ni teléfono, ni WhatsApp ni nada.

Presento esta reclamación frente a Gotogate por la pretensión de cobrarme 160 € en concepto de gastos de gestión para cancelar una reserva que fue generada como consecuencia de una duplicidad producida durante el proceso de compra en la propia plataforma de Gotogate. Considero que dicho cargo es improcedente, ya que la duplicidad no fue consecuencia de una decisión voluntaria por mi parte ni de un error en la selección de los vuelos, sino de una incidencia producida durante el proceso de pago en la página web de Gotogate. Asimismo, la propia compañía aérea ha reconocido que se trata de una reserva duplicada, con la misma aerolínea, los mismos vuelos y los mismos pasajeros, y ha autorizado la cancelación de dicha reserva sin aplicar ninguna penalización. En el proceso de contratación de los vuelos a través de la página web de Gotogate se produjo una incidencia durante el proceso de pago que dio lugar a la generación de una segunda reserva. La existencia de esta segunda reserva no obedeció a una voluntad de contratar dos veces el mismo vuelo ni a un error deliberado o imputable a la parte reclamante. Una vez detectada la situación, fui yo misma quien se puso en contacto directamente con la compañía aérea para explicar lo ocurrido y solucionar la duplicidad. Tras comprobar la información, la propia aerolínea confirmó que ambas reservas correspondían a la misma aerolínea, los mismos vuelos y los mismos pasajeros, identificando una de ellas como una reserva duplicada. La aerolínea autorizó la cancelación de la reserva duplicada sin aplicar ninguna penalización por cancelación. Posteriormente, Gotogate y Mytrip confirmaron por escrito que la aerolínea había aprobado el reembolso de la reserva 1140-648-151. Sin embargo, Gotogate pretende condicionar la cancelación y el correspondiente reembolso al pago de una tarifa de gestión de 40 € por pasajero. Al tratarse de cuatro pasajeros, Gotogate pretende cobrar un total de 160 €. Considero especialmente relevante señalar que la gestión de la incidencia con la compañía aérea fue realizada directamente por mí. Fui yo quien contactó con la aerolínea, explicó la duplicidad y obtuvo de la propia compañía aérea la confirmación de que la reserva era duplicada y podía cancelarse sin penalización. Por tanto, no considero justificado que Gotogate pretenda cobrarme 160 € por una gestión que, en lo sustancial, ya había sido realizada directamente por mí con la compañía aérea. La situación no deriva de una cancelación voluntaria solicitada por un cambio de planes, sino de una duplicidad que se produjo durante el proceso de contratación y que posteriormente fue reconocida por la propia aerolínea. Gotogate me ha comunicado que la aerolínea no cobrará ninguna penalización por la cancelación de la reserva duplicada. No obstante, afirma que Gotogate aplica una tarifa estándar de gestión de 40 € por pasajero, ascendiendo a 160 € en total, y que no puede eximir dicha tarifa. Asimismo, Gotogate ha indicado que la reserva permanece activa y que únicamente procederá a cancelarla si acepto expresamente el pago de dicha cantidad. No acepto dicho cargo. Considero que la aplicación de esta tarifa resulta injustificada por las siguientes razones: Primero. La duplicidad se produjo como consecuencia de una incidencia durante el proceso de compra en la plataforma de Gotogate y no por una decisión voluntaria de realizar dos reservas. Segundo. La compañía aérea ha reconocido expresamente la existencia de una reserva duplicada. Tercero. La compañía aérea ha autorizado la cancelación de la reserva duplicada sin aplicar ninguna penalización. Cuarto. La gestión y comunicación con la compañía aérea para solucionar la duplicidad fue realizada directamente por mí. Quinto. Gotogate pretende cobrar 160 € por una gestión que deriva de una incidencia que no me es imputable y cuya solución con la compañía aérea he gestionado personalmente. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que Gotogate: Cancele la reserva duplicada 1140-648-151 sin cobrarme los 160 € de gastos de gestión. Proceda al reembolso del importe que corresponda, de acuerdo con la autorización concedida por la compañía aérea. No me repercuta ningún coste derivado de la duplicidad cuando esta se produjo como consecuencia de una incidencia durante el proceso de contratación y no de una actuación voluntaria o negligente por mi parte. En caso de mantener su pretensión de cobrar los 160 €, facilite la cláusula contractual concreta que fundamenta dicho cargo, así como la prueba de que dicha tarifa fue comunicada de forma clara y aceptada antes de la contratación. Solicito, en definitiva, que se reconozca la improcedencia del cargo de 160 € y que se tramite la cancelación de la reserva duplicada y el correspondiente reembolso sin repercutirme una tarifa de gestión derivada de una incidencia que no fue causada por mí. Adjunto a la reclamacion Correos electrónicos intercambiados con Gotogate. Correo de Mytrip confirmando que la aerolínea ha aprobado el reembolso. Correo de Gotogate reclamando los 40 € por pasajero (160 € en total).

Con fecha 22.04.2026 emiten una factura por 683,57(adjunto copia)con numero de contador 072 3446802 con un consumo de 1402m3 (lectura anterior real 20.03.26 de 197 y lectura actual real 1599m3 Al comprobar las anteriores facturas observo que el número de contador que figura es el 4124425( que es el antiguo, que fué cambiado por obras en el domicilio, en Julio 2024. Este cambio les fué notificado por e-mail del 06.09.24, en el que figuraban fotos del antiguo nº 4124425 y el nuevo nº 0723446802(adjunto copia del e-mail) El consumo que figura en la factura de 683,57 euros, ya ha sido pagado en las anteriores facturas(figurando el nº de contador antiguo, por lo que no corresponde el pago de esta factura Asimismo esta la factura emitida con fecha 17.04.2026 por 208,88, en la que figura la siguiente lectura anterior real 26.0126 1342m3 actual estimada 19.03.26 1742m3(la lectura real seria 1599) han facturado de más 143m3 Las facturas siguientes ya viene con el nº de contador correcto Adjunto copia de los siguientes documentos E-mail del 06.09.2024 con el cambio de contador Factura de 683,57 22.04.2026 Factura de 208,88 17.04.2026 Solicito recalcular consumo factura de 208,88 y Abono de la factura de 683,57(pagada hoy con tarjeta para evitar el corte del suministro) Anular el importe que figura en las facturas como alquiler contador, ya que es de mi propiedad Atentamente y en espera de sus noticias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de mayo de 2026 solicité un aumento de la potencia contratada a través de mi comercializadora: Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. A fecha de hoy, más de tres meses después, la modificación sigue sin haberse ejecutado. Cuando la comercializadora aceptó mi petición, me indicó por escrito que "En un plazo máximo de 7 a 15 días, se activará la nueva potencia contratada". En varias llamadas al servicio de atención al cliente de la comercializadora se me ha informado de que la distribuidora (UFD Distribución Electricidad) ha aceptado la solicitud, pero que no facilita una fecha prevista para su ejecución. También he llamado directamente a la distribuidora, UFD, y no me han dado ninguna explicación al retraso ni plazos de actuación. He escrito emails con reclamaciones formales a UFD a su dirección oficial de atención al cliente que ellos mismos me proporcionaron por teléfono: atenciongeneralufd@ufd.es, en las fechas 8 de julio de 2026 y 21 de julio de 2026. A día de hoy aún no he obtenido respuesta alguna. SOLICITO que se me informe por escrito del estado exacto del expediente, del motivo del retraso y de la fecha prevista para la ejecución del aumento de potencia o, en su defecto, de las actuaciones pendientes para que pueda completarse. También solicito que me asignen un número de reclamación y me lo comuniquen. Sin otro particular, atentamente.

Desde el mes de mayo llevo reclamando una solución al congelador defectuóso que me vendieron, sin ninguna respuesta eficaz al respecto, la única respuesta es darme un número de caso. 25025118. 25210424 25575353. 2692016137444 7214018. 25203184 72164213. 25014563 24257931 23929619 23878735 Siento una auténtica indefensión con esta atención al cliente, entre todas estas reclamaciones hay dos presenciales en el centro de plaza de Catalunya, cuatro telefónicas y el resto via email, siempre la misma respuesta, resolveremos este caso a la mayor brevedad, de esto hace más de tres meses,

Quiero presentar una reclamación contra KENAY HOME / KENAY RETAIL S.L.U. por un incumplimiento grave del plazo de entrega y por la falta de información clara por parte de su servicio de atención al cliente. Realicé a principios de 6 julio de 2026 un pedido de dos mesitas de noche, con entrega en Mónaco. A día de hoy, finales de agosto, sigo sin haber recibido el pedido y, sobre todo, sin disponer de una fecha de entrega concreta. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Kenay. Las respuestas que recibo son siempre vagas: me indican que mi solicitud ha sido “escalada” o transmitida al departamento correspondiente, pero nadie me informa de dónde se encuentran actualmente los muebles, si están realmente disponibles, cuándo serán expedidos ni cuándo serán entregados. La situación resulta todavía más incomprensible porque las mismas mesitas siguen figurando actualmente como “disponibles” en la página web de Kenay, y para un nuevo pedido realizado ahora la web indica una fecha estimada de entrega del 16 de septiembre de 2026. Por tanto, no entiendo cómo Kenay puede seguir vendiendo estos muebles como disponibles y anunciar una fecha de entrega a nuevos clientes mientras que mi pedido, realizado muchas semanas antes, continúa sin fecha de entrega confirmada. No solicito de momento la cancelación del pedido, ya que deseo recibir los muebles que compré. Solicito que Kenay: 1. Confirme por escrito si las dos mesitas correspondientes a mi pedido están realmente disponibles y asignadas a mi pedido. 2. Indique dónde se encuentran actualmente. 3. Me comunique una fecha firme de expedición y de entrega. 4. Proceda a la entrega sin más demora. En caso de que Kenay no pueda garantizar la entrega en un plazo razonable, solicito que me lo comunique expresamente y proceda al reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas. Considero inaceptable que, después de casi dos meses, una empresa que sigue comercializando el mismo producto no sea capaz de proporcionar ninguna información concreta sobre un pedido ya pagado