SANTANDER SEGUROS. Atencion Cliente

Estimados señores de OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su apoyo en una reclamación contra Santander MAPFRE Seguros y Reaseguros, S.A., respecto a mi póliza de auto Ref. 2002455Y0106147 (vehículo Skoda Rapid, contratada el 15/07/2024). El problema surge porque, a pesar de que en el presupuesto/oferta aceptado y abonado figura expresamente la cobertura de lunas (reparación, reposición o indemnización) incluida en la modalidad Terceros Plus, la compañía se niega a reconocer dicha cobertura y a autorizar la reparación de la ventanilla rota de mi vehículo. En el último mes he realizado múltiples gestiones: Cinco llamadas al call center. Una visita presencial a la oficina bancaria. Varios correos electrónicos a los departamentos de Reclamaciones. Sin embargo, lo único que recibo es una remisión constante entre Santander y MAPFRE, sin ninguna explicación concreta ni resolución de mi caso. Esta situación me parece inaceptable y me deja en total indefensión como consumidor. Adjunto el presupuesto/oferta donde se recoge claramente la cobertura de lunas. Agradecería que me orientaran sobre cómo proceder y, en su caso, que me apoyen en la defensa de mis derechos frente a esta aseguradora. Quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, LIVIU-DINCA PETRE

DATOS DEL CONSUMIDOR Nombre y apellidos: Javier Fernández Villares DNI: 48974148H Domicilio a efectos de notificaciones: Av. Alcalde José Ramírez Bethencourt 22, 5A, Las Palmas de Gran Canaria, 35004 Tel.: 633331541 | Email: javier.fernandez.villares@gmail.com EMPRESA RECLAMADA Santander Generales Seguros y Reaseguros, S.A. (Servicio de Atención al Cliente) MATERIA Seguro de hogar “Mi Hogar Santander Ampliado” – Póliza nº 051492637775 – Denegación/ausencia de asistencia urgente, gestión deficiente del siniestro y falta de respuesta del SAC en plazo. Solicitud de reembolso de 363,80 € (reparación urgente) y compensación por perjuicios. HECHOS RELEVANTES (resumen cronológico) • 23/07/2025: comunico siniestro urgente por cortocircuito en vivienda arrendada situada en Costa Teguise (Teguise, Las Palmas). La póliza incluye asistencia urgente en ≤3 h; no se presta. • 23–25/07/2025: múltiples gestiones; me informan de incidencia interna que muestra póliza básica, denegando la asistencia. • 26–29/07/2025: me veo obligado a contratar técnico privado por la urgencia. • 28/07/2025: presento reclamación formal ante el SAC (se adjunta PDF con cronología). • 04/08/2025: recibo Factura nº 17428 por 363,80 € (IGIC incl.). • 06/08/2025: envío seguimiento aportando la factura y quejándome del proceso pericial (falta de flexibilidad, dilaciones). • 02/09/2025: la aseguradora me pide de nuevo la factura; la reenvío junto con la reclamación inicial, solicitando acuse y estado. • 18/09/2025: sin respuesta de fondo ni reembolso. Ha transcurrido más de un mes desde la reclamación al SAC. FUNDAMENTOS (síntesis) Incumplimiento contractual de asistencia urgente y cobertura por daños eléctricos por cortocircuito (condiciones particulares). Gestión ineficaz del siniestro (error interno, alteración del histórico en el portal, dilaciones del peritaje que impiden solución). Falta de respuesta del SAC en el plazo de 1 mes que, en consumo, se considera razonable antes de acudir a mediación/arbitraje. DOCUMENTACIÓN QUE ACOMPAÑO (PDF adjuntos) Reclamación al SAC – 28/07/2025 (cronología y capturas) – Reclamacion_28julio…. Factura nº 17428 – 04/08/2025 – 363,80 € – Factura 17428 – Javier Fernández…. Duplicado de póliza (“Mi Hogar Santander Ampliado”; destacar págs. sobre asistencia urgente y daños eléctricos). Capturas de los correos electrónicos enviados (Contacto1, 2 y 3) Quedo a su disposición para cualquier información adicional y para atender posibles requerimientos de la empresa. Atentamente, Javier Fernández Villares DNI 48974148H

Hola inicié parte pir avería en baño en febrero de 2025 y todavía no se me han arreglado el suelo ni las paredes del mismo

Hola. En julio me enviaron a mi casa dos albañiles para arreglar unas humedades del techo (después de DOS MESES esperando desde que abrí el siniestro, por cierto). Al comprobarlas, vieron que aún estaban húmedas y no podían hacer su trabajo, había que repasar las juntas del baño de arriba. Les pedí que me dieran un presupuesto, y lo arreglaron esa misma mañana. Pagué 100 € más IVA en efectivo y le dí los datos para la factura, me dijo que me la enviaría al día siguiente. Pues bien, la he pedido varias veces, y no me la ha mandado. He contactado con Santander, y se desentienden, dicen que es cosa de la empresa. El problema es que NO SÉ QUÉ EMPRESA ES, ellos me la mandaron y yo simplemente confié por venir de parte del seguro. Cada vez que llamo para consultar esto, las operadoras no saben ni qué decirme, pero nadie me da una solución. Ese mismo albañil quedó en volver en agosto para arreglar, ahora sí, el techo, y recibí la cita oficial por medio de un SMS del seguro. Le insistí mucho en que si pasaba algo me avisara, que iba a estar fuera y vendría solo para eso. Volví de vacaciones solo para el arreglo (150 km de coche, y un billete de tren), y me dejó plantada, no se presentó nadie. Tampoco Santander respondió por ello, se limitaron a enviarme un nuevo albañil en septiembre, pero ninguna compensación por el tiempo y el dinero. En fin, ni factura por el arreglo (no sé quién ha cobrado ese dinero), ni compensación por perder dos días de vacaciones para nada. No me explico que una compañía de este calibre dé un servicio tan pésimo.

Hola, En mayo llamé por teléfono para cancelar los dos seguros que tenía asociados a mi hipoteca en Santander, porque la he cambiado de banco. Me indicaron que no podía cancelarlo aún. Insistí en que lo hicieran ya para no tener que perder el tiempo luego, que no se me pasara y que no se renovara en la fecha que tocaba (11/10/25), pero me dijeron que tenía que llamar un mes antes para hacerlo, que no era posible. Llamé de nuevo el 11/09/25 y me dijeron que NO podía cancelar nada, porque llamaba con menos de 31 días de adelanto (al tener septiembre 30 días). He solicitado por mail la grabación de mis llamadas del 23 de mayo para que vean que pedí la cancelación el mismo día que cancelé la hipoteca, pero no me responden, y la chica por teléfono me dijo que se van a renovar por un año más, es absurdo. Quiero CANCELAR mi seguro de hogar y mi seguro de vida/salud, no los necesito, y me siento bastante engañada por no haber podido hacerlo en mayo como pedí.