Estimados/as señores/as:
Soy cliente de Santander Generales Seguros.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad por el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula del contrato referente a averías eléctricas.
Y ello por: según indican en mi póliza de seguro, que tengo delante al momento de escribir esta reclamación, Santander Generales Seguros cubre averías y daños a instalaciones eléctricas hasta un 100%. Recientemente tuve un problema de esta índole en mi domicilio y abrí un siniestro, el cual rechazaron sin explicación alguna. Tras llamar para indagar sobre el motivo, me indican que consideran que "no cubren casos de instalaciones defectuosas", según podrán comprobar si grabaron la llamada. Procedo a decirles que cómo es posible que sepan que mi instalación estaba defectuosa, que precisamente habían tormentas eléctricas por la zona, a lo cual me respondieron que "debería pagar un peritaje y presentarlo". Este es otro incumplimiento de contrato, ya que dicen claramente cuando vas a abrir un siniestro que enviarán un técnico a comprobar la avería para ver lo ocurrido y cerciorarse del tipo de daño.
Todo esto es comprobable en mi póliza y en la llamada efectuada.
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para proceder a la reparación de la avería o procederé a denunciar el servicio por la vía pertinente.
Sin otro particular, atentamente.
