INTEGRA ENERGIA. Integración Europea de Energía

Buenos días, En fecha 01/06/26, a las 20.13h aproximadamente, se pone en contacto conmigo a través de llamada teléfonica sospechosa, desde Eneri Integra Energía, una comercial llamada Erika Santi con numero de movil 613712508, para ofrecerme mejores condiciones en mi factura de luz, y que consistían en: - 0,10cts con IVA incluido - 50% de descuento en el total de la factura durante un año Después de preguntarles dudas y tratar de asegurarme que las condiciones son las que dicen, firmo contrato y les comento que mi hija vive de alquiler, y en breve se trasladará a su vivienda definitiva, para saber si en ese domicilio también podríamos tener la misma promoción. Me dicen que si, que en cuanto se mude, llamemos para dar los datos del nuevo domicilio y poder asi hacer el cambio de titular. Días mas tarde, me comunican desde un telefono que no conozco, que no se puede llevar a cabo el cambio porque supera el precio establecido en el contrato. Me pongo en contacto con ustedes, y efectivamente me corroboran que las condiciones que inicialmente me ofrecieron no son correctas, y que ahora mismo no puedo dar de baja ese contrato sin penalización (5% del gasto estimado en un año) por estar fuera del plazo de desestimiento. He realizado varios intentos de localizar a la persona que me llamó inicialmente para que me aclare este asunto, siendo infructuoso. Y por su parte INTEGRA ENERGIA, me dice que no son responsables de lo que hagan los comerciales, a lo que respondo que si ustedes no son responsables de que los comerciales den una información veraz, yo tampoco soy responsable. Solicito por tanto la BAJA del servicio, sin cargo alguno en concepto de penalización, en base a la falta de transparencia, a la forma no clara en que se presentan, a las condiciones que no coinciden, y a su falta de responsabilidad en cuanto a tener comerciales que sin pertenecer a su empresa (como ustedes dicen), captan clientes en su nombre y por tanto les generan beneficio, al contrario que para el cliente que con lo único que se encuentra es con un contrato que no ha sido tal como se lo indicaron, con los contratiempos que eso supone. Solicito tambien, la ANULACION INMEDIATA DE LA PENALIZACION por permanencia, ya que la contratación se realizó sin transparencia y de manera irregular. De no atender esta petición, presentaré una reclamación formal ante la CNMC por prácticas abusivas. Asimismo, solicito la supresión de mis datos personales de sus sistemas conforme al RGPD. Si no se cumple, acudiré a la AEPD para que se tomen las medidas oportunas.

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago por importes de 161,39 € , correspondiente a una supuesta deuda derivada de un suministro eléctrico que, según se indica, habría sido contratado con su entidad. Debo manifestar que nunca he solicitado ni consentido la contratación de ningún suministro con su empresa. Asimismo, durante el proceso de captación telefónica se me indicó que la llamada procedía de otra compañía con la que recientemente había contratado servicios, circunstancia que considero constituyó un engaño para obtener mis datos y tramitar un alta no autorizada. Además, el contrato al que hacen referencia se vinculó a un CUPS que no me pertenece, por lo que niego expresamente a pagar cualquier deuda que no me corresponda. Ante la posibilidad de que nos encontremos ante una suplantación de identidad o una contratación realizada sin mi consentimiento válido, he presentado la correspondiente denuncia. Igualmente, les recuerdo que la normativa de protección de datos personales impide el tratamiento y utilización de mis datos sin una base jurídica válida y sin mi consentimiento cuando este resulte exigible. Por todo lo anterior, SOLICITO: La inmediata anulación de las facturas objeto de reclamación. La cancelación de cualquier procedimiento de recobro asociado a dicha supuesta deuda. Les advierto que, en caso de no atender esta reclamación, ejerceré las acciones oportunas ante los organismos competentes, incluyendo los servicios de consumo, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), sin perjuicio de cualesquiera otras acciones legales que pudieran corresponder. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

ASUNTO: EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO D./D. ª MARIA TERESA VILLAR SUAREZ DNI/NIE: 78734468V Domicilio: C/ ALVARO GUITIÁN, Nº 13 -1ºA (36940 CANGAS DE MORRAZO) Pontevedra Teléfono: 619614401 Correo electrónico: alonsomkt.comunicacion@gmail.com A la atención de INTEGRA ENERGÍA Fecha: 18/06/2026 Por medio de la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de LUZ que fue contratado telefónicamente con su empresa el día 17/06/2026, al amparo de lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos al derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. Solicito que se deje sin efecto la contratación realizada y que se proceda a la cancelación de cualquier trámite de cambio de comercializadora o alta derivado de dicha contratación. Asimismo, solicito confirmación escrita de la recepción de esta comunicación y de la efectiva cancelación del contrato. Datos del contrato (si se conocen): • Titular: MARIA TERESA VILLAR SUAREZ • DNI/NIE: 78734468V • Dirección del punto de suministro: C/ DRETS HUMANS, 15 -2ºD (12593 MONCOFA) Castellón • CUPS (si se conoce): ES0021000012999647RK0F • Número de contrato o referencia: HBC000-96619 • Código agente: HBC000 • NOMBRE AGENTE: HELP BUSINESS CALL GLOBAL, S. L. • Código comercial: HB3940 • NOMBRE COMERCIAL: CESAR ALEJOS Sin otro particular, les saludo atentamente. Firma: MARIA TERESA VILLAR SUAREZ

PRIMERO.- El día 24 de noviembre de 2025 fui contactada telefónicamente por un comercial que, durante la conversación, me indujo a creer que la gestión se realizaba en nombre de Endesa, compañía con la que tenía contratado mi suministro eléctrico en ese momento. Como consecuencia de dicha confusión, acepté la contratación sin tener plena conciencia de que estaba cambiando de comercializadora y suscribiendo un contrato con Integra Energía. SEGUNDO.- Una vez tuve conocimiento de que la contratación se había realizado con una empresa distinta de mi comercializadora habitual y comprendí el alcance real de la operación, manifesté mi voluntad de dejar sin efecto dicha contratación el mismo día de su celebración, encontrándome además dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días previsto para los contratos celebrados a distancia. TERCERO.- A pesar de ello, Integra Energía pretende actualmente cobrar una penalización por permanencia derivada de la resolución anticipada del contrato. Considero dicha reclamación improcedente por los siguientes motivos: 1- La contratación se produjo en un contexto de confusión respecto a la identidad de la empresa contratante, circunstancia que debe ser valorada desde la perspectiva de la normativa de protección de consumidores y usuarios y de las prácticas comerciales potencialmente engañosas. 2- Ejercité mi derecho a dejar sin efecto la contratación dentro del plazo legal de desistimiento previsto para los contratos celebrados a distancia. 3- La aplicación de una penalización por permanencia resulta incompatible con el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento reconocido a los consumidores, cuando la voluntad de revocar el consentimiento fue comunicada inmediatamente después de la contratación y dentro del plazo legalmente establecido. 4- En todo caso, la empresa no ha acreditado de forma suficiente la existencia de perjuicio económico alguno ni el cálculo concreto que justificaría la cuantía reclamada. Por todo ello, SOLICITO: 1- Que se declare improcedente la penalización reclamada por Integra Energía. 2- Que se deje sin efecto cualquier factura, cargo o reclamación derivada de dicha penalización. 3- Que se requiera a la empresa para que cese cualquier actuación de cobro relacionada con este concepto. 4- Que se analice la regularidad del proceso de contratación y de la información facilitada al consumidor durante la venta. Adjunto el contrato firmado, donde puede comprobarse que en ningún momento renuncio a mi derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la contratación. Asimismo, adjunto el correo de confirmación del desistimiento ejercido el mismo día 24 de noviembre de 2025. Por último, adjunto captura del número desde el que se realizó la contratación, donde puede observarse que el nombre y la imagen utilizados simulaban corresponder a Endesa, induciéndome a creer que la gestión se realizaba con mi compañía habitual.

El 21 de Mayo de 2025 contraté con Integra Energía, "regalaban" una camiseta del Real Oviedo y en aquel momento, nos interesó la compañía. El pasado 23 de Mayo de 2026, contratamos con Repsol, pues nos hicieron una comparativa y teníamos un ahorro muy considerable. Mi sorpresa es, cuando hoy 9 de junio, nos llega un importe a pagar de Integra de 336,63€. Llamamos a la compañía, y nos dicen que es debido a irnos antes de tiempo, cosa que niego porque ya hemos hecho el año. Dicen que la fecha del contrato es el 27 y no el 21, como me figura en el propio contrato con dicha compañía. Alegan que ese importe que nos solicitan, es por la camiseta y por la regularización del año de la tarifa que teníamos contratada. No entendemos, si la penalización de una compañia electrica, el del 5% de lo que reste de tiempo hasta llegar al año, como puede ser que nos reclamen semejante cantidad. Además, ya habíamos hecho el año. Si tenemos que abonar el precio de la camiseta lo podríamos comprender, pero exigirnos un importe tan desorbitado, alegando que es por una regularización de tarifa, cuando en ningun momento se nos informó sobre tal cosa ni al contratar, ni lo vemos reflejado en el contrato. Tras comentarles que procederíamos a denunciarlo ante la OCU, nos responden que hagamos lo que veamos oportuno y nos cuelgan el teléfono. No nos han dado ningun número de reclamación, ni por teléfono ni via email, que también les hemos escrito.