Últimas reclamaciones

stimados/as señores/as de Budget / Avis Alquile Un Coche, S.A.: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por dos cargos efectuados con motivo del contrato de alquiler nº 370193574, correspondiente al vehículo matrícula ES 8268NMZ, alquilado en la oficina de Budget de la Estación de FFCC de León entre los días 9 y 10 de julio de 2026. Solicito la devolución íntegra de los 51,17 € cobrados, correspondientes a: 1. Cargo de 17,29 € En el contrato de alquiler figura una autorización previa de 217,29 € realizada sobre mi tarjeta, indicando expresamente el documento que la estimación del importe a cobrar era de 17,29 €. Sin embargo, no se me ha facilitado ningún justificante, factura, desglose ni documento que permita conocer cuál es el concepto concreto que origina dicho importe, ni se me ha acreditado la existencia de ningún daño, servicio adicional, penalización, consumo de combustible o cualquier otro concepto que justifique su cobro. Asimismo, la cantidad correspondiente a la garantía/autorización previa no ha sido debidamente liberada/reintegrada, pese a que el vehículo fue devuelto y no se me comunicó ninguna incidencia que justificase la retención de cantidad alguna. Por tanto, solicito que se me facilite el justificante y desglose completo del cargo de 17,29 €, así como la devolución inmediata del importe si no existe un concepto contractual y documentalmente acreditado que lo justifique. 2. Cargo de 33,88 € por gestión administrativa de la multa En este caso, no discuto la existencia de la sanción ni mi responsabilidad respecto del pago de la multa que corresponda. Lo que impugno expresamente es el cargo adicional de 33,88 € efectuado por Budget/Avis en concepto de gestión administrativa de dicha sanción. El artículo 11.1.a del Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, establece como obligación del titular del vehículo facilitar a la Administración la identificación del conductor en el momento de cometerse una infracción, contemplando expresamente el supuesto de las empresas de alquiler de vehículos sin conductor. Por tanto, la identificación del conductor ante la Administración no constituye un servicio adicional solicitado o contratado por el consumidor, sino el cumplimiento de una obligación legal que corresponde al titular del vehículo. Esta cuestión ha sido además objeto de pronunciamientos judiciales específicos. En particular, el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao, en sentencia de 16 de septiembre de 2020 (Juicio Verbal nº 271/2020), declaró nula la cláusula de “cargo administrativo por gestión de multas” incluida en las condiciones generales de Sixt Rent a Car. Posteriormente, la Sección Cuarta de la Audiencia Provincial de Bizkaia, mediante sentencia nº 1329/2021, de 13 de septiembre de 2021, confirmó dicha declaración de nulidad. La resolución establece que el cumplimiento de la obligación legal de comunicar a las autoridades de tráfico la identidad del conductor no constituye una prestación de servicios al cliente que pueda justificar la imposición de un cargo específico, señalando asimismo que dicha actuación consiste esencialmente en comunicar a la Administración los datos del conductor. Por tanto, el hecho de que Budget haya incluido en sus condiciones contractuales un cargo de 33,88 € no determina por sí mismo la validez de dicha cláusula, ya que una condición general puede ser nula y abusiva aunque haya sido incorporada al contrato. Considero que el cargo de 33,88 € constituye precisamente un coste impuesto al consumidor por una actuación que forma parte de las obligaciones legales y operativas de la empresa titular del vehículo, sin que exista una prestación adicional efectivamente solicitada por el consumidor. Por todo ello, impugno expresamente la validez y aplicación de dicha cláusula y solicito la devolución íntegra de los 33,88 € cobrados. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito formalmente a Budget/Avis: La devolución de los 17,29 €, al no haberse acreditado documentalmente el concepto que justifica su cobro. La devolución de los 33,88 € cobrados en concepto de gestión administrativa de la multa, por considerar dicho cargo contrario a la normativa de protección de consumidores y a la doctrina judicial existente sobre este tipo de cláusulas. La confirmación por escrito de la devolución de los 51,17 € reclamados. Espero que Budget/Avis proceda a resolver la cuestión de forma amistosa y a reintegrar los 51,17 € reclamados. Atentamente, Eduardo Lorenzana Contrato de alquiler nº 370193574

RECLAMACIÓN FORMAL – PARKOS Asunto: Reclamación por grave incumplimiento del servicio contratado a través de Parkos según reserva 8LB5L2B pérdida de la llave y retirada del vehículo al depósito municipal de Vicalvaro del vehículo Audi A6 Allroad 7998DXL Por medio de la presente formulo reclamación formal contra PARKOS en relación con la reserva de estacionamiento que realicé a través de su plataforma con el proveedor Globo Parking para el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. La contratación y el pago del servicio se realizaron a través de Parkos, siendo Globo Parking el proveedor que figuraba en la plataforma para prestar materialmente el servicio. Los hechos acontecidos son de especial gravedad. El vehículo que entregué para el servicio de estacionamiento y custodia ha terminado siendo retirado al depósito municipal y, en el momento de formular esta reclamación, todavía no he podido recuperar físicamente el vehículo. Además, se me ha comunicado que la llave del vehículo ha sido perdida, pese a que la llave fue entregada para poder realizar correctamente el servicio contratado. Esta circunstancia supone una situación especialmente grave, puesto que afecta directamente a la custodia de un vehículo y de sus elementos de acceso y seguridad. En este momento tampoco puedo comprobar personalmente el estado del vehículo, por lo que desconozco si presenta daños o cualquier otra anomalía producida mientras se encontraba bajo la custodia del proveedor. Por todo ello, solicito a Parkos: Que abra inmediatamente una investigación formal sobre lo ocurrido con mi reserva. Que me confirme por escrito qué responsabilidad asume Parkos respecto de la actuación del proveedor que aparecía en su plataforma. Que solicite a Globo Parking una explicación completa y documentada de lo ocurrido. Que se investigue específicamente la pérdida de la llave del vehículo, indicando cuándo se perdió, quién tuvo su custodia y qué medidas se han adoptado para recuperarla. Que se conserven todos los registros, comunicaciones, fotografías, registros de entrada y salida y grabaciones de videovigilancia relacionadas con mi vehículo y mi reserva. Que Parkos me indique el procedimiento para reclamar todos los daños y gastos derivados de estos hechos. Solicito que se me confirme expresamente si Parkos dispone de algún mecanismo de protección, seguro, garantía o procedimiento de compensación aplicable a los clientes cuando un proveedor contratado a través de su plataforma incumple gravemente el servicio. Me reservo expresamente el derecho a reclamar los gastos derivados de la retirada y estancia del vehículo en el depósito municipal, transporte, desplazamientos, nueva llave, programación/codificación de la misma, posibles daños en el vehículo y cualquier otro perjuicio económico que pueda acreditar. Dado que todavía no he podido recuperar e inspeccionar el vehículo, me reservo expresamente el derecho a ampliar esta reclamación una vez pueda comprobar físicamente su estado. Solicito una respuesta escrita, concreta y documentada. Esta reclamación se formula sin perjuicio de las acciones que pudiera ejercer posteriormente ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, por las vías administrativas o judiciales correspondientes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación al envío 36050127286153 que desde el 3 de agosto figura en DEMORA sin evolución de su estado. He intentado poner una reclamación a través de su página sin éxito, ya que aparece un mensaje de error sobre opciones que yo no puedo seleccionar. SOLICITO que me faciliten una explicación del motivo de la demora y que procedan a realizar la entrega del envío de inmediato al haber superado el tiempo de entrega; de lo contrario procederé a tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. JC

Buenos días, mi problema es el siguiente: Se me ha roto los TOPES DE LA DIRECCIÓN , de mi coche marca Kia modelo sportage;, al ir al taller kia de mi localidad, me dicen..., que al tener el coche mas de los 7años de garantia, no me pueden proporcionar dicha pieza y que solo me venden la CREMALLERA de la dirección completa; que si estuviera dentro de los 7 años de la garantía si me la vende . LOS TOPES DE DIRECCIÓN, cuestan unos 50€ LA CREMALLERA DE DIRECCIÓN, cuesta unos 4000€. Ellos me dicen que es política de empresa. Es por lo que veo un abuso por parte de la marca Kia. Sin mas, espero respuesta por vuestra parte. Gracias

El día 24 de Abril de 2026 viajé a Bristol con mi familia y alquilamos un coche a traves de Ryanair con Drivalia. Cuando llegamos al aeropuerto no estaba ningun mostrador de la oficina de alquiler, llamé a Ryanair y me dijeron que nos irían a buscar, nadie vino. Luego nos llamaron de Drivalia explicando que la oficina estaba a 800m a pie y tuvimos que ir andando (envio foto de todo el equipaje que tuvimos que transportar junto con dos niños pequeños). Cuando por fin llegamos a reservar el coche, y después de esperar que recogieran dos coches a nuestra frente nos dicen que la tarjeta de mi marido no sirve, le digo que no hay problema que yo cambio el conductor principal en la reserva de Ryanair y yo conduzco el coche. A lo que me responde que ya pasó el tiempo de reserva de Ryanair y que no puedo hacer modificaciones, que tendremos que pagar 250 libras para ponernos a los dos como conductores principales y que ahí ya sí es válida la tarjeta de mi marido. Mi problema aparece porque si llegamos tarde al mostrador es porque: Nadie nos vino a buscar, incluisve hay un registro de llamada a Ryanair que pueden buscar. Tuvimos que ir caminando de una forma penosa, muy cargados y con dos niños pequeños Esperamos a ser atendidos Cuando por fin somos atendidos dicen que el tiempo de cambios en Ryanair ya pasó. Llamé a Ryanair porque pienso que solucionan el problema, de hecho reserve el coche a través de ellos por primera vez porque pienso que es una empresa que tiene mejorado bastante con los años y no consiguieron ayudar ni lo más mínimo. Y me cansé de estar con ellos al teléfono, me dijeron que presentara una declaracion por escrito de lo sucedido y nada cambió. Contraté un seguro por AXA que creo que de nada sirvió y el señor del Stand de coches mismo dijo que eso no servía para nada. Envío la referencia y el núemero del caso: N.º de reserva: GB956212610 Referencia del caso: 03170823 Espero consigan ayudarnos, porque además de la reserva que pagamos tuvimos que pagar 250 libras más y todo el tiempo que perdimos con todas las llamadas, aintes de poder recoger el coche. Gracias, Marisa.

Bona nit, he reservat un Uber avui a les 22h per a que em vingués a buscar a l’aeroport de barcelona. El senyor conductor no ha fet més que donar voltes i voltes a l’aeroport quan jo li he explicat que estava a l’area pickup point de Uber a l’aeroport. Ell m’ha dit que estava venint pero passava per davant com si res. Al final jo despres d’1 hora ESPERANT, m’he quedat sense bateria i m’ha sigut impossible seguir contactant amb el conductor que tampoc servia de molt. He tingut que haver d’agafar un taxi groc de l’AMB que m’ha sapigut el preu de la fredolica de 52€! Despres que m’hagin cobrat 20€ de l’UBER per espera quan jo m’he estat 1h esperant!!!

A/A: Departamento de Relaciones con los Clientes – Air Europa Ref. vuelos: UX4064 VLC-MAD y UX7300 MAD-VGO, 07/07/2026 Ref. reclamación previa: RCC-AWXCGLS Datos del reclamante: Cristina Serrano, DNI consta en su poder, nº de reserva UX/75P9N3, 2 pasajeros afectados Acuso recibo de su respuesta de fecha [11/08/2026] de su departamento de atención al cliente en la que deniegan la indemnización alegando una "deficiencia inesperada incompatible con la seguridad en vuelo" que obligó a cambiar de aeronave en una escala anterior. Debo manifestar mi disconformidad, por lo siguiente: 1. Derecho a compensación. Según el Reglamento (CE) 261/2004 (arts. 5-7) y la STJUE Sturgeon (C-402/07 y C-432/07), un retraso ≥3 horas en destino da derecho a la misma indemnización que una cancelación. Nuestro retraso fue de 5 horas, por lo que corresponde una indemnización de 250 €/pasajero (trayecto ≤1.500 km). 2. La avería técnica no exime de pago. El art. 5.3 exige que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias inevitables, y la carga de la prueba es suya. El TJUE ha establecido que los problemas técnicos no son, por regla general, circunstancias extraordinarias, al ser inherentes a la actividad del transportista: Wallentin-Hermann c. Alitalia (C-549/07): solo exime un defecto de fabricación oculto revelado por el propio fabricante, o sabotaje/terrorismo. Van der Lans c. KLM (C-257/14): confirma que una avería inesperada de una pieza sigue sin eximir de indemnizar. Air Europa no acredita ninguno de esos supuestos excepcionales; una "deficiencia inesperada" genérica no cumple la carga de la prueba exigida. 3. Solicitud. Reitero la indemnización de 250 €/pasajero (2 pasajeros, 500 € total), a abonar por transferencia en 15 días hábiles. De no recibir respuesta satisfactoria, trasladaré la reclamación a AESA y/o a la vía judicial de consumo. Atentamente, Cristina Serrano

hola, gestione una reserva de un vehículo por la pagina CHECK.24 y con la compañía ENTERPRISE con 2 días de antelación a la recogida del vehículo. el día de la recogida me presento en la oficina de alquiler y me indica la empleada del mostrador que mi reserva la habían cancelado porque no disponían de ningún vehículo de las características solicitadas (furgón) y que ellos ya habían avisado a CHECK.24 de dicha incidencia . revisando mi mail, veo que 30 minutos antes de la hora confirmada para la recogida , me habían enviado un aviso de que la compañía no tenia el vehículo como consecuencia de esto, tuve que alquilar en otra compañía el vehículo necesaria , con un sobre coste del 200%. no quedando ahí la cosa , a día de hoy sigo a la espera de la devolución del importe de la reserva , ya que ni uno ni otro me da solución. agradecería que me indicase como proceder, gracias

Compré dichos vuelos mediante Kiwi.com. Después, TUVE QUE CAMBIAR LAS FECHAS Y LO HICE CON VOSOTROS (147 €). Después, CANCELÁSTEIS LOS VUELOS PARA MIS NUEVAS FECHAS. Kiwi me va a devolver mi dinero por el vuelo original. POR ESO OS RECLAMO MI DINERO POR EL CAMBIO DE FECHAS (QUE LLEVÓ A UN VUELO QUE CANCELÁSTEIS VOSOTROS). Os adjunto toda la documentación de este caso. Espero vuestra confirmación y mi reembolso de 147 € a la mayor brevedad posible. (De lo contrario, reclamaré MI DINERO a AESA, OMIC y OCU Y ADONDE HAGA FALTA).

Quiero que me den la opción de cambiar de residente a no residente en un vuelo. Ya que el ayuntamiento me generó un certificado de viaje para volar como residente y de ahí la confusión. Yo compro un vuelo como residente de islas Baleares y cuando quiero hacer el cheking no me autorizan por ser resistente temporario y no permanente (soy residente) quiero que me autoricen a cambiar el vuelo. Porque lo tengo que perder? No es justa la situación. El ayuntamiento se cubre con la letra chica y Air Europa me dice que no puedo reclamar nada, que el vuelo está perdido. Yo porque me tengo que quedar con una pérdida de dinero?