Últimas reclamaciones

El día 12 de junio de 2026 comuniqué a OCASO un siniestro de hogar por rotura de una tubería de agua, que provocó filtraciones por la pared e inundación del sótano de mi vivienda. La avería fue reparada el 19 de junio de 2026 y al día siguiente acudió el perito de la compañía. Quedaban pendientes los trabajos de albañilería para cubrir los agujeros y reparar las baldosas. Ante la falta de actuación, realicé llamadas de seguimiento los días 20, 23, 24 y 25 de junio. Finalmente, el 25 de junio acudieron dos albañiles sin aviso previo, con una actitud inadecuada, y realizaron los trabajos de forma incompleta, dejando aproximadamente tres sacos de escombros sin retirar. Pese a las comunicaciones realizadas por mí y por mi corredor de seguros (correos de 13 y 21 de julio y 5 de agosto), y a la reclamación formal enviada a OCASO el 7 de agosto y el seguimiento del 17 de agosto, la compañía no respondió. Los escombros permanecieron en mi vivienda durante dos meses, hasta que el 27 de agosto OCASO envió finalmente a un fontanero para retirarlos, sin dar ninguna explicación por la demora. Petición: Solicito que OCASO explique por escrito el motivo del retraso de dos meses y que valore la compensación por las molestias y perjuicios ocasionados a una persona mayor y jubilada durante este periodo.

Por medio del presente escrito deseo presentar una reclamación frente a CASER Seguros, compañía con la que mantengo contratado mi seguro de hogar desde el año 2013, debido a la que considero una gestión gravemente deficiente, negligente y carente de diligencia de un expediente relacionado con filtraciones de agua y daños en mi vivienda. 1. Antecedentes Desde el mes de marzo de 2026 vengo comunicando y gestionando un problema de filtraciones de agua que afecta a mi vivienda, situada en Valencia, con daños interiores en varias estancias, incluyendo humedades, deterioro de pintura y otros desperfectos. Las filtraciones se producen principalmente en los techos de las habitaciones y en las zonas próximas a determinadas ventanas, y todo apunta a que el origen se encuentra en elementos comunes del edificio, concretamente en la cubierta/fachada y en las juntas exteriores de determinadas ventanas. La Comunidad de Propietarios conoce el problema desde marzo de 2026 y no han realizado actuaciones e inspecciones encaminadas a determinar su origen. Asimismo, la Comunidad ha aprobado actuaciones para intervenir en el edificio sin que estén incluido la intervenciones relacionadas con mi piso, si bien las obras no tienen previsto su inicio hasta enero de 2027. 2. Falta de actuación y seguimiento por parte de CASER A pesar del tiempo transcurrido, considero que CASER no ha realizado una gestión diligente y eficaz del problema. Desde marzo he mantenido numerosas comunicaciones y he enviado distintos correos solicitando información y actuaciones, sin recibir en numerosas ocasiones respuesta alguna. La situación resulta especialmente preocupante porque, hasta la fecha, no se me ha informado de manera clara y concreta sobre qué actuaciones ha realizado CASER, qué reclamaciones ha efectuado frente a la Comunidad de Propietarios ni si se han iniciado acciones legales o de defensa jurídica. La falta de información es especialmente grave teniendo en cuenta que llevo aproximadamente cinco meses intentando obtener una solución y que el problema continúa sin resolverse. 3. Daños que continúan y riesgo de agravamiento Los daños interiores de mi vivienda continúan pendientes de una solución efectiva. Ni el seguro de mi vivienda ( el vuestro)ni el seguro de la Comunidad han asumido hasta el momento la reparación de los daños interiores, pese a que estos están relacionados con unas filtraciones cuyo origen parece encontrarse en elementos comunes. La situación no puede prolongarse indefinidamente. Además, existe una especial preocupación ante la previsión de episodios de lluvias importantes durante el mes de octubre, ya que nuevas lluvias podrían provocar nuevas filtraciones y agravar considerablemente los daños existentes. Resulta, por tanto, incomprensible que, después de tantos meses, no se hayan adoptado medidas eficaces para evitar que el daño continúe produciéndose mientras se resuelve definitivamente el origen de las filtraciones. 4. Falta de información sobre posibles acciones legales Uno de los aspectos que considero más graves es que, pese a haber solicitado expresamente información al respecto, no he recibido una respuesta clara sobre si CASER ha iniciado o no acciones legales o reclamaciones frente a la Comunidad de Propietarios. He solicitado expresamente que se me informe: Si se ha iniciado alguna reclamación formal. Qué actuaciones se han realizado. En qué fechas se han realizado. Qué respuesta se ha obtenido de la Comunidad. Qué medidas se van a adoptar para evitar el agravamiento de los daños. Hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria y suficientemente concreta. 5. Deficiente atención al asegurado Considero especialmente grave la forma en la que se ha gestionado mi expediente. Soy cliente de CASER desde 2013, manteniendo durante todos estos años una relación contractual con la compañía, y considero que la atención recibida en este siniestro no se corresponde con unas expectativas mínimas de diligencia y profesionalidad. No estoy reclamando únicamente una determinada cantidad económica: estoy reclamando que mi aseguradora gestione adecuadamente un problema que lleva meses afectando a mi vivienda, que me informe de las actuaciones realizadas y que adopte las medidas que correspondan para proteger mis intereses como asegurado. La reiterada falta de respuesta a mis comunicaciones y la ausencia de información sobre las actuaciones realizadas me han obligado a realizar numerosas gestiones por mi cuenta y a reclamar insistentemente una respuesta que debería haberse producido de manera normal dentro de la tramitación del expediente. 6. Solicitud a la OCU Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y que se requiera a CASER para que dé una respuesta clara y documentada sobre la gestión realizada. En particular, solicito que CASER informe: Sobre el estado actual del expediente. Sobre todas las actuaciones realizadas desde marzo de 2026. Sobre las comunicaciones mantenidas con la Comunidad de Propietarios y/o su aseguradora. Sobre si se han iniciado acciones legales o reclamaciones formales frente a la Comunidad de Propietarios. En caso negativo, que explique los motivos por los que no se han iniciado. Sobre las medidas que se van a adoptar para evitar el agravamiento de los daños antes del inicio de las obras previstas para enero de 2027. Sobre la responsabilidad de CASER respecto de la adecuada gestión y defensa de mis intereses como asegurado. Asimismo, solicito que se valore la posible responsabilidad de la aseguradora por la falta de diligencia en la gestión del expediente y por las consecuencias que pudiera tener el retraso en la adopción de medidas, especialmente si los daños continúan agravándose como consecuencia de nuevos episodios de lluvia. Dispongo de la documentación correspondiente al expediente, comunicaciones por correo electrónico, fotografías de los daños, documentación de la Comunidad de Propietarios, actas y demás documentación relacionada con las filtraciones, que puedo aportar para acreditar los hechos expuestos. Considero que la actuación de CASER hasta este momento ha sido claramente insuficiente, y que la falta de respuesta durante tantos meses resulta especialmente injustificable ante un problema que continúa afectando a mi vivienda y que puede agravarse próximamente. Por todo ello, solicito a la OCU que me indique las actuaciones que puedo realizar para exigir a CASER una respuesta y una gestión efectiva del expediente, así como las vías adicionales de reclamación que correspondan. Atentamente, exp0001/30/2026/108241930 (Malena Marín Área defensa jurídica) Leonidio Ferreira Pereira X6285869C leonidiovalencia@gmail.com

Quiero presentar una reclamación contra Lowi por unas facturas de fibra que considero que no deberían cobrarme. Yo tenía contratadas líneas móviles y fibra con Lowi. Realicé la portabilidad de las líneas móviles a otra compañía. Después de hacer la portabilidad, llamé a Lowi porque quería asegurarme de que todo estaba correctamente gestionado y, sobre todo, quería saber si tenía que hacer algún trámite adicional para dejar de tener servicios con ellos. Yo desconocía que la fibra tuviera que darse de baja mediante una solicitud independiente. Precisamente por eso llamé a Lowi para preguntar si estaba todo correcto y si tenía que hacer algo más. El agente que me atendió no me informó de que la fibra continuaba activa ni de que tenía que solicitar una baja específica. Al indicarme que no tenía que hacer ninguna gestión adicional, entendí que todo estaba correctamente terminado y que no quedaba ningún servicio pendiente. Posteriormente descubrí que Lowi había seguido facturándome la fibra. Reclamé estas facturas, pero Lowi se niega a anularlas alegando que no consta ninguna solicitud de baja de la fibra hasta el 30 de julio. Entiendo que Lowi se está basando únicamente en que no consta una solicitud expresa de baja de la fibra, pero ese no es el motivo de mi reclamación. Mi reclamación se basa en que yo llamé expresamente para confirmar si tenía que hacer alguna gestión más y no fui informada de que la fibra seguía activa ni de que debía solicitar su baja por separado. Si el agente me hubiera informado correctamente, habría solicitado la baja de la fibra en ese mismo momento y no se habrían generado estas facturas. Por ello, solicito que se revise la actuación de Lowi y, especialmente, que se compruebe la grabación de la llamada que realicé después de la portabilidad, ya que considero que esa llamada es fundamental para determinar qué información recibí de la compañía. Solicito asimismo que se revise la facturación y se anulen o devuelvan las cantidades correspondientes al periodo que considero indebidamente facturado. Aporto las facturas, las comunicaciones mantenidas con Lowi y las pruebas de las gestiones y llamadas que puedo acreditar.

Estimados/as señores/as: Escribo por la siguiente desafortunada situacion: El dia 28 de julio envie el ordenador con el que trabajo a reparar ya que aun se encuentra en garantia: pedido 407-8574837-4102768 Lenovo IdeaPad 1 Gen 7 compra 30/11/2024 Me he puesto en contacto con amazon españa hasta en 3 ocasiones sin obtener respuesta. La penultima vez me dijeron que si hoy dia 26 de agosto no tenia noticias llamase de nuevo. Llame buscando respuestas y la respuesta fue que habian extraviado el ordenador durante la reparacion y que por ello me devolvian el importe de compra. Yo les dije que no estaba de acuerdo, que queria una sustitucion por un equipo al menos con las mismas caracteristicas. La respuesta de Gabriel S en la consulta Amazon.es (A3I77T06C9DCOU) fue que me entendia, que empatizaba pero que no podia hacer otra cosa que devolverme el dinero. Yo insisti en encontrar otra solucion en la que no me viera perjudicado y opto por colgarme tras decir que ya me habia informado. Contacte con amazon España a traves de su correo: clientes@amazon.es y no obtuve respuesta tampoco. Me veo claramente perjudicado porque no solo he estado mas de 1 mes sin mi herramienta de trabajo, sino que no se quien tiene acceso a mis datos y ademas el mismo modelo actualmente esta por un precio superior al que yo lo compre. Me gustaria poder recuperar mi ordenador con los datos e informacion importante. Si no fuera posible y si efectivamente lo han perdido me gustaria obtener un reemplazo de al menos las mismas caracteristicas, no el reembolso de lo pagado. Muchas gracias por su comprension

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 Julio 2026 hice el pedido ES1019612 que constaba de varias piezas de ropa. Para mi sorpresa después del retraso, cuando llegó el pedido ninguna de las piezas correspondía a lo ofertado en las fotografías de la web. Les mandé un email tras la recepción y me comentan que si quiero devolverlo o me hacen una devolución en bono de 60% en la tienda y me quedo con este, o si quiero devolverlos tengo que asumir los costes de devolución a su lugar de origen que en este caso es china. En la página nada de esto está escrito en la política de devolución. Por lo que reclamo el reembolso del productor total sin el pago de la devolución, ya que considero que no cumplen su política de devolución y el producto no corresponde al comprado en la página.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de julio adquirí en su página web https://snoresco.com/password tres camisetas Han pasado 49 días y no he recibido ni siquiera algún tipo de información sobre el producto, aparte del número de paquete Soy el número 6935 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Adjunto los siguientes documentos:

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  A booking o apartalux aura essence que me devuelvan mis 251€ por todo lo sufrido y afectado a mis familiares e incluso no quería llegar a esto por que el propietario del alojamiento entendería la situación, pero al poner en riesgo la salud de uno de mis familiares y no recibir contestación del propietario lo he decidido así, ahora voy a comunicar la situacion que sufrimos y no somos los únicos si entran en booking y buscan en comentarios negativos de este alojamiento que si ve OCU la necesidad de que diga su nombre lo diré y verán la verdad de este alojamiento y encima sigue en activo. Mala limpieza polvo por todos sitios, mejor dicho limpieza nula manchas y pelos en toallas y sabanas de cama, ni siquiera una mala barrida se le dio al apartamento y el anfitrion me mando mensaje diciendome que ya estaba limpio y preparado a las 15:45 horas, falta de higiene, deterioro de pie de ducha desconchado y oxidado ojo no tengas un corte o herida, fuerte olor a humedad donde los bajos de las puertas y las bisagras de abajo asi lo indican que tambien hay mucha humedad, ventilador de suelo la carcasa del motor rota con el peligro de electrocutar. Muebles y armarios en general necesitan revisión, puertas descolgadas, etc... mala imagen. De la campana extractora de la cocina gotea grasa. ¡Ojo! con los supuestos desayunos incluidos estos paquetitos estan almacenados a altas temperaturas aunque el mismo dia los metan al frigorifico, lo que puede con llevar una gastritis o gastroenteritis, mi hijo que sufre asma alergica no pudo estar ni media hora dentro del piso que fue lo que tardamos en dejar maletas arreglarnos e ir a cenar debido a la cantidad de acaros y moho que ahí se respira, rapido tuvimos que darle medicacion, en el tiempo de la cena llegamos a la conclusion con familiares que no podiamos pasar la noche pues seria fatal, asi que decidimos marchar mandandole un mensaje al anfitrion que por problemas de insalubridad y salud de uno de mis hijos no podiamos pasar ni un minuto ahí, llegamos de cenar cogimos las maletas y nos fuimos explicandole todo al anfitrion y este a su vez dijo que lo pondria en conocimiento del propietario, este pronto manda a booking que no nos habiamos presentado en el alojamiento cosa que es falsa pues tengo fotos y videos incluso de cuando cerramos la vivienda para irnos que eran sobre las 23 23:30 mas o menos, yo al dia siguiente todo esto lo pongo en conocimiento de booking 2 veces hablé con agentes de booking y puse mis reclamaciones, todo en conocimiento del dueño este no ha contestado y booking me dijo que no pudo validar la reclamación y llegados en este caso se escalo mi situacion y se acordó de darme 37,66€ al monedero de booking.com, todo esto fue atención al cliente. DEJÉ CLARO TODA MI INSATISFACCION CON BOOKING PARA QUE PUSIERAN MEDIOS PARA PARAR ESTE TIPO DE ALOJAMIENTOS NI SIQUIERA HE RECIBIDO LOS 37,66€. GRACIAS, LAS COSAS PASAN COMO PASAN Y TENEMOS QUE RESPONSABILIZARNOS CUANDO NO SON CORRECTAS. Quiero dejar bien claro que el propietario no contesta, no da la cara, pero se queda tu dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he reclamado en varias ocasiones la devolución integra del billete debido a la cancelación de este. La última vez fue hace diez días, que por medio del Chat IA se aceptó la solicitud y estaba en espera del reembolso. (Se iba a realizar entre 3 y 10 días máximo, hoy es el último día) No he recibido ninguna información ni mediante chat, ni mail , ni el reembolso Espero la devolución integra de este. Muchas gracias.

Buenas tardes, queremos dejar constancia de como se sucedieron los hechos para poder reclamar la devolución del importe de la reserva: Teníamos una reserva con Booking realizada con bastante antelación para las fechas 23 de junio hasta el 25 de junio de 2027. El día antes del inicio del hospedaje, Booking nos notifica que la reserva es cancelada, y nos dirige a buscar una nueva estancia por nuestra cuenta. Por esa razón, en fecha 22 de junio nos disponemos a buscar y reservar el alojamiento Luxury Apartment in Puerta del Sol. Rápidamente, Booking informa que la reserva está confirmada. Pocos minutos después llama la empresa gestora del apartamento (mediante un número de teléfono donde se avisa que es llamante no deseado-sospecha) y nos informa que no se cumplen sus requisitos para hospedarse en el apartamento y que no aceptan nuestra reserva. Se nos dirige a pedir a Booking la cancelación. Por nuestra parte, las condiciones no se habían encontrado previamente a hacer la reserva y más tarde descubrimos que hay un apartado muy al final del anuncio y escrito en inglés donde específica que solo aceptan estancias de mínimo 30 días y que solo por motivos de trabajo, estudio o salud. Decidimos contactar con Booking para solicitar la cancelación tal y como se nos pidió. En esta llamada des de Booking se reconoce que ha estado un error permitirnos reservar una estancia por debajo del límite que establece el alojamiento y muestra su acuerdo de solicitar una cancelación amistosa. Queda pendiente que el alojamiento en un periodo de 48h de respuesta. Se vuelve a llamar a la empresa gestora del alojamiento para avisar que se ha tramitado la solicitud de cancelación, con el objetivo de que el trámite pueda ser ágil y no perjudique a ninguna de las dos partes. Indican que será revisada y consultada. Queremos dejar constancia que estas gestiones se realizan en un período de tiempo de unos 30 minutos. A las 18:36 se confirma la reserva; a las 18:44 nos llama el establecimiento para dirigir a que solicitemos la cancelación; a las 19:02 se llama a Booking; y a las 19:12 se vuelve a contactar con el establecimiento para avisar que el trámite se había hecho. Posteriormente, decidimos también enviar un mensaje por la aplicación de Booking al establecimiento (adjuntamos conversación mantenida). En fecha 23 de junio, se vuelve a llamar a Booking antes de la hora del check in (llamada realizada a las 12:19). En la llamada señalamos que ha habido errores en la gestión del calendario de reservas por parte del apartamento, ya que nos dejó reservar 2 noches cuando ellos especifican un mínimo de 30 días. Apelábamos a que se gestionara una cancelación donde ninguna de las dos partes saliera perjudicada. En esta llamada, Booking contacta con el apartamento, y este propone dejarnos estar las dos noches y nos preguntan si cumplimos con la condición de viajar por salud, trabajo o estudios (propias de una larga estancia que no se estaba realizando). Como clientes, y ante la primera llamada donde nos indicaban que no aceptaban nuestra reserva, ya se había gestionado una de nueva para asegurar el viaje, por lo tanto, observamos que esta solución seguía dejándonos en una situación de vulnerabilidad y de perdidas. El trabajador de Booking afirmó que el establecimiento no aceptaría la cancelación amistosa. Ante nuestra inconformidad, la llamada fue cortada por el trabajador que nos atendía de repente y sin previo aviso. Tenían 48 horas para ofrecer una respuesta formal, y no ha sido recibida en ningún momento. A día de hoy, sigue apareciendo que la cancelación está pendiente de respuesta. Como usuarios habituales de la plataforma Booking aceptamos que no nos habíamos topado con las condiciones excepcionales del apartamento. El anuncio des de un principio parece anunciarse como turístico, y los comentarios así lo reflejaban. Las condiciones especiales estaban escritas en inglés, cuando el resto del anuncio estaba en castellano. Consideramos que esto causa un perjuicio al cliente al no ser un anuncio claro y transparente. Por estos motivos, y teniendo en cuenta que el servicio contratado en un inicio no ha sido disfrutamos por parte del cliente, remarcando que las condiciones de contratación no se cumplían por ninguna de las dos partes, decidimos interponer esta reclamación a nuestro banco. Agradecemos su atención y si necesitan cualquier otro detalle, justificante, etc. Estamos a su disposición. Cordialmente, A.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Kuala Lumpur al de Doha, que tenía su salida a las 2:40 horas del día 08 del mes de agosto de 2026 por lo que la llegada normal a Doha debería haber tenido lugar a las 5:15 horas del día 08 de agosto de 2026, con un coste de 380,79 €. Adjunto los siguientes documentos: carta de denegación de embarque por overbooking, reserva del vuelo con la aerolínea Qatar Airways Nº de pasajeros: 2 Con una hora y media de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes o la compensación económica consecuente a la cancelación de dicho vuelo por las circunstancias previamente mencionadas Sin otro particular, atentamente.