El día 24 de Abril de 2026 viajé a Bristol con mi familia y alquilamos un coche a traves de Ryanair con Drivalia. Cuando llegamos al aeropuerto no estaba ningun mostrador de la oficina de alquiler, llamé a Ryanair y me dijeron que nos irían a buscar, nadie vino. Luego nos llamaron de Drivalia explicando que la oficina estaba a 800m a pie y tuvimos que ir andando (envio foto de todo el equipaje que tuvimos que transportar junto con dos niños pequeños). Cuando por fin llegamos a reservar el coche, y después de esperar que recogieran dos coches a nuestra frente nos dicen que la tarjeta de mi marido no sirve, le digo que no hay problema que yo cambio el conductor principal en la reserva de Ryanair y yo conduzco el coche. A lo que me responde que ya pasó el tiempo de reserva de Ryanair y que no puedo hacer modificaciones, que tendremos que pagar 250 libras para ponernos a los dos como conductores principales y que ahí ya sí es válida la tarjeta de mi marido. Mi problema aparece porque si llegamos tarde al mostrador es porque:
Nadie nos vino a buscar, incluisve hay un registro de llamada a Ryanair que pueden buscar.
Tuvimos que ir caminando de una forma penosa, muy cargados y con dos niños pequeños
Esperamos a ser atendidos
Cuando por fin somos atendidos dicen que el tiempo de cambios en Ryanair ya pasó.
Llamé a Ryanair porque pienso que solucionan el problema, de hecho reserve el coche a través de ellos por primera vez porque pienso que es una empresa que tiene mejorado bastante con los años y no consiguieron ayudar ni lo más mínimo. Y me cansé de estar con ellos al teléfono, me dijeron que presentara una declaracion por escrito de lo sucedido y nada cambió.
Contraté un seguro por AXA que creo que de nada sirvió y el señor del Stand de coches mismo dijo que eso no servía para nada.
Envío la referencia y el núemero del caso:
N.º de reserva: GB956212610
Referencia del caso: 03170823
Espero consigan ayudarnos, porque además de la reserva que pagamos tuvimos que pagar 250 libras más y todo el tiempo que perdimos con todas las llamadas, aintes de poder recoger el coche.
Gracias,
Marisa.
