avería tras cambio de aceite

El pasado martes 2 de diciembre de 2025 acudo a NORAUTO (Parque Comercial Camino Real, A-2, Km 16.5, 28830 San Fernando de Henares, Madrid) para realizar cambio de aceite, filtros y liquido anticongelante, se me entrega el vehículo y desde ese día aprecio olor del escape y humo blanco. El jueves 4 de diciembre de 2025 aparece un humo blanco muy intenso y aparece mensaje en el cuadro de mandos de avería, apague motor. Pido grúa a mi aseguradora y me traslado con el coche a NORAUTO SAN FERNANDO, me realizan diagnosis indicando que el nivel elevado de aceite es por rotura de turbo (un turbo mágico que produce aceite) Solicito otra grúa y lo llevo a taller deconfianza Viernes 5 de diciembre, después de hablar con el coordinador de mecánicos, e indicar que al consultar con el mecánico del taller de confianza la rotura de turbo se debe al exceso de nivel de aceite que habéis realizado y no ofrecerme solución informo sobre contrato coche de alquiler y de contratación de perito. El martes 9 de diciembre acude perito contratado por mí, ya que tras varias llamadas a NORAUTO SAN FERNANDO no me ofrecen solución. Hoy, 15 de diciembre de 2025 me indicáis que os envíe informe del perito ya que contrataréis uno externo. Adjunto -factura de cambio d aceite, filtros y anticongelante. -diagnosis norauto -presupuesto taller piezas de origen -presupuesto piezas fuera de origen -informe pericial -factura pago coche de alquiler Según leo en vuestra garantía legal, "..si el taller garante no contestase a su requerimiento o se negase al cumplimiento de sus obligaciones, podrá el cliente realizar la reparación en cualquier otro establecimiento de los que se encuentren mas próximos, quedando el garante obligado al pago de la factura frente al cliente o usuario.." Solicito formalmente Pago de la reparación completa y los gastos derivados tras la avería causada por una mala realización del cambio de aceite. El incumplimiento de las obligaciones de garantía constituye una infracción según el Artículo 139 de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias, que protege específicamente:– El derecho a la garantía de las reparaciones– La obligación de realizar correctamente los trabajos– La prohibición de cobrar por reparaciones ineficaces. Conforme al Artículo 1101 del Código Civil, quedan sujetos a indemnización de daños y perjuicios los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad. Se agradecería confirmación de recepción. Quedo a la espera de contestación a la mayor brevedad posible. Un saludo. Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7373717 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Beatriz M. (Norauto Spain) 17 dic 2025, 10:41 CET Buenos días Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- Beatriz M. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 17 dic 2025, 10:31 CET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 7373717 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Rosa M (Norauto) 13 ene 2026, 13:10 CET Buenas tardes: Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Norauto. Adjuntamos respuesta a reclamación de nuestro departamento jurídico. Muchas gracias por confiar en Norauto y ¡Pase un gran día! Estimada Maria Jose, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. En cuanto a los hechos que motivan la presente reclamación, ciertamente, usted acudió a nuestro centro Norauto San Fernando de Henares en fecha 02 de diciembre de 2025, al objeto de realizar cambio de aceite, líquido anticongelante y sustitución de filtros de combustible y aceite de de su vehículo Posteriormente usted acudió nuevamente a nuestro Centro Norauto indicando que salía humo blanco, presenciaba olor a aceite quemado que provenía del tubo de escape y se habían encendido testigos de su vehículo. Por ello, procedimos a ofrecerle como solución definitiva al asunto realizar un peritaje, a fin de comprobar si dichos fallos se produjeron a causa de la prestación realizada por Norauto. Por lo cual se encargó el informe pericial en fecha 16 de diciembre de 2025. Sin embargo, a fecha de presentación de esta respuesta todavía no se ha llevado a cabo la peritación. Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto. -- Rosa M Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Beatriz M. (Norauto) 17 dic 2025, 10:41 CET Buenos días Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- Beatriz M. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 17 dic 2025, 10:31 CET