Дополнительные оплаченные услуги, не уважаемые Iberojet

Buenos días: Presentamos una reclamación contra Iberojet por el incumplimiento de servicios adicionales que fueron contratados y pagados expresamente para nuestro vuelo. Éramos dos pasajeros y habíamos contratado, entre otros servicios, Turista Plus y la selección específica de los asientos 8A y 8B en la Cabina 1. Sin embargo, Iberojet modificó unilateralmente nuestra asignación y finalmente nos trasladó a los asientos 48A y 48B de la Cabina 3. La propia compañía reconoce por escrito este cambio en su respuesta a nuestra reclamación, pero rechaza el reembolso alegando que los nuevos asientos tenían características equivalentes. No estamos de acuerdo con esta valoración, ya que no contratamos únicamente una posición genérica de “pasillo + asiento central”, sino unos asientos concretos, en una zona concreta del avión, junto con servicios adicionales previamente pagados. Además, nuestra reclamación incluye deficiencias relacionadas con los servicios contratados dentro de Turista Plus. Ya hemos presentado una reclamación formal directamente ante Iberojet y la compañía ha rechazado nuestra solicitud de reembolso. Solicitamos el reembolso de los importes correspondientes a los servicios adicionales que no fueron respetados o prestados en las condiciones contratadas. Disponemos de la confirmación de la reserva, justificantes de pago, documentación de los asientos seleccionados, correspondencia con Iberojet y su respuesta escrita reconociendo el cambio de los asientos 8A y 8B de Cabina 1 a 48A y 48B de Cabina 3. Muchas gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (343815) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 18 ago 2026, 13:38 CEST Muy Sres. Nuestros: En respuesta a la reclamación recibida, bajo ref , reiteramos el contenido de la respuesta ya entregada a los pasajeros el pasado 7 de agosto, indicando lo siguiente: Apreciados pasajeros, A través del presente escrito, hacemos referencia a la reclamación presentada ante esta Compañía. En primer lugar, permítannos presentarles nuestras más sinceras disculpas si, tal y como nos indican, en esta ocasión, el servicio percibido no ha resultado a la altura de lo esperado. Sin querer obviar sus comentarios, respecto a la asignación de sus asientos, y habiendo realizado las comprobaciones oportunas, ponemos en su conocimiento que, en ocasiones, y debido a necesidades operacionales, los asientos contratados pueden no coincidir con los reservados, pero siempre se facilitan respetando las características contratadas. Por ello, en nuestra web, y a través del siguiente enlace:s:www.iberojet.com/es/condiciones-contrato, se informa, enlo que respecta a reembolso en la selección de asientos que, en caso de que IBEROJET no pudiera facilitar el asiento seleccionado y pagado por el pasajero por causas operativas impus a IBEROJET, se aplicarán las siguientes reglas de reembolso: Si al pasajero se le reubica en una cabina diferente, tendrá derecho al reembolso del suplemento que hubiera pagado, salvo que se le asigne un asiento de características equivalentes en la nueva cabina. Desde nuestro departamento de reserva de asientos GOPS Seating, nos comunican que, teniendo inicialmente reservados los asientos 8AB, correspondientes a asiento en pasillo y asiento central, en Cabina 1; finalmente, les fueron asignados los asientos 48AB, correspondientes a asiento en pasillo y asiento central, en Cabina 3. Por ello,su caso no aplica reembolso dado que los asientos se prestaron conforme a las características contratadas. Señalar que la contratación del servicio Turista Plus, no incluye asientos, de modo que, los mismos, se pagan aparte, tal y como fue su caso. En cuanto a la prestación de los servicios asociados al Turista Plus, y habiendo realizado las debidas averiguaciones, tanto con la sobre cargo del vuelo, como con el parte de cabina, debemos informarles que no hay constancia de incidencia alguna al respecto, siendo que todos los pasajeros contratantes del servicio recibieron las atenciones previstas. Les agradecemos su amabilidad y comprensión y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que sirva precisar. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente -- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U. Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com. Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo. Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición. Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[YMY3NG-JWXMP]