Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [….29/01/2025] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en avda principe de asturias 5…] el producto […bateria numax gel 12v 100ah 25050922]. Adjunto los siguientes documentos: [factura del producto ticket de caja no 023-000010-028-0924-NFS:000914 29/01/2025 13:07 VENTA (BVI NO :786962).] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [30/06/2026]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo dos meses reclamando un producto recibido con un defecto. Solicité la sustitución de la pieza y solo me han dado la opción de realizar la devolución del artículo. Me han hecho desmontarlo y embalarlo, y ahora pasan los días sin que vengan a retirarlo, ni hagan nada al respecto. SOLICITO lleven a cabo de una vez la recogida y reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

​Contraté el curso "Email Marketing Master" con la empresa La Comarca Ventures S.L. el 28/08/2026 mediante el procedimiento de contratación online (identificado con Referencia de aceptación b2c6284a-d096-49aa-bc3e-2a1019bdcb61). La modalidad de pago seleccionada fue la financiación a través de Sequra. ​De forma casi instantánea a la contratación, y antes de acceder a cualquier contenido más allá del de bienvenida, envié una solicitud de anulación del servicio y ejercité mi Derecho de Desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (art. 102 y siguientes), dentro de los 14 días naturales desde la contratación. ​La empresa respondió denegando mi derecho de desistimiento mediante un correo electrónico de su departamento legal fechado el 28/08/2026, argumentando que el curso comenzaba automáticamente y que al ser un contenido digital no existía tal derecho, lo cual es contrario a la normativa vigente, ya que el servicio no ha sido prestado en su totalidad ni se ha iniciado con mi consentimiento expreso previo en los términos que exige la ley. ​Ante la negativa de la academia, he procedido a abrir una disputa con la entidad financiera Sequra (notificada el 28/08/2026) para paralizar el cobro de los recibos derivados de este contrato. ​Solicitud: ​Solicito a la OCU que intermedie ante La Comarca Ventures S.L. para que acepten formalmente mi desistimiento, confirmen la anulación total del contrato y den instrucciones a Sequra para cancelar la financiación y cualquier cobro asociado, devolviendo las cantidades que pudieran haberse cargado indebidamente. Dejo constancia de la práctica comercial abusiva de esta empresa al denegar sistemáticamente el derecho legal de desistimiento.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, con números de prestamos 45795 y 32817. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 660,86 euros en concepto de Recobros de deuda en cuenta conjunta ES02-0182-5334-9002-0414-4994. No procede el cobro porque la entidad está generando un saldo deudor en una cuenta conjunta para satisfacer una deuda que no corresponde al otro cotitular. Adjunto los siguientes documentos: contrato BBVA y captura de recobros. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta conjunta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

1. HECHOS Y ANTECEDENTES El 2 de septiembre de 2024, adquirí en el establecimiento de la empresa ISMYCAR S.L. el vehículo de ocasión Peugeot 208 BlueHDI (año 2019) con un kilometraje acreditado en contrato de 100.000 km, por un importe de 9.450 €. Durante el tiempo de uso del vehículo, este ha sido conducido durante aproximadamente 23.000 km adicionales (marcando actualmente 123.000 km). A lo largo de todo este periodo, el vehículo jamás solicitó el repostaje de AdBlue ni emitió aviso alguno de reserva del sistema anticontaminación, un hecho técnicamente imposible en condiciones de funcionamiento normal de este motor. El pasado 23 de abril de 2026, acudí al Servicio Oficial Peugeot para realizar una campaña técnica oficial de revisión del árbol de levas. Durante dicha intervención, el taller oficial procedió a realizar una actualización estándar del software de la centralita del motor. Inmediatamente después de dicha actualización oficial, se encendió en el cuadro de mandos el testigo de fallo grave de motor y el aviso del sistema anticontaminación. La diagnosis oficial de Peugeot confirmó la existencia de una avería en el sistema de emisiones AdBlue (SCR) y determinó que el sistema se encontraba previamente anulado/desactivado por software. Al actualizar la centralita con el software oficial de la marca, el "bloqueo" electrónico que ocultaba la avería fue eliminado de forma automática, dejando al descubierto la avería real subyacente. La estimación de la reparación emitida por el Servicio Oficial Peugeot asciende a 3.100 € (además de una factura de diagnosis previa ya abonada por mi parte de 217,80 €). 2. ACTUACIONES Y ACTITUD DE LA EMPRESA VENDEDORA En cuanto tuve conocimiento de esta situación, me puse en contacto con ISMYCAR S.L. para solicitar una solución ajustada a derecho, enviando posteriormente un burofax formal para interrumpir los plazos legales y exigir la resolución del contrato o la asunción de la reparación. En su última respuesta por escrito, ISMYCAR S.L. se niega rotundamente a asumir responsabilidad alguna, alegando el tiempo transcurrido, los kilómetros realizados (23.000 km) y la finalización de la garantía comercial. La postura de la empresa es totalmente inaceptable: una anulación o manipulación del software del sistema anticontaminación no es un daño por uso ni un desgaste natural derivado de hacer kilómetros. Se trata de un vicio oculto de extrema gravedad presente en el vehículo en el momento de la entrega, que vulnera la normativa legal de emisiones y que fue camuflado para impedir su detección en el momento de la compraventa. 3. PETICIÓN Y SOLICITUD DE MEDIACIÓN Al amparo de la legislación sobre defensa de los consumidores y usuarios y el Código Civil sobre vicios ocultos y falta de conformidad, solicito la mediación de la OCU para requerir a ISMYCAR S.L. a: La resolución del contrato de compraventa mediante la devolución íntegra de los 9.450 € pagados por el vehículo, contra la entrega del mismo. Subsidiariamente, en caso de no rescindir el contrato, el abono íntegro de la reparación en el Servicio Oficial Peugeot según el presupuesto aportado (3.100 €) más el reembolso de la diagnosis (217,80 €), de forma que el vehículo quede en estado 100% legal y funcional. 4. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Para acreditar todos los extremos expuestos en la presente reclamación, adjunto los siguientes documentos en formato PDF: Documento 1: Contrato de compraventa del vehículo (02/09/2024), donde constan el importe (9.450 €) y los kilómetros iniciales (100.000 km). Documento 2: Presupuesto de reparación del Servicio Oficial Peugeot (3.100 €) y factura de la diagnosis previa (217,80 €) donde constan los kilómetros actuales (123.000 km). Documento 3: Burofax formal de reclamación enviado a la empresa vendedora. Documento 4: Último correo electrónico remitido por ISMYCAR S.L., en el que rechazan de forma explícita atender la reclamación y resolver el problema.

Compré en Iberia dos billetes de ida y vuelta entre Madrid y Fortaleza, para mí y para mi marido. Al realizar la reserva, contraté y pagué adicionalmente los asientos para poder viajar juntos y el equipaje correspondiente. Posteriormente, por motivos personales, necesitaba modificar únicamente mi vuelo de vuelta. Iberia no me permitió realizar esta modificación a través de la página web, por lo que tuve que gestionarla telefónicamente con su servicio de atención al cliente. La modificación se realizó finalmente por teléfono. Sin embargo, posteriormente comenzaron a aparecer una serie de incidencias en la gestión de mi reserva que considero totalmente injustificadas. Días después de la modificación apareció en mi cuenta un voucher de Iberia que yo nunca solicité ni autoricé. En un primer momento incluso pensé que podía tratarse de algún tipo de compensación o de un error, ya que no había solicitado recibir ningún importe en forma de voucher. Además, como consecuencia de la modificación realizada por teléfono, se produjeron cambios respecto a los servicios adicionales que había comprado originalmente, entre ellos los asientos y el equipaje. Estos servicios habían sido pagados expresamente para nuestro viaje y no considero aceptable que, como consecuencia de una modificación realizada con Iberia, se pierdan o se transformen unilateralmente en un voucher servicios que fueron pagados mediante tarjeta bancaria. He contactado en varias ocasiones con Iberia para intentar solucionar el problema, pero la atención recibida no ha permitido resolverlo de forma satisfactoria. Por el contrario, he recibido respuestas contradictorias y se me ha remitido a soluciones que no corresponden con lo que realmente solicité. Quiero dejar especialmente claro que yo no solicité un voucher como forma de reembolso. Mi expectativa es que cualquier importe que corresponda devolver sea reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, es decir, la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra. Considero especialmente injusto que, después de haber tenido que realizar la modificación por teléfono porque Iberia no permitía hacerla online, el cliente tenga que asumir las consecuencias de errores o cambios en la gestión interna de la reserva. Solicito a Iberia: Que revise íntegramente la gestión de la modificación de mi vuelo de vuelta. Que explique por qué se generó un voucher a mi nombre sin que yo lo hubiera solicitado. Que se reconozca y reembolse cualquier importe correspondiente a servicios que fueron pagados y que finalmente no pudieron utilizarse. Que el reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta bancaria) y no mediante un voucher que no solicité. Que se me proporcione una explicación clara y definitiva de todos los importes cobrados, utilizados, anulados y pendientes de reembolso. He intentado resolver esta situación directamente con Iberia en varias ocasiones, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria. Por ello, recurro ahora a esta plataforma para dejar constancia pública de lo ocurrido y solicitar una solución definitiva. No estoy solicitando una compensación adicional ni un beneficio que no me corresponda. Solicito simplemente que Iberia regularice correctamente una situación generada a raíz de una modificación de reserva y que me devuelva, mediante el método de pago original, los importes que correspondan.

Buenos días. Hace 4 días me hice una cuenta en Vinted. Cabe recalcar que yo en mi perfil, solo iba a vender camisetas de fútbol totalmente originales y reales, no como otros vendedores que suben artículos falsificados. Comencé vendiendo una camiseta de fútbol del Real Madrid (Original) la vendí y hasta ahí todo correcto. El problema viene cuando hace 3 días, subí otro artículo. El artículo era una camiseta del PSG totalmente original. A los 2 o 3 minutos el anuncio se pone en revisión, y al cabo de 5 minutos me bloquean la cuenta por actividades ilegales y falsificaciones. Yo en cada anuncio pongo la descripción del artículo y el código de la marca para que la gente pueda buscarlo en internet y pueda comprobar que es auténtica. Bueno, al ver que me bloquean, como es obvio recurro ya que no estoy haciendo nada de lo que la aplicación prohíbe, estoy vendiendo artículos originales y no soy una empresa (Vendedor pro) En el recurso, adjunto imágenes de los códigos de la camiseta más ampliados, para qué puedan comprobar que efectivamente es original (únicamente es buscar ese mismo código en internet y automáticamente el artículo que describo, sale en todas las páginas web). Pues hace 30 minutos, para mi sorpresa, han desestimado mi recurso y se aferran que el artículo que he subido es falso, cuando las fotografías que adjunto demuestran claramente lo contrario. Obviamente ni han mirado las fotografías y me han bloqueado la cuenta por motivos X. Quiero que me devuelvan la cuenta, por que me parece bastante vergonzoso el bloqueo, sin motivo alguno, y viendo que otros usuarios si suben artículos falsificados y no les pasa nada. Mi nombre de usuario era: angelcamis00

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 02/06/2025 adquirí en una tienda Cortefiel de Zaragoza dos polos de la marca OOTO. Estos polos han tenido un uso mínimo. Todas mis prendas (camisas, camisetas, polos…) se lavan con detergente especial para prendas delicadas y, además, se lavan dentro de bolsas para protegerlas. Hace unos días observé que uno de los polos presenta un agujero claramente visible justo debajo de uno de los extremos del cuello y que, en el punto simétrico correspondiente al otro extremo del cuello, el tejido presenta ya un segundo deterioro a punto de convertirse en otro agujero. Ante esta circunstancia revisé inmediatamente el segundo polo comprado el mismo día. Para mi sorpresa, el segundo polo empieza a presentar indicios del mismo deterioro y en los mismos puntos. Por tanto, no estamos ante un agujero aislado producido aleatoriamente en una prenda. Tenemos dos polos adquiridos simultáneamente, con muy poco uso, en los que aparece el mismo patrón de deterioro en los puntos simétricos coincidentes con los extremos del propio cuello. El 25/08/2026 comuniqué el problema al Servicio de Atención al Cliente de Cortefiel. Facilité el número de ticket, la fecha de compra, expliqué el escaso uso de la prenda y las precauciones empleadas en su lavado y adjunté fotografías del defecto. Asimismo, expliqué desde el primer correo que los polos habían sido comprados en Zaragoza pero que resido en la provincia de Lleida, por lo que solicité instrucciones sobre cómo proceder. La respuesta de Atención al Cliente fue la siguiente: “Para poder valorar el posible defecto es necesario que acudas a una de nuestras tiendas físicas (preferiblemente donde realizaste la compra).” “Una vez allí, nuestro equipo revisará el artículo de forma presencial para ofrecerte la mejor solución.” Tuve que volver a contactar con Atención al Cliente para que me confirmaran si la tienda de Lleida se haría cargo de esta reclamación. Asimismo, pregunté expresamente por quién debía preguntar y en qué días y franjas horarias podía encontrar al responsable. También recordé a Cortefiel que las prendas se encuentran dentro del plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El artículo 120 establece un plazo de tres años para la manifestación de las faltas de conformidad y, especialmente relevante en este caso, el artículo 121 establece la presunción, salvo prueba en contrario y con las salvedades legalmente previstas, de que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado. Aquí empieza lo que considero una gestión absolutamente inadmisible por parte del Servicio de Atención al Cliente de Cortefiel. No me niego en absoluto a que las prendas sean examinadas presencialmente. Al contrario: las he puesto a su disposición desde el primer momento. Lo que no considero razonable es tener que desplazarme a ciegas hasta un establecimiento para descubrir una vez allí que no pueden tramitar una compra realizada en otra tienda. Por ello solicité tres datos muy concretos: 1. Confirmación de que la tienda de Lleida se haría cargo de examinar y tramitar la reclamación de los dos polos adquiridos en Zaragoza. 2. Por quién debía preguntar en dicha tienda, como mínimo el cargo de la persona responsable. 3. Los días y franjas horarias en que podía encontrar a dicha persona. La respuesta de Cortefiel fue: “Al tratarse de una compra realizada en tienda es la tienda la que tiene que realizar una valoración y gestionarlo, y en el caso que desde tienda no les fuera posible la gestión, se le informaría de cual es el procedimiento allí mismo en tienda.” “En tienda el personal sabe como gestionar este tipo de incidencias con taras, y sino será el encargado/A de la tienda el que te pueda ayudar.” Esta respuesta seguía sin aclarar algo tan elemental como A QUÉ TIENDA se estaban refiriendo. ¿A la tienda de Zaragoza donde se efectuó la compra? ¿A la tienda de Lleida? La diferencia no es precisamente menor: acudir expresamente a Zaragoza supondría para mí un desplazamiento de aproximadamente 400 km entre ida y vuelta y unas cuatro horas de viaje. Volví a escribirles y se lo planteé de una manera que difícilmente podía prestarse a interpretaciones: ¿Tengo que desplazarme a Zaragoza para tramitar la reclamación, SÍ o NO? Y, si la respuesta era no: ¿La tienda de Lleida se hará responsable de examinar y tramitar la reclamación de los dos polos comprados en Zaragoza, SÍ o NO? También volví a solicitar que, si debía acudir a Lleida, me indicaran por quién debía preguntar y cuándo podía encontrar al responsable. La respuesta que recibí a continuación me parece difícilmente justificable en un Servicio de Atención al Cliente. Después de haberles planteado expresamente las preguntas anteriores, Cortefiel volvió a enviarme exactamente la misma respuesta anterior, palabra por palabra. Desconozco si mis correos están siendo realmente leídos por una persona que se permite el lujo de maltratar a sus clientes o si simplemente se están utilizando respuestas predeterminadas, pero considero absolutamente inadmisible gestionar así una reclamación de un consumidor. Hay además un hecho que considero especialmente grave. En mi comunicación anterior había solicitado expresamente que me hicieran llegar una HOJA OFICAL DE RECLAMACIONES. Cortefiel no respondió tampoco a esta petición. He reiterado nuevamente mi requerimiento de que me faciliten, sin más dilaciones, la hoja oficial de reclamaciones y he advertido que, si continúan ignorando esta petición o se niegan a facilitarla, denunciaré dicha negativa ante los organismos de consumo competentes. Por todo ello, solicito: 1. Que Cortefiel asuma y tramite la reclamación por falta de conformidad de los dos polos, no solamente del que ya presenta el agujero completamente manifestado, puesto que el segundo empieza a presentar el mismo deterioro. 2. Que se me indique de forma inequívoca si la tienda de Lleida puede hacerse cargo de la valoración y tramitación de ambas prendas adquiridas en Zaragoza, sin obligarme a realizar un desplazamiento de aproximadamente 400 km. 3. Que, si puedo acudir al establecimiento de Lleida, se me indique qué responsable se hará cargo de la reclamación y cuándo puedo ser atendido, evitando un desplazamiento inútil. 4. Que se me facilite la hoja oficial de reclamaciones que ya he solicitado y cuya petición ha sido ignorada. 5. Y, una vez comprobado el defecto, que se aplique la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Considero que el deterioro de dos prendas con este escaso uso ya merece una explicación por parte de la empresa. Pero considero todavía más lamentable que un Servicio de Atención al Cliente sea incapaz de contestar las consultas de sus clientes. Y que, ante preguntas expresas y perfectamente comprensibles, se limite a reenviar literalmente la misma respuesta. Esta no es la atención que esperaba de Cortefiel. Su nefasta forma de tratar esta reclamación hará que nos replanteemos muy seriamente seguir comprando en sus tiendas, especialmente mi mujer, que venía realizando diferentes compras cada trimestre, incluyendo prendas para mí. Esta misma semana, sin ir más lejos, realizó una nueva compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/06/2026 adquirí a través de la plataforma web de MediaMarkt al vendedor Mbotech el producto portátil Dell Latitude 3420 i5 (Pedido N.º MmEs_01119_313298603-A / Factura N.º 202614762). Al abrir el paquete me percaté de que había recibido un producto distinto con especificaciones erróneas. Tras acordar la sustitución con el vendedor, el producto equivocado fue devuelto y entregado en sus instalaciones en el mes de julio de 2026. Habiendo transcurrido más de un mes desde la devolución acreditada, sigo sin recibir el producto correcto ni respuesta a los mensajes remitidos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra, justificante de entrega del paquete devuelto de la agencia de transportes y registro de mensajes remitidos al vendedor y al servicio de atención al cliente. SOLICITO: Se proceda al envío inmediato del portátil correcto según lo contratado o, en su defecto, la resolución de la compraventa con el reembolso íntegro de los 375,00 € abonados en un plazo máximo de 7 días naturales. Sin otro particular, atentamente.