Liquido de frenos por gasolina

Asunto: Reclamación por negligencia en el servicio – Sustitución incorrecta del líquido de frenos Yo, [jairo zarceño], expongo lo siguiente: El día [28/11/2025], llevé mi vehículo Volkswagen Polo GT Coupé 86C al taller [nombre del taller] para realizar un mantenimiento del sistema de frenos, específicamente el cambio del líquido de frenos. Tras la intervención, el vehículo presentó fallos graves en el frenado, y al revisar el depósito comprobé un olor evidente a gasolina, lo que indica que se rellenó el circuito con un fluido incorrecto. Esto constituye una negligencia extremadamente grave, ya que la gasolina es un agente que daña todas las gomas y componentes del sistema de frenos, afectando a: • Servofreno • Latiguillos • Bombín / bomba de freno • Pinzas • Retenes y juntas • Pastillas (contaminación por hidrocarburos) El día [11/12/2025], regresé al taller para que corrigieran el error, pero el problema persistió. El sistema sigue oliendo a gasolina y los frenos no funcionan correctamente. ⸻ Solicito formalmente 1. La devolución íntegra del importe pagado por el servicio incorrecto. 2. La reparación completa y sin coste del sistema de frenos, incluyendo: • Sustitución de servofreno • Sustitución de todos los latiguillos flexibles • Sustitución de manguitos y juntas • Sustitución del líquido de frenos y purgado completo • Comprobación y limpieza o sustitución de pastillas • Verificación del correcto funcionamiento del sistema 3. Responsabilidad por los daños ocasionados debido al error cometido. ⸻ Advertencia legal Recordar que circular con gasolina en el sistema de frenos supone un riesgo grave para la seguridad vial, regulado por: • Real Decreto 1457/1986 sobre talleres de reparación • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Si no recibo una solución en un plazo máximo de 48 horas, procederé a: • Denunciar el caso ante OMIC/Consumo • Notificar a OCU • Solicitar informe pericial si fuera necesario

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7343340 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Juan Carlos O (Norauto Spain) 23 ene 2026, 11:18 CET Estimado Jairo, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. En relación con su reclamación, ciertamente usted acudió a nuestro centro Norauto Girona Blanes, al objeto de realizar el cambio del líquido de frenos de su vehículo. En dicha ocasión, debido a un error humano, el personal del turno realizó la sustitución de frenos erróneamente, cosa por la que le pedimos nuevamente disculpas. Desde Norauto no podemos sino reiterar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que el presente incidente le haya podido ocasionar. No obstante, la incidencia quedó resuelta de manera inmediata el mismo día que acudió al centro, toda vez que se realizó limpieza general. Adicionalmente como solución definitiva al asunto, le ofrecemos la devolución del importe pagado por concepto de cambio de líquido de frenos por importe de 56 euros. Para ello rogamos contacte con el correo electrónico juridico@norauto.es aportando un certificado de titularidad de la cuenta bancaria y previa firma del correspondiente finiquito, se procederá al abono de la cantidad acordada. Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- Juan Carlos O Servicio Atención al Cliente www.norauto.es ALVARO D. (Norauto Spain) 15 ene 2026, 17:50 CET Buenas tardes, Procedemos a cerrar esta solicitud, ya que no hemos tenido más novedades sobre el caso. En caso de que considere que no deberíamos cerrarla, puede ponerse nuevamente en contacto con nosotros y retomaremos su caso de inmediato para ofrecerle una solución lo antes posible. Agradecemos su confianza. Es posible que reciba una encuesta de satisfacción sobre la atención recibida. ¡Espero haberle ofrecido un servicio sobresaliente! 😉 Si considera que su valoración debe ser inferior a 9 😓, le agradecería que nos indicara los motivos en los comentarios para poder seguir mejorando. Muchas gracias por confiar en Norauto y ¡que tenga un excelente día! Atentamente, Juan Carlos O (Norauto Spain) 22 dic 2025, 14:36 CET Buenos días Reclamar, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. Kilómetro a kilómetro, avanzamos juntos -- Juan Carlos O Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 12 dic 2025, 13:02 CET