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Consulta
n°
7352323
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
Juan Carlos O (Norauto Spain)
14 ene 2026, 10:45 CET
Estimado Roberto,
Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.
En relación con su reclamación, ciertamente usted acudió a nuestro centro Norauto Alcalá de Henares, al objeto de realizar la sustitución y rotación de los neumáticos de su vehículo.
Posteriormente, usted señaló que el cambio de los neumáticos se había realizado de manera errónea, pues se sustituyeron los dos neumáticos traseros y se rotaron los neumáticos traseros hacia delante, y lo indicado era sustituir los neumáticos delanteros y rotar los neumáticos delanteros a la parte trasera. No obstante, en dicha ocasión, tenemos constancia de que nuestros colaboradores siguieron todos los protocolos formalizados a fin de poder prestar el servicio con la máxima calidad y rigurosidad posible. Por ello, cuando nuestros colaboradores se encontraban realizando el servicio, detectaron que los neumáticos que se pretendían rotar no se encontraban en buen estado.
Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este malentendido le haya podido ocasionar. No obstante, en dicha ocasión como deferencia comercial y sin que suponga reconocimiento de responsabilidad, le realizamos un descuento por 28 euros sobre su factura.
Por lo anteriormente expuesto, lamentamos indicarle que no podemos atender la reclamación presentada.
Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.
Reciba un cordial saludo.
--
Juan Carlos O
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Juan Carlos O (Norauto Spain)
22 dic 2025, 16:43 CET
Buenas tardes Reclamar,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
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Juan Carlos O
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
14 dic 2025, 11:45 CET
