Por razones ajenas a nuestra voluntad nos vimos obligados a cambiar la fecha de nuestros boletos de ida 10/12 y vuelta 15/12 Madrid-Munich-Madrid, cambio permitido por boleto adquirido por nosotros.
1- El día lunes 8/12contactamos telefónicamente por primera vez a sus ejecutivos para efectuar dicho cambio, sin que lográramos una respuesta satisfactoria.
2- El día martes 9/12 intentamos nuevamente hacer el cambio.
En una primera comunicación uno de sus agentes nos informó que había un cargo de €413 por cambiar ambos boletos.
En una segunda comunicación, en la cual hablamos con el agente Raghad, nos informó que el cargo no era €413 por ambos boletos sino por cada cada uno.
En vista de la discrepancia le solicitamos al agente que por favor verificara y nos informase cuál era la cifra correcta (conversación registrada en referencia No. 18640911).
El agente nunca se comunicó con nosotros y nos dejó esperando la respuesta.
3- El mismo día martes 9/12 en vista de la falta de respuesta de su agente Raghad, llamamos nuevamente a las 19:29 y hablamos con la agente Amal Taha, quien dijo que para ella era imposible hacer el cambio y que el departamento correspondiente estaba cerrado. Afirmó la agente Taha que se encargaría de que un agente nos llamase al día siguiente a primera hora (10/12).
Esta llamada tampoco fue hecha, en vista de lo cual fuimos al aeropuerto y el personal del counter de Lufthansa luego de intentar hacer el cambio nos confirmó que solo Edream podía realizarlo.
En vista de ello está misma tarde del día 10 a las 17:20 volvimos a intentar hacer el cambio con ustedes y nos comunicamos con su agente Aya Aiad.
La agente Aiad, dijo que no podía hacer el cambio y se comprometió a escalar el tema a su supervisor y a darnos una respuesta en 24 horas.
Todo lo anterior ha quedado registrado en su ref 18640911
Es por todo lo anterior que nos vemos obligados a exigir el reembolso pagado por los dos boletos, es decir $ 891,97.
En espera de una respuesta satisfactoria.
