Últimas reclamaciones

Me han notificado la entrega de un pedido por email avisándome que lo entregaban el día 27/08 a lo largo del día hasta las 20:00 horas. Me llaman de la empresa diciendo que a las 18:00 han pasado por mi domicilio y no estaba, hecho que no es cierto ya que estaba esperándolo. Concertamos la entrega para el día siguiente durante la mañana y no viene nadie. En la web de seguimiento pone que la entrega es hasta las 20:00 y a las 20:50 sigue poniendo lo mismo. Llamo al teléfono desde el que me contactaron y no lo atiende nadie en todo el día. Y no se donde está mi pedido.

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED UAB POR ARTÍCULO RADICALMENTE DISTINTO DEL ANUNCIADO Y TRASLADO AL COMPRADOR DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN ASUNTO: Reclamación por falta de correspondencia entre el artículo adquirido y el artículo recibido, y por la negativa de Vinted a asumir los gastos derivados de la devolución Presento reclamación contra Vinted UAB en relación con una compra realizada a través de su plataforma. HECHOS Primero. Realicé una compra a través de Vinted de un artículo anunciado por un vendedor particular como “nuevo con etiquetas”. La decisión de compra se realizó basándome en la descripción y, especialmente, en las fotografías publicadas en el anuncio. Segundo. Para realizar la operación aboné el precio del artículo, los gastos de envío y, adicionalmente, el importe correspondiente a la Protección al Comprador de Vinted. Tercero. Al recibir el paquete comprobé que el contenido no se corresponde en absoluto con el artículo anunciado y adquirido. En lugar del artículo mostrado en las fotografías y descrito como “nuevo con etiquetas”, recibí un trozo de tela azul, descolorido y con manchas, completamente diferente del producto que aparecía en el anuncio. La discrepancia es manifiesta y objetiva, y queda acreditada mediante las fotografías del anuncio original y las fotografías del artículo recibido. Cuarto. Inmediatamente comuniqué la incidencia a Vinted mediante el procedimiento establecido por la propia plataforma y aporté las pruebas correspondientes. Quinto. Vinted ha reconocido la incidencia a efectos de tramitar la devolución, pero su solución consiste en obligarme a asumir los gastos de envío de devolución para poder recuperar el dinero de la compra. He solicitado a Vinted que me facilite una devolución sin coste, dado que no estoy devolviendo el producto por cambio de opinión o desistimiento, sino porque el producto recibido no se corresponde con el producto comprado. Sexto. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, Vinted ha mantenido su posición y finalmente me ha comunicado que “no pueden hacer nada más” y que debo pagar el envío de devolución si quiero recuperar el importe de la compra. Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la incidencia ni responde de forma motivada a la cuestión planteada. FUNDAMENTOS DE MI RECLAMACIÓN No estoy ejercitando un derecho de desistimiento ni solicitando una devolución por conveniencia. La cuestión es que el bien recibido no coincide con el objeto de la compraventa. La compraventa entre particulares está sujeta a las obligaciones derivadas del contrato y, en Cataluña, el Código Civil de Cataluña establece criterios específicos de conformidad del bien vendido, entre ellos su correspondencia con la descripción realizada por el vendedor. En este caso, la diferencia no es una cuestión subjetiva ni una pequeña discrepancia sobre el estado del artículo: el producto recibido es radicalmente diferente del anunciado. Además, Vinted cobra expresamente al comprador una cantidad por el concepto de Protección al Comprador, por lo que considero legítimo exigir que la plataforma explique de manera clara y concreta qué protección proporciona en un supuesto tan manifiesto como el presente y por qué el comprador debe asumir un coste adicional cuando el problema se origina en la falta de correspondencia entre el artículo anunciado y el recibido. No cuestiono que Vinted pueda establecer unas condiciones contractuales para el funcionamiento de su plataforma. Lo que cuestiono es la aplicación de dichas condiciones a este caso concreto y, especialmente, el traslado al comprador de los gastos ocasionados para devolver un artículo que no corresponde al que compró. He solicitado a Vinted que me indique expresamente la base contractual y jurídica en la que fundamenta esta decisión, pero únicamente he recibido respuestas genéricas y la comunicación final de que no pueden hacer nada más. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se inste a Vinted a revisar el expediente y adoptar una solución adecuada. En concreto, solicito: 1. Que Vinted revise nuevamente la incidencia teniendo en cuenta que el artículo recibido es radicalmente distinto del anunciado. 2. Que se facilite una etiqueta de devolución prepagada y que, por tanto, no tenga que asumir el comprador los gastos de devolver un artículo que no se corresponde con el adquirido. 3. Subsidiariamente, si Vinted mantiene que el comprador debe adelantar el coste de devolución, que se proceda posteriormente al reembolso íntegro de dicho coste. 4. Que se efectúe el reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a la operación, incluyendo las cantidades abonadas por el artículo, la Protección al Comprador y los gastos de envío originales, en los términos que correspondan conforme a las condiciones aplicables. 5. Que Vinted facilite una respuesta expresa y motivada indicando la cláusula contractual concreta en la que fundamenta que, en un supuesto de artículo manifiestamente distinto del anunciado, el coste de devolución deba recaer sobre el comprador. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Puedo aportar y pongo a disposición de OCU: – Capturas del anuncio original. – Fotografías del artículo anunciado. – Descripción original del artículo, incluyendo la condición “nuevo con etiquetas”. – Fotografías y vídeos del artículo efectivamente recibido. – Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío. – Justificante del pago. – Justificante del importe abonado por la Protección al Comprador. – Conversaciones mantenidas con el vendedor. – Todas las comunicaciones mantenidas con Vinted. – Respuestas de Vinted rechazando asumir el coste de devolución. – Justificante del importe que se me exige pagar para realizar la devolución. – Copia del requerimiento realizado al vendedor y de su eventual respuesta. Asimismo, manifiesto que he intentado resolver el conflicto directamente con Vinted antes de acudir a OCU, sin haber obtenido una solución satisfactoria. Solicito que OCU valore los hechos expuestos, la actuación de Vinted y la procedencia de trasladar al comprador el coste de devolución en estas circunstancias, y que me indique las actuaciones adicionales que puedan corresponderme. La presente reclamación se formula sin renunciar a ninguna de las acciones o derechos que pudieran corresponderme frente al vendedor o frente a la plataforma.

Hola. Era cliente de DIGI y tenía contratados con la compañía dos líneas móviles y un servicio de fibra. A mediados de marzo de 2026 decidí cambiar todos mis servicios a otra compañía. La nueva operadora gestionó la portabilidad de las líneas móviles y realizó también la instalación de su propio servicio de fibra. Durante dicho cambio se sustituyó el router y se retiró la instalación que estaba utilizando con DIGI. Desde ese momento dejé completamente de utilizar el servicio de fibra de DIGI y pasé a utilizar exclusivamente la conexión de mi nuevo operador. Yo entendí que el cambio de compañía suponía la finalización de los servicios que mantenía con DIGI. En ningún momento fui consciente de que la portabilidad de las líneas móviles no implicaba también la baja de la fibra ni de que debía realizar personalmente una gestión independiente para cancelar este servicio. Posteriormente intenté contactar por correo electrónico para comunicar mi disconformidad con los cobros, aunque más adelante comprobé que dicho correo había sido enviado por error a una dirección incorrecta y, por tanto, no llegó a DIGI. No pretendo atribuir a la compañía la recepción de dicha comunicación, pero este hecho demuestra que desde el principio mi intención era dar por finalizada completamente mi relación contractual con DIGI. A pesar de haber cambiado de operador en abril y de no utilizar desde entonces su servicio de fibra, DIGI ha continuado facturándome mensualmente. Hasta este momento he abonado 84 euros, a los que todavía deberá añadirse la parte proporcional correspondiente al último periodo, por lo que el importe total se aproximará a los 100 euros. He abonado dichas cantidades para evitar posibles consecuencias derivadas del impago, aunque no estoy conforme con estos cargos. Al contactar finalmente con DIGI, se me ha indicado que era responsabilidad mía haber solicitado expresamente la baja del servicio de fibra. Entiendo que pueda existir un procedimiento específico para solicitar dicha baja, pero considero que una circunstancia tan relevante debería haber sido comunicada de manera clara y comprensible al consumidor. Desde mi perspectiva estaba realizando un cambio completo de operador: se portaron mis dos líneas móviles, se instaló una nueva fibra, se cambió el router y dejó de utilizarse la instalación de DIGI. No tenía ningún interés en mantener dos servicios de fibra simultáneamente ni recibí información que me hiciera entender que el contrato de fibra con DIGI seguiría generando cuotas de forma indefinida si no realizaba una gestión adicional. Además, el equipo correspondiente al servicio de DIGI ha sido ya devuelto, quedando definitivamente finalizada cualquier relación con dicho servicio. Por todo ello, solicito a DIGI la devolución de los importes cobrados por el servicio de fibra desde mi cambio efectivo de operador en abril de 2026, actualmente 84 euros más la parte proporcional correspondiente al último periodo facturado, hasta alcanzar el importe total finalmente cobrado. Solicito que DIGI valore las circunstancias expuestas y aplique una devolución o compensación económica proporcional. Considero que la situación se ha producido por una falta de información suficientemente clara acerca de la necesidad de tramitar separadamente la baja de la fibra, pese a estar realizando un cambio completo de operador. Solicito que se revise mi caso y se proceda al reembolso de las cantidades abonadas por un servicio que desde abril de 2026 no estaba utilizando.

We bought a car from Flexicar in Velez Málaga in december 2025. Now in august 2026 the car has broken down (only 2 years old and still under warranty). We contacted the after sales service as advised to us in the garage of Velez Málaga, but all you get is an automated voice that says you to repeat your numberplate and phonenumber more than 5 times. It is not possible to speak to a member of staff. In the meantime we also sent 10 e-mails asking where the tow truck can deliver our car. We never received a reply. Finally, after 10 days, 10 e-mails and more than 30 phone calls, they sent an e-mail telling us where the car needed to be taken to repair. So our car was staying for more than 11 days on the place where It broke down. It turns out the name of the garage (GIL Risoto Electronics- a company of electronica) was incorrect so the towing service had to work out where our car needed to be taken and we didn’t know where our car was. After 2 days we found out that our car was in Taller XXI Global Car in Málaga. We spent a lot of money on phonecalls, renting a car without knowing for how long, info by a lawyer, etc. This is an unreliable company. I certainly wouldn’t recommend buying a car from Flexicar, as they completely let you down after the purchase.

Compré una lavadora el 11 de agosto en la Empresa Euronics, online. Supuestamente, tardarían sólo tres días en enviar el producto. La han traído HOY (28 de agosto). En la publicidad, indicaban que se llevaban el electrodoméstico viejo. Me llaman y me dicen que tengo que desinstalar la lavadora vieja y sacarla yo. Primera sorpresa. YO NO SOY TÉCNICO DE LAVADORAS!!! Finalmente, un vecino que es fontanero, me hace el favor de desinstalarla y sacarla. Bueno, aviso y me traen la lavadora y NO ME LA INSTALAN!!! DESPUÉS DE COBRARME 20 € POR LA INSTALACIÓN. Esta empresa NO ENVÍA TÉCNICOS INSTALADORES, te cobran el servicio y subcontratan a una empresa de mensajería que es un desastre ( se llama Method Advanced Logistics). Los dos empleados que traen la lavadora, son unos maleducados, además de inútiles y chapuzas. Uno se sienta en una silla y coge un cubierto de la cocina para desembalar la caja sin pedir permiso. Vamos, como si estuviera en su casa. El otro me dice que tienen prisa y que no pueden perder el tiempo conmigo. PERDÓN?!!! Dicen que el tubo de desagüe es más ancho que la tubería y que me la pueden poner en funcionamiento, pero que se saldrá todo el agua!!! Les digo que si no la van a instalar correctamente, que la dejen sin instalar, OBVIAMENTE. RECLAMO que venga un técnico (un técnico cualificado, no un mensajero) URGENTE a mi casa a instalar correctamente la lavadora. Si no, viene antes del lunes, RECLAMO la devolución de mis 20 € por la instalación que no se ha hecho y 300 € para contratar a un técnico que venga a instalarme la lavadora en condiciones.

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra eDreams en relación con un servicio que no he contratado ni autorizado y respecto del cual la empresa no me ha facilitado correctamente el correo electrónico que acredite su cancelación. He recibido comunicaciones relacionadas con dicho servicio, pese a que en ningún momento he solicitado ni autorizado su contratación. Tras ponerme en contacto con eDreams para manifestar mi disconformidad y solicitar su cancelación, la empresa no me ha enviado una confirmación clara, completa y correcta que permita acreditar que dicho servicio ha quedado efectivamente cancelado. Considero especialmente preocupante que se pretenda mantener o gestionar un servicio que manifiesto expresamente no haber contratado, y que, además, no se facilite una confirmación documental adecuada de su cancelación. Por todo ello, SOLICITO: Que eDreams confirme por escrito que no existe ningún servicio contratado por mí relacionado con esta reclamación o, en su caso, que proceda a su cancelación inmediata y definitiva. Que se me remita un correo electrónico o documento oficial que confirme de forma inequívoca dicha cancelación. Que se me facilite, si eDreams sostiene que existió una contratación, copia de la supuesta solicitud o contrato, indicando la fecha, condiciones, importe y medio mediante el cual se habría realizado dicha contratación. Que se garantice que no se realizará ningún cargo presente o futuro relacionado con este servicio. Que se elimine cualquier servicio adicional que figure asociado a mi reserva o a mis datos y que no haya sido expresamente solicitado por mí. Que eDreams dé una respuesta formal a esta reclamación y aporte una solución definitiva. En caso de que la empresa no acredite la existencia de una contratación válida realizada por mí, considero que no procede ningún cobro ni la prestación de dicho servicio. Solicito asimismo a OCU que intervenga y me asesore en la defensa de mis derechos como consumidor, dado que considero que la actuación de eDreams no ha sido suficientemente clara ni transparente y que no se me ha proporcionado una confirmación adecuada de la cancelación

Compré una lavadora el 11 de agosto. Supuestamente, tardarían sólo tres días en enviar el producto. La han traído HOY (28 de agosto). En la publicidad, indicaban que se llevaban el electrodoméstico viejo. Me llaman y me dicen que tengo que desinstalar la lavadora vieja y sacarla yo. Primera sorpresa. YO NO SOY TÉCNICO DE LAVADORAS!!! Finalmente, un vecino que es fontanero, me hace el favor de desinstalarla y sacarla. Bueno, aviso y me traen la lavadora y NO ME LA INSTALAN!!! DESPUÉS DE COBRARME 20 € POR LA INSTALACIÓN. Esta empresa NO ENVÍA TÉCNICOS INSTALADORES, te cobran el servicio y subcontratan a una empresa de mensajería que es un desastre ( se llama Method Advanced Logistics). Los dos empleados que traen la lavadora, son unos maleducados, además de inútiles y chapuzas. Uno se sienta en una silla y coge un cubierto de la cocina para desembalar la caja sin pedir permiso. Vamos, como si estuviera en su casa. El otro me dice que tienen prisa y que no pueden perder el tiempo conmigo. PERDÓN?!!! Dicen que el tubo de desagüe es más ancho que la tubería y que me la pueden poner en funcionamiento, pero que se saldrá todo el agua!!! Les digo que si no la van a instalar correctamente, que la dejen sin instalar, OBVIAMENTE. RECLAMO que venga un técnico (un técnico cualificado, no un mensajero) URGENTE a mi casa a instalar correctamente la lavadora. Si no, viene antes del lunes, RECLAMO la devolución de mis 20 € por la instalación que no se ha hecho y 300 € para contratar a un técnico que venga a instalarme la lavadora en condiciones.

Me matriculé en una formación relacionada con la acreditación del carnet RITE impartida por Curso de Instalador, Grupo Gejo Ingeniería y Formación S.L., abonando la cantidad de 2849,58 € mediante transferencia bancaria. Desde el inicio de nuestra relación con la empresa hemos tenido numerosos problemas relacionados con la formación y, especialmente, con la gestión de nuestro expediente. Durante todo el verano hemos intentado contactar reiteradamente con la empresa por diferentes vías —correo electrónico, teléfono y WhatsApp— con el objetivo de obtener una solución y conocer qué iba a ocurrir con nuestra formación. En numerosas ocasiones, la única respuesta que hemos recibido ha sido que estaban "estudiando nuestro caso", sin concretarnos qué solución iban a ofrecer, cuándo se resolvería nuestra situación ni proporcionarnos una respuesta efectiva. A pesar de nuestra insistencia, la situación se ha prolongado durante meses y, desde la semana pasada, la empresa ha dejado de responder completamente a nuestras comunicaciones, tanto por correo electrónico como por teléfono y WhatsApp. Consideramos especialmente grave esta situación porque hemos abonado una cantidad importante de dinero por una formación y actualmente no estamos recibiendo una respuesta clara ni una solución por parte de la empresa. Ante la falta de respuesta, hemos investigado por nuestra cuenta y hemos podido comprobar que existen otras reclamaciones públicas de consumidores contra la misma empresa en la plataforma de OCU, relacionadas, entre otros asuntos, con problemas de reembolso, prácticas ofertadas que finalmente no se realizaron y dificultades de comunicación con la empresa. Por ejemplo, existen reclamaciones anteriores contra Grupo Gejo Ingeniería y Formación S.L. en las que otros alumnos describen problemas relacionados con reembolsos y con la prestación de las formaciones. No afirmamos que estos antecedentes demuestren por sí mismos la existencia de una o varias acciones en contra de la ley, pero consideramos que son circunstancias relevantes teniendo en cuenta nuestra propia experiencia y la ausencia actual de respuesta por parte de la empresa. SOLICITAMOS: -Que la empresa dé una respuesta formal y clara sobre nuestra situación y explique por qué no se ha solucionado hasta la fecha. -Que se proceda a la devolución íntegra de los 2.849,58 € abonados, al no haberse solucionado la situación y no estar recibiendo la respuesta y el servicio esperado. -Que se nos informe por escrito de la situación real de nuestro expediente y de cualquier actuación que la empresa haya realizado respecto a nuestra formación. -Que OCU medie ante la empresa para intentar conseguir una solución y la recuperación del importe abonado. -Que se tenga en cuenta que hemos intentado solucionar el problema directamente con la empresa durante meses, sin obtener una respuesta efectiva y habiendo llegado actualmente a una situación en la que ni siquiera responden a nuestros intentos de contacto. DOCUMENTACIÓN QUE APORTAMOS: -Justificante de la transferencia bancaria. -Documentación de la matrícula/contratación del curso (sin rellenar por los datos personales) -Correos electrónicos enviados y recibidos. -Capturas de WhatsApp. -Capturas de los intentos de contacto. -Respuestas de la empresa en las que indican que están "estudiando nuestro caso". -Cualquier otra documentación relacionada con nuestra formación. *ESTÁ TODO EN UN DOCUMENTO EN BAJA CALIDAD PORQUE OCUPA MUCHO* Solicitamos que la empresa se ponga en contacto con nosotros y proceda a solucionar definitivamente el problema, incluyendo la devolución del importe abonado.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice un pedido el día 7/08/26. El día 17/08 desde correos me dicen que se devolvió al no estar la dirección correcta. Cuando me pongo en contacto por tlf con dfranklin siempre están ocupados. Escribo a través del formulario, algo que me ha parecido una auténtica pesadilla. Les escribes un día detallando el problema, y al día siguiente tienes que empezar a explicar de cero. Cuando tras días de intento al fin se dan cuenta que el pedido se devolvió y se entregó imagino que a su almacén, me dan la opción de reenvío o reembolso. Le digo que quiero el reenvío. “Tu solicitud queda abierta a revisión” son las absurdas palabras que contestan sin ninguna respuesta en días. Cuando vuelvo a escribirles diciendo que quiero hablar con algún responsable y que me devuelvan el dinero, empiezan a no contestar más mis formularios haciendo el silencio. Lo intento a través de otro email. Y lo mismo, cuando les digo que me hagan el reembolso, silencio absoluto. Lo único que les pido es que me reenvíen el producto. Y que por supuesto cambien su política de incidencias.