Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU: Datos del reclamante: Nombre: Carlos Jimenez DNI/NIE: 47423711B Dirección: carrer dels Artesans 10 08290 Cerdanyola del Vallés (BCN) Teléfono: +34 93 561 12 18 Email: c.rojas@interroll.com Datos de la compañía reclamada: Iberia L.A.E. S.A. Operadora CIF: A-28060030 Dirección: Calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid Código de expediente: E20251015-66348903 Reclamación con referencia 20251125-67691712 Parte de incidencias PIR MADIB44492 Hechos: ME DIJERON QUE NO PODÍA EMBARCAR EN EL VUELO IB0426 07.00H DEL DIA 14OCT 2025 POR OVERBOOKING Y ME DERIVARON AL VUELO IB0406 DE LAS 9:45H DEL 14OCT2025. LA MALETA QUEDÓ FACTURADA EN EL PRIMER VUELO, IB0426 Código de expediente: E20251015-66348903 PIR MADIB44492 EN EL AEROPUERTO DE MADRID SE RELLENÓ LA SIGUIENTE FICHA, EL MOSTRADOR ESTABA COMPLETAMENTE COLAPSADO. LOS COMPAÑEROS DE IBERIA MADRID ME AFIRMARON QUE CON LOS DATOS DE LA FICHA ABRIRIAN EL PARTE Y SE PONDRIAN EN CONTACTO CONMIGO, COSA QUE NO SUCEDIÓ. LLAMÉ VARIAS VECES A RECLAMACIÓN DE EQUIPAJES DURANTE LA SEMANAS SIGUIENTES SIN OFRECER NINGUNA INFORMACIÓN AL RESPECTO. DÍAS MÁS TARDE CONSEGUÍ ABRIR EL PIR. Lamentablemente vuelvo a recibir la misma respuesta, sin atender al punto esencial de mi reclamación. Quiero reiterar algo muy sencillo: El Convenio de Montreal SÍ se aplica al retraso del equipaje. No es una cuestión opinable ni depende de que el equipaje aparezca o no: el retraso genera responsabilidad por los daños causados, además del reembolso de gastos urgentes. Mi equipaje estuvo "PERIDO" 36 días, un retraso totalmente excepcional y claramente cubierto por el Convenio. El reembolso de los gastos de primera necesidad no sustituye ni anula la compensación adicional derivada de dicho retraso. Por lo tanto, vuelvo a solicitar que se tramite la indemnización correspondiente, dentro del límite establecido en el Convenio. y la respuesta de IBERIA es: Centro de Atención al Cliente Customer Care Centre Estimado Sr. Jiménez: Tras su última comunicación con nosotros en relación con la demora de su equipaje en el vuelo IB0406 de 14/10/2025, desde Barcelona a Madrid. Hemos tenido la oportunidad de revisar de nuevo su caso, y le informamos que su equipaje fue entregado con éxito a fecha del día 19/11/2025, por lo que no es aplicable el Convenio de Montreal, ya que su equipaje no ha sido extraviado, sino demorado con 36 días. Por lo que, vamos a abonarle el importe total de las facturas aportadas consideradas como artículos de primera necesidad, por valor de 434,64 Euros a través de un ingreso en una cuenta bancaria en la que conste usted como titular. Para realizar dicha transferencia, es imprescindible cumplimentar los campos requeridos en el Formulario de Pago enviado con anterioridad. Por favor, asegúrese de que todos los datos son correctos y considere que el período para hacer efectivo este pago puede variar desde una semana hasta un mes. Le pedimos disculpas por lo ocurrido en esta ocasión y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio. Atentamente, Claudia A. Atención al Cliente Iberia. IMPORTANTE: en el caso de reclamaciones realizadas dentro del ámbito de aplicación de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, y de la Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo, se le informa de que en el caso de que la resolución de su reclamación por parte de IBERIA no le fuera totalmente satisfactoria, o si no hubiera recibido contestación en el plazo de un (1) mes desde la fecha de su presentación, podrá Usted recurrir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA, www.seguridadaerea.gob.es) para la resolución alternativa de aquellos litigios (“RAL”) en que resulten de aplicación los Reglamentos de la Unión Europea en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg. (CE) 1107/2006), quedando expresamente EXCLUIDOS de este procedimiento las reclamaciones sobre equipajes, daños y perjuicios adicionales a las compensaciones objetivas establecidas en dicha normativa, u otras cláusulas del contrato de transporte. Será causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez que haya transcurrido el plazo de un (1) año desde la presentación de su reclamación previa ante IBERIA. La decisión adoptada por AESA en los RAL tendrá carácter vinculante para IBERIA. El responsable del tratamiento de sus datos es Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (en adelante, “Iberia”) con domicilio social en calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.Sus datos se tratarán para la gestión y resolución de sus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato.Los destinatarios son entidades del Grupo IAG al que IBERIA pertenece.El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos.Puede conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la política de privacidad. ref:!00D580c8OG.!500Tl0Vw22n:ref La respuesta de AESA: Estimado Sr.: Respecto a los hechos expuestos en su correo, indicar que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) no tiene competencia alguna en el contrato privado de transporte aéreo, por tanto no puede tramitar la reclamación interpuesta ante este Organismo. Puede consultar toda la información aquí: https://www.seguridadaerea.gob.es/es/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/competencia-en-derechos-de-los-pasajeros/competencias-de-otros-organismos/equipajes Los hechos a los que se refiere su escrito se garantizan a través del Convenio de Montreal. El Convenio de Montreal en su artículo 17.2 dispone: “El transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista. Sin embargo, el transportista no será responsable en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propio del equipaje. En el caso de equipaje no facturado, incluyendo los objetos personales, el transportista es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes” En el supuesto de que las divergencias no se puedan solventar con la compañía, la única vía, ya que se trata de un asunto privado, sería dirimir la controversia en los tribunales de justicia en los juzgados. Deberá tener en cuenta que el derecho a indemnización se extinguirá si no se ejercita la acción judicial dentro del plazo de dos años, contados a partir de la fecha de llegada a destino o la del día en que la aeronave debería haber llegado o la de la detención del transporte En resumen: El día 14/10/2025 viajé en el vuelo IB0406 (Barcelona–Madrid). El equipaje facturado fue entregado 36 días después, el 19/11/2025, generando un retraso grave. Tuve que volver a comprar herramientas, un arnés, ... para poder ir a casa del cliente y realizar el trabajo. Presenté reclamación a Iberia (Código expediente: E20251015-66348903, referencia: 20251125-67691712, PIR: MADIB44492). Iberia pretende abonar 434,64 € por gastos de primera necesidad y se niega a pagar la indemnización máxima prevista en el Convenio de Montreal. Fundamentos legales: Convenio de Montreal (1999), artículos 19 y 22: responsabilidad del transportista por retraso de equipaje, con límite de 1.519 DEG por pasajero (actualizado en 2024). Reglamento CE 2027/97: derechos de pasajeros en transporte aéreo. Reclamación: Solicito que la OCU intervenga para exigir a Iberia: Pago de 1.507 € (o actualizado a 1.519 DEG) por retraso de equipaje. Reembolso de gastos de primera necesidad (434,64 €) ya acreditados. Total reclamado: 1.941,64 €. Adjunto: Billete y tarjeta de embarque. PIR MADIB44492. Facturas de gastos. Comunicaciones con Iberia (incluyendo negativa). DNI/NIE.

Hola, Compré dos billetes durante el verano 2025 para viajar una semana por fin de año a Abu Dhabi. A inicios de noviembre recibo un correo donde pone que se cambian los horarios, por lo que el vuelo llega a la escala de Roma 10 horas después de que se vaya DESDE Roma a Abu Dhabi. Llamé varias veces tanto a Ita Airways como a Booking y me decían que solo me ofrecían un reembolso, pero después de muchas llamadas conseguí que me ofrecieran a inicios de Diciembre un vuelo alternativo desde Booking. Confirmé y me dijeron que se tenía que esperar la confirmación por parte de ITA Airways. Ita Airways, después de mucho reclamar, no contestó hasta 9 días después diciendo que el vuelo alternativo ya no estaba disponible. Después de mucho quejarme después a Booking, lo único que me dicen es que llame directamente a ITA Airways ya que puede que a ellos sí les salga vuelos disponibles, porque dicen que a Booking no les sale pero que tienen acceso limitado. He llamado mil veces a ITA Airways, el cual es un teléfono de pago con el que me estoy gastando mucho dinero que no debería, y o me cuelgan el teléfono directamente o me dejan en espera con música unos 20 minutos hasta colgarse sola la llamada. ME PARECE INACEPTABLE haber comprado un vuelo en verano y que sin motivo alguno hayan decidido quitármelo y ofrecerme otra opción que el reembolso. Lo que quiero es volar LA SEMANA QUE VIENE a Abu Dhabi, ya que tengo cosas importantes que hacer allí!!!!!

Estimados, El pasado 10 de noviembre intenté comprar un vuelo (Asturias - Lisboa para el 21 de diciembre) a través de la app de Volotea. Me salió un mensaje de error y la reserva nunca se confirmó, pero me cobraron igual el importe de 30,67€ por Bizum. Me puse en contacto con el soporte a través de WhatsApp y, tras varios intentos, reconocieron el problema. Me pidieron que comprara el billete de nuevo (cosa que hice) y me prometieron que me devolverían el dinero del primer intento fallido en un plazo máximo de 7 días. Pasados esos 7 días, todavía no lo había recibido. Así que me puse en contacto con el soporte por email, donde volví a describir la situación. Me indicaron que el plazo final no eran 7 días, sino hasta 4 semanas para recibir el reembolso. Sin embargo, ha pasado más de un mes (a fecha de 16 de diciembre) y todavía no me han devuelto nada.

El pasado día 29 de noviembre hice una reserva para el parking de Las cortes. Al llegara allí a la hora acordada, había más de 20 coches esperando y el parking estaba completo, con lo que no pude entrar. La persona encargada del garaje que estaba allí me confirmó que estaba completo y no podría entrar, y que el importe abonado y cargado en mi Visa se lo reclamará a Telepark. Así lo he hecho y me confirman que ellos no pueden hacer nada si el parking estaba completo, pero no me devuelven el importe del servicio NO prestado.

Buenos días, Me dirijo a la empresa Autocaravanas Norte Pais Vasco, ubicado en c/Tratado de Paris, 3, Pol. industrial de subillabide, crta. N-1 km. 341, 01230- Nanclares de la Oca para trasladar nuestra petición de solicitud de restricción del contrato de compra venta del vehículo: • CHALLENGER V114 MAX ROAD EDITION Tras un año de la compra del vehículo, hemos sufrido numerosas averías que intento resumir: Hago un resumen de los puntos que consideramos no son aceptables tras la compra de un vehículo de nuevo (de primera mano): - Hemos estado 8 meses de 12 meses que tiene el vehículo sin poder hacer uso de calefacción y agua caliente por los problemas del boiler. (desde la compra en Octubre 2024 julio 2025) . Tras muchísima espera por el boiler de recambio, se cambia una tarjeta, luego otra, sigue sin funcionar, luego cambian algún otro elemento, y tras ponerlo en marcha 8 meses mas tarde, vuelve a fallar dando un error de batería. Volvemos al taller, nos dicen que la batería está rota y le decimos que es una batería de solo 1 año. La respuesta es que es normal, que la batería puede durar una semana, un mes... que depende y que claro, esto lo tenemos que pagar porque no es un elemento de garantía. Nos dicen que tenemos que pagar un elemento que tiene total relación con la avería del boiler, que ellos niegan y que tras un escrito nos llaman diciendo que si, tenemos razón, que la batería era defectuosa y que ahora resulta que es la causa de la avería del boiler. En fin, continuamente este tipo de información contradictoria. - Mínimo 6 veces en taller por distintos defectos de garantía, cada vez que hemos llevado la furgoneta un mínimo de 2 semanas sin furgoneta lo que son 12 semanas sin poder hacer uso de la furgoneta, 3 meses de 12 meses. - No puedo concretar el numero de intervenciones exactamente ya que me ponen muchísimos problemas para mandarme los datos de las intervenciones del taller y nos dan largas continuamente incluso llegan a decirme por teléfono que no me pueden dar el historial de reparaciones del taller porque es un vehículo que está en garantías. Tras solicitar reiteradamente que me manden por correo el historial del taller de la furgoneta, recibo estas respuestas: 1. Te la mando enseguida (hace dos semanas de esto por parte de la persona que nos atiente sin ninguna respuesta) 2. No te puedo mandar el historial del taller de una furgoneta que está en garantía. – respuesta de la persona que me atiente telefónicamente taller-. La respuesta es inaceptable desde el punto de vista de cliente solicitando un historial de taller de su furgoneta. - De la última intervención, se nos llama para decir que la furgoneta esta lista y acudimos . Nos encontrarme que no se ha realizado el trabajo en la furgoneta, ninguna de las tres reparaciones estaba realizada y encima se le ha hecho un daño en la pintura (cosa que en el momento lo asumen y en la siguiente vez que volvemos dicen que eso lo habremos hecho nosotros). Menos mal que tengo evidencias de fotos enviadas. Finalmente tras decirnos dos veces que era nuestra culpa dicen que asumen la reparación. - Comentar también, que tuvimos un problemas con el sistema de gas porque la pieza que amarra da bombona de gas estaba defectuosa y tras un fin de semana se nos acabo el gas de una bombona de 6kg durmiendo con fuga de gas dentro de la furgoneta. Al principio nos dijeron que todo estaba bien y finalmente nos reconoces que han arreglado algo (que no esta reflejado en ningún sitio) y que realmente el sistema de amarre de gas estaba NOK. Nos parece inaceptable. - Reparaciones pendientes, el toldo y otro elemento interior que tras ser manipulado para arreglarlo lo han dañado y se ha pedido en garantía para volverlo a cambiar. - Como final, esta última avería por fuga de agua. La ultima avería ha mojado la parte interna del vehículo, el mobiliario de madera y no queremos tener un vehículo que ha sufrido humedades en la camperización interna desde el primer año. Ellos se ofrecen a arreglar el problema para remediar la fuga pero el problema es que aunque arreglemos la fuga, la madera ya ha sufrido humedades que no sabemos que problema pueden dan a la larga y que no son reemplazables a no ser que cambiemos el mobiliario. En definitiva, llevamos un año lleno de problemas con una furgoneta camperizada de alta gama que no vemos fin. Por ello, solicitamos una restricción de contrato de compra venta de nuestro vehículo. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de AVE y he tenido el siguiente problema. El pasado día 9 de Diciembre, después de varios días intentando hacer la compra de un abono de ave, con descuento para personal militar, a través de la pagina web, al pasar a la pasarela de pago no se aplica el descuento. Llamo por teléfono y me confirman que es un fallo de la web, me remiten a la estación para la compra del abono. Y como a mi me gusta pagar de más y salir de mi casa para hacer cola en la estación de trenes porque no tengo otra cosa mejor que hacer, cuando lo voy a pagar me aplican un cargo de 166.15 Euros cuando la tarifa a través de la web con mi descuento es de 157.50 euros. A todo esto esto presento mi reclamación A0500947, y contestación PVSC.2025.208586 en la pagina de renfe y me dicen que su pagina esos días funcionaba perfectamente y que no tienen ningún problema, para variar, Adjunto fotocopia de la compra. Solicito me devuelvan 8.65 euros de gastos de gestión por un problema en su servicio web, para variar. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido a la empresa funidelia y puse un punto de envío para recogerlo de los que aparecían en su listado de la empresa celeritas. El día que tenía que haber llegado puso que había un problema con la dirección y en el link que venía para aportar datos no era posible hacerlo. Llame primero al número de atención al cliente 910383658 me remitieron al siguiente número de pago 807456905. En este número no me solucionaron nada y de hecho el paquete sigue sin aparecer. Ahora tengo un cargo en la factura de teléfono de 39,81 eur. Solicito que ese dinero me sea reintegrado. Muchas gracias,

Hola, realice un pedido. Nadie me genera el Pin para poder recoger mi paquete. Me dieron un supuesto número de teléfono donde me lo iban a solucionar. Una llamada que me aparece en factura de 48€ y al final el chico me colgó el tlf. Sin darme solución alguna

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra de una nevera online a la empresa Mediamarkt, al transportarla la empresa de transporte Method Logistics el día 12 de noviembre dañaron la puerta blindada de mis vecinos. Al ser un domicilio en el que no resido los vecinos me comunicaron el problema el 23 de noviembre. Ese mismo día lo comuniqué a Mediamarkt y no se quieren hacer cargo porque dice que tenía que haberlo notificado en 48h. He consultado y legalmente esto no es así cuando es un daño a terceros. He contactado con Method Logistics y no me contestan al correo electrónico desde el 1 de diciembre. Sigo contactando con Mediamarkt casi diariamente y me dicen que contactan con Method Logistics pero no obtengo respuestas ni soluciones. Solicito la reparación o sustitución de la puerta dañada a su costa o,en su defecto, la indemnización correspondiente al coste de la reparación. Gracias. Un saludo

Estimado equipo de Renfe, Me pongo en contacto con ustedes en relación con los billetes adquiridos para viajar el 17/12/2025 (ida) y el 20/12/2025 (vuelta), con localizadores correspondientes por separado. Lamentablemente, mi pareja tuvo que someterse a una intervención quirúrgica imprevista el pasado miércoles 10 de diciembre, lo que conlleva un periodo de recuperación que nos impide realizar el viaje previsto. Por este motivo, quisiera solicitar la anulación de los billetes y el reembolso correspondiente, dadas estas circunstancias médicas excepcionales. Puedo adjuntar el justificante médico o informe hospitalario que consideren necesario para tramitar la solicitud. Quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional que puedan necesitar y agradezco de antemano su atención y comprensión. Muchas gracias por su ayuda.