Últimas reclamaciones

Buenos días: Presentamos una reclamación contra Iberojet por el incumplimiento de servicios adicionales que fueron contratados y pagados expresamente para nuestro vuelo. Éramos dos pasajeros y habíamos contratado, entre otros servicios, Turista Plus y la selección específica de los asientos 8A y 8B en la Cabina 1. Sin embargo, Iberojet modificó unilateralmente nuestra asignación y finalmente nos trasladó a los asientos 48A y 48B de la Cabina 3. La propia compañía reconoce por escrito este cambio en su respuesta a nuestra reclamación, pero rechaza el reembolso alegando que los nuevos asientos tenían características equivalentes. No estamos de acuerdo con esta valoración, ya que no contratamos únicamente una posición genérica de “pasillo + asiento central”, sino unos asientos concretos, en una zona concreta del avión, junto con servicios adicionales previamente pagados. Además, nuestra reclamación incluye deficiencias relacionadas con los servicios contratados dentro de Turista Plus. Ya hemos presentado una reclamación formal directamente ante Iberojet y la compañía ha rechazado nuestra solicitud de reembolso. Solicitamos el reembolso de los importes correspondientes a los servicios adicionales que no fueron respetados o prestados en las condiciones contratadas. Disponemos de la confirmación de la reserva, justificantes de pago, documentación de los asientos seleccionados, correspondencia con Iberojet y su respuesta escrita reconociendo el cambio de los asientos 8A y 8B de Cabina 1 a 48A y 48B de Cabina 3. Muchas gracias.

Estimados/as, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes porque la respuesta recibida no está valorando correctamente el objeto de mi reclamación ni la secuencia de hechos que la fundamenta. En concreto, la respuesta indica que LEVEL/Iberia me informó de la cancelación con más de 14 días de antelación y, por ese motivo, concluye que no corresponde compensación. Esta valoración parte de una interpretación incompleta de los hechos. Mi reclamación no cuestiona la cancelación inicial del vuelo que tenía previsto para el 14 de diciembre ni pretende sostener que dicha cancelación fuera comunicada fuera del plazo de 14 días. El problema objeto de mi reclamación se produjo posteriormente y está perfectamente documentado en las comunicaciones mantenidas con LEVEL. Para evitar cualquier confusión, detallo nuevamente la cronología: • El 18 de noviembre recibí un correo electrónico comunicándome que mi vuelo de vuelta, originalmente programado para el 14 de diciembre, había sido cancelado. En ese mismo momento se me asignó unilateralmente un vuelo para el 11 de diciembre, opción que yo no había solicitado ni acepté en ningún momento. • A partir de ese momento intenté contactar reiteradamente con LEVEL para solicitar una alternativa que se ajustara a mis necesidades, tal y como permitía la propia gestión de la reserva. • El 21 de noviembre, mediante WhatsApp, el agente Joao confirmó mi cambio de vuelo al 18 de diciembre y me indicó expresamente que "nosotros nos encargaremos de todo". La gestión quedó registrada bajo el ticket nº 00923767. • El 26 de noviembre, mediante llamada telefónica, el agente Fernando confirmó que existía un caso abierto en mi perfil y que había puesto una "bandera" para que se hiciera efectivo el cambio ya aprobado. • El 28 de noviembre, nuevamente por WhatsApp, LEVEL me confirmó por escrito que "tu caso ha sido trasladado a prioridad alta; recibirás al correo electrónico tu nuevo itinerario entre hoy y el lunes a más tardar". • El 7 de diciembre, en una nueva llamada telefónica, la agente Laura volvió a confirmar que mi caso estaba registrado bajo el ticket nº 00923767, con prioridad alta, y me indicó expresamente que "no hay ninguna razón para que su solicitud de cambio de fecha no pueda ser atendida". • Sin embargo, el 11 de diciembre, es decir, únicamente siete días antes de la fecha de vuelo que había sido confirmada y cuya gestión había sido reiteradamente garantizada por LEVEL, recibí un correo electrónico informándome de que mi solicitud de modificación no podía ser atendida y que ya no tenía vuelo. Esta es la incidencia que constituye el objeto de mi reclamación. Por tanto, no resulta correcto analizar mi caso exclusivamente como una cancelación del vuelo original del 14 de diciembre comunicada el 18 de noviembre. Lo que debe analizarse es qué ocurrió después de dicha cancelación: solicité un transporte alternativo, LEVEL confirmó el cambio al 18 de diciembre, sus agentes me confirmaron en varias ocasiones que el cambio estaba siendo gestionado y que no existía ningún motivo por el que no pudiera ser atendido y, finalmente, siete días antes de la fecha confirmada, se me comunicó que ya no disponía de vuelo. En mi caso, la situación generada por LEVEL tuvo consecuencias económicas directas. Como consecuencia de no disponer del transporte alternativo que había sido solicitado y cuya gestión había sido confirmada reiteradamente, tuve que asumir diversos gastos adicionales entre el 14 y el 23 de diciembre, fecha en la que finalmente pude regresar a Barcelona. Entre estos gastos se incluyen cambios y adquisición de billetes de avión, desplazamientos mediante Uber, alimentación, compras en supermercados y otros gastos necesarios derivados de la situación. Todos ellos han sido documentados y aportados al expediente mediante los correspondientes justificantes, pero puedo volver a aportarlos en caso de que sean requeridos, así como las pruebas de las conversaciones por WhatsApp con su servicio de At. al Cliente, así como las reiteradas llamadas, cuyos números de expediente han quedado citados más arriba. Por todo ello, solicito que se revise nuevamente mi reclamación y que el expediente sea valorado teniendo en cuenta la totalidad de los hechos y de las pruebas aportadas, incluidas las conversaciones mantenidas con el servicio de Atención al Cliente de LEVEL, que fueron enviadas a este mismo correo el 8 de enero a las 14:35 h. Quiero insistir en que no estoy solicitando que se valore únicamente si la cancelación inicial del vuelo del 14 de diciembre fue comunicada con más de 14 días de antelación. Esa cuestión no constituye el fondo de mi reclamación. La cuestión que solicito que se analice es qué obligaciones asumió LEVEL al confirmarme un transporte alternativo para el 18 de diciembre, al garantizarme posteriormente en varias ocasiones que dicha gestión estaba correctamente tramitada y, finalmente, al comunicarme siete días antes que no podía realizarse, dejándome sin transporte y obligándome a asumir los costes derivados de esta situación. Les solicito, por tanto, que continúen el expediente teniendo en cuenta esta cronología y toda la documentación aportada. Dada la documentación existente y la naturaleza de los hechos, considero que mi expediente requiere una valoración individualizada y no una respuesta genérica basada exclusivamente en el plazo de comunicación de la cancelación inicial. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Elvira Fonz-Gutiérrez Reserva: K7TE4 Ticket LEVEL: 00923767 Email: aelvirafonzgutierrez@gmail.com

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un vuelo ida y regreso de Madrid a Bogotá y viceversa, fecha de ida hacia Bogotá el 15 de julio a las 14:55 y regreso a Madrid el dia 09 de septiembre de 2026 a las 20:15. La cancelación del vuelo Madrid-Bogotá fue por la aerolínea mediante correo electrónico y el vuelo de regreso Bogotá- Madrid nunca se me notificó su cancelación si no que hasta que fui al aeropuerto a preguntar por el reembolso, me dijeron que no había ningún tipo de vuelo origen o destino Colombia- España. Realicé solicitud de reembolso a la aerolínea desde el 13 de junio y no me han resuelto nada. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes ya que esto me ha causado un gran perjuicio económico.

Quiero una devolución total del dinero gastado en la compra de vuelos ida y vuelta, además de una compensación por discriminación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 2 de Julio de 2026 hice reserva de asientos en su vuelo Madrid Napoles de las 1330 horas con numero de reserva RSM9JS y tras demora de mas de dos horas de salida se procedio al cambio de avion y no se me respeto el numero de los asientos reservados asignandonos manualmente los asientos 17A y 17 E no consecutivos. Les he enviado varias reclamaciones y nunca se han puesto en contacto conmigo SOLICITO la devolucion del importe de dicha reserva que ascendio a 42 euros. Sin otro particular, atentamente.

antes de salir del estacionamiento tengo fotos con dia julio 15 a la 7.31 pm hora y donde muestra el tablero del auto su kilometrage 36623 danos en el espejo lado conductor, un golpe pequeño en la parte de arriba de la rueda izquierda y en el parachoques trasero, lado izquierdo. Estos danos debieran ser chequeados por personal de entrega del auto como me lo han hecho en otras compañías de autos de renta y considero muy injusto lo hagan ya que volví a rentar con uds.

16/08/2026 Incumplimiento de pagos derivados del programa CAE por parte de Mube (La Curva Tech S.L.) y posible vulneración de la normativa de protección de consumidores y de datos personales. Por medio del presente escrito deseo interponer una reclamación contra la empresa La Curva Tech S.L., responsable de la aplicación Mube, dedicada al servicio de coche compartido. Desde el mes de mayo vengo utilizando la aplicación de forma habitual, realizando múltiples trayectos que han sido registrados y validados por la plataforma conforme a sus propias instrucciones. La empresa publicita que los conductores reciben una compensación económica mediante el sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE), indicando incluso que el importe generado se acumula en una cartera virtual y posteriormente se transfiere a la cuenta bancaria del usuario. Sin embargo, desde el mes de mayo no he recibido ningún pago, pese a haber cumplido con los requisitos exigidos por la aplicación y haber permitido el tratamiento de una importante cantidad de información personal y de movilidad. Para poder acceder a estos incentivos, Mube ha obtenido y tratado datos como: - Datos identificativos. - Información relativa a mis desplazamientos. - Geolocalización. - Historial de viajes. - Datos necesarios para la validación de los trayectos y del sistema CAE. Es decir, la empresa ha obtenido un beneficio derivado del acceso y tratamiento de mis datos personales y de la información generada por mis desplazamientos, mientras que, por el contrario, no ha cumplido con la contraprestación económica anunciada y aceptada por ambas partes. Considero que estos hechos podrían constituir un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la empresa frente a sus usuarios y una posible vulneración de la normativa de protección de los consumidores. En concreto, entiendo que podrían resultar de aplicación: - El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no haberse prestado el servicio conforme a las condiciones ofrecidas y publicitadas. - La normativa relativa a prácticas comerciales desleales y publicidad susceptible de inducir a error, si finalmente se demuestra que la empresa anuncia pagos que posteriormente no realiza en los términos comprometidos. - El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, puesto que la empresa trata datos personales y de movilidad de especial relevancia para la validación de los trayectos y obtención de beneficios asociados al sistema CAE. Si dichos datos se utilizan para generar valor económico sin que el usuario reciba la contraprestación anunciada, considero necesario que se analice si dicho tratamiento respeta plenamente los principios de transparencia, licitud y buena fe. Asimismo, he podido comprobar que existen otros usuarios que manifiestan públicamente incidencias relacionadas con retrasos en los cobros y falta de respuesta del servicio de atención al cliente, lo que podría evidenciar que no se trata de un caso aislado, sino de un problema que afecta a un mayor número de consumidores. Por todo ello, SOLICITO 1. Que la OCU admita la presente reclamación. 2. Que requiera a Mube (La Curva Tech S.L.) para que explique las causas por las que no se han abonado las cantidades generadas desde el mes de abril. 3. Que la empresa proceda al pago íntegro de todas las cantidades pendientes derivadas de los viajes correctamente registrados y validados. 4. Que se analice si la información ofrecida por la empresa respecto al funcionamiento del sistema CAE y de las compensaciones económicas se ajusta a la normativa vigente en materia de consumidores. 5. Que, en caso de apreciarse posibles irregularidades en el tratamiento de los datos personales, se informe de la conveniencia de trasladar los hechos también ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Estos señores me quieren ROBAR 77€, porque he cancelado el viaje 3h antes por motivos personales y no me hacen el reembolso porque supuestamente tienen que pagar al chifer los gastos ocasionado, imagino que el señor a las 5:38 de la mañana estaría esperandome ya en el puerto en lugar de durmiendo…en fin. Según ellos su política es que pasados 24h no te reembolsan el dinero y aún asi solo te reembolsan el 80% por gastos que se sacan de los huevos, pero bueno en mi caso, la política suya te la mandan una vez que has contratado, con lo que ya se quedan con el 20%, pero te lo mandan claramente? NO, te la ponen al final del mensaje, donde te tienes que meter a un enlace que te ponen en chiquitin, y tienes que bajar “40” hojas para encontrar su política, ldrones

Asunto: Reclamación por degradación de categoría (Downgrade) - Número de reserva: 260728-005473 Estimado equipo de Atención al Cliente de Centauro, Realicé una reserva para la Categoría F4A (SUV Mediano Automático) para recoger en la oficina de Alcalá de Henares. Sin embargo, en el mostrador se me hizo entrega de un Nissan Juke, vehículo que pertenece a una categoría inferior (Categoría E2 / Crossover Compacto).y con golpe en la lateral del coche Al haber abandonado ya la oficina debido a las necesidades de mi viaje, les escribo para solicitar formalmente el reembolso de la diferencia de precio entre la tarifa abonada por la categoría F4A y la tarifa real correspondiente a la categoría E2 entregada, por la totalidad de los días de mi contrato. Quedo a la espera de su confirmación y de la orden de reembolso.

Busqué un alojamiento para Booking (que soy cliente habitual), la plataforma me cambió las fechas y me ofreció un camping que se ajustaba. Pagué y después al ver la reserva, me doy cuenta de que la fecha de la reserva es otra y que no tengo derecho a cancelación. Hablo con atención al cliente de Booking y me dice que ha hablado con el alojamiento y que no han llegado a ningún trato, hablo con atención al cliente del Camping y me dicen que ellos no pueden hacer nada que és un problema de Booking y así un par de contactos con cada empresa sin llegar ni al cambio de fechas de la reserva ni nada. Debido a un fallo técnico de booking tuve que pagar el importe total de la reserva. La empresa no me facilitó cambio de fechas, Booking no hizo nada para encontrar una solución.