Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido de presupuesto el día 09 de octubre de este año, que aprobé y pagué un primer plazo de financiación en tres meses. Me dieron cita para tres días después. Llevé el coche para el arreglo y tras varias horas deambulando, haciendo tiempo para recogerlo, en vista de que no me llamaban decidí volver a ver cómo iba. Encontré el coche donde lo había estacionado, sin señas de que lo hubieran tocado. Al entrar a preguntar me dicen que se han equivocado con la pieza enviada y que tienen que devolverla y cambiarla por la correcta, para lo cual me desplazan la cita al día siguiente. Al día siguiente ocurre lo mismo, sólo que esta vez son ellos los que me llaman al cabo de dos horas para decirme que se han vuelto a equivocar con la pieza y que me llamarían la siguiente semana para darme cita. El miércoles les llamé yo y me dijeron que me llamarían esa misma semana. El sábado me personé en el taller y el encargado me aseguró que la pieza estaba pedida y que llegaría la siguiente semana. Desde entonces he ido llamando cada miércoles, y cada vez que me cogen el teléfono me dicen que me llamarán en cuanto llegue y me van dando largas sin darme ninguna explicación del retraso. Me gustaría saber qué está pasando y, si no pueden hacerse cargo de la reparación, que me devuelvan el dinero y anulen la financiación, que, si no fuera por eso, ya lo habría llevado a otro taller, pues estoy pendiente de itv y no puedo circular si no es para ir a taller o pasar la inspección. Gracias

Asunto: Reclamación formal por equilibrado defectuoso de cuatro neumáticos, apriete excesivo de la tornillería, rotura de dos tornillos antirrobo originales BMW y daños asociados, con solicitud de reposición e indemnización. 1. Hechos El domingo 4 de octubre de 2026 se sustituyeron los cuatro neumáticos en Norauto Parque Corredor (Torrejón de Ardoz). El coche no se usó hasta el viernes 9 de octubre, cuando, circulando entre 100 y 120 km/h, comenzó a sufrir vibraciones extremadamente intensas que lo hacían prácticamente inconducible, con riesgo para el conductor, sus acompañantes y otros usuarios. Acudió al centro Norauto de Talavera de la Reina, donde el personal comprobó que los dos primeros neumáticos desmontados tenían un equilibrado muy deficiente, compatible con las vibraciones. También detectó que los tornillos de las cuatro ruedas estaban excesivamente apretados, aparentemente sin respetar el par indicado por el fabricante. Ese exceso de apriete dificultó el desmontaje y, durante la extracción, se partieron los dos tornillos antirrobo originales de BMW. Al no poder completarse allí la revisión y el equilibrado de las cuatro ruedas, el cliente tuvo que continuar el viaje sin que el problema quedara totalmente solucionado. Al día siguiente, en Badajoz, acudió al centro Norauto local para retirar la tornillería antirrobo dañada y poder desmontar las ruedas. Se logró retirar, pero las cabezas de los tornillos quedaron prácticamente redondeadas, lo que dificulta futuras extracciones y supone un problema añadido ante una posible avería o pinchazo. En conjunto, la incidencia comprende: equilibrado defectuoso, apriete excesivo de la tornillería de las cuatro ruedas, rotura de los dos tornillos antirrobo originales y deterioro posterior de los elementos de fijación. 2. Deficiencias, riesgos y perjuicios Equilibrado muy deficiente en los dos primeros neumáticos desmontados. Apriete excesivo en las cuatro ruedas, sin respetar aparentemente las especificaciones del fabricante. Rotura de los dos tornillos antirrobo originales BMW. Cabezas de tornillos redondeadas. El cliente señala que se trata de un servicio profesional ligado directamente a la seguridad del vehículo. Tuvo que detener el viaje, acudir a varios centros y afrontar desplazamientos e intervenciones adicionales, con la consiguiente preocupación por la seguridad, pérdida de tiempo, molestias y alteración de sus vacaciones. 3. Responsabilidad y reposición Pide que Norauto España investigue y asuma la responsabilidad por los daños que se acrediten como consecuencia de la intervención de Parque Corredor, y que, sin coste para él en la medida en que sean atribuibles a esa intervención, se haga cargo de: Suministrar y sustituir los dos tornillos antirrobo originales BMW por otros compatibles con las especificaciones del fabricante. Revisar y sustituir los tornillos convencionales y demás elementos de fijación de las cuatro ruedas dañados o cuya sustitución sea técnicamente necesaria. Asumir la mano de obra para retirar los elementos dañados e instalar la nueva tornillería. Comprobar el estado de las roscas y de todos los elementos de fijación para descartar daños adicionales. Verificar el equilibrado de los cuatro neumáticos y el correcto apriete de todas las ruedas conforme al fabricante. Subraya que la solución no debe limitarse a reponer los dos tornillos partidos, sino revisar toda la tornillería de las cuatro ruedas. Considera irrazonable asumir el coste de reparar componentes que estaban en buen estado antes de la intervención y se dañaron durante el desmontaje. 4. Solicitudes formales Investigar las deficiencias tras la sustitución en Parque Corredor y facilitar una explicación por escrito. Examinar el informe de Norauto Talavera de la Reina, adjunto, sobre el equilibrado defectuoso y el apriete excesivo. Asumir el coste de sustituir los dos tornillos antirrobo partidos y los demás elementos de fijación que deban reemplazarse, incluidas piezas y mano de obra. Comprobar todos los elementos de fijación y sus roscas, el equilibrado de los cuatro neumáticos y el par de apriete, conforme al fabricante. Asumir los gastos adicionales debidamente justificados derivados directamente de la incidencia, incluidas las intervenciones posteriores necesarias. Valorar una compensación razonable por las molestias, el tiempo perdido, la preocupación por la seguridad y los perjuicios en sus vacaciones. Facilitar una respuesta formal por escrito con las medidas adoptadas, las piezas que se sustituirán y los gastos que asumirá Norauto. 5. Documentación adjunta Factura de compra y sustitución de los cuatro neumáticos en Norauto Parque Corredor. Informe de Norauto Talavera de la Reina sobre las deficiencias en el equilibrado y el apriete excesivo. Solicita que ambos documentos se examinen para investigar los hechos, determinar responsabilidades y fijar las medidas necesarias. 6. Resolución amistosa El cliente desea resolver la situación de manera amistosa, pero sostiene que no debe asumir los costes de los daños acreditados derivados de una intervención profesional defectuosa. Destaca que el informe del propio centro de Talavera documenta las deficiencias, y pide que se examine con diligencia la reclamación y se proponga una solución que incluya la reparación de los daños, la reposición de la tornillería y la compensación por los perjuicios acreditados. Si no recibe una respuesta satisfactoria, se reserva el derecho de acudir a los organismos de consumo y de ejercer las acciones legales que le correspondan. Solicita acuse de recibo y respuesta formal por escrito. Datos adicionales: montaje el domingo 4 de octubre de 2026; aparición de los problemas el viernes 9 de octubre de 2026; centro inicial Norauto Parque Corredor (C.Cial. Parque Corredor, Ctra. Torrejón-Ajalvir, km 1,6, 28850 Torrejón de Ardoz; NIF intracomunitario ES A78119773); centros posteriores Norauto Talavera de la Reina y Norauto Badajoz.

Estimados señores, compré una batería en febrero de 2026 y, apenas ocho meses después, dejó de funcionar. Norauto reconoció por escrito que estaba estropeada y había que cambiarla, pero se negó a aplicar la garantía alegando que utilizo poco el coche. Una batería con menos de ocho meses, tres años de garantía y ninguna solución. He tenido que gastar otros 219,98 € en sustituirla. Para vender, todas las facilidades; para responder por la garantía, excusas. He presentado una reclamación ante Consumo. No volveré a comprar en Norauto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30/07/26 me montaron 2 neumáticos delanteros cuya fecha de fabricación es 15/26 y ayer, algo más de dos meses después me han montado 2 neumáticos traseros con fecha de fabricación, uno de ellos 13/26 y el otro 46/25. Ya estamos en la semana 41/26 por lo que ese neumático ya tiene casi un año de fabricación. No entiendo como se ha montado, habiendo tenido neumáticos de posterior fecha de fabricación como los otros 3 que me han montado y que el coste es el mismo que el de del 13 /26 que me han montado también ahora. Adjunto fichero con la reclamación que hice en la tienda. El texto es parecido. Aquí me he extendido un poco más porque la hoja de reclamaciones no tiene un espacio suficiente para poder expresarse mejor. SOLICITO que el neumático 46/25 tenga por lo menos la misma fecha aproximada que los otros 3, o sea, 13 o 15 o posterior de fabricación del año 26 no del 25. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Querría exponer la atención pésima que he recibido está tarde en Norauto Vilafranca del Penedès. Desde luego, si todas las gestiones las realizan igual, no sé ni cómo sigue abierto porque peor, imposible. Mi primera experiencia en este Norauto y no volveré nunca más. Me dan cita el 02/10 para el 05/10 a las 16:00, les comento a que a esa hora no puedo estar, que llegaré sobre y 20 y me dicen que sin problema. Me han recepcionado el vehículo a las 16.13h. Me dicen que tardarán 20 minutos más en cogerlo, sin problema. Por el WhatsApp de Norauto me indica que puedo seguir cómo va el vehículo. Después de 1 hora y media de espera, me indica que estará listo a las 19.¿Para un cambio de aceite? ¿3 horas? Entro de nuevo a las 17.35 y les pido mis llaves, y el encargado me dice que para las 18.30 estará. A las 18.15, y viendo que el coche seguía en el parking, vuelvo entrar y ahora si procedo a llevarme el vehículo. Solicito hablar con el responsable, cuando viene hacia mi, ni se presenta, ni sé cómo se llama, ni me da una alternativa para otro día. Ni tan siquiera articula palabra, como si todo le diera igual. Según ellos, han tenido mucha faena y al parecer avisar al cliente de ese retraso no es importante, da igual si pierdes horas de vacaciones o la tarde entera. Total, 3 horas para salir como he llegado, con el cambio de aceite sin realizar. Atención al cliente pésima y cliente perdida. Un saludo,

El 11/08/2026 llevé mi vehículo, un Audi Q3 híbrido enchufable, al centro Norauto Madrid Leganés (C.C. Parquesur) por un aviso persistente de "comprobar líquido refrigerante" (Ficha nº 0304/336475, O.T. nº 5817, pedido por internet nº 06834721). Se realizó un "Cambio anticongelante/refrigerante -35 °C" en el circuito del motor de combustión. Aboné 51,00 € por adelantado online, aunque la O.T. refleja 55,00 €. Me indicaron que no había ningún problema. El aviso volvió a aparecer ese mismo día de camino a casa. Al día siguiente Norauto me preguntó por WhatsApp si estaba satisfecho. Respondí que el aviso continuaba y no volvieron a contactarme. El vehículo tiene dos depósitos de refrigerante transparentes: uno para el motor de combustión y otro para el motor eléctrico. A simple vista se apreciaba que el del motor eléctrico estaba prácticamente vacío. Ese depósito está precintado de fábrica, por lo que, con el vehículo en garantía, Norauto no podía manipularlo. En la primera visita debieron detectarlo e informarme. En su lugar se realizó un servicio que no resolvía el problema. Les comuniqué el problema real por WhatsApp y por teléfono, y me dieron una nueva cita el 23/09/2026 (resguardo de depósito nº 8479). En el propio resguardo, Norauto anotó como trabajo a realizar "Sustituir el refrigerante del motor eléctrico". Tras más de dos horas de espera me informaron de que no podían intervenir ese depósito por el precinto y la garantía, algo que sabían desde que aceptaron la cita y que podían haber visto desde la primera visita. El servicio oficial de Audi ha confirmado que la avería estaba en el circuito de refrigeración del motor eléctrico. El 25/09/2026 presenté una reclamación ante su Servicio de Atención al Cliente y a día de hoy no he recibido respuesta. Solicito: El reembolso de los 51,00 € abonados por un servicio que no resolvió la avería por la que acudí. Una explicación por escrito de por qué no se me informó en la primera visita de que no podían intervenir el circuito del motor eléctrico, y por qué se aceptó una segunda cita para un servicio que no podían realizar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ME DESPLAZO CON MI VEHICULO PARTICULAR A LA RESIDENCIA DE MAYORES CERVANTES SITA EN LA CALLE José Caballero nº 3 de Alcalá de Henares con teléfono 918 83 06 05 para llevar una silla de ruedas a una usuaria de la residencia llamada Dolores Tristancho con teléfono 699252126, la cual la necesitaba y se la vendo por 65€ ( 50€ valor silla mas 15€ del transporte), una vez cobrada en metálico dicha venta ( 1 billete de 50€+ 1 billete de 10€+1 billete de 5€), me subo a mi vehículo y deposito tal cantidad de dinero en habitáculo posa vasos junto a unas llaves de mi domicilio, para seguidamente y tras información de trabajador de la residencia trasladarme al taller Norauto que esta a 3 minutos de dicha residencia. Una vez en dicho taller estaciono mi vehículo, me apeo del mismo, lo cierro y voy a consultar en la oficina del taller si me pudieran cambiar una luz de anti nieblas que tengo fundida a lo que se me informa que sin problema, motivo por el cual la chica de recepción me recoge las llaves de mi coche y me invita a salir fuera para esperar que me realicen el trabajo encomendado, puedo observar de lejos que sale de la zona de reparación un joven con un plástico protector en la mano, abre mi vehículo, se sube en el mismo y lo introduce dentro del taller donde proceden a cambiar este joven y otro compañero la bombilla en cuestión, después de 10 minutos me informan que no es problema de la bombilla ya que no esta fundida pero sigue sin lucir que debe de ser algún problema eléctrico del coche, y me invitan a traerlo otro día para revisarlo más a fondo. Es por ello por lo que vuelvo a la oficina y comunicar que la reparación no ha sido posible y preguntar si tengo que abonar algún importe y tras consultar la oficinista con el taller me informa que no que esta todo cubierto, por lo que me dispongo a ir hacia mi vehículo de nuevo con la intención de que ya que no me han cobrado nada por la revisión, dar a modo de propina 15€ a los jóvenes mecánicos que me atendieron, pero cual es mi sorpresa que al intentar coger el dinero que tenia dentro de mi coche, éste ha desaparecido por lo que miro y remiro por todo el vehículo para ver si esta en el suelo y nada el dinero ha desaparecido, por lo que se lo comunico al encargado y éste así lo traslada a los dos jóvenes que trabajaron en el coche, manifestando éstos de una forma un poco ofendidos que ellos no han visto dinero alguno ya que no necesitan coger 65€ de un coche, por todo esto el encargado me dice que no puede hacer nada más y que si lo deseo puedo poner una reclamación en tienda o por medios telemáticos, y es por ello por lo que escribo el presente, quedando a la espera de noticias. SOLICITO […].  Recuperar mi dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ESTE PROCEDIMIENTO VIENE DE OTRA RECLAMACION ANTERIOR EN NORAUTO DE LA DEHESA EN ALCALA DE HENARES, DONDE NO HAN QUERIDO DAR UNA SOLUCIÓN ALEGANDO QUE NO PODIAN HACER NADA MAS. ME PONE UN EMAIL EL DIRECTOR DEL CENTRO DE PARQUE CORREDOR EN TORREJON DE ARDOZ PARA INTENTAR SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE VIBRACIONES EN COLUMNA DE DIRECCION DE MI VEHICULO (CITROEN C-4); ME DAN CITA PARA DIA 1 DE SEPTIEMBRE A LAS 11,00 HORAS; ESPERO , ME AVISAN QUE YA ESTA EL COCHE LISTO; VOY NHACIA LA M-50 Y SIGUEN LAS VIBRACIONES; HABLO CON NEL DIRECTOR DEL CENTRO Y ME DERIVA AL JEFE DE TALLER: AL LLEGAR LE COMENTO Y SALE A PROBAR EL VEHÍCULO (LE ACOMPAÑO) Y VERIFICA EL PROBLEMA DE LAS VIBRACIONES; ME DICE QUE LER VAN A CAMBIAR LOS NEUMATICOS DELAANTEROS Y PREGUNTA SI SIGO QUERIENDO LA MISMA MARCA; RESPONDO QUE SI, QUIERO LOS HANKOOK; NO ME SAVISAN Y PREGUNTO SI ESTA LISTO EL VEHÍCULO; ME DICEN QUE LO PUEDO RECOGER Y EL JEFE DE TALLER ME DICE QUE LO PRUEBE Y LE DIGA; PRUEBO EL COCHE Y APARENTA TENER MENOS VIBRACIONES. POSTERIORMEMNTE HE REALIZADO UN VIAJE DER 500 KMS. Y SIGO TENIENDO LOS MISMOS PROBLEMAS DE VIBRACIONES. ESCRIBO AL GERENTE DEL CENTRO Y ME DAN CITA PARA EL PASADO JUEVES, DIA 10; DESPUES DE DOS HORAS Y HACER OTRA VEZ EL EQUILIBRADO DE LAS RUEDAS, EL VEHÍCULO SIGUE IGUAL, VIBRACIONES EN COLUMNA DE DIRECCIÓN. EN ESTA OCASION , NI EL DIRECTOR DEL CENTRO NI EL JEFE DE TALLER HAN QUERIDO DAR LA CARA, ENTERANDOME POR UNO DE LOS EMPLEADOS, SEGÚN HA MIRADO EN EL ORDENADOR, QUE NO HAN SIDO SUSTITUIDOS LOS NEUMATICOS, COMO ME HABIAN DICHO EL PASADO DIA 1. ESTOY CANSADO DE ESTA SITUACION Y DE LAS PALABRERIAS QUE, A LO LARGO DE ESTE PERIPLO, HE TENIDO QUE OIR. OTRA RAZON DE PESO ES QUE LOS NEUMATICOS SON DE DISTINTOS AÑOS DE FABRICACION, UNO ES DE 2025 Y EL OTRO ES DE 2026. RESUMIENDO, O LAS MAQUINAS QUE UTILIZAN NO ESTAN CORRECTAMENTE EQUILIBRADAS O ES UNA ANOMALIA DE LOS NEUMATICOS Y DEBEN CAMBIARLOS.

Estimados/as señores/as: El día 14/08/26, deje mi coche en NORAUTO BARCELONA ESPLUGUES- CALLE LAUREA MIRO 146 ESPLUGUES DE LLOBREGAT a fin de que se efectuaran las reparaciones siguientes Montaje de 2 copelas de suspensión COPELA MONROE MK305. Recogí mi coche de su taller el día 14/08/26 y pagué la correspondiente factura de 195,00 €. Saqué el coche de su taller, mi vehículo empezó a presentar los siguientes defectos RUIDO FUERTE EN EL AIRE ACONDICIONADO EN EL LADO QUE HAN CAMBIADO LA COPELA, que tienen relación con la reparación efectuada en ese taller. Me puse en contacto con con ustedes, expliqué el problema y les envié un vídeo donde se puede apreciar el ruido. Me indicaron que llevara el vehículo mismo taller para revisarlo y que no era necesario solicitar cita. El día 09/09/26, acudí al establecimiento a las 8:30 h siguiendo esas indicaciones. Al llegar, expliqué nuevamente el problema, pero no revisaron el vehículo ni el vídeo. Me indicaron que no había ningún mecánico disponible y que debía solicitar cita, contradiciendo las instrucciones que había recibido previamente. La reparación aún esta en garantía pues esta avería ha sido antes de que transcurrieran los 3 MESES de la reparación [o 2.000 km, lo que llegue antes]. SOLICITO: La reparación de la avería dentro de la garantía. Aporto FACTURA, EMAIL DE LA CONVERSACIÓN en la que se indica que no necesitaría cita… Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de junio, tras hacer la compra de un baúl de techo con sus respectivas barras, decidí pagar su instalación. Mi sorpresa viene cuando al día siguiente a primera hora de la mañana y con la luz del sol (porque el coche se me entregó pasadas las 22h y ya era de noche), veo que se me ha arañado el techo del coche al arrastrarlas durante su instalación. Tras 4 reclamaciones telefónicas y tras 2 meses sin respuesta alguna, me llaman y me hacen llevar el coche para que el coordinador de taller y el jefe vean los desperfectos, a pesar de que en las reclamaciones se adjuntan fotos de los daños y del antes y después de la instalación del producto.  El jefe de taller, cuyo nombre no ha mencionado, ha negado que ese daño se haya hecho en su taller, y tras insistirle en que vimos la instalación y que no estaban ni él ni la persona que menciona, se pone a chillarme y se va de donde nos encontrábamos, a lo que le digo que voy a poner una reclamación física, y de forma muy prepotente me dice que a ver si la pago primero. A todo esto, me vuelve a responder y me dice que él lo que no va a hacer es arreglarme todo el coche, cuando lo único que se ha reclamado han sido los arañazos del techo que tienen la anchura de las barras que instalaron. En ningún momento este señor que afirmaba ser el jefe del taller se ha dirigido a mi persona en tono normal o sin prepotencia. SOLICITO la devolución del importe de la instalación de las barras de techo y el pago del arreglo de los daños causados en el techo del coche. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…