Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación con tres pedidos online consecutivos realizados a través de su plataforma, ninguno de los cuales ha sido procesado correctamente, siempre por incidencias imputables a PRIMOR.
Dos pedidos fueron cancelados por problemas de envío atribuibles a su operativa.
El tercer pedido, con entrega en tienda, fue cancelado alegando un problema en su plataforma de pagos, igualmente ajeno a mi responsabilidad.
En los tres casos, la solución ofrecida por PRIMOR ha sido la devolución del importe, con retraso, y la indicación de que vuelva a realizar el pedido, en lugar de resolver la incidencia y completar el envío, lo cual considero inadecuado y perjudicial para el cliente.
Esta forma de proceder me ha ocasionado un perjuicio económico directo, ya que:
Los pedidos se realizaron bajo promociones y condiciones comerciales concretas.
Al obligarme a repetirlos, dichas promociones ya no se aplican, encareciendo el mismo pedido.
No se ha ofrecido ningún tipo de compensación, descuento ni solución alternativa por los inconvenientes ocasionados, pese a tratarse de errores reiterados por parte de la empresa.
Considero especialmente grave que, tras tres incidencias consecutivas, no se haya planteado ninguna medida correctora, ni una atención acorde al perjuicio generado, lo que supone una deficiente prestación del servicio, contraria a los derechos básicos del consumidor.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Una compensación económica o descuento equivalente al perjuicio sufrido por la pérdida de las promociones originales.
Una explicación clara y por escrito de las incidencias ocurridas.
La garantía de que esta situación no volverá a repetirse en futuros pedidos.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada/o a trasladar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo, adjuntando toda la documentación acreditativa.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
LB
