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Cancelacion
Hice un pedido, la empresa de tramsporte puso mal la etiqueta, llamé para cambiarla y me dijeron de llamar a un número de pago, es decir pagar por su error de poner el destino que no era, Llamé a mano a mano para cancelarlo y no tener que pagar por errores ajenos, y para sorpresa de mi, me dirigeron hacia otro numero de pago, en el momento que ELLOS se equivocan tengo que pagar, por cambiar y hasta por cancelar.
problemas reembolso
A la atención de: Servicio de Atención al Cliente – KIWOKO De: Arturo Benítez Pita DNI: 09852358D Dirección: Calle Santiago 38, 1ºB – 28801 Alcalá de Henares (Madrid) Tel.: [697801004] Email: arturobenitezpita25@gmail.com Asunto: Reclamación por venta de animal enfermo y solicitud de reembolso de gastos veterinarios 1. Hechos 1. El día 29/03/2025, adquirí en Kiwoko un conejo macho de apenas 2 meses de edad, identificado con microchip nº 992000003723068, al que llamé Enoc. 2. Apenas unos días después de la compra, el animal empezó a presentar síntomas graves: secreción nasal, ocular y ruidos respiratorios. Posteriormente desarrolló paradas digestivas recurrentes, apatía. 3. Fue atendido en la Clínica Paseo de la Estación (del 06/04 al 17/04/2025), donde se le realizaron diversas pruebas y tratamientos. El cultivo bacteriológico confirmó la presencia de Moraxella cuniculi resistente a antibióticos comunes, complicando el cuadro clínico. 4. Debido al empeoramiento, fue remitido a Animales Exóticos 24H, donde se diagnosticó además positividad a Encephalitozoon cuniculi, lo que confirma que el conejo ya era portador de esta enfermedad en el momento de la compra. 5. Durante más de dos semanas, Enoc requirió hospitalizaciones sucesivas, tratamientos intensivos, pruebas diagnósticas (radiografías, analíticas, cultivo, serología, antibiograma), medicación y alimentación asistida. 2. Gastos Acreditados Aporto como prueba todas las facturas de las clínicas veterinarias: • Clínica Paseo de la Estación (del 06/04 al 17/04/2025): 318 €. • Animales Exóticos 24H (del 18/04 al 04/05/2025): 1.555 €. ➡️ Total de gastos veterinarios: 1.873 € Hasta la fecha, Kiwoko solo ha ofrecido 150 €, cifra totalmente insuficiente frente a los daños y gastos acreditados. 3. Fundamentos • Conforme a la normativa de protección al consumidor y al Código Civil, el vendedor es responsable de los vicios ocultos y enfermedades preexistentes en la compraventa de animales. • En este caso, existen informes médicos y pruebas diagnósticas que demuestran que Enoc ya padecía enfermedades graves (E. cuniculi y moraxelosis) antes de la venta. • La venta de un animal en este estado constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor. 4. Solicito 1. El reintegro completo de los gastos veterinarios acreditados (1.873 €). 2. En caso de negativa o silencio administrativo, acudiré a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a asociaciones de defensa animal y, si procede, a la vía judicial para reclamar mis derechos. Atentamente, Arturo Benítez Pita Alcalá de Henares, 28/08/2025
Me fregaron con 100 euros de comisión
Qui se retirar los 100 euros y no me quisieron dar por que no tenía autorización y si tengo autorización para poder retirar. Y me fregaron con 100 euros de comisión.
Cargo de una penalicacion incorrecta en la factura de Agosto 2025
Hola, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Orange debido a un cargo indebido en mi factura de Agosto de 2025. En la última factura se me ha aplicado una penalización de 100 €, alegando un supuesto cambio de tarifa. Quiero dejar constancia de que en ningún momento realicé dicho cambio de forma voluntaria ni fui informado de que se iba a aplicar este cargo. Se trata, por tanto, de un cobro incorrecto e injustificado. He intentado resolver la situación a través del servicio de atención al cliente de Orange, pero no he recibido una solución satisfactoria. Por ello, solicito la devolución íntegra del importe cobrado de manera indebida y la corrección de mi factura, así como que se evite la repetición de este tipo de incidencias en el futuro.
prima de seguro no amortizada
Hola, realicé el pago de la cuota del seguro. Al cabo de pocos dias tuve que darlo de baja por motivos mecánicos (Opel Meriva matricula 9249 HJG). La aseguradora no me devolvió la parte proporcional de la cuota que quedaba fuera del periodo a asegurar debido a la baja del vehículo, argumentando que se aplicaria a otro seguro que tenia con otro vehículo (Citroen Jumpy). Al llegar la renovación de la Citroen Jumpy veo que me suben unos 500 euros la cuota de renovación y que no se me aplica la devolución de los 191,50€ no amortizados de la baja del vehiculo (Opel Meriva). Decido cambiar de compañia y me dicen que no me van a devolver los 191,50€. Adjunto documentos de baja del vehiculo, cuotas abonadas y reconociomiento por parte de la compañia de la aplicación de los 191,50€ no amortizados (de Opel Meriva) en el presupuesto de la renovación de la Citroen Jumpy.
Reembolso no recibido
Hola! Hace unos dos meses devolví una gafa a la empresa y ellos me enviaron una confirmación de que la gafa fue recibida y que en unos 14 días laborables me harían el reembolso completo de la gafa,estoy enviando los correos electrónicos a la empresa y les estoy llamando casi todos los días y nadie me contesta ni si quiera se ponen en contacto conmigo! Estoy muy furiosa!
Reclamación formal por pedido incompleto – Financiación vinculada con Sequra
stimados señores de Aliexpress: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar formalmente respecto al pedido número [____], realizado a través de su plataforma hace casi dos meses. En dicho pedido debían recibirse tres artículos: dos de bajo valor (que sí llegaron correctamente) y un iPhone 16 Pro, que era el producto principal y de mayor importe económico. Sin embargo, el iPhone no se encontraba dentro del paquete recibido. Quiero destacar que cuento con pruebas documentales y audiovisuales que acreditan este hecho: grabación en vídeo del pesaje y apertura del paquete, comprobantes de la mensajería y de la compra, así como comunicaciones mantenidas con el vendedor. A pesar de haber aportado toda esta información en la disputa abierta, y tras más de dos meses de gestiones (incluyendo una extensión adicional de un mes para la resolución), no he recibido ninguna solución justa ni la devolución correspondiente al producto faltante. Esta situación me obliga a reiterar que, como consumidor, tengo derecho a una resolución adecuada. Según la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico: Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios: el consumidor tiene derecho a recibir los bienes comprados en tiempo y forma, o en su defecto, a la devolución del importe abonado. Directiva 2013/11/UE y Reglamento 524/2013 sobre resolución alternativa de litigios y plataforma ODR aplicable a compras online en la Unión Europea. Les informo, además, que ya he interpuesto denuncia legal en curso y reclamación ante la OCU, y que he notificado también a la entidad financiadora (Sequra), solicitando la suspensión de los pagos correspondientes, dado que el producto principal nunca fue entregado. Por todo ello, solicito la devolución inmediata e íntegra del importe correspondiente al iPhone 16 Pro, o bien el envío de dicho producto en condiciones adecuadas. Ruego su pronta respuesta y una gestión responsable por parte de Aliexpress, con el fin de evitar que esta situación continúe generando perjuicios al consumidor. PRUEBAS ADJUNTADAS A CARPETA DRIVE: https://drive.google.com/drive/folders/1ktMNNICsoeg_qZr_yvshHpxmI465il9D
Reclamación formal por pedido incompleto – Financiación vinculada con Sequra
Estimados señores de Sequra: Me dirijo a ustedes, como consumidor afectado y con el respaldo de la OCU, para informar de la situación que llevo atravesando desde hace casi dos meses en relación con un pedido realizado a través de la plataforma Aliexpress y financiado mediante su servicio de pago aplazado. En el paquete debían recibirse tres artículos, entre ellos un iPhone 16 Pro, que constituía el producto principal y de mayor valor económico. Sin embargo, dicho dispositivo no estaba incluido en el paquete, lo cual quedó registrado en vídeo, junto con el pesaje previo y posterior a la apertura. Los otros artículos, de bajo valor, sí fueron entregados. He presentado estas pruebas en el proceso de disputa con Aliexpress, pero tras más de dos meses —incluyendo una prórroga adicional de un mes—, la plataforma no ha ofrecido una solución justa ni acorde con la normativa de consumo. El vendedor tampoco ha mostrado voluntad de cooperación. Ante esta situación, comunico formalmente a Sequra que no continuaré con los pagos vinculados a este pedido, puesto que el bien principal objeto de la financiación nunca me fue entregado. No puedo asumir el pago de un producto inexistente. Quiero dejar constancia de que no deseo tener conflictos con su entidad, pero también debo ejercer mis derechos, amparados en la legislación vigente: Ley de Crédito al Consumo: en caso de financiación vinculada, el consumidor tiene derecho a reclamar directamente al financiador cuando el bien adquirido no es entregado o resulta defectuoso. Directiva 2013/11/UE y Reglamento 524/2013 sobre resolución alternativa de litigios y la plataforma ODR para compras online. Asimismo, informo que ya he presentado denuncia legal en curso y reclamación formal ante la OCU, aportando todas las pruebas documentales y audiovisuales que acreditan esta situación. Por todo lo expuesto, solicito a Sequra que actúe con responsabilidad y suspenda inmediatamente las obligaciones de pago derivadas de este contrato de financiación, hasta que se resuelva de forma justa este conflicto. Espero su respuesta en el menor plazo posible, con el fin de evitar mayores perjuicios y trámites legales adicionales. ENLACE CON TODAS LAS PRUEBAS: https://drive.google.com/drive/folders/1ktMNNICsoeg_qZr_yvshHpxmI465il9D
Pedido en tienda sin información ni recepción
Buenas tarde. Realicé un pedido en tienda física del centro comercial Magic Badalona el 22 de agosto, constando que en almacen hay stock disponible y que en dos dias maximo lo puedo recibir. Una semana mas tarde el pedido aun no ha salido de almacen y el progrma al empleado de tienda que realiza el seguimiento del pedido le indica el proceso en el que se encuentra, solo le apaeece que hay stock y que no ha salido ni se ha preparado en almacen, no pueden darme explicaciones ni ningún tipo de información. Tampoco me pueden abonar el dinero porque el pedido no está finalizado en gestión ni están autorizados, esta como en el limbo segun me dicen . No tengo producto ni dinero abonado. El producto no lo quiero, era un regalo que tenia que hacer y ya no me sirve al haberse pasado la fecha, solicito el abono en efectivo tal y como pague. Adjunto ticket de compra.
Calidad de una lavadora-secadora, pido el reemplazo del producto o la devolución del dinero
Buenos días, El 27/02/2025 me llego a casa una Lavadora-secadora inteligente 10/6 kg, 1400 rpm, con un 10% más eficiente que A, Secado D, TurboWash 360º Steam, modelo F4DR6010AGMAMBOPES y con referencia de pedido 238883. El personal de transporte enviado por LG, me la dejaron instalada y funcionando. A los pocos días la lavadora empezó a hacer cada vez más ruido y se empezó a mover tan fuerte, que incluso los productos que tengo encima se caían y empecé a notar que la ropa salía cada vez más mojada, por lo que no centrifuga bien. El 21/04/2025 se abre una reclamación para que venga el servicio técnico con número de referencia CNU250423037896, en la cual se entregan videos de la lavadora con el sonido. El técnico de Katel acudió al domicilio el 06/05/2025, está en mi domicilio alrededor de 1h y al irse me dice que es un problema de nivelación y que le tengo que abonar 67,76€, hecho que me sorprende mucho ya que en ningún caso se me indico que ese servicio tendría coste y realice una llamada a LG, quienes me indicaron que podía negarme a pagarlo y así constó en la factura. El 14/05/2025 vuelvo a llamar a LG ya que la lavadora sigue presentando los mismos problemas. Tras no recibir ninguna visita del servicio técnico, llamé en numerosas ocasiones y tras presentar una reclamación a través de LG al servicio técnico, este acudió el 24/06/2025, es decir, han tardado más de un mes para recibir algún tipo de respuesta. Este día enviaron el mismo técnico, con una actitud muy desinteresada, cerró la puerta del cuarto de la lavadora sin consentimiento, dejando ver poca profesionalidad y transparencia en su trabajo. Finalmente, tras aproximadamente 1 h de intervención, nos dice que la lavadora no presenta ningún fallo, que el ruido es normal y que enviará unos vídeos realizados por él mismo a los ingenieros, en consecuencia, le indique que yo ya había enviado videos donde se aprecian los ruidos y las vibraciones a LG, con referencia CNU250722795240. Al rato de irse, hice uso de la lavadora y no note ninguna mejoría, así que volví a llamar a LG quienes me indicaron que no tenían constancia de la visita del técnico, hecho que me sorprendió, al igual de que no me dejará ningún parte o justificante de su visita. Tras varias llamadas a LG y hablar con distintos operadores, todos me indican que mi incidencia está en proceso, hasta el 25/07/2025 que me llaman y me comunican que me cierran la incidencia, ya que el técnico incide en que la lavadora no tiene ruido y que no le pasa nada, que no van a volver más técnicos y que no me van a abrir más incidencias sobre lo mismo. Muy inconforme con esta resolución, el 30/07/2025 conseguí que se abriera otra incidencia, con número RNU250801037466, enviando todos los vídeos y los ingenieros accedieron a que viniera un técnico, el día 5/08/2025 acudió otro técnico diferente a mi domicilio y me indico que la lavadora tenía problemas de nivelación que no tienen nada que ver con la superficie en la que esté puesta, de hecho aclaró que este suelo está plano, que lo que pasaba es que la caja exterior no soporta todo lo que lleva dentro de motor y demás y que el problema era ese, es decir, un problema de diseño, que tenía que regularla yo para que no sonara cada vez que la usará y nivelarla las veces que hiciese falta, que venía con ese defecto de fábrica. Ese mismo día llame a LG y se abrió otra incidencia con número CNU250806948344 en la cual adjunte otros videos nuevos como me pidieron, ya que puse una lavadora y suena igual, estoy en otras habitaciones y no escucho la televisión del ruido que hace, los productos que tengo encima cada vez se mueven más y la ropa sale cada vez más mojada. El día 12/08/2025 recibí un SMS por parte de LG, con número RNU250812015243, donde me indican que los ingenieros enviarían otro técnico y a día de hoy no ha venido nadie todavía. He llamado no sé cuántas veces ya para reclamar la lavadora, el último día la persona que me cogió el teléfono me dice que abre otra reclamación interna y que me haga a la idea de que no voy a tener una lavadora nueva, que yo no he pagado eso, he pagado las reparaciones y le digo; según me indicó el técnico es un problema de fábrica y no tiene reparación posible, yo en todo momento he seguido las indicaciones, primero del servicio de venta, que fueron los que me indicaron que al pasar más de 15 días, ya se encargaba postventa, tras esto, realicé todas las gestiones con el servicio de postventa y servicio técnico y al final nadie me da una solución. En mi opinión, todos los electrodomésticos vienen adaptados para no tenerlos que nivelarlos a diario y si la lavadora ya venía así (la primera queja fue al mes y medio), pues pido que me la cambien por otra o que me devuelvan el dinero y se la lleven, quiero un producto en condiciones ya que he pagado por ella 578,90€. Por favor, exijo una solución lo antes posible, ya que considero que no estoy recibiendo ni el trato ni el servicio adecuado para mi caso.
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