Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10/08/2026 alquilé un vehículo con la empresa GOLD CAR ESPANA en el aeropuerto, con la reserva número n° 216980647 DoYouSpain]. Previamente había realizado una reserva a través de DoYouSpain por un importe de 296,10€, que incluía el alquiler, las tasas y un seguro de franquicia por valor de 108,36€. Dicha reserva fue reembolsada parcialmente por importe de 108€. Al llegar al mostrador de Goldcar, me informaron que no aceptaban el seguro contratado con DoYouSpain y que debía contratar un nuevo seguro con ellos. Me indicaron también que tendría que dejar una fianza entre 950€ y 2300€. Debido a que viajaba con mi familia y menores y no tenía otra opción, me vi obligado a aceptar y firmar un nuevo contrato por un importe total de 573,93€. Además, el proceso de entrega del vehículo se realizó sin inspección previa. Únicamente se me pidió firmar en una tablet y se me entregó un plano para recoger el vehículo en la plaza 47, sin verificar el estado del mismo. En el contrato entregado figura "Depósito de Seguridad: 0,00€". SOLICITO el reembolso de la diferencia de 477,24€, correspondiente al alquiler y seguros, ya que considero que se me cobró dos veces por el mismo servicio. El importe de 96,69€ correspondiente a la silla de bebé no se reclama. Adjunto la documentación justificativa: reserva DoYouSpain, reembolso, factura Goldcar y contrato. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches, Quiero presentar una reclamación por lo ocurrido en nuestro viaje del 14 de agosto de 2026 en el trayecto Torrevieja - Alicante, ya que debido al retraso del autobús acabamos perdiendo nuestro tren a Madrid y tuvimos que asumir un gasto muy importante. Cogimos el autobús de las 15:30 porque nuestro tren de Ouigo salía a las 18:00 desde Alicante. Lo hicimos así precisamente para ir con tiempo suficiente y evitar cualquier problema. Sin embargo, el autobús salió con bastante retraso, con más de 40 minutos y, además, al llegar a Guardamar nos hicieron bajar para subir a otro autobús diciéndonos que ese iba directo a Alicante y que llegaríamos antes ya que nos quejamos varias personas que no llegábamos a coger el tren. Finalmente eso no fue así, porque ese autobús también paró en Santa Pola, por lo que todavía perdimos más tiempo. Llegamos a la estación de Alicante a las 17:59. Aunque el tren salía a las 18:00, ya no nos dejaron pasar porque el embarque estaba cerrado. Perdimos el tren por solo unos minutos, después de haber salido de Torrevieja con un margen de dos horas y media. Lo peor es que no nos quedó otra opción que comprar otros billetes para poder volver a Madrid ese mismo día. Las únicas plazas disponibles para que pudiéramos viajar juntas eran en primera clase de Renfe, así que el gasto fue muchísimo mayor de lo que teníamos previsto. Además, no viajaba yo sola. Me acompañaban una niña de 9 años, una persona con discapacidad, una persona de 89 años y yo. La situación fue muy estresante y complicada para todas, y tuvimos que buscar una solución en muy poco tiempo. Y como puede comprobarse en los billetes de Renfe que adjunto, los nuevos billetes fueron adquiridos aproximadamente a las 18:15 horas, apenas unos minutos después de perder nuestro tren de Ouigo. Esto demuestra que tuvimos que buscar una alternativa inmediata para poder regresar a Madrid ese mismo día.

Hola, voy a especificar lo sucedido: Estuvimos esperando a que saliera el verano joven que permitía comprar un billete concreto de interrail en la página de Renfe a mitad de precio; después de 3 días intentando comprarlo con diversos errores, eso está grabado en las reiteradas llamadas a atención al cliente de Renfe, lo conseguimos el día 20 de Abril, pero no manda ni mensaje de correo al comprador, ni nada de nada y además al terminar la compra específica que el billete es físico. Lo único que tenemos es el localizador el cuál conseguimos haciendo una foto a la pantalla. Se intenta acceder al pase a través del buscador de Renfe en la zona del cliente y como pide datos que no tenemos, no obtenemos resultados. Entonces al ver que es físico y que tardará en llegar 10 días , con lo cual no se pueden reservar asientos, intentamos su devolución pero como no tenemos el número de billete no nos deja hacerla y la devolución íntegra del dinero es en las 2 horas siguientes. Es por ello que ponemos la reclamación telefónica, código AT104748, ése mismo día y sacamos otro pase virtual, que es instantáneo, esta vez desde la propia página de interrail y del cual les adjunté el documento de compra. También les envié foto del billete nuevo para que vieran que se hizo la compra de otro. Además, fui a la estación central de Renfe de oviedo para hacer la devolcuión del pase Interrail antes de que entrase en vigor y me dijeron que no lo podían hacer desde allí, que tenía que ser en atención al cliente. No supimos nada de la reclamación hasta el día 2 de julio, que me vuelven a pedir por email que les envíe el localizador y número del pase interrail afectado por la incidencia y el nuevo pase que vuelvo a comprar asignandome otro expediente con referencia PVSC.2026.104799. Les contesto inmediatamente adjuntándoles de nuevo toda la documentación solicitada y desde el 4 de julio no he obtenido ninguna respuesta hasta el día 22 de julio en la que me dicen lo siguiente: En relación a su reclamación debemos informarle que se atenderán las peticiones de reembolso de un pase Interrail exclusivamente a través de la compañía que lo emitió (pases de Renfe, en las taquillas de las estaciones), con un cargo del 15% en concepto de gastos de anulación y presentando el billete original en su cubierta, siempre que se cumplan las condiciones para la anulación. Puede consultar dichas condiciones en la página web de Renfe. Evidentemente ya no puedo devolverlo en la tauilla de la estación, además ya lo intenté y me dijeron que no era posible. Adjunto los archivos deldocumento de compra del segundo pase de Interrail, el billete de Interrail comprado a Renfe y el billete nuevo de Interrail. Si necesitan correso intercambiados por Renfe también los tengo. Gracias,

Realicé la reserva para los billetes de barco y me cito la mutua de accidentes de trabajo para el día 31 y se niegan a anularlo. Estaf adores

Buenas tardes. El pasado 1 al 6 de agosto alquilé un vehículo de OK mobility en el aeropuerto de las Palmas, previamente contratado a través de rumbo. Fue a través de esta plataforma intermediaria donde realicé el pago del alquiler y además el pago de un seguro de cobertura de hasta 69.200€ para cualquier siniestro (RentalCover) En el correo de confirmación, se me indicó que debía pagar una fianza o un cargo con tarjeta de crédito de 1950€ directamente a OK mobility, pero todo lo demás ya quedaba pagado (alquiler y seguro). El problema es que cuando voy a retirar el vehículo la chica del mostrador me dice que no puedo realizar el pago de la fianza con la tarjeta de crédito virtual de mi banco BBVA, que no aceptan este medio de pago, que tampoco puedo dejar una fianza en metálico que solo aceptan tarjeta de crédito "fisica". En caso contrario, que pague un seguro de de 252€ denominado "super premium cover" para poder retirar el vehículo contratado (que ya estaba pagado y con un seguro ya hecho previamente) Le indico que mi tarjeta de crédito física no la tengo, que todas las tengo en el móvil con el que hago los pagos y cargos, pregunto por la posibilidad de dejar fianza en metálico y tampoco es posible, por lo que me veo obligado a pagar un segundo seguro por 252€. En el correo informativo sobre este alquiler (el cual adjunto) y que me facilitó rumbo en ningún momento se indica que la tarjeta de crédito debe ser solamente física. Y tras reclamar a rumbo, me señalan que ellos me dieron la información que les da Ok Mobility (adjunto chat). Por todo lo anterior, por una ocultación de información al cliente, al no especificar que no se admiten tarjetas de crédito virtuales, me he visto obligado a contratar un segundo seguro (duplicidad) el cual ha sido mas caro que el propio alquiler del coche. Esta omisión de información perjudica de forma dolosa a los clientes, incluso cuando ya tienen contratado un seguro. No me dieron mas opción, salvo irme y perder lo pagado en rumbo, por lo que ante una información asimétrica y la duplicidad generada, solicito el reembolso de dicho seguro, por importe de 252€. Por último tengo que añadir que me dieron un coche al cual no le funcionaba el aire acondicionado, el día 3 de agosto tuve que volver al aeropuerto a cambiarlo, ya que con 2 niños pequeños era imposible salir a conocer la isla, perdiendo en esta ocasión el tiempo en desplazarme al aeropuerto y esperar, para esta avería que quedó acreditada por sus empleados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con usted para solicitar una indemnización por perdida de vuelo como consecuencia del retraso de su vuelo a destino como paso a describir a continuación: el 20 de julio tenia un vuelo con origen en Sao Paulo GRU con salida a las 19.20h y llegada a MAD Barajas el día 21 a las 10.45 euros con código de Reserva NVWGV para 3 pasajeros y Reserva N280N para le cuarto pasajero. Tres horas antes de la salida recibimos un correo comunicando el cambio de horario del vuelo con salida a las 21.05 de GRU y llegada a las 12.30 h del 21 de julio a MAD Barajas. Pero el retraso final del vuelo fue superior ,aterrizando en Barajas 2 horas y 30 minutos ( s.e.u.o) después del horario inicial, es decir sobre las 13.15 hora local de Madrid. Ademas aportamos un certificado expedido por IBERIA con código de expediente 20260726-76149183 donde indica que el retraso fue por motivos operativos estableciendo la llegada las 10.40 hora local de MADRID el día 21 de julio, cosa totalmente incierta y que se contradice con el mismo correo que recibimos comunicando el retraso y estableciendo la llegada a las 12.30, que tampoco fue la hora de llegada real que fue aproximadamente sobre las 13.15 horas. A continuación de este vuelo teníamos un vuelo a nuestro destino Final Tenerife ,lugar de nuestra residencia el día 21 de julio de 2026 con salida a las 13.55 horas de la misma terminal T4 vuelo IBERIA EXPRESS MAD-TFNO con código de reserva KF4ZR para todos los pasajeros. Como consecuencia de la llegada tardía del vuelo procedente de Sao Paulo, aún saliendo el vuelo de la misma Terminal 4 desde la que solo opera IBERIA, perdimos el vuelo de Iberia Express porque cuando llegamos al mostrador sobre las 13.30 el vuelo estaba cerrado. Como consecuencia de la perdida del vuelo y no pudiendo reubicarnos Iberia Express en otro vuelo posterior, tuvimos que adquirir otra vuelo en la misma terminal en el la compañía Binter con salida a las 16.00 h y destino a Tenerife Norte cuyo importe fue de 590,28 euros ( adjuntamos factura). Si bien el retraso no fue superior a 3 horas como establece la normativa Europea para el caso de solicitar una compensación, lo que solicito es un indemnización por los perjuicios causados al tener que adquirir un billete de avión nuevo para todos lo pasajeros, ya que si bien no se trataba de un vuelo de conexión. El tiempo prudencial entre ambos vuelos era de 3 horas y 10 minutos, llegada inicial establecida las 10.45 horas a Madrid y la salida del vuelo Madrid-Tenerife Norte con Iberia Express a las 13.55 horas y ademas teniendo en cuenta que el cambio de vuelo se realizaba en la misma Terminal lo que implica menor tiempo de conexión. Y conforme establece la jurisprudencia en varias sentencias se estima un tiempo mas que prudencial 3 horas para coger un vuelo de conexión, motivo por que el que solicita la siguiente indemnización SOLICITO una indemnizacion por el importe de 590,28 euros del coste del vuelo que tuvimos que comprar en Binter como consecuencia de la perdida del vuelo inicial debido al retraso producido por el vuelo inicial de Iberia de Sao Paulo a Madrid, mas la cantidad de 100 euros por pasajero (4), 400 euros,por daños morales causados , siendo la reclamación total de 990,28 euros. Sin otro particular, atentamente.

Solicito la mediación de la OCU para reclamar a Vueling Airlines, S.A. la devolución de 60,00 € cobrados de forma indebida en la puerta de embarque. 1. Descripción de los hechos: El pasado 12 de agosto de 2026, mi vuelo BCN-AMS (reserva ZLTPRW) fue cancelado tras varios retrasos (en este, mi tarjeta de embarque disponia de dos maletas). Fui reubicado en el vuelo VY8306 del 14 de agosto de 2026 (asiento 5D, sin dos maletas). En la puerta de embarque, el personal de Vueling me exigió el pago de 60,00 € alegando que mi equipaje de mano (una mochila estándar marca CabinZero) no entraba en su medidor metálico. La mochila es un bulto personal de dimensiones razonables que cabe perfectamente debajo del asiento delantero. 2. Estado de la reclamación previa: Presenté reclamación directa a Vueling y rechazaron el reembolso alegando sus políticas internas de tarifa, las cuales vulneran la legislación vigente. Solicito a la OCU: Interceder ante Vueling Airlines para exigir la devolución íntegra de los 60,00 € en la misma tarjeta de pago. Documentación que adjunto: Justificante del cobro de 60,00 € en puerta de embarque. Copia del correo de respuesta/rechazo de Vueling. Confirmación de la reserva (ZLTPRW) Tarjeta de embarque Muchas gracias por vuestra ayuda Atentamente, Gerard Herrero Batalla.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa INPOST ha mandado un paquete a otro punto pack lejano al mío. Les he llamado 3 veces y solicitado que me lo envíen al punto pack que yo solicité porque no puedo andar tanto por una operación y no tengo a nadie que pueda recogerlo. Me dijeron que sin problema lo harían y no lo hacen. Ahora me dicen que deje que se devuelva y lo vuelva a comprar. Eso supondría esperar otro mes por mi paquete. SOLICITO que envíen el paquete al punto pack que yo solicité porque lo solicité por algo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reserve un avión vuelo +hotel en junio,para viajar del 18 al 21 de agosto a Milan. El día 14 me avisan que me derivan a un nuevo hotel,que en 1h tenía la confirmación. Pasaban las horas y no me confirman nada, me pongo en contacto con edrames el sábado 15 y solicito el desembolso solo del hotel,ya que viajo con un menor en 48h y no tenemos hospedaje.me come ta el asesor que no hay problema(está grabado) que me mandan un email de confirmación máximo en 48h Hoy vuelvo a ponerme en contacto por no tener la confirmación,me comenta que está cursado correctamente y en las próximas horas recibí el email. Recibo una llamada que no puedo coger,la devuelvo y la chica en ese caso me dice que todo está correcto y se pondrán en contacto conmigo,hasta me confirma los dígitos de la tarjeta con la que se hizo el pago. Automáticamente, a los minutos, recibo un email de confirmación del nuevo hotel(al que dije por llamada y por email que no aceptaba y el motivo,que es no confirmarme en el plazo acordado que había disponibilidad) Vuelvo a recibir una llamada de una señorita,diciéndome que no me devuelven nada,que el día 14 dije que aceptaba( y también exigi la confirmación en el plazo acordado y no me lo enviaron,con un menor,no me podía ver a miles de km,en otro país y sin lugar de hospedaje) Exijo el desembolso del hotel,ya que ha sido problema de edrams

Buenas tardes , Ayer día 16/08 /2026 , al devolver el coche que había alquilado el el coche anterior. La empleada que me recepciono el vehículo , se dirigió directamente a la parte delantera izquierda del vehículo y casi sin haberle dado tiempo identificó un pequeño arañazo de unos 6cm de longitud en la parte baja izquierda del parachoques . Acto seguido me pregunto si había hecho fotos del vehículo antes de retirarlo , y al decirle que no ya directamente puso en marcha la reclamación . Yo le repetí que estaba seguro de no haber causado el daño e intenté explicarle que la suciedad que tenía el coche , que ya la tenía cuando lo alquilé , seguía allí encima del arañazo . No hubo manera de que entrara en razón . Muy desagradable y prepotente . Un arañazo que apenas se veía y que estoy seguro de no haber causado. Me amenazó con no llevarnos al aeropuerto , diciendo que por su parte no tenían nada más que decir . Me mandó directamente al mail una factura de 304,86€ , y el cargo correspondiente en la ternera de crédito. Solicitó la devolución de ese importe , al estar seguro de no haberlo provocado, y además ser prácticamente invisible. La empleada ya sabía dónde estaba el arañazo , me sentí timado , totalmente. Una experiencia para no repetir.