Ejecutan mal trabajo y niegan garantía

El 30-oct-25 acudo al taller para cambio de neumáticos y paralelo, entre otros servicios. El 14-dic (indiqué erróneamente 13-dic en la reclamación) acudo al taller porque el paralelo no está bien hecho y el volante se queda girado cuando circulo recto en autovía. Un mecánico me atiende y me endereza el volante pero me dice que uno de los ejes del paralelo no se puede completar porque una tuerca no se podía aflojar (NO me lo dijeron al hacerlo el 30-oct) y que sigue sin poderse aflojar. En ese momento, grabo un vídeo junto con el mecánico en el que me describe el problema. En estas semanas me veo obligado a buscar otro taller y finalmente en un taller de barrio me aflojan la tuerca (la sacaron a mano con la llave fija, sin ningún problema). Vuelvo el 1 de febrero a Norauto ya con la tuerca aflojada (no he podido volver antes porque estaba gestionando lo de la tuerca) y me dicen que no me repiten el paralelo porque la garantía es de tres meses. Sin embargo, yo vine a indicar el problema YA el 14-dic. No fueron capaces de aflojar la tuerca y completar el servicio por el que ya había pagado el 30-oct. Ahora vuelvo y me dicen que no me atienden porque ha pasado el plazo de garantía de tres meses. SIN EMBARGO, PUSE DE MANIFIESTO EL PROBLEMA EN PLAZO, y aún así me hicieron ir (y pagar) a otro taller para aflojar una tuerca que salió sin ningún problema. Adjunto la factura del servicio abonado en Norauto el 30 de octubre. Adjunto, como prueba de mi visita el 14-dic para informar de la incorrecta prestación del servicio, captura de pantalla de un vídeo en el que un mecánico de Norauto me explica cuál es la tuerca que no puede aflojar. El vídeo se grabó el 14 de diciembre durante mi segunda visita al taller y esto se podrá comprobar por la propia fecha del vídeo. Se escucha perfectamente la voz del mecánico y puedo reconocerlo en el taller, y estoy seguro de que el encargado, también. Estaba presente cuando acudí en mi tercera visita el 1-feb. No puedo adjuntar el vídeo porque pesa 70 MB pero está el vídeo original a disposición de quien lo solicite. Adjunto la reclamación rellenada en el taller el 1-feb. En ella hago referencia, erróneamente, al 13-feb. La fecha correcta es 14-feb. Adjunto un presupuesto de 49,99 euros para la realización del paralelo en otro taller cercano. Si no se me acepta la reclamación en el plazo de una semana lo realizaré en este otro taller y reclamaré en el futuro el importe a Norauto. Dispondré también en el futuro de la factura correspondiente a este servicio. Exijo la realización del trabajo por el que pagué o, en caso contrario, el abono de los 49,99 euros que gastaré para realizarlo en otro taller.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7728928 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 6 feb 2026, 15:48 CET Buenos días , Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 6 feb 2026, 11:01 CET