Buenos días,
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes porque, a pesar de haber solicitado la cancelación de la póliza n.º 051493405303 con motivo de la venta de la vivienda asegurada y de haber enviado toda la documentación necesaria el pasado 5 de agosto, a día de hoy la póliza sigue apareciendo como activa.
Además, hace ya más de un mes ustedes mismos me confirmaron que la póliza iba a ser cancelada, pero hasta la fecha no se ha producido dicha cancelación ni he recibido ninguna devolución.
Lo considero totalmente inaceptable. Desde el mes de junio se me han seguido cobrando mensualmente importes correspondientes a un seguro de una vivienda que ya no es de mi propiedad.
Les solicito que revisen mi expediente de forma inmediata y que:
Procedan a la cancelación definitiva de la póliza con la fecha que corresponda desde la venta de la vivienda.
Dejen de realizar inmediatamente cualquier nuevo cobro.
Me devuelvan todos los importes cobrados indebidamente desde la fecha que corresponda, incluyendo los recibos cobrados desde junio que no correspondan a un periodo en el que el riesgo estuviera efectivamente cubierto.
Me envíen por escrito la confirmación de la cancelación y el detalle del importe que van a devolver.
Les recuerdo que ya les comuniqué la venta de la vivienda y les facilité la documentación correspondiente, y que posteriormente ustedes mismos me confirmaron que la póliza sería cancelada. Por tanto, no entiendo por qué continúa activa y se siguen efectuando cargos.
No voy a aceptar nuevos cobros ni que esta situación continúe indefinidamente.
Si no recibo una solución inmediata, presentaré la correspondiente reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente/Defensor del Cliente de la compañía y, si fuera necesario, ante el organismo supervisor competente, aportando todas las comunicaciones y justificantes de los cobros realizados.
Quedo a la espera de su confirmación por escrito de la cancelación y de la devolución de las cantidades cobradas indebidamente.
Atentamente,
Igor Ihnat
