SANTANDER SEGUROS. Atencion Cliente

Hola, no estoy de acuerdo con la solución que me dieron al siniestro, 0511000745264. En ese siniestro se me rompió la lavadora, la cual el seguro no cubre y tuve que cambiar, y se inundó de agua todo el suelo de la zona de la cocina de mi vivienda. Mi vivienda es un estudio de unos 35 m2. La misma utiliza el mismo suelo en todos sus metros excepto el cuarto de baño, el cual es tarima. Cuando vino el perito de la compañía, Santander seguros, me comunicó que habría que cambiar todo el suelo ya que la tarima estaba obsoleta en el mercado. Esto implicaría mover mobiliario y por lo tanto desmontar y montarlos. Estamos hablando de la cocina completa excepto los muebles de arriba y cama abatible la cual está anclada a la pared. Yo comuniqué al seguro que quería indemnización para poder efectuar el arreglo con una empresa de mi confianza ya que yo no podía estar en casa por lo pequeña que es. El dinero que se me pagó fue de 200€. Este dinero es ridículo. Con eso no se puede comprar ni el total de la tarima. He pedido presupuesto a una empresa y fue de 1663,75€. Exijo mi dinero.

Les escribo para interponer una reclamación formal por la gestión del siniestro número 0512000782814, abierto el pasado 14/01/2026. Tras 77 días de espera y una absoluta falta de servicio por su parte, me he visto obligado a costear de mi bolsillo la reparación del sistema de ventilación de mi vivienda. El motor del equipo (Siber DF EVO 2) sufrió un fallo súbito e imprevisto. Tras abrir el parte, se me asignó un técnico que carecía de la cualificación necesaria para intervenir este equipo. Ante su incapacidad para ofrecer una solución y la posterior falta de respuesta por parte de su asistencia, tuve que recurrir por mi cuenta al servicio técnico oficial (Gaselec) para evitar que mi vivienda siguiera con el sistema de ventilación inoperativo. Detalles de la reclamación: 1. Incumplimiento de contrato: He permanecido 77 días sin una solución, cuando mi póliza Integral incluye un Compromiso de Calidad que garantiza el inicio de la reparación por un profesional en un plazo máximo de 72 horas. La falta de técnicos cualificados por su parte constituye un incumplimiento directo de las condiciones contratadas. 2. Importe de la reparación (449,12 €): Solicito el reembolso íntegro de la factura de sustitución del motor. Al tratarse de un fallo súbito e imprevisto en un equipo fijo de la vivienda, esta incidencia debe quedar cubierta por la garantía de Daño Accidental, la cual en la modalidad Integral no tiene aplicación de franquicia. 3. Gastos adicionales (99,00 €): Adjunto también el contrato de mantenimiento que el servicio técnico oficial me obligó a suscribir como condición para realizar la intervención. Reclamo igualmente el abono de este importe al tratarse de un gasto derivado directamente de la ineficacia de su servicio de reparaciones. Total reclamado: 548,12 € Adjunto la siguiente documentación: • Factura detallada por importe de 449,12 €. • Contrato de mantenimiento por importe de 99,00 €.

Hola, tengo una reclamación desde el 20/02 sobre un siniestro por vientos que ocurrieron el día 18/02, que me ha levando parte del tejado, el seguro me dice que el medidor de mi zona les dice que no ha llegado al umbral de vientos, según la póliza el viento tiene que ser superior o igual a 80 km/h. El medidor de mi zona es el de Güeñes, y si ha superado el umbral, he escrito a la AEMET, y me han remitido un correo con esos datos, que se lo he pasado al seguro, por parte de ellos sigo sin respuesta, ha pasado más de mes y medio y sigo con el tejado levantado, esto me puede causar más daños ya que el agua que pueda caer se pueda filtrar por el tejado. Necesito que se me arregle el tejado con la mayor brevedad posible. Gracias

Hola. En fecha 13 de Marzo hablé por teléfono con la Srta. Gleidys Pabon, agente de contrataciones de Seguros Santander y Reaseguros, para tramitar un cambio de mi póliza de salud que aún esta vigente hasta el 31 de Marzo, de BASICA a CUADRO MEDICO COMPLETO. En el momento en el que hablamos del tema de las carencias le exprese mi disconformidad con que las carencias en mi nueva póliza volvieran a empezar, ya que actualmente estoy asistiendo a Fisioterapia y ya me han hecho una resonancia magnética del hombro. Ella lo consulto con su superior y me informo que efectivamente, en mi caso esas carencias no se iban a aplicar nuevamente, solo las correspondientes a Hospitalizacion y cirugía y las pruebas diagnósticas previstas en la nueva póliza de cuadro completo. Le pedí una garantía de que asi seria, y me expresó que la llamada estaba siendo grabada. SOLICITO EXPRESAMENTE LA COPIA DE LA GRABACION DE ESA LLAMADA EFECTUADA A LAS 12 Y 47 DEL DIA 13 DE MARZO, PARA ACREDITAR LOS HECHOS AQUI MENCIONADOS. Posteriormente me llegó un msje de texto de seguros santander donde me pedían enviar una documentación a un email para eliminar las carencias. Llame nuevamente para saber por qué recibía esa notificación y me informaron que solo enviara la foto de mi tarjeta. Recibí tambien por email la póliza y aparecen las carencias que se supone que no me aplicarían. Recibí respuesta de Aegon el día de ayer por email, diciendo que no se iban a eliminar las carencias. Hoy, 17 de Marzo, volvía ponerme en contacto con la Srta Gleidys Pabon, de seguros Santander y me dijo que esa póliza que me mandaron era un documento genérico, que en mi caso se aplicaba lo que habíamos acordado en el tema de carencias. Que llamará a Aegon para que ellos lo verificaron conmigo. Llame a Aegon a las 11 y 35 y me informaron que las carencias no se van a eliminar y que lo que me había dicho la Srta Gleidys, de Seguros Santander era erróneo. Solicite a ese agente de Aegon aseguros que, en vista de que no iban a cumplir con lo que había acordado con la Srta de Seguros Santander, entonces quería quedarme con mi póliza básica y asi solucionar. Me dijo que para hacer eso tenía que volver a llamar a Santander. Llame a Santander, volví a hablar con la Srta Gleidys Pabon, me dijo que ellos no podían hacer ese cambio, que tenía que hacerlo AEGON. Le informe que era con ella con quien había contratado la póliza que AEGON se niega a cumplir en los términos en los que ella me ofreció y ella me informó que lo único que podía hacer por mi era escalar esto a su supervisora para darme respuesta mañana, con suerte... o durante la semana. Exijo que se de solución a este tema y solicito que mi póliza se devuelva a BÁSICA de inmediato porque AEGON se rehúsa a cumplir con lo contratado a través de Seguros Santander. Nro de póliza 250420319429000002 Irene Sisco Vila 54938919S Telef 633547533 Isv1972@hotmail.com

El día 12 de febrero, hubo fuertes rachas de viento en Catalunya que superaban los 100km/h y por ello incluso hubo restricciones de movilidad y cerrado centros educativos etc.. A causa de este viento se cayeron algunas tejas de mi vivienda. Abrí un parte con mi seguro de hogar que es Santander seguros con CIF A86588050 y mi póliza es 051492553431. Pues bien me dicen que no me cubren los daños porque según sus fuentes el viento no supero los 70kms. No sé dónde mirarán los datos pero en la AEMET pueden consultar varias poblaciones cercanas a mi vivienda y en todas supera los 90kms. Así pues espero corrijan estos hechos y me arreglen los desperfectos que tengo cubiertos por derecho en póliza. Adjunto datos de la AEMET.cat. A esperas de su respuesta Saludos