RECLAMACIÓN FORMAL – PARKOS
Asunto: Reclamación por grave incumplimiento del servicio contratado a través de Parkos según reserva 8LB5L2B pérdida de la llave y retirada del vehículo al depósito municipal de Vicalvaro del vehículo Audi A6 Allroad 7998DXL
Por medio de la presente formulo reclamación formal contra PARKOS en relación con la reserva de estacionamiento que realicé a través de su plataforma con el proveedor Globo Parking para el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
La contratación y el pago del servicio se realizaron a través de Parkos, siendo Globo Parking el proveedor que figuraba en la plataforma para prestar materialmente el servicio.
Los hechos acontecidos son de especial gravedad.
El vehículo que entregué para el servicio de estacionamiento y custodia ha terminado siendo retirado al depósito municipal y, en el momento de formular esta reclamación, todavía no he podido recuperar físicamente el vehículo.
Además, se me ha comunicado que la llave del vehículo ha sido perdida, pese a que la llave fue entregada para poder realizar correctamente el servicio contratado.
Esta circunstancia supone una situación especialmente grave, puesto que afecta directamente a la custodia de un vehículo y de sus elementos de acceso y seguridad.
En este momento tampoco puedo comprobar personalmente el estado del vehículo, por lo que desconozco si presenta daños o cualquier otra anomalía producida mientras se encontraba bajo la custodia del proveedor.
Por todo ello, solicito a Parkos:
Que abra inmediatamente una investigación formal sobre lo ocurrido con mi reserva.
Que me confirme por escrito qué responsabilidad asume Parkos respecto de la actuación del proveedor que aparecía en su plataforma.
Que solicite a Globo Parking una explicación completa y documentada de lo ocurrido.
Que se investigue específicamente la pérdida de la llave del vehículo, indicando cuándo se perdió, quién tuvo su custodia y qué medidas se han adoptado para recuperarla.
Que se conserven todos los registros, comunicaciones, fotografías, registros de entrada y salida y grabaciones de videovigilancia relacionadas con mi vehículo y mi reserva.
Que Parkos me indique el procedimiento para reclamar todos los daños y gastos derivados de estos hechos.
Solicito que se me confirme expresamente si Parkos dispone de algún mecanismo de protección, seguro, garantía o procedimiento de compensación aplicable a los clientes cuando un proveedor contratado a través de su plataforma incumple gravemente el servicio.
Me reservo expresamente el derecho a reclamar los gastos derivados de la retirada y estancia del vehículo en el depósito municipal, transporte, desplazamientos, nueva llave, programación/codificación de la misma, posibles daños en el vehículo y cualquier otro perjuicio económico que pueda acreditar.
Dado que todavía no he podido recuperar e inspeccionar el vehículo, me reservo expresamente el derecho a ampliar esta reclamación una vez pueda comprobar físicamente su estado.
Solicito una respuesta escrita, concreta y documentada.
Esta reclamación se formula sin perjuicio de las acciones que pudiera ejercer posteriormente ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, por las vías administrativas o judiciales correspondientes.
