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Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL – Cambio no notificado del vuelo AZ1675 al AZ1677 – Localizador 9LLXKV – 6 de agosto A la atención del Departamento de Atención al Cliente de ITA Airways: Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el cambio unilateral y no debidamente comunicado del vuelo AZ1675, correspondiente a la reserva con localizador 9LLXKV, prevista para el día 6 de agosto en la ruta Roma Fiumicino (FCO) – Florencia Americo Vespucci (FLR). Los pasajeros afectados somos tres, correspondientes a los siguientes billetes: * 0559556909310 * 0559556909311 * 0559556909312 El vuelo AZ1675 estaba previsto inicialmente para salir de Roma Fiumicino a las 09:45 horas (en una comunicación posterior de la propia compañía de fecha 23 de julio consta asimismo referencia al vuelo AZ1675 y a un horario de salida de las 09:35 horas). Sin embargo, el día 5 de agosto, es decir, prácticamente a las puertas de la fecha prevista de viaje, recibimos una comunicación de ITA Airways en la que se nos informaba de que nuestro vuelo había pasado a ser el AZ1677, con salida a las 13:50 horas. Lo que resulta especialmente grave es que NO recibimos ninguna comunicación previa explicando que el vuelo AZ1675 había sido cancelado, modificado o sustituido, ni se nos informó de los motivos del cambio, ni de las alternativas disponibles, ni de nuestros derechos como pasajeros. Como consecuencia directa de este cambio, nuestra llegada a Florencia se produjo mucho más tarde de lo previsto y perdimos una visita guiada que teníamos contratada para las 14:45 horas, cuya realización dependía directamente del horario del vuelo originalmente contratado. ### 1. SOBRE LA SUPUESTA NOTIFICACIÓN DEL 11 DE JUNIO Con carácter previo ya presentamos una reclamación a través del formulario habilitado por ITA Airways. Sin embargo, ITA Airways procedió a cerrar dicha reclamación alegando que habíamos sido informados del cambio el día 11 de junio. Esta afirmación NO se corresponde con la realidad. He revisado exhaustivamente todos los correos electrónicos correspondientes a ese periodo, incluyendo bandeja de entrada, correo no deseado, spam y demás carpetas, y NO existe ninguna comunicación de ITA Airways del día 11 de junio que nos informe de la cancelación, modificación o sustitución del vuelo AZ1675 por el AZ1677. Además, disponemos de una prueba documental especialmente relevante: un correo electrónico de ITA Airways fechado el 23 de julio en el que todavía se hace referencia al vuelo AZ1675 y a su horario original. Esta comunicación del 23 de julio constituye un elemento objetivo que contradice la afirmación de que el cambio había sido comunicado de forma efectiva a los pasajeros el 11 de junio. Por ello, solicitamos a ITA Airways que, si mantiene que fuimos debidamente informados el 11 de junio, aporte la prueba documental y técnica correspondiente, indicando: 1. Fecha y hora exactas del supuesto envío. 2. Dirección de correo electrónico a la que fue enviado. 3. Contenido íntegro de la comunicación supuestamente enviada. 4. Registro o justificante electrónico que permita acreditar su envío. 5. Medio empleado para efectuar la notificación. 6. Cualquier registro que permita acreditar que dicha comunicación fue efectivamente puesta a disposición del pasajero. No consideramos suficiente una mera afirmación interna de que "se avisó el 11 de junio". La compañía debe poder acreditar de forma objetiva cuándo y cómo se realizó la comunicación. ### 2. NORMATIVA EUROPEA SOBRE DERECHOS DE LOS PASAJEROS La presente reclamación se formula, entre otras normas y derechos aplicables, al amparo del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. En particular, resulta relevante su artículo 5, relativo a la cancelación de vuelos, así como los artículos 7 y 8 relativos, respectivamente, al derecho a compensación y al derecho al reembolso o al transporte alternativo. Asimismo, el artículo 5.4 del Reglamento establece expresamente que la carga de la prueba respecto de si el pasajero fue informado de la cancelación y cuándo lo fue corresponde al transportista aéreo. En el presente caso, ITA Airways afirma que la comunicación se realizó el 11 de junio, pero nosotros negamos haber recibido dicha comunicación y disponemos, además, de un correo de la propia compañía de fecha 23 de julio que todavía identifica el vuelo AZ1675 como el vuelo previsto. Por tanto, solicitamos que ITA Airways acredite documentalmente la supuesta comunicación del 11 de junio y explique esta evidente contradicción. ### 3. PERJUICIOS OCASIONADOS El cambio del vuelo AZ1675 al AZ1677, con salida a las 13:50 horas, alteró sustancialmente el servicio de transporte que habíamos contratado. La modificación nos hizo perder una visita guiada en Florencia programada para las 14:45 horas, ocasionándonos un perjuicio económico y organizativo directo. La contratación de un vuelo con un determinado horario no constituye una cuestión irrelevante para el pasajero, especialmente cuando existen reservas, actividades y servicios previamente contratados y programados en función de la hora de llegada. Por ello, solicitamos que ITA Airways valore y abone los daños y gastos directamente derivados de esta modificación no debidamente comunicada, incluyendo, en particular, el importe de la visita guiada perdida, siempre que sea un gasto acreditable y no reembolsable. ### 4. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITAMOS: 1. Que se reabra nuestra reclamación, que fue cerrada de forma prematura. 2. Que ITA Airways nos facilite la prueba documental y técnica de la supuesta comunicación realizada el 11 de junio, incluyendo fecha, hora, dirección de correo electrónico, contenido íntegro y registro de envío. 3. Que se explique por qué el día 23 de julio se nos seguía informando/referenciando el vuelo AZ1675 cuando, según la respuesta de ITA Airways, supuestamente ya se nos había comunicado el cambio el 11 de junio. 4. Que se nos indique expresamente cuándo se produjo la cancelación/modificación del vuelo AZ1675 y cuál fue la causa concreta que motivó su sustitución por el AZ1677. 5. Que se reconozcan los derechos que nos correspondan conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, incluida, en su caso, la compensación económica que resulte legalmente procedente, atendiendo a la fecha real y acreditada de la comunicación efectuada al pasajero. 6. Que se proceda al reembolso de los gastos y perjuicios económicos directamente ocasionados por el cambio, y en particular del importe de la visita guiada de Florencia que no pudimos realizar debido a la modificación del horario del vuelo, siempre que dicho importe sea acreditado y no haya sido objeto de devolución por el proveedor. 7. Que se nos proporcione una respuesta completa, motivada y por escrito a cada uno de los puntos anteriores, y no una mera respuesta genérica o automatizada. Dejamos expresamente constancia de que NO aceptamos como acreditada la afirmación de ITA Airways de que fuimos informados el 11 de junio, puesto que no hemos recibido dicha comunicación y contamos con documentación posterior de la propia compañía que resulta incompatible con dicha afirmación. Asimismo, hacemos constar que conservamos los correos electrónicos, documentación de la reserva, billetes, comunicaciones de ITA Airways y demás pruebas que acreditan los hechos expuestos, incluyendo especialmente el correo electrónico de fecha 23 de julio en el que consta la referencia al vuelo AZ1675. En caso de que ITA Airways mantenga su negativa o no facilite una respuesta satisfactoria y debidamente acreditada, nos reservamos expresamente el derecho a elevar la reclamación ante la autoridad nacional competente, en particular ante la Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC), así como a ejercer cualesquiera otras acciones que pudieran corresponder para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Esperamos una revisión completa del expedie

URGENTE - Reclamación sobre Incumplimiento bono 10% Santander Iberia A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia: Ante la inacción de su servicio y la falta de solución tras semanas de promesas incumplidas me he visto obligada a poner esta reclamación. El 21/07/2026 contraté el Plan Santander Iberia para aplicar el bono del 10% de descuento en la compra del vuelo Málaga-México. He cumplido con el pago del plan, pero el bono sigue sin aparecer en mi área personal de Iberia Plus. El 30 de julio se abrió un expediente para escalar el caso a servicio técnico. En todas mis llamadas posteriores me aseguraron que el caso tenía "prioridad máxima" y que tendría el bono en 24 horas. Ningún plazo se ha cumplido. Esta demora me ha obligado a encadenar varias reservas consecutivas para no perder los billetes y llamadas continuadas al servicio técnico sufriendo estrés, incertidumbre y pérdidas de tiempo inaceptables. SITUACIÓN DE EXTREMA URGENCIA: Mi reserva actual caduca en 3 días. Necesito pagar ya, pero exigiendo aplicar el descuento del 10% que me corresponde. No puedo perder mis vuelos ni la tarifa de los mismos por una falla técnica de Iberia. Exijo la activación e inserción inmediata del bono en mi perfil o la aplicación directa del descuento en la reserva activa antes de su vencimiento.

Según numero de referencia de reserva 766567202 con rentalcars, informamos que el pasado 2 agosto procedimos a cancelar el coche de alquiler en el mostrador de la compañía Garenta en el aeropuerto de Ankara (ESB) y no hemos recibido el abono de la reserva realizada por importe de 1.004,09€. Procedan con su devolución urgentemente ya que el servicio de cancelación ofrece poder cancelar en el mostrador sin gastos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el reembolso no me ha llegado y tras ponerme en contacto con Booking (reserva 40-994406906) , también ha confirmado por escrito que el reembolso no ha llegado (adjunto mail). SOLICITO justificante de la transferencia de este reembolso de 154.99€ como indico Ryanair el escrito del 16/07. Sin otro particular, atentamente.

Pérdida de equipaje durante viaje con FlixBus y ausencia de solución tras 49 días El día 26 de junio realicé un viaje con FlixBus con destino a Barcelona, con número de reserva 3367515185. A mi llegada, al dirigirme al compartimento de equipajes para recoger mi maleta, comprobé que esta había desaparecido. En su lugar permanecía una maleta perteneciente a otra persona, por lo que todo indica que otro pasajero retiró mi equipaje por error y dejó el suyo en su lugar. Informé inmediatamente de la incidencia al personal de FlixBus y solicité instrucciones sobre cómo proceder con la maleta ajena que había quedado en la estación. Se me indicó que no existía ningún servicio de custodia o consigna donde pudiera depositarla y que debía llevármela conmigo. Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de FlixBus y seguí el procedimiento indicado para comunicar la pérdida de mi equipaje, aportando toda la información solicitada y obteniendo el correspondiente número de expediente 13367515185. Han transcurrido 49 días desde que comuniqué la incidencia y abrí el correspondiente expediente de objetos perdidos. A fecha de esta reclamación, sigo sin haber recuperado mi equipaje y no he recibido ninguna solución efectiva ni información relevante sobre el estado de la búsqueda. Tampoco se me ha comunicado si la persona que retiró mi maleta ha contactado con FlixBus ni si se han realizado gestiones para cruzar ambas incidencias, a pesar de que sigo conservando la maleta equivocada siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia compañía. Considero especialmente preocupante que el sistema de recogida de equipajes permita que cualquier persona retire una maleta sin ningún tipo de comprobación de identidad o verificación de propiedad. Esta falta de control ha sido determinante en la pérdida de mis pertenencias. Como consecuencia de esta situación, he perdido efectos personales de valor económico y personal, además de sufrir importantes molestias derivadas de la falta de información, la falta de seguimiento de la incidencia y la ausencia de una solución por parte de la compañía. En el interior de la maleta se encontraban 27 artículos de ropa y efectos personales con un valor estimado de 1.710 €, según el siguiente inventario: 5 camisetas de lino: 300 € 1 pantalón vaquero: 100 € 2 shorts: 60 € 1 chaqueta: 500 € 6 calzoncillos: 120 € 6 pares de calcetines: 90 € 2 sudaderas: 120 € 1 par de zapatillas: 250 € 1 traje de baño: 50 € 2 camisetas de algodón: 120 € Valor total estimado del contenido: 1.710 € Por todo ello, solicito: Información detallada sobre las gestiones realizadas para localizar mi equipaje. Información sobre si el propietario de la maleta que conservo ha contactado con FlixBus o ha presentado una incidencia. La recuperación inmediata de mi equipaje. En caso de no ser posible su localización, la correspondiente indemnización por la pérdida del equipaje y de los objetos contenidos en su interior, cuyo valor estimado asciende a 1.710 €. Una respuesta formal a esta reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos. Si fuera necesario para la correcta resolución de esta reclamación, podré aportar copia del billete, fotografías de la maleta que conservo tras el intercambio erróneo de equipaje y cualquier otra documentación acreditativa que se me solicite. No obstante, a fecha de hoy, tras 49 días desde la apertura del expediente nº 13367515185, continúo sin haber recibido una solución efectiva ni información suficiente sobre el paradero de mi equipaje. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barajas al de Dorado- Bogota que tenía su salida a las 14:55 horas del día 20 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a Bogotá debería haber tenido lugar a las 18:15 horas del día 20 con un coste de 1780 Adjunto los documentos Nº de pasajeros: 2 Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Esta empresa por llamarla algo me ha cobrado 233,01€ por una supuesta grúa de un vehículo que según ellos, estaba mal aparcado. No han querido aportar ninguna solución, se han dedicado únicamente a acusarme de aparcar mal en una zona indebida cuando nunca hago tal cosa. Me parece abusivo que tenga que pagarles los gastos de grúa, entiendo que la gestión de multa si, pero la grúa, no. No soy el propietario de, vehículo por lo que no me compete. Va a ser difícil evitar pagar ta cantidad de dinero que para un currante como yo es un pastizal, pero espero que esta denuncia sirva para que mas usuarios no caigan en la trampa de esta empresa sin ninguna vergüenza.

Estamos en O grove, hemos venido hasta San Vicente en monbus a las 16:30, el cual se ha retrasado bastante tiempo, ahora hemos querido volver en el d las 23:00, aqui en san vicente se aproxima q llegaria sobre 23:15 aun asi hemos estado desde antes de las 23:00, el bus nos ha visto, yo incluso he levantado el brazo de forma indicativa y el conductor ha pasado completamente de nosotros mirando a otro lado, con el bus totalmente vacío ademas. Por lo que nos obliga a gastar bastante mas en un taxi o esperar al frio durante otra hora entera al siguiente.

Mi nombre es Alberto Calviño Leis y soy el titular del contrato de alquiler P/88-2026-20316 (Reserva P/88-2025-35895), correspondiente a un vehículo recogido y devuelto en la oficina de Barcelona El Prat. Al revisar la documentación final del alquiler, he comprobado que figura un cargo por importe de 106,64 € relacionado con el combustible del vehículo. Asimismo, dispongo del justificante bancario del cargo de 106,60 € realizado por Record Go el día 16/07/2026, importe que coincide con el depósito de combustible indicado en el contrato. El vehículo fue devuelto el día 25/07/2026 y, antes de la devolución, realicé un repostaje por importe de 60,10 € en una estación de servicio próxima al aeropuerto de Barcelona, cuyo justificante adjunto. Además, he contactado con mi entidad bancaria para verificar la situación de dicho importe y me confirman que no existe ninguna incidencia, retención o bloqueo pendiente por su parte. Por todo ello, les agradecería que revisaran mi expediente y me aclararan: Si los 106,60 € cobrados el 16/07/2026 corresponden a una preautorización pendiente de devolución o a un cargo definitivo. La justificación de la factura emitida por importe de 106,64 € en concepto de combustible. El estado actual de dicho importe y, en su caso, la fecha prevista para su devolución. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

Buenos dias, Contrate un mantenimiento de las 3 siguientes revisiones y me robaron el coche despues de la primera revision. Llevo como dos meses detras de hiunday para que me devuelvan los dos mantenimientos que no voy a poder disfrutar, desafortunadamente en hiunday motors españa me estan pidiendo pedir un oficio en la policia para poder tramitarlo, en la policia me dijeron que no era posible pedir eso para un tema particular, que con la denuncia valdria, se lo he puesto por email lo que me dijeron y reiteradanente por telefono pero no me hacen ni caso, es lamentable la situacion. Adjunto la factura de los mantenimientos y la denuncia de robo. Esperaba que algo tan sencillo fuese algo facil de reclamar, pero me he dado cuenta que el servicio de hiunday es horrible, no recomiendo a nadie comprarse un hiunday porque si tienes algun tipo de problema grande con el coche, te dejan de lado. Un saludo,