Últimas reclamaciones

Estimados señores de OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su apoyo en una reclamación contra Santander MAPFRE Seguros y Reaseguros, S.A., respecto a mi póliza de auto Ref. 2002455Y0106147 (vehículo Skoda Rapid, contratada el 15/07/2024). El problema surge porque, a pesar de que en el presupuesto/oferta aceptado y abonado figura expresamente la cobertura de lunas (reparación, reposición o indemnización) incluida en la modalidad Terceros Plus, la compañía se niega a reconocer dicha cobertura y a autorizar la reparación de la ventanilla rota de mi vehículo. En el último mes he realizado múltiples gestiones: Cinco llamadas al call center. Una visita presencial a la oficina bancaria. Varios correos electrónicos a los departamentos de Reclamaciones. Sin embargo, lo único que recibo es una remisión constante entre Santander y MAPFRE, sin ninguna explicación concreta ni resolución de mi caso. Esta situación me parece inaceptable y me deja en total indefensión como consumidor. Adjunto el presupuesto/oferta donde se recoge claramente la cobertura de lunas. Agradecería que me orientaran sobre cómo proceder y, en su caso, que me apoyen en la defensa de mis derechos frente a esta aseguradora. Quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, LIVIU-DINCA PETRE

DATOS DEL CONSUMIDOR Nombre y apellidos: Javier Fernández Villares DNI: 48974148H Domicilio a efectos de notificaciones: Av. Alcalde José Ramírez Bethencourt 22, 5A, Las Palmas de Gran Canaria, 35004 Tel.: 633331541 | Email: javier.fernandez.villares@gmail.com EMPRESA RECLAMADA Santander Generales Seguros y Reaseguros, S.A. (Servicio de Atención al Cliente) MATERIA Seguro de hogar “Mi Hogar Santander Ampliado” – Póliza nº 051492637775 – Denegación/ausencia de asistencia urgente, gestión deficiente del siniestro y falta de respuesta del SAC en plazo. Solicitud de reembolso de 363,80 € (reparación urgente) y compensación por perjuicios. HECHOS RELEVANTES (resumen cronológico) • 23/07/2025: comunico siniestro urgente por cortocircuito en vivienda arrendada situada en Costa Teguise (Teguise, Las Palmas). La póliza incluye asistencia urgente en ≤3 h; no se presta. • 23–25/07/2025: múltiples gestiones; me informan de incidencia interna que muestra póliza básica, denegando la asistencia. • 26–29/07/2025: me veo obligado a contratar técnico privado por la urgencia. • 28/07/2025: presento reclamación formal ante el SAC (se adjunta PDF con cronología). • 04/08/2025: recibo Factura nº 17428 por 363,80 € (IGIC incl.). • 06/08/2025: envío seguimiento aportando la factura y quejándome del proceso pericial (falta de flexibilidad, dilaciones). • 02/09/2025: la aseguradora me pide de nuevo la factura; la reenvío junto con la reclamación inicial, solicitando acuse y estado. • 18/09/2025: sin respuesta de fondo ni reembolso. Ha transcurrido más de un mes desde la reclamación al SAC. FUNDAMENTOS (síntesis) Incumplimiento contractual de asistencia urgente y cobertura por daños eléctricos por cortocircuito (condiciones particulares). Gestión ineficaz del siniestro (error interno, alteración del histórico en el portal, dilaciones del peritaje que impiden solución). Falta de respuesta del SAC en el plazo de 1 mes que, en consumo, se considera razonable antes de acudir a mediación/arbitraje. DOCUMENTACIÓN QUE ACOMPAÑO (PDF adjuntos) Reclamación al SAC – 28/07/2025 (cronología y capturas) – Reclamacion_28julio…. Factura nº 17428 – 04/08/2025 – 363,80 € – Factura 17428 – Javier Fernández…. Duplicado de póliza (“Mi Hogar Santander Ampliado”; destacar págs. sobre asistencia urgente y daños eléctricos). Capturas de los correos electrónicos enviados (Contacto1, 2 y 3) Quedo a su disposición para cualquier información adicional y para atender posibles requerimientos de la empresa. Atentamente, Javier Fernández Villares DNI 48974148H

Hola inicié parte pir avería en baño en febrero de 2025 y todavía no se me han arreglado el suelo ni las paredes del mismo

Hola. En julio me enviaron a mi casa dos albañiles para arreglar unas humedades del techo (después de DOS MESES esperando desde que abrí el siniestro, por cierto). Al comprobarlas, vieron que aún estaban húmedas y no podían hacer su trabajo, había que repasar las juntas del baño de arriba. Les pedí que me dieran un presupuesto, y lo arreglaron esa misma mañana. Pagué 100 € más IVA en efectivo y le dí los datos para la factura, me dijo que me la enviaría al día siguiente. Pues bien, la he pedido varias veces, y no me la ha mandado. He contactado con Santander, y se desentienden, dicen que es cosa de la empresa. El problema es que NO SÉ QUÉ EMPRESA ES, ellos me la mandaron y yo simplemente confié por venir de parte del seguro. Cada vez que llamo para consultar esto, las operadoras no saben ni qué decirme, pero nadie me da una solución. Ese mismo albañil quedó en volver en agosto para arreglar, ahora sí, el techo, y recibí la cita oficial por medio de un SMS del seguro. Le insistí mucho en que si pasaba algo me avisara, que iba a estar fuera y vendría solo para eso. Volví de vacaciones solo para el arreglo (150 km de coche, y un billete de tren), y me dejó plantada, no se presentó nadie. Tampoco Santander respondió por ello, se limitaron a enviarme un nuevo albañil en septiembre, pero ninguna compensación por el tiempo y el dinero. En fin, ni factura por el arreglo (no sé quién ha cobrado ese dinero), ni compensación por perder dos días de vacaciones para nada. No me explico que una compañía de este calibre dé un servicio tan pésimo.

Hola, En mayo llamé por teléfono para cancelar los dos seguros que tenía asociados a mi hipoteca en Santander, porque la he cambiado de banco. Me indicaron que no podía cancelarlo aún. Insistí en que lo hicieran ya para no tener que perder el tiempo luego, que no se me pasara y que no se renovara en la fecha que tocaba (11/10/25), pero me dijeron que tenía que llamar un mes antes para hacerlo, que no era posible. Llamé de nuevo el 11/09/25 y me dijeron que NO podía cancelar nada, porque llamaba con menos de 31 días de adelanto (al tener septiembre 30 días). He solicitado por mail la grabación de mis llamadas del 23 de mayo para que vean que pedí la cancelación el mismo día que cancelé la hipoteca, pero no me responden, y la chica por teléfono me dijo que se van a renovar por un año más, es absurdo. Quiero CANCELAR mi seguro de hogar y mi seguro de vida/salud, no los necesito, y me siento bastante engañada por no haber podido hacerlo en mayo como pedí.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que ante un siniestro el seguro Banco Santandrt solo ha estado poniendo excusas, incluso tardanzas en activar el siniestro por un error en un numero en la dirección. La atención telefónica del teléfono 913435870 es pésima, no adaptada a personas mayores , es complicado, algunos de sus agentes telefónicos dejan mucho que desear. Mi hija estuvo el día 10 de septiembre desde las 9 de la mañana para intentar dar de alta el siniestro, negándose a ello por la cuestión del número de la dirección, que lo tenian mal, se fue a la Sucursal de Banco Santander de Las Navas del Marqués para intentar solucionarlo, llamando al 915123123, donde se ha hecho una incidencia. Consiguió dar de alta el siniestro a las 17 horas después de estar horas y horas por teléfono, teniendo mi hija un grado de discapacidad del 59% por enfermedades raras, y jurando que vivía en el 109 , como si fuera una delincuente. También desde el principio se nos ha dicho que busquemos nosotros al Fontanero por nuestra cuenta etc. Pues tras conseguir que viniera un Fontanero, se negó porque hay que desmontar un mueble, quedando a la espera encontrar a un carpintero, o que nos lo busquemos nosotros, porque es la solución que siempre dicen. Esperando llamada , el día 12 de septiembre, no dan señales y tiene que ser mi hija la que manda wap y volver a llamar al teléfono y recibe como contestación que nos busquemos a un carpintero que ellos no se hacen responsables por posibles daños. Pero si no está el cliente detrás no comunican nada, se niegan a dar de alta siniestros y es el cliente el que tiene que perder horas y horas en la atención telefónica. También tienen como excusa que como vivimos en un pueblo,Las Navas del Marqués en Ávila, no tienen a personal disponible, es decir venden seguros en zonas rurales pero no cuentan con personal y empresas y Dan toda la responsabilidad al cliente SOLICITO: que se investigue el PÉSIMO funcionamiento de este seguro, que se vende en zonas rurales, a personas mayores, con dificultades de atención telefónica, y perdiendo días, estando en mi vivienda sin agua desde días, con retrasos y falta de comunicación, perdiendo el tiempo . Viviendo personas mayores y una hija con grado de discapacidad. Discriminación por razón de edad y por vivir en pueblos aunque luego vendan seguros. Se eximen de cubrir coberturas y gastos. NO CONTRATAR SEGUROS CON BANCO SANTANDER, NO SON EFICACES Sin otro particular, atentamente.

Presento reclamación ante SANTANDER GENERALES SEGUROS Y REASEGUROS SA, por no atender siniestro referente a la rotura necesaria para rescate urgente de persona con ataque de ansiedad debido a la rotura de cerradura de puerta. No se ponen en contacto para atender los gastos del siniestro.

Buenos días, quiero poner una reclamación formal y tener una solución. Pues llevo 5 meses, con un siniestro y no me hacen caso. Tengo 78 años y me mandan cosas por el móvil que no veo bien ni entiendo. Les he llamado más de 15 veces y nadie me da una solución. Me dicen que lo repare y que les pase la factura. Pero yo no conozco a ningún fontanero. En todos los seguros, viene un perito o alguien para ver el siniestro y valorarlo. Después mandan a un profesional a reparar y punto. Pero en su caso, parece que el cliente se tiene que encargar de todo y luego pasarles la factura y parece que pagarían un porcentaje. ¿ Pueden mandar a alguien para ver el siniestro y arreglarlo ? porque el agua después de cinco meses cayendo, esta afectando a los cimientos del edificio. Que por supuesto seria por su negligencia. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que está aún sin resolución el siniestro declarado el 05/11/2024 relacionado con el número de póliza 550101339123. Tras múltiples llamadas y contacto a través de whatsapp, los daños realizados a terceros siguen sin repararse y la factura de la reparación sigue sin abonarse. Transcurridos ya 9 meses, supuestamente está todo a la espera de informe de perito Adjunto factura de reparación SOLICITO: Reparación urgente de los daños a terceros y abono de la factura de reparación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que tengo contratada una poliza de seguro Hogar con Santander Seguros con número 051493219687. Que el pasado 1 de julio hubo una fuerte graniza en el pueblo donde tenemos la vivienda y 3 persianas sufireron daños. Abrimos parte del sinistro, mandamos las fotos, el presupuesto de reparacion de los daños de un tecnico, vídeos del momento y notícias relacionadas con el suceso. Vuelvo a adjuntar los siguientes documentos: Fotografias. Vídeos Notícia SOLICITO: Que Santander Seguros se haga cargo del coste tal y como está estipulado en la poliza. Sin otro particular, atentamente. Martí Valldeneu