- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Consulta
n°
7677825
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
José Miguel B. (Norauto Spain)
24 feb 2026, 9:58 CET
Estimada Deyanira,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En relación con su reclamación, ciertamente usted acudió a nuestro centro Norauto Jerez, en fecha 12 de diciembre de 2025 al objeto de realizar la revisión de viaje de su vehículo.
En dicha ocasión, tenemos constancia de que nuestros colaboradores siguieron todos los protocolos formalizados a fin de poder prestar el servicio con la máxima calidad y rigurosidad posible. Al recibir el vehículo, y siguiendo sus indicaciones sobre la presencia de diversos fallos y un testigo encendido, procedimos a registrar cada anomalía en la Orden de Trabajo.
Luego de la validación por parte de nuestro equipo técnico en la cual se realizó de forma visual y sin desmontar se confirma que el vehículo presenta fallos en la biomasa y se le informa inmediatamente que a causa de este fallo el embrague fallara prontamente, y se facilita el presupuesto y el cual no fue aceptado por usted
Tras la validación de nuestro equipo técnico (realizada de forma visual y sin desmontar piezas), se confirmó una posible avería en el bimasa. Se le informó de inmediato que este fallo provocaría la avería inminente del embrague. No obstante, el presupuesto facilitado para su reparación no fue aceptado.
Posteriormente, usted regresó a nuestro centro con el vehículo en grúa debido a que el pedal del embrague se encontraba hundido, decidiendo en esta ocasión proceder con la reparación. Se le informó de que, por motivos de agenda, no podríamos intervenir el coche hasta el 21 de enero, fecha que usted aceptó al dejar el vehículo en nuestras instalaciones.
Durante la intervención, confirmamos que el fallo residía en el bimasa. Debido a un error de nuestro proveedor, recibimos una pieza incorrecta, de lo cual se le informó ese mismo día. Como solución, le propusimos adquirir el componente directamente en la casa oficial. Sin embargo, ante el incremento de coste, usted optó por comprar la pieza por su cuenta en internet y nos la entregó el 28 de enero.
Como atención comercial, aceptamos instalar la pieza suministrada por usted. Tras finalizar el montaje y realizar las pruebas pertinentes, comprobamos que el embrague funciona correctamente. No obstante, le reiteramos que el testigo de fallo de motor que permanece encendido es ajeno a la reparación del embrague. Por tanto, aunque el vehículo es operativo, no rinde al 100 % de su capacidad debido a dicha avería preexistente.
Desde Norauto, reiteramos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este malentendido haya podido ocasionarle. No obstante, como gesto comercial y sin que ello implique un reconocimiento de responsabilidad, le ofrecimos realizar un diagnóstico completo de su vehículo sin coste alguno para usted.
Tras la revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo técnico, no ha sido posible identificar el origen de la avería de motor mencionada. Por este motivo, le sugerimos acudir a un servicio oficial o a su taller de confianza para realizar las validaciones técnicas especializadas pertinentes.
Por todo lo expuesto anteriormente, lamentamos informarle que no podemos atender su reclamación, al no existir responsabilidad por parte del centro Norauto. Sin otro particular, agradecemos su comprensión y esperamos seguir contando con su confianza en el futuro.
Reciba un cordial saludo.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
José Miguel B. (Norauto Spain)
6 feb 2026, 15:47 CET
Buenos días,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
30 ene 2026, 16:01 CET
