Buenas tardes,
El 30/08/2025 realicé la compra de una mesa con el número de pedido FYNDVXOFR, la cual recibí el 15/09/2025.
El 19/09/2025 les envié un correo, adjuntando un video como prueba, informando que la mesa se había rajado apenas tres días después de recibirla, sin que mediara ningún mal uso ni incidente en el transporte, tal como les mostré en las fotografías y vídeos adjuntos. Esto evidenciaba un claro defecto de fabricación, totalmente ajeno a mí.
En su respuesta del 23/09/2025, me ofrecieron sustituir las piezas dañadas, propuesta que acepté, quedando a la espera del envío correspondiente. Sin embargo, el 06/10/2025, al no haber recibido aún el recambio, volví a escribirles para comunicar que la mesa presentaba nuevos daños en otras piezas no incluidas en la sustitución inicial. También adjunte otro video como prueba. Ante esta situación, les indiqué que no aceptaría el cambio de piezas, dado que el problema parecía ser estructural y no una incidencia puntual. Desde entonces, no he recibido respuesta.
Entenderán que no puedo aceptar quedarme con un producto defectuoso ni tampoco una sustitución, ya que lo ocurrido pone de manifiesto una falta de calidad en el producto.
Por tanto, solicito formalmente la resolución del contrato de compraventa, acogiéndome a mi derecho por falta de conformidad de un producto defectuoso, y que se proceda a:
1. La recogida de la mesa completa.
2. La devolución íntegra del importe abonado, incluyendo tanto el coste del producto como los gastos de envío.
3. Que asuman los costes de devolución, conforme establece la normativa vigente (Directiva 2019/771/UE).
Quedo a la espera de su respuesta con la fecha prevista para la recogida y el reembolso correspondiente.
Un cordial saludo,
Borja Iribarne
