stimados/as señores/as de Budget / Avis Alquile Un Coche, S.A.:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por dos cargos efectuados con motivo del contrato de alquiler nº 370193574, correspondiente al vehículo matrícula ES 8268NMZ, alquilado en la oficina de Budget de la Estación de FFCC de León entre los días 9 y 10 de julio de 2026.
Solicito la devolución íntegra de los 51,17 € cobrados, correspondientes a:
1. Cargo de 17,29 €
En el contrato de alquiler figura una autorización previa de 217,29 € realizada sobre mi tarjeta, indicando expresamente el documento que la estimación del importe a cobrar era de 17,29 €.
Sin embargo, no se me ha facilitado ningún justificante, factura, desglose ni documento que permita conocer cuál es el concepto concreto que origina dicho importe, ni se me ha acreditado la existencia de ningún daño, servicio adicional, penalización, consumo de combustible o cualquier otro concepto que justifique su cobro.
Asimismo, la cantidad correspondiente a la garantía/autorización previa no ha sido debidamente liberada/reintegrada, pese a que el vehículo fue devuelto y no se me comunicó ninguna incidencia que justificase la retención de cantidad alguna.
Por tanto, solicito que se me facilite el justificante y desglose completo del cargo de 17,29 €, así como la devolución inmediata del importe si no existe un concepto contractual y documentalmente acreditado que lo justifique.
2. Cargo de 33,88 € por gestión administrativa de la multa
En este caso, no discuto la existencia de la sanción ni mi responsabilidad respecto del pago de la multa que corresponda.
Lo que impugno expresamente es el cargo adicional de 33,88 € efectuado por Budget/Avis en concepto de gestión administrativa de dicha sanción.
El artículo 11.1.a del Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, establece como obligación del titular del vehículo facilitar a la Administración la identificación del conductor en el momento de cometerse una infracción, contemplando expresamente el supuesto de las empresas de alquiler de vehículos sin conductor.
Por tanto, la identificación del conductor ante la Administración no constituye un servicio adicional solicitado o contratado por el consumidor, sino el cumplimiento de una obligación legal que corresponde al titular del vehículo.
Esta cuestión ha sido además objeto de pronunciamientos judiciales específicos.
En particular, el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao, en sentencia de 16 de septiembre de 2020 (Juicio Verbal nº 271/2020), declaró nula la cláusula de “cargo administrativo por gestión de multas” incluida en las condiciones generales de Sixt Rent a Car.
Posteriormente, la Sección Cuarta de la Audiencia Provincial de Bizkaia, mediante sentencia nº 1329/2021, de 13 de septiembre de 2021, confirmó dicha declaración de nulidad.
La resolución establece que el cumplimiento de la obligación legal de comunicar a las autoridades de tráfico la identidad del conductor no constituye una prestación de servicios al cliente que pueda justificar la imposición de un cargo específico, señalando asimismo que dicha actuación consiste esencialmente en comunicar a la Administración los datos del conductor.
Por tanto, el hecho de que Budget haya incluido en sus condiciones contractuales un cargo de 33,88 € no determina por sí mismo la validez de dicha cláusula, ya que una condición general puede ser nula y abusiva aunque haya sido incorporada al contrato.
Considero que el cargo de 33,88 € constituye precisamente un coste impuesto al consumidor por una actuación que forma parte de las obligaciones legales y operativas de la empresa titular del vehículo, sin que exista una prestación adicional efectivamente solicitada por el consumidor.
Por todo ello, impugno expresamente la validez y aplicación de dicha cláusula y solicito la devolución íntegra de los 33,88 € cobrados.
SOLICITUD
Por todo lo expuesto, solicito formalmente a Budget/Avis:
La devolución de los 17,29 €, al no haberse acreditado documentalmente el concepto que justifica su cobro.
La devolución de los 33,88 € cobrados en concepto de gestión administrativa de la multa, por considerar dicho cargo contrario a la normativa de protección de consumidores y a la doctrina judicial existente sobre este tipo de cláusulas.
La confirmación por escrito de la devolución de los 51,17 € reclamados.
Espero que Budget/Avis proceda a resolver la cuestión de forma amistosa y a reintegrar los 51,17 € reclamados.
Atentamente,
Eduardo Lorenzana
Contrato de alquiler nº 370193574
