NORAUTO

Hola, realicé un pedido de presupuesto el día 09 de octubre de este año, que aprobé y pagué un primer plazo de financiación en tres meses. Me dieron cita para tres días después. Llevé el coche para el arreglo y tras varias horas deambulando, haciendo tiempo para recogerlo, en vista de que no me llamaban decidí volver a ver cómo iba. Encontré el coche donde lo había estacionado, sin señas de que lo hubieran tocado. Al entrar a preguntar me dicen que se han equivocado con la pieza enviada y que tienen que devolverla y cambiarla por la correcta, para lo cual me desplazan la cita al día siguiente. Al día siguiente ocurre lo mismo, sólo que esta vez son ellos los que me llaman al cabo de dos horas para decirme que se han vuelto a equivocar con la pieza y que me llamarían la siguiente semana para darme cita. El miércoles les llamé yo y me dijeron que me llamarían esa misma semana. El sábado me personé en el taller y el encargado me aseguró que la pieza estaba pedida y que llegaría la siguiente semana. Desde entonces he ido llamando cada miércoles, y cada vez que me cogen el teléfono me dicen que me llamarán en cuanto llegue y me van dando largas sin darme ninguna explicación del retraso. Me gustaría saber qué está pasando y, si no pueden hacerse cargo de la reparación, que me devuelvan el dinero y anulen la financiación, que, si no fuera por eso, ya lo habría llevado a otro taller, pues estoy pendiente de itv y no puedo circular si no es para ir a taller o pasar la inspección. Gracias

Asunto: Reclamación formal por equilibrado defectuoso de cuatro neumáticos, apriete excesivo de la tornillería, rotura de dos tornillos antirrobo originales BMW y daños asociados, con solicitud de reposición e indemnización. 1. Hechos El domingo 4 de octubre de 2026 se sustituyeron los cuatro neumáticos en Norauto Parque Corredor (Torrejón de Ardoz). El coche no se usó hasta el viernes 9 de octubre, cuando, circulando entre 100 y 120 km/h, comenzó a sufrir vibraciones extremadamente intensas que lo hacían prácticamente inconducible, con riesgo para el conductor, sus acompañantes y otros usuarios. Acudió al centro Norauto de Talavera de la Reina, donde el personal comprobó que los dos primeros neumáticos desmontados tenían un equilibrado muy deficiente, compatible con las vibraciones. También detectó que los tornillos de las cuatro ruedas estaban excesivamente apretados, aparentemente sin respetar el par indicado por el fabricante. Ese exceso de apriete dificultó el desmontaje y, durante la extracción, se partieron los dos tornillos antirrobo originales de BMW. Al no poder completarse allí la revisión y el equilibrado de las cuatro ruedas, el cliente tuvo que continuar el viaje sin que el problema quedara totalmente solucionado. Al día siguiente, en Badajoz, acudió al centro Norauto local para retirar la tornillería antirrobo dañada y poder desmontar las ruedas. Se logró retirar, pero las cabezas de los tornillos quedaron prácticamente redondeadas, lo que dificulta futuras extracciones y supone un problema añadido ante una posible avería o pinchazo. En conjunto, la incidencia comprende: equilibrado defectuoso, apriete excesivo de la tornillería de las cuatro ruedas, rotura de los dos tornillos antirrobo originales y deterioro posterior de los elementos de fijación. 2. Deficiencias, riesgos y perjuicios Equilibrado muy deficiente en los dos primeros neumáticos desmontados. Apriete excesivo en las cuatro ruedas, sin respetar aparentemente las especificaciones del fabricante. Rotura de los dos tornillos antirrobo originales BMW. Cabezas de tornillos redondeadas. El cliente señala que se trata de un servicio profesional ligado directamente a la seguridad del vehículo. Tuvo que detener el viaje, acudir a varios centros y afrontar desplazamientos e intervenciones adicionales, con la consiguiente preocupación por la seguridad, pérdida de tiempo, molestias y alteración de sus vacaciones. 3. Responsabilidad y reposición Pide que Norauto España investigue y asuma la responsabilidad por los daños que se acrediten como consecuencia de la intervención de Parque Corredor, y que, sin coste para él en la medida en que sean atribuibles a esa intervención, se haga cargo de: Suministrar y sustituir los dos tornillos antirrobo originales BMW por otros compatibles con las especificaciones del fabricante. Revisar y sustituir los tornillos convencionales y demás elementos de fijación de las cuatro ruedas dañados o cuya sustitución sea técnicamente necesaria. Asumir la mano de obra para retirar los elementos dañados e instalar la nueva tornillería. Comprobar el estado de las roscas y de todos los elementos de fijación para descartar daños adicionales. Verificar el equilibrado de los cuatro neumáticos y el correcto apriete de todas las ruedas conforme al fabricante. Subraya que la solución no debe limitarse a reponer los dos tornillos partidos, sino revisar toda la tornillería de las cuatro ruedas. Considera irrazonable asumir el coste de reparar componentes que estaban en buen estado antes de la intervención y se dañaron durante el desmontaje. 4. Solicitudes formales Investigar las deficiencias tras la sustitución en Parque Corredor y facilitar una explicación por escrito. Examinar el informe de Norauto Talavera de la Reina, adjunto, sobre el equilibrado defectuoso y el apriete excesivo. Asumir el coste de sustituir los dos tornillos antirrobo partidos y los demás elementos de fijación que deban reemplazarse, incluidas piezas y mano de obra. Comprobar todos los elementos de fijación y sus roscas, el equilibrado de los cuatro neumáticos y el par de apriete, conforme al fabricante. Asumir los gastos adicionales debidamente justificados derivados directamente de la incidencia, incluidas las intervenciones posteriores necesarias. Valorar una compensación razonable por las molestias, el tiempo perdido, la preocupación por la seguridad y los perjuicios en sus vacaciones. Facilitar una respuesta formal por escrito con las medidas adoptadas, las piezas que se sustituirán y los gastos que asumirá Norauto. 5. Documentación adjunta Factura de compra y sustitución de los cuatro neumáticos en Norauto Parque Corredor. Informe de Norauto Talavera de la Reina sobre las deficiencias en el equilibrado y el apriete excesivo. Solicita que ambos documentos se examinen para investigar los hechos, determinar responsabilidades y fijar las medidas necesarias. 6. Resolución amistosa El cliente desea resolver la situación de manera amistosa, pero sostiene que no debe asumir los costes de los daños acreditados derivados de una intervención profesional defectuosa. Destaca que el informe del propio centro de Talavera documenta las deficiencias, y pide que se examine con diligencia la reclamación y se proponga una solución que incluya la reparación de los daños, la reposición de la tornillería y la compensación por los perjuicios acreditados. Si no recibe una respuesta satisfactoria, se reserva el derecho de acudir a los organismos de consumo y de ejercer las acciones legales que le correspondan. Solicita acuse de recibo y respuesta formal por escrito. Datos adicionales: montaje el domingo 4 de octubre de 2026; aparición de los problemas el viernes 9 de octubre de 2026; centro inicial Norauto Parque Corredor (C.Cial. Parque Corredor, Ctra. Torrejón-Ajalvir, km 1,6, 28850 Torrejón de Ardoz; NIF intracomunitario ES A78119773); centros posteriores Norauto Talavera de la Reina y Norauto Badajoz.

Estimados señores, compré una batería en febrero de 2026 y, apenas ocho meses después, dejó de funcionar. Norauto reconoció por escrito que estaba estropeada y había que cambiarla, pero se negó a aplicar la garantía alegando que utilizo poco el coche. Una batería con menos de ocho meses, tres años de garantía y ninguna solución. He tenido que gastar otros 219,98 € en sustituirla. Para vender, todas las facilidades; para responder por la garantía, excusas. He presentado una reclamación ante Consumo. No volveré a comprar en Norauto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30/07/26 me montaron 2 neumáticos delanteros cuya fecha de fabricación es 15/26 y ayer, algo más de dos meses después me han montado 2 neumáticos traseros con fecha de fabricación, uno de ellos 13/26 y el otro 46/25. Ya estamos en la semana 41/26 por lo que ese neumático ya tiene casi un año de fabricación. No entiendo como se ha montado, habiendo tenido neumáticos de posterior fecha de fabricación como los otros 3 que me han montado y que el coste es el mismo que el de del 13 /26 que me han montado también ahora. Adjunto fichero con la reclamación que hice en la tienda. El texto es parecido. Aquí me he extendido un poco más porque la hoja de reclamaciones no tiene un espacio suficiente para poder expresarse mejor. SOLICITO que el neumático 46/25 tenga por lo menos la misma fecha aproximada que los otros 3, o sea, 13 o 15 o posterior de fabricación del año 26 no del 25. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Querría exponer la atención pésima que he recibido está tarde en Norauto Vilafranca del Penedès. Desde luego, si todas las gestiones las realizan igual, no sé ni cómo sigue abierto porque peor, imposible. Mi primera experiencia en este Norauto y no volveré nunca más. Me dan cita el 02/10 para el 05/10 a las 16:00, les comento a que a esa hora no puedo estar, que llegaré sobre y 20 y me dicen que sin problema. Me han recepcionado el vehículo a las 16.13h. Me dicen que tardarán 20 minutos más en cogerlo, sin problema. Por el WhatsApp de Norauto me indica que puedo seguir cómo va el vehículo. Después de 1 hora y media de espera, me indica que estará listo a las 19.¿Para un cambio de aceite? ¿3 horas? Entro de nuevo a las 17.35 y les pido mis llaves, y el encargado me dice que para las 18.30 estará. A las 18.15, y viendo que el coche seguía en el parking, vuelvo entrar y ahora si procedo a llevarme el vehículo. Solicito hablar con el responsable, cuando viene hacia mi, ni se presenta, ni sé cómo se llama, ni me da una alternativa para otro día. Ni tan siquiera articula palabra, como si todo le diera igual. Según ellos, han tenido mucha faena y al parecer avisar al cliente de ese retraso no es importante, da igual si pierdes horas de vacaciones o la tarde entera. Total, 3 horas para salir como he llegado, con el cambio de aceite sin realizar. Atención al cliente pésima y cliente perdida. Un saludo,