Últimas reclamaciones

Desde el día 6 de agosto he intentado comunicarme con la empresa NAVEE por diferentes medios electrónicos, debido a un problema con el patinete que adquirí de su marca. Actualmente, la empresa no dispone de una vía de atención telefónica a través de la cual pueda recibir asistencia directa. El problema comenzó cuando la sesión de la aplicación vinculada a mi patinete caducó de forma abrupta, sin que yo hubiera solicitado cerrar sesión ni hubiera realizado ninguna acción para desvincular el dispositivo. El patinete se encuentra directamente vinculado a la aplicación y, debido a esta situación, actualmente no puedo encenderlo ni apagarlo, ya que el sistema de desbloqueo depende de la aplicación. El patinete permanece apagado y es mi único medio de transporte para acudir a mi trabajo y desplazarme habitualmente, por lo que desde el día 6 de agosto me he visto gravemente perjudicada. Desde entonces, he enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente explicando la situación. Sin embargo, las respuestas que he recibido se limitan reiteradamente a indicarme que debo reiniciar el Bluetooth del patinete. Esta indicación resulta imposible de realizar en mi caso, ya que para reiniciar el Bluetooth el patinete debe estar encendido. Precisamente, el problema es que no puedo encenderlo porque la aplicación no me permite vincularlo ni acceder a las funciones necesarias para desbloquearlo. He recibido varias respuestas diferentes por correo electrónico, pero todas repiten esencialmente las mismas instrucciones, sin ofrecer una solución efectiva al problema. En ningún momento se me ha proporcionado un procedimiento alternativo para encender el patinete manualmente, realizar un restablecimiento de fábrica o desvincularlo de la cuenta anterior de manera que pueda volver a utilizarlo. El día de hoy he enviado nuevamente una evidencia en vídeo en la que se puede comprobar claramente que la aplicación no me permite realizar la vinculación del patinete. A pesar de haber aportado esta prueba, sigo sin recibir una solución concreta y efectiva por parte de la empresa. Considero especialmente grave esta situación, teniendo en cuenta que el patinete es mi único medio de transporte y que llevo varios días sin poder utilizarlo por un problema relacionado con la aplicación y el sistema de vinculación de la propia marca. Por lo anterior, solicito que se me proporcione de manera urgente una solución definitiva al problema, ya sea mediante un procedimiento para encender y desbloquear el patinete manualmente, un restablecimiento de fábrica que permita eliminar la vinculación existente, una desvinculación del dispositivo de la cuenta correspondiente o cualquier otra solución técnica que permita recuperar el uso normal del patinete. Solicito, además, que se me indique claramente qué procedimiento debo seguir, evitando instrucciones que requieran que el patinete esté previamente encendido, ya que precisamente esa es la imposibilidad que estoy tratando de solucionar. Agradezco una respuesta urgente y una solución efectiva, dado el perjuicio que esta situación me está ocasionando desde el día 6 de agosto. Además, debido a este problema, me he visto obligada a pagar por patinetes de alquiler, los cuales son muy costosos, sin que desde ese día nadie me haya dado tampoco respuesta sobre una compensación monetaria por este perjuicio tan grave, el cual es responsabilidad de la empresa y de la aplicación. No es mi culpa como usuaria que la aplicación sea deficiente y que el servicio postventa sea realmente malo. La atención recibida ha sido irrespetuosa y negligente, ya que en cada respuesta únicamente se me envían correos automáticos y genéricos que no ofrecen ninguna solución real a mi problema.

el día 9 de agosto solicito y realizo pago de un envío urgente en 24 horas. Acorde a lo pagado el paquete se recogería en domicilio el dia 10 de agosto y le llegaría al domicilio del destinatario el 11 de agosto. Me envían el 11 de agosto un correo diciendo que el envió no será entregado en la fecha prevista con una demora no especificada intento reclamar el pedido on line , no puedo porque en la reclamación pone que ese envío no existe Llamo a atención al cliente, me dicen que el envío ni siquiera ha salido de mi ciudad. les reclamo entonces que me devuelvan el dinero de un envío urgente que no va a ser entregado en las 24 horas por lo que he pagado, me dicen que no, que tendré que esperar a que llegue el envío. les indico que quiero reclamar me dicen que lo haga on line, les explico que no me reconoce la referencia del pedido , me dicen que entonces en el servicio de atención al cliente......que son ellos, pero no acceden a poner la reclamación , les parece que no está indicado reclamar por lo que he pagado ni gestionar que el envío se haga urgente como contraté .

Buenos días. El pasado 3 de agosto en un vuelo de Bilbao a Manchester me cobraron por una mochila un suplemento de 70 euros en concepto de exceso de equipaje en cabina. En otras ocasiones que he volado con la misma compañía nunca me he enfrentado a una situación semejante. Me informaron que había cambiado la normativa, pero en ningún momento me precisaron la fecha de dicho cambio ni tampoco se me advirtió en ningún momento al comprar el billete, donde elegí la opción en la que aparecía una mochila, pensando que era la más adecuada. Mencionar asimismo que el control se realizó de manera aleatoria, sin ningún tipo de rigor ni otro criterio que el puramente ocular, por lo que solicitó la devolución del importe incautado. Gracias. Un saludo.

Buenos días. El pasado 3 de agosto en un vuelo de Bilbao a Manchester me cobraron por una mochila un suplemento de 70 euros en concepto de exceso de equipaje en cabina. En otras ocasiones que he volado con la misma compañía nunca me he enfrentado a una situación semejante. Me informaron que había cambiado la normativa, pero en ningún momento me precisaron la fecha de dicho cambio ni tampoco se me advirtió en ningún momento al comprar el billete, donde elegí la opción en la que aparecía una mochila, pensando que era la más adecuada. Mencionar asimismo que el control se realizó de manera aleatoria, sin ningún tipo de rigor ni otro criterio que el puramente ocular, por lo que solicitó la devolución del importe incautado. Gracias. Un saludo.

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Booking.com en relación con una reserva de vuelos para dos personas, correspondiente al trayecto Estambul (Turquía) – Hurghada (Egipto), con referencia de vuelo 485MZE. La situación es la siguiente: contraté a través de Booking.com unos vuelos de ida y vuelta entre Estambul y Hurghada. Posteriormente, recibí un SMS informándome de que el vuelo había sufrido un cambio de fecha. La nueva fecha propuesta no se ajustaba a mis necesidades ni a la planificación del viaje. Ante esta modificación, Booking.com me ofreció la posibilidad de solicitar un reembolso*o recibir un bono por el importe del vuelo. Decidí solicitar expresamente el reembolso, ya que no estaba interesado en recibir otro bono. La empresa que gestiona estos vuelos, GoToGate, ya me había proporcionado anteriormente un bono por importe de 224 euros, por lo que recibir un segundo bono no solucionaba mi situación. Lo que solicité fue la devolución del importe correspondiente al vuelo afectado por el cambio de fecha. Desde que solicité el reembolso, me he puesto en contacto con Booking.com en aproximadamente seis ocasiones, tanto para obtener información sobre el estado de la solicitud como para intentar presentar una queja y solucionar el problema por la vía amistosa. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta efectiva, ningún correo electrónico confirmando la gestión ni ninguna información sobre el estado del reembolso. A pesar de mis reiterados contactos, considero que Booking.com no ha atendido adecuadamente mi solicitud ni me ha ofrecido una solución. Dispongo de las comunicaciones y documentación correspondientes, incluida la información en la que se puede comprobar el cambio de fecha del vuelo, así como la solicitud de reembolso realizada posteriormente. Por todo lo anterior, solicito a Booking.com que proceda al reembolso íntegro de 230,44 euros, correspondiente al vuelo afectado por el cambio de fecha, y que se me comunique por escrito la resolución de esta reclamación. Considero especialmente injustificado que, después de haber solicitado el reembolso y de haber contactado reiteradamente con Booking.com durante aproximadamente un mes, no haya recibido hasta el momento una respuesta ni una solución. Por tanto, solicito que se atienda esta reclamación y se proceda al reembolso de 230,44 euros, evitando que tenga que continuar realizando nuevas gestiones para obtener una respuesta a una solicitud que ya he planteado en numerosas ocasiones.

Fecha: 11/08/2026 Empresa reclamada: ALSA Producto: Abono Único Adulto Importe: 24 € EXPONE El día de hoy, 11 de agosto de 2026, me pongo en contacto con ALSA para presentar una reclamación formal en relación con la compra de un Abono Único por importe de 24 €, adquirido con la intención de utilizarlo para mis desplazamientos, y en particular para el trayecto Almería–Málaga. Soy consumidor habitual de ALSA y precisamente por la confianza que tenía en la compañía procedí a adquirir este abono, entendiendo que podía ser una opción adecuada para mis desplazamientos. Sin embargo, una vez adquirido el Abono Único, intenté utilizarlo para realizar el trayecto Almería–Málaga y el propio sistema de ALSA me indicó que el Abono Único no era válido para dicho trayecto, impidiéndome utilizar el producto que acababa de adquirir para el desplazamiento que necesitaba realizar. Esta circunstancia me ha causado un perjuicio económico, ya que he abonado 24 € por un producto que, en la práctica, no me sirve para el trayecto que motivó mi compra. Entiendo que ALSA pueda establecer determinadas condiciones y limitaciones para el Abono Único y que estas deban ser respetadas. No obstante, considero que dichas limitaciones deben ser comunicadas al consumidor de forma suficientemente clara, visible y comprensible antes de efectuar el pago, especialmente cuando el propio proceso de navegación y búsqueda de ALSA conduce al consumidor hacia la adquisición de dicho producto. Mi reclamación, por tanto, no se basa simplemente en que haya cambiado de opinión o en que ya no quiera el producto. El motivo de mi reclamación es que adquirí el Abono Único confiando en la información y presentación realizada por la propia plataforma de ALSA y posteriormente comprobé que no podía utilizarlo para el trayecto que necesitaba realizar. ATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DE ALSA Durante el día de hoy también he contactado con el servicio de atención al cliente de ALSA a través de WhatsApp para intentar solucionar la situación antes de presentar esta reclamación. La atención recibida por parte de una agente que se identificó como Clara ha sido, desde mi punto de vista, completamente insatisfactoria. Durante la conversación expliqué de manera clara mi problema y solicité una solución, concretamente la devolución del importe del Abono Único, dado que acababa de adquirirlo y había comprobado que no podía utilizarlo para el trayecto que necesitaba. La agente mantuvo en todo momento una actitud que considero condescendiente y poco respetuosa, sin mostrar una voluntad real de analizar mi caso ni ofrecerme una solución efectiva. Asimismo, cuando le solicité su nombre o identificación como agente que estaba atendiendo mi reclamación, se negó a facilitármelo, limitándose a indicar que se llamaba Clara, sin proporcionarme ningún otro dato de identificación. Considero especialmente inadecuado que, ante una reclamación relacionada con una compra de 24 €, el consumidor no pueda identificar adecuadamente a la persona que está gestionando su incidencia y, además, reciba una atención que percibí como despectiva y condescendiente. No considero que la atención recibida sea acorde con el trato que razonablemente puede esperar un cliente de una empresa de la dimensión de ALSA. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La cancelación del Abono Único adquirido. 2. La devolución íntegra de los 24 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se revise el proceso mediante el cual se ofrece y comercializa el Abono Único en la página web y/o aplicación de ALSA, especialmente cuando el consumidor está realizando previamente una búsqueda de un trayecto concreto. 4. Que se revise la atención prestada por la agente que se identificó como Clara durante la conversación mantenida conmigo a través de WhatsApp el día 11/08/2026, incluyendo su negativa a facilitar una identificación adecuada y el trato que recibí durante dicha conversación. 5. Que se me proporcione una respuesta escrita, concreta y motivada a esta reclamación. Quiero dejar constancia de que mi intención al presentar esta reclamación es obtener una solución razonable a un problema que considero que se podría haber evitado mediante una información más clara durante el proceso de compra. Soy cliente habitual de ALSA y precisamente por ello la situación me ha generado una importante pérdida de confianza en la compañía. No considero razonable haber abonado 24 € por un producto que no puedo utilizar para el desplazamiento que motivó su adquisición y que, además, ante mi solicitud inmediata de solución, no se me haya ofrecido ninguna alternativa ni se haya estudiado individualmente mi caso. Por todo ello, solicito expresamente el reembolso íntegro de los 24 € y la cancelación del Abono Único.

Esta aplicación, que paga por compartir coche, hace meses que prometía abonar los trayectos pero seguimos sin noticias. Y ahora además hace varios días que no deja ni acceder al usuario. Solicito que me abonen el saldo acumulado en mi cuenta a la mayor brevedad.

Estimados/as señores/as: El día 9 de agosto 2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Booking con hertz en el aeropuerto de Alicante un Ford Focus 2840NDK El alquiler del coche finalizaba el día 10 de agosto por la tarde en Vigo por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en en el aeropuerto de Vigo al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Tal como estaba en el aeropuerto en alicante , tenía un montón de roces al cual hice videos porque sabía que me los iban a reclamar el coche estaba hecho polvo todo rayado . Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 500 euros por una raya en la maneta de una puerta que ya existía y dos rayas en la llanta delantera derecha y izquierda Cuando el coche se guardo la noche del día 9 en mi garaje se salió a la madrugada todo autovía hasta Vigo aeropuerto donde le voy a rallar dichas llantas ? Encima los dos lados izquierda y derecha ? No tiene lógica y la maneta El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Y qué casualidad que todos los opiniones de hertz vigo son de llantas rayadas a todos le ponen lo mismo . Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de cobros y fotos. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de la fianza completa que me cargasteis en alicante de 777€ Sin otro particular, atentamente.

Hola, Reservé una recogida de paquete para ayer día 10 de agosto entre las 10:00 y las 15:00 horas, no sólo no pasaron a por él en ese horario, sino que tampoco pasaron a recogerlo por la tarde. Intenté poner una reclamación por los canales ofrecidos por su empresa, pero ¡sorpresa! Lo tienen configurado para que cuando vayas a poner una reclamación desde el apartado de “Motivo: Retraso en la recogida” (lo ofrecen ellos) y selecciones la descripción (también configurada por ellos como una opción) “La recogida no se ha realizado”, de un error calificado como “. La tipología "Queja - Demora en la recogida - Recogida no realizada" no se puede aplicar a "Recogida".” Intenté seguidamente hablar con atención al cliente, pero al ser las 9 de la noche (tuve la paciencia y la gracia de esperar toda la tarde por si acaso aparecían antes de reclamar) no tenían operativo nada más que su bot, que tampoco funciona más que para 5 tipos de respuesta programada y si no escribes una de las preguntas preprogramadas te dice que no entiende porque es un robot. Después de 10 minutos intentando que por fin me dejase hablar con un humano, me dio la dirección de correo de atención al cliente, al cual remití tanto las capturas de pantalla de su propio defectuoso servicio de reclamación, como mi reclamación inicial. No tuvieron la decencia ni de avisar de que no iban a pasar, obligándome a permanecer en mi residencia el día completo a su merced, con la cara dura de saber que NO iban a aparecer por allí. Esta mañana amanezco a un correo por parte de SEUR en el que me comunican que mi recogida ha sido modificada para hoy día 11 de agosto entre las 10:00 y las 15:00, sin siquiera consultarme si estoy de acuerdo con ello. El correo se envió a la 1:52 de la madrugada. Y yo sé que esto es lo de menos para ellos porque si tuvieran en cuenta a sus clientes estas cosas no pasarían, pero me gustaría dejar por escrito que no sólo he tenido que cambiar una cita médica por su culpa, sino que también mi padre tiene una intervención de cirugía compleja esta tarde, y por culpa de su ineptitud, falta de profesionalismo y cara dura no voy a estar en el hospital mientras se lleva a cabo. Aunque no les importe quería dejárselo por escrito. Y aún más de menos, pero por un servicio por el que se me han cobrado casi 30€, esperaba un mínimo de servicio al cliente acorde con el precio.

Estimados/as señores/as: Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el contrato de alquiler nºP/75-2026-45141 , correspondiente al vehículo alquilado en Mallorca entre los días 14 y 19 de julio de 2026. El vehículo fue devuelto el día 19 de julio en perfecto estado. En el momento de la entrega, el personal que realizó la recepción me confirmó expresamente que todo era correcto y que no existía ninguna incidencia. Que el reembolso del depósito se realizaba de inmediato y automáticamente. Sin embargo, a fecha de hoy, todavía no se me ha reembolsado el depósito correspondiente al combustible, por un importe de 91,68 € Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, se me indicó que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible que habríais una incidencia. Transcurrido el plazo de 1 semana, varios correos y llamadas, sigo sin ningún tipo de respuesta. Por todo lo anterior, les solicito que procedan a la devolución inmediata de los 91,68€ en concepto de depósito de combustible. Quedo a la espera de su respuesta y de la pronta resolución de esta incidencia.