Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido al grave incumplimiento en la entrega de un pedido que su empresa debía gestionar.
El envío lleva 20 días pendiente de entrega y, según la información disponible, permanece sin moverse de la nave de distribución desde el día 05/12, sin que se haya producido ningún avance en el proceso logístico ni se me haya informado del motivo.
Resulta imposible contactar con METHOD Advanced Logistics por los canales habituales.
He iniciado varias reclamaciones a través de Samsung, empresa que factura el producto, sin recibir ninguna respuesta ni propuesta de fecha de entrega por parte de su empresa.
En todas las ocasiones únicamente se me indica que “me llamarán”, algo que nunca ha sucedido.
Se facilitó un número de teléfono de contacto al que jamás se ha realizado ninguna llamada.
Esta situación es inadmisible y supone una clara vulneración de los derechos básicos del consumidor.
Por todo ello, SOLICITO:
La entrega inmediata del producto.
Información clara, veraz y por escrito sobre el estado real del envío.
Datos del pedido:
Número de pedido: ES251128-56918391
Número de referencia del envío: 7321382723
En caso de no obtener respuesta o solución en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación a los organismos oficiales de consumo y a solicitar las acciones correspondientes.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
