TRAMAS. Pisa Textil SL

El dia 14 de febrero hice un pedido a TRAMAS, en el cual ponia que el paquete llegaria en 3-5 dias, pues estamos a 4 de marzo y todavia no he recibido nada, me he puesto en contacto con ellos y me dan largas, me dicen que lo solucionaran. Adémas el dia 26 de febrero en la web del transportista MRW, ponia que el pedido habia sido entregado y es mentira, yo no he recibido nada. He contactado con MRW, me dicen que han contactado o que van a llamar a MRW local y me dicen que el transportita no lo recuerda y se se pasara por mi casa.. para que? Yo solo quiero recibir mi paquete o saber que ha pasado o que me devuelvan el dinero. No tengo la culpa de que el transportista no lo recuerde.

Cristian Gómez Sánchez Calle Mota del Cuervo, 6 - 6.º 3 638763644 cristian_gomez_s@hotmail.com Fecha: 24/02/2025 A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Tramas+ https://www.tramasmas.com/es/contacto Estimados Sres., Me dirijo a ustedes en relación con la prenda de ropa adquirida en su establecimiento, la cual presenta un defecto cubierto por la garantía legal de conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Con fecha 13/02/2025, les remití una solicitud para gestionar la garantía del producto defectuoso, sin que hasta la fecha haya recibido una respuesta satisfactoria. Me indicaron que debía acudir a una de sus tiendas físicas para gestionar la incidencia, lo que implica un coste adicional de tiempo y dinero para mí. Sin embargo, la legislación vigente establece claramente que el consumidor no debe asumir ningún gasto derivado del ejercicio de su derecho a la garantía. En virtud de lo dispuesto en los artículos 118 y siguientes de la LGDCU, exijo que: - Se proceda a la recogida del producto en mi domicilio sin coste alguno o se me proporcione un método de envío gratuito. - Se efectúe la reparación o sustitución del producto en un plazo razonable. - En caso de no ser viable la reparación o sustitución, se me reembolse el importe de la compra. Dado que no he recibido respuesta a mi solicitud anterior, les otorgo un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la presente para ofrecerme una solución acorde con mis derechos como consumidor. En caso contrario, procederé a: - Presentar una denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo. - Remitir una reclamación a la OCU para emprender acciones legales. - Poner en conocimiento de las autoridades de consumo el incumplimiento de la normativa vigente. Les insto a dar una pronta solución a este problema y evitar así la necesidad de recurrir a instancias administrativas o judiciales. Quedo a la espera de su respuesta por escrito en el plazo indicado. Atentamente, Cristian Gómez Sánchez

Hice un pedido con valor de 131.96€ (dos sábanas de coralina de cama de 150, un edredón nórdico para cama de 150 y una funda nórdica). Viendo que no me llegaba ningún correo de que había llegado a tienda el pedido, me ponía en el estado preparación en curso y se supone que tardaba entre 8 a 12 días el pedido en llegar a tienda, me llegó a la tienda y me indican que esk he llegado antes de tiempo y que todavía no me ha llegado. A los días me vuelvo a llegar y me indican que les aparece que me han mandado un correo el día 11 diciendo que no tienen stock de unas de las sábanas, cosas que el correo no me ha llegado y que lo tengo que solucionar vía email y que ellas no pueden hacer nada. Mando varias incidencias vía online y no obtengo respuesta, llamo al número que aparece en la web y me sale siempre comunicando, me vuelvo a llegar a tienda y me indican nuevamente que van a poner ellas una incidencia como la mía, me toman los datos y cuando tengan respuesta me llaman. Ni me dan solución ellas y sigo sin obtener respuesta de la página online. Quiero que me reembolsen el dinero ya que desisto del pedido porque no es normal que a día 21 de diciembre todavía no tenga respuesta, ni el pedido ni el dinero reembolsado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me encuentro en una situación incomoda e incierta donde ustedes envian un pedido el dia 11/12/24 con numero de seguimiento 038233003720 del que ya empiezo a sospechar sea falso …y se le pierde la vista el 12/12/24. Ustedes no contestan teléfono, mrw no me facilita ningún dato al no estar en la plataforma de mi comunidad autonoma, ustedes me dan largas ocasionándome muchísima molestia ya que eran regalos de navidad. SOLICITO la solución inmediata del problema con el envio si es posible llegue para antes de navidad y si no es así el reembolso del pedido por incumplimiento de condiciones por parte de ustedes.  Sin otro particular, atentamente. Maria del Carmen Belmonte Muñoz

Estimados/as señores/as: A las 20:28:26 del día 24/02/2024, mi pareja (Brais) realizó el pedido (con referencia WODXWPVNOC) en su página web https://www.tramasmas.com/es/ del producto "Relleno nórdico algodón pluma/plumón 300gr -Medidas de nórdicos: cama 150 cm". El producto, no recuerdo el día, pero fue recibido en tiempo y forma correctos. El nórdico se empezó a usar desde su llegada, y desde un principio soltaba plumas/plumón de una manera exagerada (el suelo de la habitación se quedaba repleto de dichas plumas y estas se "pegaban" a toda la ropa. Algo muy difícil/imposible de limpiar). Decidimos darle tiempo, por si era una situación que se diese al principio y después dejase de ocurrir esto (incluso llegamos a ponerle dos fundas), pero la situación no ha mejorado. Esta reclamación ha tardado en realizarse porque cuando se compró el nórdico el frío no duró mucho y este se guardó en el armario (como ya he dicho, pensando que el problema podría ser algo inicial que se solucionase con el tiempo). Ahora con la vuelta del frío hace semanas, se ha vuelto a sacar el nórdico para usarlo, comprobando de forma definitiva que el problema persiste tal cual, sin haber mejorado en absoluto. Tras comprobar que el problema seguía siendo el mismo, llamamos al teléfono de atención que facilitan en la factura, el 954 73 67 19, y le contamos la situación. La persona con la que hablamos nos reconoció que se trata de un problema de fabricación de ese modelo de nórdico de plumas/plumón, del que ya han recibido reclamaciones , y para lo que ofrecen dos posibles soluciones por su parte: a) quedarnos con el nórdico y que nos devuelvan la mitad de lo que pagamos por él; b) escoger otro nórdico de su web (no tienen ningún otro modelo de pluma/plumón, solo hay con rellenos sintéticos) y que nos lo enviarán sin tener que pagarlo. Por nuestra parte no estamos conformes con ninguna de las dos soluciones que nos plantean, ya que creemos que lo mínimo que corresponde en este caso, al ser un defecto de fabricación es el reembolso completo de lo que pagamos en su momento para la compra del nórdico, lo que asciende a 55,99€. Adjunto pdf de factura de compra que la empresa envió en el correo de confirmación de pedido. Sin otro particular, atentamente.