NORAUTO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Antes de reemplazar el líquido de freno en su tienda Islazul el 29 de noviembre, esta mañana la pantalla de mi coche indicó que el líquido de freno estaba por debajo del límite mínimo, lo que causó que mis frenos y pedales de embrague fallaran y me obligaron a hacer una parada de emergencia en autovista casi un accidente, el reemplazo apareció menos de un mes.He llamado varias veces, pero nadie respondió y he enviado un mensaje a delgacion a través de Whatsapp, pero no he recibido respuesta.]  SOLICITO he llamado grua lleva a mi almacen de trabajo,necesito vuestro grua lleva mi coche a vuestro taller revisar y repararlo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado martes 2 de diciembre de 2025 acudo a NORAUTO (Parque Comercial Camino Real, A-2, Km 16.5, 28830 San Fernando de Henares, Madrid) para realizar cambio de aceite, filtros y liquido anticongelante, se me entrega el vehículo y desde ese día aprecio olor del escape y humo blanco. El jueves 4 de diciembre de 2025 aparece un humo blanco muy intenso y aparece mensaje en el cuadro de mandos de avería, apague motor. Pido grúa a mi aseguradora y me traslado con el coche a NORAUTO SAN FERNANDO, me realizan diagnosis indicando que el nivel elevado de aceite es por rotura de turbo (un turbo mágico que produce aceite) Solicito otra grúa y lo llevo a taller deconfianza Viernes 5 de diciembre, después de hablar con el coordinador de mecánicos, e indicar que al consultar con el mecánico del taller de confianza la rotura de turbo se debe al exceso de nivel de aceite que habéis realizado y no ofrecerme solución informo sobre contrato coche de alquiler y de contratación de perito. El martes 9 de diciembre acude perito contratado por mí, ya que tras varias llamadas a NORAUTO SAN FERNANDO no me ofrecen solución. Hoy, 15 de diciembre de 2025 me indicáis que os envíe informe del perito ya que contrataréis uno externo. Adjunto -factura de cambio d aceite, filtros y anticongelante. -diagnosis norauto -presupuesto taller piezas de origen -presupuesto piezas fuera de origen -informe pericial -factura pago coche de alquiler Según leo en vuestra garantía legal, "..si el taller garante no contestase a su requerimiento o se negase al cumplimiento de sus obligaciones, podrá el cliente realizar la reparación en cualquier otro establecimiento de los que se encuentren mas próximos, quedando el garante obligado al pago de la factura frente al cliente o usuario.." Solicito formalmente Pago de la reparación completa y los gastos derivados tras la avería causada por una mala realización del cambio de aceite. El incumplimiento de las obligaciones de garantía constituye una infracción según el Artículo 139 de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias, que protege específicamente:– El derecho a la garantía de las reparaciones– La obligación de realizar correctamente los trabajos– La prohibición de cobrar por reparaciones ineficaces. Conforme al Artículo 1101 del Código Civil, quedan sujetos a indemnización de daños y perjuicios los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad. Se agradecería confirmación de recepción. Quedo a la espera de contestación a la mayor brevedad posible. Un saludo. Gracias.

El viernes 4 de julio de 2025 dejé mi vehículo en el centro Norauto Tarragona para realizar una revisión de viaje, entregándolo a las 17:00 h y recogiéndolo aproximadamente a las 18:45 h. El vehículo fue entregado en perfectas condiciones, estacionado en el parking del establecimiento y sin ningún daño visible en el parabrisas. En el momento de la entrega, el personal de Norauto no realizó ninguna observación ni dejó constancia de desperfectos. Al recoger el vehículo, observé un picotazo con una grieta en el parabrisas, daño que no existía en el momento de la entrega. Informé inmediatamente al personal del taller, quienes reaccionaron con sorpresa, lo que demuestra que el daño no había sido detectado previamente. En ese momento, el encargado me indicó que durante la revisión un técnico externo de Carglass había intervenido en el parabrisas (sin que yo hubiera sido informada ni hubiera dado autorización expresa) y que seguramente había sido él quien al revisar mi vehículo había hecho el  picotazo en el parabrisas delantero. En ese momento exigí una solución al momento pero me indicaron que el técnico de Carglass ya se había ido. Me invitaron a volver el Lunes 8 de Julio. Cabe destacar que en la factura del servicio, donde se detallan los trabajos realizados, en el apartado de “controles validados” figura que todos los puntos revisados estaban correctos y que no existía ningún elemento que requiriera intervención o reparación, lo cual refuerza que el parabrisas no presentaba ningún daño previo y que el desperfecto se produjo durante la revisión realizada en el propio centro, sin que el personal fuera consciente en ese momento. Norauto se desentendió inicialmente del problema, atribuyendo la responsabilidad a la empresa externa, pese a que yo contraté el servicio exclusivamente con Norauto, siendo esta empresa la responsable final del servicio prestado. El lunes 8 de julio acudí nuevamente al centro Norauto Tarragona para que se revisara el daño. Durante esta visita, el trato recibido fue inadecuado y poco profesional. El técnico de Carglass que realizó la reparación mostró una actitud maleducada y despectiva, insistiendo en que debía facilitar los datos de mi seguro para realizar el arreglo. Tras negarme, al considerar que el daño se había producido durante un servicio contratado con Norauto, el técnico procedió a la reparación mediante resina. Una vez finalizada la reparación, y con un tono inapropiado y burlón, el técnico me indicó literalmente que “por no haber querido poner tu seguro, ahora te quedará la marca en el cristal”, comentario que realizó después de haber efectuado el arreglo. La reparación, en efecto, no eliminó la marca, quedando la grieta completamente visible. Aunque la seguridad no se ha visto comprometida, el parabrisas no ha recuperado su estado original, existiendo un daño estético permanente y una pérdida de valor del vehículo. Además, como consecuencia directa de esta incidencia y de la falta de solución inmediata, no pude realizar un viaje previsto para el día 5 de julio, sufriendo pérdidas económicas por reservas y un perjuicio personal y logístico. Durante semanas he mantenido comunicación con el servicio de atención al cliente de Norauto, que niega su responsabilidad, rechaza cualquier devolución del importe abonado y no ofrece una solución adecuada. Es por este motivo que acudo a realizar una reclamación formal en este medio. Motivo de la reclamación: El vehículo fue devuelto en peor estado del que fue entregado. El daño se produjo durante un servicio contratado con Norauto. No se informó ni se solicitó autorización para la intervención de un tercero. La reparación realizada no restituyó el estado original del parabrisas. El trato recibido el día 8 de julio fue inapropiado y poco profesional. El servicio de revisión de viaje no cumplió su finalidad y causó perjuicios económicos. Solicito La sustitución completa del parabrisas, de modo que el vehículo vuelva a encontrarse en el mismo estado original en el que fue entregado. Subsidiariamente, el reembolso total o parcial de los 105 € abonados por un servicio defectuoso.

Compré una baliza V16 en su web con opción de recogida en tienda. El pedido se quedó “en preparación” de forma indefinida. Tras 13 días contactando por los canales oficiales de soporte, y de nuevo hace 5 días, no he recibido ninguna respuesta. Ante la falta total de atención, llamé por teléfono y la única solución que me ofrecieron fue que volviera a comprar el producto en la web, esta vez al doble de precio, sin dar ninguna explicación ni asumir ningún tipo de responsabilidad. Una falta absoluta de profesionalidad, atención al cliente inexistente y una sensación clara de desinterés por el comprador una vez han cobrado. No volveré a comprar en esta tienda ni la recomendaré bajo ningún concepto. La hoja de reclamaciones ya está en curso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […Fuimos con cita a NORAUTO ALCALA DE HENARES LA DEHESA, el día 12 de diciembre de 2025 a realizar cambio de ruedas con permutación alineado de rotación de los delanteros al lugar trasero las trasera se tiraban y se ponían las nuevas adelante, al recogerlo habían puestos las nuevas atrás y las de atrás las habían puesto adelante y las delanteras las habían tirado. Al ir a reclamar nos dice el jefe de taller que eso es lo que le pone el parte y no nos da ninguna solución lo cual nos obliga a comprar dos ruedas nuevas para la parte delantera , Después de hacer el paralelo el coche se va a la derecha todo el rato al día siguiente a primera hora voy para que lo corrijan y me dicen que como pronto hasta la tarde , un sinfín de total falta de respeto al cliente y profesionalidad en dicha tienda SIN NINGUNA DISCULPA NI SOLUCION ADMITIENDO QUE HABIA METIDO la pata. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…